6 เครื่องมือคำติชมของผู้ใช้ที่ดีที่สุดสำหรับ SaaS ของคุณ: ระบุโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือเหล่านี้

ความคิดเห็นของลูกค้าใน SaaS รวบรวมความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและความรู้สึกผ่านวิดเจ็ตคำติชมแบบสำรวจที่ฝังอยู่ในซอฟต์แวร์ของคุณ ข้อมูลการสำรวจมีความสำคัญต่อการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภค และโดยทั่วไปจะรวบรวมโดยใช้ซอฟต์แวร์อินเทอร์เน็ต

เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด หนึ่งในองค์ประกอบที่เราต้องใส่ใจคือการเลือกบริการโฮสติ้งที่ดี

สิ่งหนึ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มโฮสติ้งของ WPMU DEV แตกต่างออกไปก็คือ มีคุณสมบัติโฮสติ้งทั้งหมดที่คุณคาดหวัง และยังมาพร้อมกับปลั๊กอิน 7 pro-WP ในตัว ซึ่งครอบคลุมประสิทธิภาพ ความปลอดภัย การสำรองข้อมูล และอื่นๆ รับส่วนลด 20% จากแผนใด ๆ

ในฐานะบริษัท SaaS คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ ไม่ใช่ตัวคุณเอง นอกจากนี้ สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจนในตัวเอง แต่บริษัท SaaS จำนวนมากมักจะมองข้ามไป คุณไม่ได้ทำผลิตภัณฑ์สำหรับตัวคุณเอง คุณกำลังสร้างให้กับลูกค้าของคุณ จำไว้เสมอว่า

คุณต้องรับรู้สิ่งนี้และใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้าเพื่อออกแบบแบบสำรวจที่ปรับให้เหมาะสมและรวบรวมคำขอคุณสมบัติในอนาคต เพื่อให้คุณและผู้บริโภคของคุณมีความเข้าใจตรงกัน ต่อไปนี้เป็นวิธีรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้หากคุณเป็นบริษัท SaaS รับความสะดวกสบายและเลือกรายการโปรด

1. ถามดีๆ

AskNicely เป็นเครื่องมือสำรวจออนไลน์บนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดเห็นตาม NPS มีไว้สำหรับธุรกิจที่มีสัดส่วนพนักงานที่มุ่งเน้นการบริการสูง องค์ประกอบที่สำคัญ ได้แก่ รายงานสด กระดานผู้นำแบบเรียลไทม์ของคะแนนพนักงานบริการ และการตอบกลับอัตโนมัติ

ประโยชน์

• ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเป็นประจำหรือเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่ซ้ำกัน
• เครื่องมือนี้สามารถติดตาม NPS ตามผลิตภัณฑ์ ช่องทาง และกลุ่ม
• ในรายงานและแดชบอร์ด ข้อมูลจะถูกแชร์อย่างง่ายดาย

การสมัครสมาชิกแบบมืออาชีพของ AskNicely ซึ่งรวมถึงแบบสำรวจ 5,000 รายการทุกเดือน มีค่าใช้จ่าย 199 ดอลลาร์ต่อเดือน ตามข้อมูลจากเว็บไซต์รีวิวบางแห่ง AskNicely ไม่เผยแพร่ราคา คุณต้องกำหนดเวลาการทดลองใช้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมแทน ไม่มีการทดลองใช้ฟรี

2. อดทน

Retently เป็นแพลตฟอร์มสำหรับดำเนินการสำรวจของกรมอุทยานฯ มันมาพร้อมกับเทมเพลตแบบสำรวจในตัวที่มีคำถามเฉพาะ ขณะนี้มีแบบสำรวจหลายช่องทางให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น คุณสมบัติหลักของเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมนี้ ได้แก่ การแบ่งกลุ่มผู้ชม การผสานรวมหลายส่วน และการปรับแต่งแบบสำรวจเอง

ประโยชน์

• ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการแชทที่หลากหลาย รวมถึง Slack
• ทำให้หัวเรื่องการทดสอบ A/B ง่ายขึ้น ส่งผลให้อัตราการตอบแบบสำรวจสูงขึ้น
• เวิร์กโฟลว์และเว็บฮุคทำให้การทำงานอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย

การสมัครสมาชิก "จำเป็น" ขั้นพื้นฐานคือ $ 79 ต่อเดือนและรวมแบบสำรวจสามแบบซึ่งค่อนข้างดีสำหรับราคา แผน "มืออาชีพ" มีค่าใช้จ่าย 279 เหรียญต่อเดือนและประกอบด้วยแบบสำรวจ 10 แบบ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือก Enterprise แบบกำหนดเอง เราต้องชี้ให้เห็นว่านี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ถูกกว่าในรายการ ดังนั้นให้พิจารณา

3. ดีใจ

Delighted เป็นแพลตฟอร์มสำรวจออนไลน์ที่ช่วยให้ติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณได้ง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งจะสุ่มตัวอย่างลูกค้าของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองจะไหลลื่นไหลสม่ำเสมอ นอกจากนี้ แม้แต่ตัวเลือกการกำหนดราคาพื้นฐานที่สุดยังรวมถึงการวางท่อคำถาม การสุ่มตัวอย่างแบบสุ่ม และการรวบรวมหลายช่องทาง

ประโยชน์

• เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายมาก
• ให้การวิเคราะห์ที่ค่อนข้างดี
• มันมาพร้อมกับตัวเลือกการรวมมากมาย

แพ็คเกจ "พรีเมียม" พื้นฐานมีราคา 224 เหรียญต่อเดือนและรวมห้าโครงการและ 10,000 แบบสำรวจ แพ็คเกจ “Premium Plus” มีราคา $449 ต่อเดือน และประกอบด้วย 7 โครงการและแบบสำรวจ 20,000 รายการ นอกจากนี้ยังมีแผนบริการฟรีพร้อมคุณสมบัติน้อยกว่าอีกด้วย หากคุณเป็นบริษัทที่โดดเด่นกว่าและตั้งเป้าที่จะรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าจำนวนมาก นี่คือเครื่องมือสำหรับคุณ

4. Promoter.io

Promoter.io เป็นเครื่องมือสำรวจที่มีประสิทธิภาพซึ่งวัดความภักดีและความเชื่อมั่นของลูกค้าโดยใช้วิธีการของ NPS การออกแบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ อัตราการตอบสนองที่แข็งแกร่ง และการเข้าถึงหลายช่องทางนั้นโดดเด่น นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อความแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ขั้นสูง และการรายงานเป็นเพียงคุณสมบัติหลักบางส่วนที่มีให้

ประโยชน์

• ให้คุณแจกจ่ายแบบสำรวจได้ทันที ภายหลัง หรือแบบซ้ำ ๆ โดยใช้ตรรกะของแบบสำรวจ
• รองรับการสำรวจใน 27 ภาษาที่แตกต่างกัน
• ช่วยให้แบ่งกลุ่มผู้ชมและการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น

แผนการสมัครสมาชิกที่ถูกที่สุดใน Promoter.io มีค่าใช้จ่าย 100 เหรียญต่อเดือนและรวมแบบสำรวจ 10,000 รายการ แผน Enterprise ซึ่งมีค่าใช้จ่าย 225 เหรียญต่อเดือน เสนอแบบสำรวจ 100,000 รายการและเป็นขั้นตอนต่อไป มีโปรแกรมฟรีพร้อมคุณสมบัติที่จำกัด และรุ่นทดลองใช้ฟรีสำหรับตัวเลือกที่ต้องชำระเงิน

5. รอดตาย

Survicate เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์สำรวจที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้า เครื่องมือนี้มีเทมเพลตแบบสำรวจของ NPS แต่มีเทมเพลตอื่นๆ ที่หลากหลาย การกระจายแบบสำรวจในหลายช่องทาง ฮับคำติชมแบบรวม และการเชื่อมต่ออินเตอร์คอมเป็นคุณลักษณะที่สำคัญทั้งหมด

ประโยชน์

• แบบสำรวจทางเว็บ อีเมล มือถือ เว็บแอป แชท และฮับคำติชมเป็นเพียงตัวเลือกบางส่วนเท่านั้น
• ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้เพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้ากลุ่มต่างๆ รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ในแง่ของการตั้งค่าแบบสำรวจมีการปรับแต่งและความเก่งกาจมากมาย

อย่างไรก็ตาม การสมัครสมาชิก Survicate ที่ถูกที่สุดคือ "สิ่งจำเป็น" ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $89 ต่อเดือนสำหรับการตอบแบบสำรวจ 1,000 ครั้ง ตัวเลือกที่แพงที่สุด "Ultimate" มีค่าใช้จ่าย 419 เหรียญต่อเดือนสำหรับการตอบแบบสำรวจ 50,000 ครั้ง มีแผนบริการฟรีและให้ทดลองใช้ฟรีสำหรับผู้ที่ชำระเงินแล้ว

6. สำรวจลิง

SurveyMonkey เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำรวจที่ได้รับความนิยมและหลากหลายที่สุด ใช้ในธุรกิจและอุตสาหกรรมที่หลากหลาย SurveyMonkey สร้างความโดดเด่นให้กับตัวเองด้วยการจัดหาแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายด้วยการสร้างแบบสำรวจอย่างง่าย ตรรกะการข้ามที่ซับซ้อน การโยงหัวข้อ และคุณสมบัติอื่นๆ

นอกจากนี้ยังรวมถึงการวิเคราะห์ความคิดเห็นของข้อความ การผสานการทำงานที่หลากหลาย และผลิตภัณฑ์เฉพาะทางเพิ่มเติมสำหรับความต้องการเฉพาะ เช่น การตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้

ประโยชน์

• เริ่มต้นได้ง่ายๆ ด้วยเทมเพลตกว่าร้อยแบบให้เลือก
• สำหรับแผนขั้นสูง จะมีการทดสอบ A/B และการวางท่อที่มีประสิทธิภาพ
• นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายสุด ๆ

ค่าธรรมเนียม "Team Advantage" เริ่มต้นของ SurveyMonkey คือ 25 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ พวกเขายังมีค่าธรรมเนียม “Team Premier” แบบพรีเมียม 75 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ 1 ราย หากคุณต้องการคุณสมบัติพิเศษ นอกจากนี้ยังมีแพ็คเกจ Enterprise ในราคาพิเศษอีกด้วย

ความคิดสุดท้าย

การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท SaaS ใดๆ เนื่องจากจะช่วยคุณอย่างมากในการสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่สามารถขายได้ เครื่องมือใด ๆ ที่เราแสดงรายการในวันนี้จะเป็นมากกว่างานที่ดี ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกและใช้งานโดยเร็วที่สุด - โชคดี