เครื่องมือวิจัย UX ที่ดีที่สุดของปี 2022

โลกแห่งการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เต็มไปด้วยเครื่องมือ และยากที่จะรู้ว่าเครื่องมือใดดีที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมรายชื่อเครื่องมือวิจัย UX ที่ดีที่สุดของเรา และการกล่าวถึงที่มีเกียรติ เพื่อช่วยคุณสำรวจตลาดและค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ

เครื่องมือวิจัย UX คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยคุณรวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ เป้าหมายของเครื่องมือประเภทนี้คือทำให้คุณเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าผู้ใช้ต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์และใช้งานอย่างไร

เครื่องมือวิจัย UX ที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• บุคลิกของผู้ใช้ – นี่คือตัวละครสมมติที่แสดงถึงบุคลิกภาพ เป้าหมาย ปัญหาและความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน สร้างขึ้นจากการสัมภาษณ์ผู้ที่เคยผ่านสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในฐานะผู้ชมเป้าหมาย (เช่น หากคุณกำลังออกแบบแอปสำหรับทนายความ)
• การทดสอบการใช้งาน – การทดสอบนี้เกี่ยวข้องกับการทดสอบการออกแบบต่างๆ กับผู้ใช้จริง จนกว่าคุณจะพบรูปแบบที่ทำงานได้ดีโดยไม่ก่อให้เกิดปัญหาใหญ่หรือความยุ่งยากใดๆ นอกจากนี้ คุณยังต้องการวัดว่าพวกเขาพอใจกับความง่ายในการทำงานบางอย่างภายในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

ผู้ตอบแบบสอบถาม

ผู้ตอบเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถสัมภาษณ์ได้ ใช้โดยบริษัทต่างๆ เช่น Airbnb และ Lyft ตลอดจนองค์กรขนาดใหญ่และสตาร์ทอัพ

ผู้ตอบมีแพลตฟอร์มสำหรับการสัมภาษณ์ผู้ใช้ของคุณในวิธีที่ใช้งานง่ายและเป็นธรรมชาติ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ระบุจุดปวดและโอกาส ROI รับข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ (หรือหัวข้ออื่น ๆ ) และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พวกเขาทำเครื่องหมายหากมี (ความเยื้องศูนย์?) ฯลฯ

Dscout

นี่คือแพลตฟอร์มการวิจัย UX ที่ให้คุณสร้าง จัดการ และดำเนินการศึกษา UX ของคุณ Dscout มีแผนฟรี แต่คุณจะต้องจ่ายสำหรับคุณสมบัติเพิ่มเติม Dscout ทำงานร่วมกับ Google Analytics, SurveyMonkey และเครื่องมืออื่นๆ

ชาติพันธุ์

Ethnio เป็นเครื่องมือสำรวจที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างแบบสำรวจ เรียกใช้ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณหรือเพื่อทำการวิจัยตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แพลตฟอร์มนี้มีมาตั้งแต่ปี 2015 และได้สร้างฐานผู้ใช้ที่แข็งแกร่งกว่า 1 ล้านคนทั่วโลก มีแผนให้บริการฟรีที่อนุญาตให้ผู้ตอบแบบสอบถามมากถึง 500 คนต่อแบบสำรวจในเวลาใดก็ตาม—เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณเพิ่งเริ่มค้นคว้าเกี่ยวกับการใช้งาน!

แบบพิมพ์

Typeform เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างแบบสำรวจ ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซใช้งานง่ายมาก Typeform ยังเสนอแผนฟรีสำหรับ 10 โครงการแรกของคุณ และมีชุมชนผู้ใช้ที่กระตือรือร้นที่สามารถช่วยเหลือคุณได้หากคุณมีคำถามใดๆ

หากคุณต้องการสร้างแบบสำรวจที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือให้มีคนทำงานหลายคน Typeform มีแผนชำระเงินบางส่วนเช่นกัน (เริ่มต้นที่ $ 10 ต่อเดือน) อย่างไรก็ตาม เนื่องจากง่ายต่อการเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือนี้ เราคิดว่าการจ่ายเงินเพียง $20/เดือน จะทำให้คุณคุ้มค่ามากพอที่จะทำให้มันคุ้มค่า หากคุณยังไม่รู้สึกอยากใช้จ่ายเงินกับบางสิ่ง แต่ยังต้องการคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่าง เช่น การบันทึกวิดีโอหรือความสามารถในการส่งอีเมล แสดงว่ามีเครื่องมืออื่นๆ ที่อาจตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้เช่นกัน!

Google ฟอร์ม

Google ฟอร์มเป็นแอปพลิเคชันบนเว็บฟรีสำหรับการรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบ ใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติมากมาย รวมถึง:

• การป้อนข้อมูล – คุณสามารถป้อนข้อมูลของคุณเองหรือเลือกจากเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• กล่องข้อความ – นี่คือที่ที่คุณป้อนคำตอบรวมถึงคำถามที่มีคำตอบหลายตัวเลือก (เช่น "คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้")
• เมนูแบบเลื่อนลง – รายการนี้อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกจากคำตอบต่างๆ ที่พวกเขาได้ให้ไว้ในส่วนก่อนหน้าของแบบสำรวจหรือคำถามก่อนหน้าภายในแต่ละส่วน (เช่น "คุณใช้กลุ่มประชากรใดในบริษัทของคุณ")

Google Forms มีคุณลักษณะอื่นๆ มากมาย เช่น การกำหนดสี การเพิ่มรูปภาพและภาพเคลื่อนไหว และส่งแบบสำรวจผ่านอีเมลหรือช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Messenger เป็นต้น

ChoiceMap

ChoiceMap เป็นเครื่องมือวิจัย UX ที่ช่วยในการสร้างและดำเนินการสำรวจด้วยคำถามและคำตอบง่ายๆ เครื่องมือนี้ช่วยในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ วิเคราะห์ด้วยภาพ และนำเสนอผลลัพธ์ในรูปแบบแดชบอร์ด นอกจากนี้ยังสามารถส่งออกข้อมูลนี้ไปยัง Microsoft Excel หรือ Google ชีตเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

ChoiceMap นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรับคำติชมจากผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในอนาคตตามการตอบสนองของพวกเขา

GazePlots

GazePlots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้กำลังดูอะไรและสนใจอะไร

GazePlots เป็นการแสดงภาพอย่างง่ายที่แสดงกิจกรรมบนเว็บเพจหรือแอปพลิเคชัน ตลอดจนวิธีที่ผู้ใช้เคลื่อนที่ผ่าน แนวคิดเบื้องหลังคือพวกเขาให้ข้อมูลมากกว่าแค่จุดข้อมูลดิบ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนกำลังคลิก เลื่อน สัมผัส และอื่นๆ ที่จุดใด!

เวิร์คช็อปที่เหมาะสมที่สุด

Workshop ที่ดีที่สุดคือเครื่องมือสำหรับการทดสอบการใช้งานระยะไกล เหมาะสำหรับการทดสอบซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ และแอพมือถือ คุณสามารถบันทึกวิดีโอและบันทึกหน้าจอระหว่างการทดสอบ หรือกำหนดเวลาเพื่อใช้ในภายหลัง

Optimal Workshop ให้คุณเข้าถึงอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณ:

• บันทึกเซสชันวิดีโอพร้อมการตอบสนองแบบเรียลไทม์ของผู้เข้าร่วมขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• จับภาพหน้าจอจากอุปกรณ์ (หรือเดสก์ท็อป) ได้ตลอดเวลาในระหว่างเซสชัน

ดูข้างหลัง

Lookback คือแพลตฟอร์มการวิจัย UX ที่ให้คุณสร้าง เปิดตัว และแบ่งปันการทดสอบของผู้ใช้ มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย คุณสามารถสร้างการทดสอบที่นานเท่าที่คุณต้องการ โดยมีขั้นตอนมากเท่าที่คุณต้องการ

Lookback ช่วยให้ทีมของคุณเรียกใช้เซสชันการทดสอบผู้ใช้ตามเวลาของตนเองหรือจากอุปกรณ์ของตนเองได้สะดวก แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้พวกเขาบันทึกเซสชันได้ด้วยตนเอง เพื่อให้สามารถทบทวนสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงเวลาได้ในภายหลัง ซึ่งโดยปกติแล้วจะต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญในด้านการใช้งานหรือปัจจัยด้านมนุษย์อาจเป็นเรื่องยากสำหรับทีมนักวิจัยขนาดเล็ก (หรือทีมที่ใหญ่กว่า) ในการประสานงาน เมื่อทำการศึกษาผ่าน Skype หรือ Zoom และวิดีโออื่น ๆ ที่โทรผ่านแอปเพียงอย่างเดียว!

เสียงปรบมือ

เสียงปรบมือเป็นเครื่องมือสำหรับคำติชมของลูกค้า การสำรวจของกรมอุทยานฯ และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายที่ช่วยให้เริ่มต้นแบบสำรวจได้ง่าย ดังที่คุณเห็นในแผนภูมิด้านล่าง เสียงปรบมือเสนอแผนที่แตกต่างกันหลายแบบขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการและจำนวนคนที่จะเข้าร่วมในแบบสำรวจของคุณ

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือวิจัย UX ที่ดีที่สุด ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่ดีเพิ่มเติม

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือวิจัย UX ที่ดีที่สุด นี่คือตัวเลือกที่ดี

• การทดสอบผู้ใช้ – นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (รวมถึงแอปที่มาพร้อมเครื่อง) นอกจากนี้ยังมีประโยชน์หากคุณต้องการทดสอบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้สร้างโดยทีมหรือเอเจนซีของคุณ พวกเขามีแบบทดสอบให้เลือกมากมาย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถหาแบบทดสอบที่ตรงกับความต้องการของโครงการของคุณได้ คุณยังสามารถรับข้อมูลที่มีค่าจากผลการทดสอบแต่ละครั้งได้อีกด้วย ไม่ว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ตาม จะช่วยในการตัดสินใจในอนาคตเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในการทำงานบนเว็บไซต์/แอพเหล่านั้น
• Qualaroo – เครื่องมือนี้อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลของตนเองได้จากเว็บไซต์ที่พวกเขาเคยเยี่ยมชมมา เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงในทุกช่องทางออนไลน์ ผู้ใช้อาจสนใจที่จะซื้อบางอย่างจากพวกเขาอีกครั้งในไม่ช้าหลังจากที่ได้เห็นสิ่งที่มีวางจำหน่ายในครั้งแรก”

บทสรุป

ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณค้นหาเครื่องมือวิจัย UX ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ มีตัวเลือกมากมาย แต่ทั้งห้านี้โดดเด่นกว่าฝูงชน เครื่องมือวิจัย UX ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และให้คำแนะนำ เราได้ตรวจสอบสิ่งที่ดีที่สุดบางส่วนที่นี่ แต่มีอีกมากมายที่นั่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อคุณเลือกเครื่องมือสำหรับโครงการของคุณ เป็นสิ่งที่เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อย่างง่ายดาย มีฟีเจอร์ที่จะทำให้การทำวิจัย UX ง่ายขึ้นสำหรับทั้งคุณและสมาชิกในทีมของคุณ! หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่าง!