แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุง UX ในอีคอมเมิร์ซ

มากกว่าการออกแบบที่สวยงามเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ ประสบการณ์การใช้งานที่ดี มันเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบหลายอย่างที่ทำงานร่วมกันเพื่อแนะนำผู้ใช้ไซต์และช่วยให้พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์โดยเร็วที่สุด

ทุกองค์ประกอบของเว็บไซต์ ตั้งแต่โครงสร้างเว็บไซต์ไปจนถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ จะต้องได้รับ การปรับปรุง โดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหลัก

เรามาพูดถึงวิธีการดั้งเดิมและค่อนข้างง่ายในการ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซของคุณ หรือ UX

UX คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

ประสบการณ์ผู้ใช้ หรือ UX หมายถึงแง่มุมทั้งหมดของการ โต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับธุรกิจ บริการ และผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสิ่งนี้นำไปใช้กับการโต้ตอบบนอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่มีขนาดหน้าจอต่างกัน

คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแม้ว่าประสบการณ์ผู้ใช้เดสก์ท็อปของคุณจะยอดเยี่ยม แต่ประสบการณ์ผู้ใช้มือถือของคุณนั้นต่ำกว่ามาตรฐาน การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นมีความสำคัญเนื่องจากไซต์อีคอมเมิร์ซเห็นการเข้าชมจากอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าไซต์จะดูดีในทุกหน้าจอ

คุณยังสามารถเพิ่มมูลค่าของ ธุรกิจขนาดเล็ก ของคุณด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ ลูกค้าอาจ ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ และค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วด้วยสิ่งนี้ ลูกค้าต้องการอยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานขึ้นเนื่องจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนาน ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะ ซื้อสิ่งต่างๆ มากขึ้น

วิธีที่ไม่ซ้ำใครในการปรับปรุง UX

ปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานมือถือ

การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์พกพา ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ในขณะเดินทาง กำลังเป็น ที่ต้องการสูง ในปัจจุบัน นี่หมายถึงข้อเท็จจริงที่ว่า 48% ของการดูหน้าเว็บทั้งหมดมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

นอกจากนี้ Google ยังจัดทำดัชนีเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมดโดยยึดตามหลักการสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ในการจัดอันดับคุณสำหรับข้อความค้นหาที่เริ่มต้นบนมือถือ ระบบการจัดอันดับของ Google จะใช้หน้าเว็บของคุณในเวอร์ชันมือถือ

ตัดสินใจเลือกตัวบ่งชี้ที่อธิบายผู้ชมและตำแหน่งของคุณในตลาดได้ดีที่สุด ตรวจสอบข้อมูลประชากรของผู้ชมและการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมด้วยเครื่องมือเช่น Alexa ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณสะดวกที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้โดยการทำความเข้าใจกับลำดับความสำคัญสูงสุดของพวกเขา คุณยังสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ของคุณได้รับการปรับการค้นหาบนมือถือ นอกเหนือจากการมี UX การค้นหาเว็บไซต์ที่ดี

ทำให้ง่ายต่อการนำทาง

ผู้คนอาจสับสนและหลงทางในเว็บไซต์ที่มีผู้คนพลุกพล่านและ การนำทางที่ไม่ดี ลูกค้าควรได้รับคำแนะนำจากการออกแบบผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ

สังเกตว่าธุรกิจเช่น Walmart จัดเตรียมเมนูหลักที่จัดไว้อย่างไร เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าเว็บที่เสนอสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมือค้นหาและจัดเรียงควรมีให้ใช้งานในร้านค้าออนไลน์และบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ จำแนกทุกรายการ ที่เน้นบนเมนูหลักของคุณ ด้วยการให้บริการที่ขยายผ่านเกณฑ์ต่างๆ เช่น ราคา สี ขนาด สถานที่ ฯลฯ คุณสามารถ ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ปรับแต่งประสบการณ์

เพิ่ม การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ของคุณโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณโดย ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

บนพื้นฐานของธุรกรรมที่ผ่านมา ให้คำแนะนำ ค้นหาสิ่งที่ผู้คนมักจะชอบโดยการช่วยพวกเขาค้นหา สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเร่งกระบวนการจัดซื้อ แต่ยังทำให้การขายเสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด

เพิ่มระดับการปรับแต่งที่คุณกำลังให้บริการอยู่ ตำแหน่งปัจจุบันของลูกค้าในข้อมูลที่ค้นหาก่อนหน้านี้จะถูกบันทึกไว้ ผู้ใช้ ที่ถูกหยุดชั่วคราวระหว่างการค้นหาสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้

สร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

ทุกคนถูกล่อลวงให้ตรวจสอบอย่างละเอียดที่ร้านก่อนที่จะซื้อ มีข้อจำกัดในโลกออนไลน์ในเรื่องนี้

คุณต้องเน้นคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่สั้นและน่าดึงดูดใจพร้อมกับ ภาพที่คมชัดและน่าดึงดูดใจ เพื่อปิดช่องว่าง ข้อมูลเฉพาะควรชัดเจนและเข้าใจได้

ผู้ใช้มีเวลาโฟกัสน้อยลงและมีงานยุ่งมากขึ้น ก่อนซื้อมักสแกนข้อมูลสินค้าและบริการ

ใช้ตัวกรองที่เป็นประโยชน์

มีร้านค้าปลีกออนไลน์บางแห่งที่มีสินค้าหลายล้านรายการ ผู้ใช้พบว่าการสำรวจเป็นเรื่องท้าทาย ธุรกิจเหล่านี้จึง ใช้ประโยชน์จากตัวกรองที่มีอยู่ ตัวกรองต้องโดดเด่นและพร้อมใช้งานในรายการผลิตภัณฑ์

คุณต้องเข้าใจก่อนว่าผู้ใช้ค้นหาสินค้าของคุณอย่างไรเพื่อพัฒนาสินค้าเหล่านั้น ตัวกรองบางตัวมีความสำคัญมากกว่าตัวอื่น ตัวอย่างเช่น ช่วงราคาที่ลูกค้าต้องการมักจะเป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่สำคัญที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงวิธีการป้อนข้อมูลในขณะที่สร้างตัวกรอง นอกเหนือไปจากลำดับของตัวกรอง โดยทั่วไปแล้ว จะเป็นการดีกว่าที่จะ เสนอการป้อนข้อความ แทน การเลื่อน เพียงอย่างเดียวสำหรับตัวกรองที่ความแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถ นำเสนอทั้งสองอย่าง

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ฟิลด์การเลือกเดียวหรือหลายฟิลด์ ช่วงที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ฯลฯ เลือกวิธีการป้อนข้อมูลที่ช่วยให้ ใช้งานได้เร็วที่สุดเสมอ

ตั้งชื่อผลิตภัณฑ์ที่มีความหมาย

ลูกค้าอาจสับสนกับ ชื่อผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะมีเหตุผลภายในก็ตาม กำหนดฉากในการตัดสินใจ หมายเลขรุ่นหรือเทคโนโลยีพื้นฐานในชื่อทำให้เกิดความแปลกแยกกับคนที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค

เช่นเดียวกับชื่อที่น่ารักหรือแปลกใหม่ เลือกชื่อผลิตภัณฑ์ที่ สื่อถึงประโยชน์หรือคุณค่า จากมุมมองของลูกค้า คุณสามารถใช้ การออกแบบ UX หลายภาษา และระบุชื่อและข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในภาษาต่างๆ

ออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ที่ง่ายต่อการสแกน

โดยทั่วไป ผู้ใช้จะตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใน หน้าผลิตภัณฑ์ หรือไม่ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความรู้ที่จะช่วยในการตัดสินใจโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ข้อมูลมากเกินไป

ควรแสดงเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นทันที ข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดควร พร้อมใช้งาน โดยไม่กีดขวางการมองเห็น ในขณะที่ลูกค้าบางรายพอใจที่จะตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ให้ไว้ในภาพรวมเท่านั้น แต่คนอื่นๆ ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อ

ใช้หน้าคำถามที่พบบ่อย

หน้าคำถามที่ พบบ่อยที่ได้รับการเขียนอย่างดีและมีการจัดระเบียบเป็นอย่างดีคือที่ แรกที่ลูกค้าค้นหาข้อมูล พวกเขาจะพบคำตอบสำหรับคำถามที่พวกเขาจะถามคุณเป็นรายบุคคล ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าจากงานอื่นๆ ที่คุณต้องทำให้เสร็จ ลูกค้าที่สังเกตเห็นความพยายามของคุณ ในการตอบคำถามอย่างเปิดเผยและซื่อสัตย์ จะถือว่าบริษัทของคุณมีความน่าเชื่อถือ

ความคิดสุดท้าย

คุณไม่จำเป็นต้องใช้สูตรสำเร็จในการสร้าง ธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จและยืนยาว การสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ

เพื่อให้ขั้นตอนการซื้อง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เจ้าของธุรกิจออนไลน์ควรพยายามอย่างจริงใจเพื่อรักษาการออกแบบเว็บไซต์ที่สะอาดตาและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เริ่มใช้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้เพื่อ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซของคุณ และคุณก็พร้อมที่จะไป!