6 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซของคุณ (UX) ในปี 2020

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังช้อปปิ้งออนไลน์และพบภาพชุดที่ดูสวยงาม คุณพยายามซูมเพื่อดูสีและลวดลาย แต่คุณทำไม่ได้ คุณต้องเห็นมันเป็นภาพขนาดย่อ คุณจะซื้อมันหรือไม่ ไม่น่าจะใช่เพราะคุณไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วหน้าตาเป็นอย่างไร

ให้เรายกตัวอย่างอีกตัวอย่างหนึ่งของการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณได้เพิ่มสินค้าบางรายการในตะกร้าสินค้าของคุณและใกล้จะตรวจดูสินค้าแล้ว คุณจำได้ทันทีว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีชิปห้าแพ็ค แต่คุณไม่สามารถแก้ไขหรือลบรายการในรถเข็นได้ คุณจะซื้อจากเว็บไซต์อีกครั้งหรือไม่ ไม่ คุณจะไม่ทำเพราะคุณไม่มีความยืดหยุ่นในการแก้ไขรายการรถเข็นแม้ว่าจะไม่ได้ชำระเงินก็ตาม

ไซต์อีคอมเมิร์ซคือเวอร์ชันออนไลน์ของร้านค้าจริงที่มีบราวนี่เสริมสำหรับการช็อปปิ้งจากทุกที่บนโลก

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณเป็นประจำ

ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถสร้างได้ด้วยความช่วยเหลือจากการออกแบบ UX ที่ดี

การออกแบบ User Experience “UX” คืออะไร?

ตามวิกิพีเดีย การออกแบบ UX เป็นกระบวนการในการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้โดยเพิ่มความสามารถในการใช้งาน การเข้าถึง และความเพลิดเพลินที่ได้รับจากการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของร้านค้าออนไลน์

ดังนั้น หากเราพยายามใช้การออกแบบ UX ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เราสามารถพูดได้ว่าการออกแบบเว็บไซต์ควรเป็นแบบที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้โดยไม่ยุ่งยาก

ในบล็อกนี้ ฉันจะบอกคุณ 6 วิธีในการใช้ UX เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

อ่านเพิ่มเติม: เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณ

1. การนำทางอย่างง่าย = เวลาบนเว็บไซต์มากขึ้น

มาเผชิญหน้ากัน ไม่มีใครมีความอดทนที่จะสำรวจเว็บไซต์เป็นเวลานาน ดังนั้น หากการนำทางของเว็บไซต์ของคุณเกิดความสับสน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจหมดความสนใจและย้ายไปที่หน้าถัดไป

ตอนนี้คุณไม่ต้องการให้เกิดขึ้นใช่ไหม ในฐานะนักออกแบบ UX คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความซับซ้อนหรือความยุ่งเหยิงขณะค้นหาผลิตภัณฑ์ ควรช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดู เปรียบเทียบ และชำระเงินรายการต่างๆ ได้อย่างคล่องตัว

ควรมีความเรียบง่ายและชัดเจนในขณะที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าเพื่อให้สามารถทำการซื้อได้อย่างมีข้อมูล ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมองหาโทรศัพท์มือถือบนเว็บไซต์ จะช่วยให้คุณไปยังส่วนต่างๆ ระหว่างสมาร์ทโฟนและโทรศัพท์พื้นฐานได้อย่างง่ายดาย ไม่ควรมีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการสลับไปมาระหว่างกัน

2. ภาพถ่ายความละเอียดสูงพร้อมตัวเลือกในการซูม

วิธีหนึ่งที่สำคัญที่สุดและมีประสิทธิภาพในการอธิบายผลิตภัณฑ์คือการแสดงรูปภาพของผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงรายละเอียดเชิงลึกเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พร้อมกับรูปภาพของผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้การซื้อผลิตภัณฑ์นั้นง่ายขึ้น นักออกแบบ UX ควรเพิ่มรูปภาพที่มีความละเอียดสูง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถดูได้จากทุกมุมเพื่อช่วยลูกค้าในการตัดสินใจ

3. ความสามารถในการกรองและจัดเรียงสินค้าตามความต้องการ

ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้ามีตัวเลือกในการอธิบายงบประมาณและความชอบของตนให้เจ้าของร้านทราบ พวกเขาคาดหวังตัวเลือกเดียวกันในการช็อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นความรับผิดชอบของนักออกแบบ UX ในการนำเสนอตัวเลือกการกรองและการจัดเรียงให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถคัดเลือกผลิตภัณฑ์ตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น ราคา สี ยี่ห้อ และบทวิจารณ์ของลูกค้า เป็นต้น ตัวอย่างเช่น เราพยายามกรอง โทรศัพท์มือถือตามยี่ห้อ ขนาดหน้าจอ หน่วยความจำในการจัดเก็บ และสี จำนวนโทรศัพท์มือถือลดลงเหลือ 19 จาก 10,331 เครื่อง!

4. สร้างความไว้วางใจ

สุภาษิตยอดนิยมไปทางนี้ ความไว้วางใจต้องใช้เวลาหลายปีในการสร้าง วินาทีในการทำลาย และการซ่อมแซมตลอดไป หากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาไว้วางใจคุณ มีสองวิธีในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

• HTTPS และเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย:

นี่เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวพร้อมกับข้อมูลการเข้าสู่ระบบและรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าไม่ควรถูกบุกรุก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ HTTPS สำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นลิงก์ที่ปลอดภัยกว่า HTTP และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สามควรมีความปลอดภัยด้วยการตรวจสอบความปลอดภัยหลายรายการเพื่อรักษาความปลอดภัยรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้า

• ความพร้อมใช้งานและความไม่พร้อมใช้งานของรายการ:

นอกเหนือจากทีมขายของที่สต็อกสินค้าที่มีหรือไม่มีแล้ว ยังเป็นความรับผิดชอบของนักออกแบบ UX ที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์แสดงจำนวนสต็อกที่มีหรือไม่พร้อมใช้งานเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

5. การออกแบบที่ตอบสนองโดยใช้เวลาโหลดหน้าน้อยลง

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรเข้าถึงได้บนอุปกรณ์พกพาทุกประเภทและไม่ควรใช้เวลาในการโหลดมากนัก นี่เป็นข้อกำหนดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่เข้าถึงเว็บไซต์ขณะเดินทาง เพื่อเพิ่มความเร็วให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ควรมีแผนการดำเนินการที่เหมาะสมซึ่งรวมถึงการเลือกเว็บโฮสติ้งที่เหมาะสมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ลดสคริปต์ภายนอก โดยใช้ปลั๊กอินแคชที่ดีที่สุดและปลั๊กอินบีบอัดรูปภาพสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ สิ่งนี้นำไปสู่การปรับปรุงอัตรา Conversion ของร้านค้าออนไลน์มากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม: ข้อผิดพลาดทั่วไปในการออกแบบและวิธีหลีกเลี่ยง

6. ทำให้การเช็คเอาท์เป็นเรื่องง่าย

ทำให้ผู้ใช้เข้าถึงตะกร้าสินค้าและตรวจทานผลิตภัณฑ์สุดท้ายที่เลือกได้ง่ายก่อนชำระเงิน ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการแก้ไขหรือลบรายการก่อนที่จะชำระเงินเสร็จสิ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการนี้ไม่เกิน 2 ถึง 3 คลิกเนื่องจากลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดและเลิกตัดสินใจซื้อหากพบว่ากระบวนการนี้ซับซ้อน โปรดจำไว้ว่า ยิ่งกระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้นเท่าใด ความพึงพอใจของลูกค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

บทสรุป

การให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สม่ำเสมอควรเป็นเป้าหมายของแรงบันดาลใจในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ตั้งแต่การให้ขั้นตอนการนำทางที่เรียบง่ายไปจนถึงการทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายขึ้น ทุกขั้นตอนในการออกแบบ UX มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ดังนั้น ความรับผิดชอบจึงอยู่ที่ไหล่ของนักออกแบบ UX เพื่อเพิ่มความปรารถนาดีและสร้างการมีส่วนร่วมในระยะยาวกับลูกค้า เช็คเอาท์