11 ทางเลือก Zendesk ที่ดีที่สุด – ตัวเลือกยอดนิยมสำหรับ (กุมภาพันธ์ 2023)

Zendesk เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า แต่ Zendesk มีทางเลือกอะไรบ้าง? ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับ บริษัท ที่พยายามจัดการบริการลูกค้า แต่มีตัวเลือกที่ดีกว่านั้นหรือไม่?

บล็อกนี้จะพิจารณาซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในธุรกิจของคุณ และซอฟต์แวร์เหล่านี้เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีกว่า Zendesk มาก

ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือเป็นสิ่งที่บริษัทต้องมีและเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า เพื่อให้คุณนำหน้าเกมและเหนือคู่แข่ง เราได้รวบรวมรายการทางเลือกยอดนิยมของ Zendesk

• บันทึก

ทางเลือกของ Zendesk คือซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่คุณสามารถใช้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่คล้ายกับ Zendesk แต่ไม่เหมือนกันทั้งหมด ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ Hubspot, Zoho Desk, Help Scout และ Freshdesk

จุดประสงค์ของเครื่องมือเหล่านี้คือเพื่อให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เช่นเดียวกับที่ Zendesk ทำ ตัวเลือกเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่า “คู่แข่งของ Zendesk” เนื่องจากเสนอบริการที่คล้ายคลึงกัน

ถึงเวลาหยุดใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ล้าสมัยแล้ว หากธุรกิจของคุณยังคงใช้ Zendesk ถึงเวลามองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้มากขึ้น บล็อกนี้จะพิจารณาทางเลือก Zendesk ชั้นนำในตลาดเพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนได้ง่ายขึ้น

ทำไม Zendesk ถึงไม่ดีอีกต่อไป?

• บันทึก

สาเหตุหลักที่ทำให้ Zendesk ไม่ดีอีกต่อไปคือพวกเขาล้มเหลวในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และตามให้ทันกับเวลาที่เปลี่ยนแปลง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีฟีเจอร์ใหม่และการปรับปรุงต่างๆ ช้าลง มันยังมีราคาแพงมากด้วยค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่มากมาย Zendesk กำลังดิ้นรนอย่างมากเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในด้านการออกตั๋ว

แม้ว่า Zendesk เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและเป็นชื่อที่รู้จักกันดีในหมวดซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า แต่อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทีมสนับสนุนทุกทีม

ปัญหาหลักสองประการที่ผู้คนมีกับ Zendesk คือราคาและความยุ่งยากในการใช้งาน แผนพื้นฐานของ Zendesk เริ่มต้นที่ $49/ตัวแทนต่อเดือน ซึ่งแพงกว่าแผนที่คล้ายกันจากบริษัทอื่นๆ มากกว่าสองเท่า นอกจากค่าใช้จ่ายรายเดือนแล้ว ผู้คนจำนวนมากยังต้องจ้างความช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อตั้งค่า Zendesk และบางรายงานอาจใช้เวลาหลายเดือน

Zendesk เป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนพร้อมคุณสมบัติมากมาย ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่มีเวลาและต้องการใช้ อย่างไรก็ตาม มันกลายเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับทีมที่มีความคล่องตัวมากขึ้น Zendesk ได้รับการปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการของทีมขนาดใหญ่ในบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 500 คน

สำหรับทีมที่บางกว่าและกำลังเติบโตที่ SaaS, อีคอมเมิร์ซ, บริการออนไลน์ และบริษัท DTC มีคู่แข่งของ Zendesk จำนวนหนึ่งที่อาจปรับให้สอดคล้องกับความต้องการของคุณมากขึ้น

ทางเลือกของ Zendesk จำนวนมากมีโซลูชันโอเพ่นซอร์ส พวกเขามีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการบริการลูกค้า และพวกเขาจะไม่ไปไหนในเร็วๆ นี้

ดังที่กล่าวไว้ว่า Zendesk ได้รับการปรับแต่งให้ตอบสนองความต้องการของทีมยักษ์ใหญ่ในบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น หากคุณมีทีมที่บางลง กำลังเติบโตที่ SaaS, อีคอมเมิร์ซ, บริการออนไลน์ หรือบริษัท DTC มีคู่แข่งของ Zendesk มากมายที่อาจเหมาะกับคุณมากกว่า

ทางเลือก 11 อันดับแรกและคู่แข่งของ Zendesk Support Suite ในปี 2023

เราทราบดีว่าการเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยากหากมีตัวเลือกที่แตกต่างกันทั้งหมด นั่นเป็นเหตุผลที่เรารวบรวมรายการคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ของ Zendesk Support Suite และเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในตลาด

เราได้รวบรวมรายการโซลูชันที่ผู้ตรวจสอบโหวตว่าเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดและเป็นคู่แข่งกับ Zendesk Support Suite ซึ่งรวมถึง Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub และ TeamSupport

1. ศูนย์บริการ Hubspot

• บันทึก

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขาเป็นลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขาพร้อมที่จะฟังสิ่งที่คุณพูด ด้วยแบบฟอร์มบนเว็บ ลูกค้าเป้าหมายจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ มีแบบฟอร์มบนเว็บมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อซื้อธุรกิจใหม่: ติดต่อ, ลูกค้าเป้าหมาย, ลงทะเบียน และลงทะเบียน

Hubspot เป็น เครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุด ในธุรกิจ มีคุณสมบัติและประโยชน์ทั้งหมดของเครื่องมือที่ดีที่สุดที่มีอยู่ เป็นซอฟต์แวร์การตลาดที่ดีที่สุดในตลาดและคุณควรพิจารณาใช้กับธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน! HubSpot Service Hub เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ช่วยให้บริษัทจัดการการสนับสนุนลูกค้า

HubSpot สามารถทำงานได้กับบริษัทเกือบทุกขนาด โดยเชื่อมต่อผู้ใช้กับบอทสนทนา แชทสด การตอบกลับสำเร็จรูป และโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

ทางเลือกของ zendesk นี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นและให้การสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าบนคลาวด์ที่ช่วยให้บริษัทจัดการการสนับสนุนลูกค้า

ด้วย HubSpot บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านบอทสนทนา แชทสด การตอบกลับสำเร็จรูป และโทรศัพท์กับตัวแทนแบบเรียลไทม์

นอกจากแบบสำรวจความพึงพอใจ ระบบอัตโนมัติ และตัวเลือกในการสร้างฐานความรู้แล้ว Hubspot CRM ยังนำเสนอความสามารถในการเชื่อมต่อโปรไฟล์ลูกค้ากับฮับบริการ สิ่งนี้ทำให้ทีมของคุณมีบริบทและความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าของคุณ

HubSpot Service Hub มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีฐานความรู้ที่ครอบคลุมและอีเมลการตลาดอัตโนมัติสำหรับลูกค้า ตามที่คุณคาดไว้ HubSpot Service Hub ทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

คุณสมบัติที่สำคัญ :

Hubspot เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในอุตสาหกรรมการตลาด ตั้งแต่การจัดการเว็บไซต์ของบริษัทไปจนถึงการจัดการบล็อกของบริษัท พวกเขาสามารถทำทุกอย่างได้

พวกเขามีความเชี่ยวชาญใน การจัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเองในที่สุด ตั้งแต่บล็อกไปจนถึงฐานความรู้ไปจนถึงบัญชีโซเชียลมีเดีย ทุกสิ่งที่ Hubspot นำเสนอล้วนมีคุณภาพสูงและมีการจัดการที่ดี

• การจัดการผู้ใช้ บทบาท และการเข้าถึงมีบทบาทสำคัญในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล โดยการจำกัดการเข้าถึงข้อมูล คุณลักษณะ และฟังก์ชันที่เลือก คุณสามารถช่วยปกป้องข้อมูลของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตและการใช้งานในทางที่ผิด
• การติดตามเมตริกสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของทีมของคุณได้ เมื่อเข้าใจว่าส่วนใดต้องปรับปรุง คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การสร้างแบบสำรวจและรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเรียนรู้ว่าทีมสนับสนุนสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร
• ตอบกลับตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติตามหมวดหมู่ และทำงานร่วมกับทีมของคุณในตั๋วได้อย่างง่ายดาย
• โลโก้ที่ปรับแต่งได้และสีแชทตามความชอบ สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นเจ้าของและภูมิใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

HubSpot ไม่เพียงแต่เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Zendesk เนื่องจากคุณสมบัติขั้นสูง แต่ยังเป็นเพราะใช้งาน ตั้งค่า และจัดการได้ง่ายอีกด้วย นอกจากนี้ หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดที่ฉันชอบคือตัวเลือกการปรับแต่งที่ให้การเดินทางที่ค่อนข้างแปลกใหม่สำหรับลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นคุณสมบัติแบบกำหนดเอง แบบสำรวจแบบกำหนดเอง หรือรายงานแบบกำหนดเอง คุณสามารถปรับแต่งทุกอย่างตามความต้องการของทีมและลูกค้าของคุณ

ราคา :

• บันทึก

มีแผนฟรี แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $45/เดือน

ราคาสำหรับบริการของ Hubspot ส่วนหนึ่งกำหนดโดยคุณลักษณะ ข้อจำกัด และปริมาณของแผน จุดราคาที่ต่ำกว่าอาจมีให้สำหรับธุรกิจที่มีจำนวนผู้ติดต่อน้อย

HubSpot เสนอบริการต่างๆ มากมายที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการทางการตลาดและการขาย

2. เฟรชเดสก์

• บันทึก

Freshdesk เป็นทางเลือกยอดนิยมแทน Zendesk ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 40,000 ราย รวมถึง Panasonic, HP และ American Express ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้านี้มีคุณสมบัติหลายอย่างเช่นเดียวกับ Zendesk แต่มีตัวเลือกแผนบริการที่ยืดหยุ่นกว่าและราคาย่อมเยา

Freshdesk เป็นผลิตภัณฑ์ของ Freshworks ซึ่งมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือทีมสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น การมีส่วนร่วมกับ Freshdesk Omnichannel ภายในระบบ Freshdesk ให้ความปรารถนามากมายแก่ผู้ใช้โดยมีคุณสมบัติที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นพื้นฐาน ซึ่งอาจฟังดูเหมือนคุณสมบัติระดับพรีเมียม

Zendesk ไม่รวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในตัวภายในระบบ อย่างไรก็ตาม จากการประเมินเพิ่มเติม พบว่าแท้จริงแล้ว Zendesk ให้บริการที่คล้ายกันผ่านแผน Zendesk Explore ซึ่งรวมถึงการใช้ Zendesk Assist ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์

Freshdesk มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยมีค่าใช้จ่ายหรือความซับซ้อนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเมื่อเทียบกับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ในตลาด

พวกเขาตั้งเป้าที่จะทำเช่นนี้โดยให้การเข้าถึงเครื่องมืออัตโนมัติซึ่งสามารถช่วยบริษัทกำหนดเส้นทางตั๋วโต๊ะช่วยเหลือไปยังตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ของพวกเขายังมีความสามารถในการตรวจจับการชนกันเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนหลายรายไม่ได้ทำงานเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันในเวลาเดียวกัน

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• บันทึก

Freshdesk ยังเสนอคุณสมบัติอื่นๆ อีกสองสามอย่าง เช่น การรายงานขั้นสูงและความสามารถในการส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เมื่อตั๋วถูกปิด แต่คุณสมบัติทั้งสองนี้มีให้ในแผนระดับสูงเท่านั้น หากคุณกำลังมองหาตัวเลือกที่ถูกกว่า คุณอาจต้องการพิจารณาระบบการออกตั๋วอื่นที่มีคุณสมบัติคล้ายกัน

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณสมบัติขั้นสูงสำหรับบอทแบบกำหนดเอง Freshdesk เป็นตัวเลือกที่ดีในการพิจารณา ด้วย Freshdesk คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งต่อไปนี้:

• Freshdesk ช่วยให้คุณสร้างระบบการออกตั๋วที่ปรับแต่งได้ และคุณสามารถรวม Freshdesk กับแอปอื่นๆ ของคุณได้อย่างง่ายดาย
• รู้ว่าลูกค้า (และผลิตภัณฑ์ / บริษัทของคุณ) ทำอะไรถูกต้อง
• ติดตามสิ่งที่ลูกค้าพูด วิธีโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุด
• คำแนะนำการตอบกลับอัตโนมัติจำนวนมาก รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและวิธีที่พวกเขาต้องการได้รับการสนับสนุน
• กำหนดตั๋วให้กับพนักงานของคุณ กรองรายงานเพื่อดูว่าลูกค้ารายใดต้องการการดูแลอย่างเร่งด่วนที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณกำลังปรับปรุงความพยายามของพวกเขาและทำงานร่วมกัน!
• ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญว่าลูกค้ารายใดต้องการความสนใจจากคุณมากที่สุดด้วยความช่วยเหลือของแดชบอร์ดที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ
• แพลตฟอร์มนี้ยังมีคุณสมบัติการรายงานที่ยอดเยี่ยมที่สามารถใช้เพื่อติดตามจำนวนอีเมลที่ส่งต่อวัน จำนวนคำถามที่ได้รับคำตอบ และอื่นๆ อีกมากมาย

ดังนั้นหากคุณต้องการเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่สามารถทำได้ทั้งหมด ลอง Freshdesk ดูสิ แล้วคุณจะไม่ผิดหวัง!

หากคุณกำลังมองหาที่เดียวที่ครบครันสำหรับจัดการการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณ ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่ายของ Freshdesk การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ การรายงานตามเวลาจริง และฐานความรู้ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์สามารถช่วยให้คุณย้ายจากกล่องจดหมายเข้าไปสู่การแก้ปัญหาได้ในเวลาไม่นาน

และตอนนี้ คุณสามารถลองใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ได้แบบทดลองใช้ฟรี 21 วัน

ราคา :

• บันทึก

Freshdesk เสนอแผนฟรีและแผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $15/เจ้าหน้าที่ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีแผน Omnichannel เริ่มต้นที่ $29/ตัวแทนต่อเดือน แผนทั้งหมดที่กล่าวถึงรวมถึงการทดลองใช้ฟรีนาน 21 วัน เพื่อให้คุณสามารถทดลองใช้คุณสมบัติต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี

หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณต้องการแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่วางใจได้ ซึ่งทีมสนับสนุนของคุณใช้งานได้ง่าย หรือหากบริษัทของคุณต้องการการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง Freshdesk ช่วยคุณได้

3. ช่วยเหลือลูกเสือ

• บันทึก

การบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ไม่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีหรือไม่ดี หากลูกค้าไม่ชอบประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจากคุณ พวกเขาจะมีโอกาสน้อยลงที่จะซื้อสินค้าจากคุณในอนาคต ประสบการณ์ของผู้ใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์มีความสำคัญพอๆ กับตัวผลิตภัณฑ์

ด้วยเหตุนี้การสนับสนุนลูกค้าจึงเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจ Help Scout เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ทางเลือกของ Zendesk ที่ยอดเยี่ยมสำหรับฉัน ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้นั้นใช้งานง่ายมาก แม้กระทั่งสำหรับผู้ที่ยังใหม่กับการใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการสอนสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีมถึงวิธีการใช้งาน

ฉันเริ่มต้นใหม่กับซอฟต์แวร์ Help Desk และภายในสองสามวันแรกฉันก็สามารถเริ่มใช้งานได้ ตอนนี้ฉันรู้สึกเหมือนตัวเองเป็นผู้ใช้พลัง!

ผู้ที่ต้องการให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าจะต้องชื่นชอบคุณลักษณะต่างๆ ใน ​​Help Scout เนื่องจากทำให้ง่ายขึ้นกว่าที่เคย ฟังก์ชันการค้นหาของแพลตฟอร์มพร้อมใช้งานเสมอและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น การค้นหาสิ่งที่คุณต้องการนั้นรวดเร็วและง่ายดาย ดังนั้นคุณสามารถแก้ไขได้โดยเร็วที่สุด

คุณสามารถดูจำนวนตั๋วที่กำลังจัดการแบบเรียลไทม์และดูว่าคุณทำเสร็จแล้วกี่ใบเมื่อเร็ว ๆ นี้

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• บันทึก

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่มีการจัดการเอกสารและการโต้ตอบกับลูกค้า มันถูกใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับทั้งลูกค้าและตัวแทน อินเทอร์เฟซผู้ใช้ใช้งานง่ายและนำทาง หมายความว่าคุณจะไม่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเรียนรู้วิธีใช้งาน ภายในสิ้นสัปดาห์แรก คุณจะเป็นผู้ใช้ระดับสูง!

ด้วย Helpcout คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่อไปนี้:

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสามารถช่วยในการสนับสนุนทางอีเมลโดยอนุญาตให้สมาชิกในทีมหลายคนเข้าถึงและจัดการข้อซักถามของลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้า
• ลูกค้าต้องการหาคำตอบสำหรับคำถามด้วยตนเอง และฐานความรู้ที่ลูกค้าต้องเผชิญคือวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้น ด้วย Docs คุณสามารถสร้างและจัดการหน้าคำถามที่พบบ่อยและเนื้อหาฐานความรู้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• สร้างแบบสำรวจเพื่อส่งให้ลูกค้าวิเคราะห์การตอบกลับ คุณสามารถระบุวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมสนับสนุนได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่เพิ่มขึ้น

Help Scout เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ได้รับการนับถือในด้านความสามารถในการพิจารณาทั้งตัวแทนและประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจจำนวนมากพบว่าระบบนี้มีอินเทอร์เฟซที่สมบูรณ์และใช้งานง่าย ซึ่งสามารถใช้งานได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง

สำหรับผู้ที่ต้องการพยายามทำให้ลูกค้ามีความสุข แดชบอร์ดของ Help Scout และระบบตั๋วสนับสนุนจะพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญ แดชบอร์ดจะทำให้ง่ายต่อการกำหนดเวลา และระบบตั๋วจะติดตามสิ่งที่คุณทำสำเร็จและสิ่งที่คุณเหลือให้ทำ

ราคา :

• บันทึก

แผนของ Help Scout เริ่มต้นเพียง $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และเสนอส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรและบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นในปีแรกด้วย

ลองใช้คุณสมบัติเหล่านี้ในการทดลองใช้ฟรี 15 วัน

4. อินเตอร์คอม

• บันทึก

Intercom เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ Help Desk ของลูกค้าซึ่งนำเสนอคุณลักษณะใหม่ๆ มากมาย ดำเนินการอย่างรวดเร็ว และให้การแบ่งส่วนผู้ใช้และการกรองสำหรับการส่งอีเมลหรือแคมเปญ

ผู้ใช้จำนวนมากยังชอบคุณลักษณะกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เนื่องจากช่วยในเรื่องเวิร์กโฟลว์และการทำงานอัตโนมัติโดยการเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติของตั๋ว การจัดการปริมาณงาน และการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ

Intercom เป็นอีกทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าสำหรับ Zendesk ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้ามากขึ้นโดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้การสนทนาผ่านเมสเซนเจอร์

จุดเน้นอยู่ที่การช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าผ่านแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย โดยเชี่ยวชาญในการช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แท้จริงมากขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า

Intercom ให้บริการตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้วยแดชบอร์ดแบบรวม ซึ่งพวกเขาสามารถให้การสนับสนุนหลายช่องทางผ่านการแชทสด อีเมล การส่งข้อความในแอป และการแจ้งเตือนแบบพุช

อินเตอร์คอมยังช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยกฎการมอบหมายและเวิร์กโฟลว์การออกตั๋ว ทำให้ง่ายต่อการให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับที่ยอดเยี่ยม

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• บันทึก

อินเตอร์คอมช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้หลายวิธี รวมถึงอีเมล แชทสด การแจ้งเตือนแบบพุช และการส่งข้อความในแอป สิ่งนี้ทำให้บริษัททุกขนาดสามารถเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมในทุกแพลตฟอร์มในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติอินเตอร์คอมที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างคือช่วยให้ผู้ใช้สร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุม สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ง่ายและซับซ้อนได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แน่นอนว่าความสามารถในการรับส่งข้อความของ Intercom ยังช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ได้ง่ายเมื่อจำเป็น

มีคุณสมบัติมากมายของ Intercom ที่ทำให้เป็นแอปที่ยอดเยี่ยมสำหรับใช้ในธุรกิจของคุณ คุณสมบัติบางอย่าง ได้แก่ ความสามารถในการเพิ่มผู้ใช้หลายคน ความสามารถในการส่งออกและนำเข้าการสนทนา และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างรวดเร็ว คุณลักษณะเหล่านี้และอื่น ๆ ทำให้อินเตอร์คอมเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในทุกธุรกิจ!

หนึ่งในคุณสมบัติที่ฉันโปรดปรานของ Intercom คือความสามารถในการเพิ่มลิงก์แบบกำหนดเองที่ด้านล่างของทุกข้อความ สิ่งนี้สามารถตั้งค่าตามประเภทข้อความได้ ถ้าฉันต้องการหน้าลงทะเบียนโดยเฉพาะพร้อมตัวจับเวลาสำหรับข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย

หรืออาจชี้ไปที่บล็อกของฉันหากฉันต้องการควบคุมประสบการณ์ของผู้ใช้เพิ่มเติม หรืออาจเป็น URL ภายนอกหากฉันต้องการเพิ่มการเข้าถึงของความพยายามทางการตลาดสำหรับข้อความนั้น เหตุผลในการใช้มันไม่มีที่สิ้นสุด แต่มีสิ่งหนึ่งที่ฉันรู้แน่นอน: มันจะทำให้ฉันมีโอกาสมากขึ้นเสมอ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Intercom คือเวลาและการแจ้งเตือนที่ยอดเยี่ยม วิธีที่ทำให้ง่ายต่อการตอบกลับข้อความทำให้เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับแจ้งข่าวสารให้ทีมทราบ วิธีที่ช่วยให้คุณเห็นข้อความทั้งหมดพร้อมกัน และข้อเท็จจริงที่ว่าคุณสามารถดูสิ่งที่อ่านแล้วและสิ่งที่ยังไม่สมบูรณ์ทำให้เหมาะสำหรับการสื่อสาร

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ชัดเจนและสะอาดตาหมายความว่าคุณสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย มันยอดเยี่ยมสำหรับทุกคนที่ต้องการให้ทีมของพวกเขาติดต่อกันโดยไม่ต้องเรียนรู้คุณสมบัติที่ซับซ้อนมากมาย

ราคา :

• บันทึก

แผนเริ่มต้นสำหรับ Intercom คือ $74/เดือน ต่อเจ้าหน้าที่ เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี หากคุณไม่แน่ใจว่าอินเตอร์คอมเหมาะกับคุณหรือไม่ พวกเขาให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน เพื่อให้คุณทดลองใช้งานก่อนที่จะตัดสินใจ

โครงสร้างราคาของ Intercom ไม่ได้รับการเปิดเผยบนเว็บไซต์ ดังนั้นจึงควรติดต่อทีมขายเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณเป็นบริษัทที่ดำเนินกิจการอย่างรวดเร็ว คุณจะเข้าใจว่าการมีโซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่สามารถตอบสนองความเร็วของคุณมีความสำคัญเพียงใด นี่คือที่มาของอินเตอร์คอม - เราอาจเหมาะกับคุณ!

5. โซโฮ เดสก์

• บันทึก

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่มีคุณลักษณะหลากหลายซึ่งมีความสามารถหลายอย่างเหมือนกันกับ Zendesk และคู่แข่ง Zoho Desk มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่สนับสนุน โดยมาพร้อมกับระบบตั๋วในตัว การสนับสนุนทางอีเมล แชทสด และฐานความรู้

Zoho Desk ยังผสานรวมกับ Zoho CRM และ Zoho Campaigns เพื่อเพิ่มข้อมูลลูกค้าลงในตั๋วการสนับสนุนของคุณ ทำให้ประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวมราบรื่นยิ่งขึ้น

ระบบออกตั๋วอัตโนมัติทำให้ง่ายต่อการกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนที่เหมาะสม ในขณะที่แจ้งตัวแทนและลูกค้าโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับความคืบหน้าของตั๋ว Zoho Desk มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่สนับสนุนและรวมเอาความสามารถหลายอย่างเช่นเดียวกับคู่แข่ง เช่น Zendesk

Zoho Desk เป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมากกับ Zendesk ในแง่ของคุณลักษณะการรายงาน คุณลักษณะฐานความรู้ และคุณลักษณะขั้นสูง Zoho Desk มีข้อดีตรงที่ราคาไม่แพงมากสำหรับฟังก์ชันที่มีให้

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• บันทึก

Zoho Desk มีคุณสมบัติมากมาย เช่น กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การผสานรวมโทรศัพท์ และการแชท แม้ว่าคุณสมบัติบางอย่างจะใช้งานได้กับแผนที่แพงที่สุดเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการผสานรวมที่ดีเพื่อเชื่อมต่อกับกองเทคโนโลยีที่เหลือของคุณ สำหรับทีมขนาดใหญ่ มีคุณลักษณะการจัดการทีม เช่น การติดตามเวลา

พวกเขายังเสนอตัวเลือก AI สำหรับการบริการตนเอง แต่ก็ใช้ได้เฉพาะกับแผนที่แพงที่สุดเท่านั้น

• ตั้งค่า ใช้งาน และจัดการทุกอย่างบนไซต์ได้ง่าย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่มีงานยุ่ง
• อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและเรียบง่ายทำให้การจัดการแชทของคุณง่ายขึ้น
• รายงานและแดชบอร์ดรวดเร็วด้วยรูปแบบที่กำหนดเอง เทมเพลต และแผนกช่วยเหลือที่มีตราสินค้า

Zoho Desk มีอินเทอร์เฟซที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย ดังนั้นจึงเรียนรู้และใช้งานได้ง่ายมาก! คุณสามารถสร้างบัญชีของคุณได้ภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที และขั้นตอนการสมัครใช้งานก็ไม่ยุ่งยากเลย ด้วยอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและใช้งานง่าย จึงเหมาะสำหรับทั้งการใช้งานเพื่อธุรกิจและส่วนตัว! หากคุณกำลังมองหาแผนกช่วยเหลือเสมือนจริง คุณจะพึงพอใจกับ Zoho Desk มาก

ราคา :

• บันทึก

Zoho Desk เสนอแผนแบบฟรีและแบบชำระเงิน เริ่มต้นที่ $14/ตัวแทนต่อเดือน แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $12/ตัวแทน/เดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) พร้อมทดลองใช้ฟรี 15 วันสำหรับทุกแผน

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ราคาสมเหตุสมผลและมีคุณลักษณะที่สนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานของทีม เช่นเดียวกับการสนับสนุน AI Zoho Desk อาจเหมาะกับองค์กรของคุณ

6. แฮปปี้ฟ็อกซ์

• บันทึก

HappyFox เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจสนับสนุนลูกค้าผ่านทางโซเชียลมีเดีย แชทสด อีเมล และโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์นี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเข้าถึงลูกค้าที่ต้องการติดต่อได้ หลายคนชื่นชม HappyFox ที่ใช้งานง่าย

HappyFox เป็นระบบตั๋วฝ่ายช่วยเหลือที่ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้รับรางวัลซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ดีที่สุดจาก PCMag Editors สี่ปีซ้อน และได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ที่ติดอันดับ Fortune 500 เช่น Lowe's และ Whirlpool

คุณสมบัติที่สำคัญ :

โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือนี้ช่วยให้องค์กรสามารถให้การสนับสนุนผ่านอีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์ บริษัทต่างๆ ยังสามารถสร้างฐานความรู้สำหรับเนื้อหาที่พบปะกับลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน ด้วย HappyFox ธุรกิจต่างๆ สามารถมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนเฉพาะที่พร้อมตอบข้อกังวลของลูกค้าได้ทันที

แผนบริการช่วยเหลือทั้งหมดของ HappyFox มีจำนวนตั๋วจำกัด ดังนั้นโปรดจำไว้เสมอ นอกเหนือจากโซลูชันแผนกช่วยเหลือแล้ว พวกเขายังมีแชทสดและแม้แต่เครื่องมือแชทในแอพ อย่างไรก็ตาม ทั้งสองเครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือที่แยกจากกันและจำเป็นต้องซื้อแยกต่างหากจากแผนกช่วยเหลือที่มีให้

• HappyFox และระบบสนับสนุน การผสานรวม และช่องทางที่หลากหลายทำให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณในรูปแบบที่พวกเขาต้องการเป็นเรื่องง่าย
• การสนับสนุนช่องทาง Omni ซึ่งประกอบด้วยเสียง อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย และอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์
• พอร์ทัลแบบบริการตนเองของ HappyFox สามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการตอบคำถามของลูกค้า และยังสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่งของปัญหา

คุณสมบัติหลักอีกประการของ HappyFox คือช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างฐานความรู้ที่ผสานรวมกับฟังก์ชันการบริการตนเองของซอฟต์แวร์ ด้วยสิ่งนี้ พอร์ทัลแบบบริการตนเองของ HappyFox จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องตอบแทนการสอบถามของลูกค้า และสามารถตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่งของปัญหาได้

ซึ่งช่วยให้ได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ราคา :

• บันทึก

HappyFox เสนอแผนการกำหนดราคาที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของทุกองค์กร เริ่มต้นที่ $26/ตัวแทน/เดือน แผนสำหรับองค์กรยังมีให้ใช้งานสำหรับองค์กรที่ต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์และการออกตั๋วและเอกสารที่คล่องตัวเพื่อหลีกเลี่ยงการทับซ้อนและความล่าช้า

HappyFox เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการจัดการโครงการและแผนกช่วยเหลือ ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ฐานความรู้ และระบบอัตโนมัติเพื่อลดการทำงานด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังสามารถมอบหมายงานและเปลี่ยนสถานะของงานได้อีกด้วย

7. ด้านหน้า

• บันทึก

สตาร์ทอัพที่เน้นการจัดการบัญชีจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อให้เป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพ นั่นคือที่มาของ Front Front เป็นแพลตฟอร์มอีเมลสำหรับการทำงานร่วมกันที่ช่วยนำการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว ดังนั้นคุณจึงสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและด้วยสัมผัสของมนุษย์ ไม่ใช่แค่ใช้ตั๋วอัตโนมัติเท่านั้น

Front เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการแก่ลูกค้าแต่ละรายในวงกว้างได้ Front รวมความเรียบง่ายของกล่องจดหมายอีเมลเข้ากับข้อมูลเชิงลึกและการทำงานอัตโนมัติของ CRM

ระบบช่วยให้ทุกแผนกทำงานร่วมกันและส่งคำตอบได้เร็วขึ้น จัดระเบียบข้อความในทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย และรักษาสายสัมพันธ์ส่วนบุคคลไว้ได้

คุณสมบัติที่สำคัญ :

แม้ว่าทีมสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk เพื่อจัดการบัญชีอีเมลกลุ่ม แต่ก็มีบางกรณีที่มีประโยชน์มากกว่าที่จะมีทั้งอีเมลส่วนตัวและอีเมลกลุ่ม

สามารถทำได้ด้วย Front นอกจากความสามารถของกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแล้ว Front ยังเสนอคุณสมบัติการทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐานและการทำงานอัตโนมัติอีกด้วย แม้ว่าคุณลักษณะอื่นๆ บางอย่าง เช่น การวิเคราะห์จะรวมอยู่ในแผนบริการที่มีต้นทุนสูงกว่าเท่านั้น

• การแจ้งเตือนและการตอบกลับจะไม่ถูกตรวจสอบ
• สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดเข้ากับกล่องจดหมายของทีมของคุณ เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกสิ่ง ซึ่งรวมถึงอีเมล, SMS, WhatsApp, โซเชียลมีเดีย, แชทสด และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ผู้คนอาจติดต่อคุณ
• ด้วยการแบ่งปันความรู้และการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์บนข้อความของลูกค้า คุณและทีมของคุณจะสามารถให้การตอบสนองที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณตอบสนองและใส่ใจในคำถามของพวกเขา
• ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติและรับการวิเคราะห์เพื่อช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ยากขึ้น

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ Front สามารถช่วยคุณติดตามและจัดการคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามา เพื่อไม่ให้ข้อมูลสูญหาย นอกจากนี้ เทมเพลตอีเมลของ Front ยังช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยคำตอบที่สอดคล้องกันผ่านการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้า ซึ่งให้ประโยชน์อย่างมากแก่ผู้ใช้

ราคา :

• บันทึก

ราคาสำหรับ Front เริ่มต้นที่ $19/ผู้ใช้/เดือน (ชำระแบบรายปี) คุณสามารถทดลองใช้ทุกแผนได้ฟรีเป็นเวลา 7 วัน และไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต

Front เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด ปรับขนาดได้ง่ายและมีคุณลักษณะมากมาย เช่น ความสามารถในการแปลงอีเมลเป็นแพลตฟอร์มที่กำหนดเองและการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังผสานรวมเข้ากับแอพต่างๆ มากมาย คุณจึงใช้งานได้ตามต้องการ

8. กอร์เกียส

• บันทึก

Gorgias เป็นทางเลือก Zendesk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ Shopify เป็นโซลูชันแผนกช่วยเหลือที่มุ่งเน้นการให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมแก่ธุรกิจขนาดเล็กในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

ด้วย Gorgias คุณจะสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและแชทสดได้ อย่างไรก็ตาม ตัวสร้างความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือการผสานรวม Shopify, Magento และ BigCommerce (แม้ว่าการผสานรวม Magento จะมีให้ในแผนระดับสูงกว่าเท่านั้น)

Gorgias เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ Shopify เนื่องจากมีคุณสมบัติที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจขนาดเล็ก

คุณลักษณะเหล่านี้ประกอบด้วยการแชทสดและฟังก์ชันกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน อย่างไรก็ตาม Gorgias ทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการผสานรวมกับ BigCommerce, Shopify และ Magento สิ่งนี้ทำให้เป็นเครื่องมือที่หลากหลายและทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจทุกขนาด

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• บันทึก

ด้วยการผสานรวมของ Gorgias คุณสามารถดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ แก้ไขคำสั่งซื้อ และแม้แต่ดำเนินการคืนเงินได้โดยตรงจากแผนกช่วยเหลือของคุณ สิ่งนี้สามารถประหยัดเวลาและความยุ่งยากให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณได้มาก Gorgias ยังมีการผสานรวมโซเชียลมีเดียกับแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ Facebook ที่ให้คุณติดตามคอนเวอร์ชั่นในช่องทางเหล่านั้น

• คุณสามารถเก็บตั๋วสนับสนุนทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวที่เป็นระเบียบเรียบร้อย เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงได้ง่ายโดยไม่ต้องค้นหาในโฟลเดอร์ต่างๆ
• เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณให้เป็นนักช้อปมากขึ้นด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก
• ด้วยการรวมระบบติดตามการขายเข้ากับช่องทางการสนับสนุนของคุณ คุณสามารถปลดล็อกการขายที่อาจพลาดไป ด้วยการติดตามการขายทั้งหมดที่เกิดจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนผ่านข้อความ คำตอบบนโซเชียลมีเดีย และการสนทนาสดบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าไม่มีการขายใดตกหล่น

ราคา :

• บันทึก

แผนของ Gorgia เริ่มต้นที่ $10 ต่อเดือน นอกจากนี้ แผนทั้งหมดของพวกเขามีขีดจำกัดของตั๋ว ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายของคุณอาจเพิ่มขึ้นหรือลดลงขึ้นอยู่กับจำนวนตั๋วที่คุณใช้ในเดือนนั้นๆ ตัวอย่างเช่น แผนพื้นฐานประกอบด้วยตั๋วรายเดือน 50 ใบ ซึ่งจะมีตั๋วประมาณ 50 ใบต่อเดือนเมื่อคุณเลือกใช้แผนเริ่มต้นเท่านั้น

ทีมส่วนใหญ่ต้องการมากกว่านี้ ดังนั้นพวกเขาจะถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม $25 สำหรับทุกๆ 100 ตั๋วที่ใช้เกินขีดจำกัด

9. ไลฟ์เอเจนต์

• บันทึก

LiveAgent เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมของ Zendesk สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการเพิ่มความคล่องตัวในการออกตั๋วและการบริการ ใช้โดยบริษัทชื่อดัง เช่น Forbes, NASCAR และ University of Southern California โซลูชันแบบ all-in-one นี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ให้การสนับสนุนแชทสดผ่านเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย

และสร้างฐานความรู้สำหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเอง ทำให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องรอสายหรือพูดคุยกับใครโดยตรง

LiveAgent เป็นทางเลือกของ Zendesk ที่ได้รับความนิยม เนื่องจากให้ความคุ้มค่าสูงสุด LiveAgent เป็นทางเลือกขั้นพื้นฐานและคลาสสิคสำหรับ Zendesk ที่ยังคงมีคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการในเครื่องมือแผนกช่วยเหลือ แพลตฟอร์มนี้สามารถรับและจัดการคำขอจากช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และแชทสด

ผู้ใช้หลายคนพบว่า LiveAgent มีความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างการมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและการอัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• บันทึก

คุณลักษณะแหล่งความช่วยเหลือบน LiveAgent เป็นเหตุผลหลักที่ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกซอฟต์แวร์นี้ อินเทอร์เฟซ Help Desk นั้นใช้งานง่ายและช่วยให้คุณรับและจัดการคำขอของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โปรดทราบว่าช่องทางการสื่อสารเดียวที่รวมอยู่ในแพ็คเกจราคาถูกคืออีเมล ดังนั้น หากคุณต้องการใช้โซเชียลมีเดียหรือช่องทางอื่นๆ คุณจะต้องอัปเกรดแผนของคุณ

• ระบบการจองตั๋วของ LiveAgent ช่วยให้คุณใช้เวลาและเงินน้อยลงในการบริการลูกค้า คุณสามารถประหยัดเงิน เวลา และทรัพยากรได้มากขึ้นถึง 95% ด้วยการเปลี่ยนไปใช้การออกตั๋ว ระบบออกตั๋วของเราสามารถรวบรวมการสื่อสารทั้งหมดของคุณจากทุกช่องทางเดียวที่คุณใช้และจัดระเบียบให้คุณได้ในที่เดียว เริ่มต้นด้วยการจองตั๋ว LiveAgent และมอบการบริการลูกค้าที่ประหยัด มีประสิทธิภาพ และยอดเยี่ยม
• หากคุณไม่สามารถแก้ปัญหากับลูกค้าได้ คุณสามารถใช้บันทึกการตรวจสอบเพื่อช่วยให้คุณทราบว่าเกิดอะไรขึ้น
• คุณสามารถใช้บันทึกการตรวจสอบได้หากต้องการทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับไฟล์หรือโฟลเดอร์ บันทึกจะแสดงเมื่อสร้างไฟล์หรือโฟลเดอร์และเข้าถึงล่าสุด คุณยังสามารถดูได้ว่าใครเปลี่ยนไฟล์หรือโฟลเดอร์

LiveAgent เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มีวิธีต่างๆ มากมายสำหรับทีมสนับสนุนในการสื่อสารกับลูกค้า รวมถึงแชทสด อีเมล โทรศัพท์ และวิดีโอแชท นอกจากนี้ LiveAgent ยังเสนอพอร์ทัลสำหรับลูกค้าที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้

ราคา :

• บันทึก

LiveAgent ให้บริการซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือ พวกเขาเสนอแผนการที่เริ่มต้นที่ $15 ต่อตัวแทนต่อเดือน แผนดังกล่าวรวมถึงโซลูชันการออกตั๋วขนาดเต็มพร้อมการทดลองใช้ฟรีสำหรับแต่ละโซลูชัน LiveAgent ให้ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน

ธุรกิจที่ต้องการพอร์ทัลสำหรับลูกค้าที่มีแบรนด์และปรับแต่งได้ หรือบริษัทที่ต้องการตัวเลือกในการให้การสนับสนุนผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ จะพบว่าการใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk จะเป็นประโยชน์

Live Agent Desk จะช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล บริการประชุมทางโทรศัพท์ และแชท ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ยังมีประโยชน์สำหรับธุรกิจเพราะช่วยให้พวกเขาสร้างแบรนด์พอร์ทัลด้วยโลโก้และสีของตนเอง

10. ร่อง

• บันทึก

Groove เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมของ Zendesk ที่จะช่วยปรับปรุงกระบวนการสอบถามและสนับสนุนลูกค้า การใช้ซอฟต์แวร์นี้ ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าผ่าน Facebook, Twitter, อีเมล, โทรศัพท์, แชทสดหรือข้อความ - ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์ roove ยังอนุญาตให้ตัวแทนหลายคนทำงานในรายการสนับสนุนรายการเดียวในฐานะทีม โดยใช้วิธีการภายในส่วนตัวหรือช่องทางที่ติดต่อกับลูกค้า

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้านี้มาพร้อมกับวิดเจ็ตการสนับสนุนที่สามารถแสดงบนเว็บไซต์ของบริษัทได้ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับฐานความรู้และเปิดตั๋วสนับสนุนเมื่อจำเป็น การมีวิดเจ็ตนี้บนไซต์จะช่วยสร้างประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• บันทึก

บริษัทต่างๆ ที่ใช้ Groove พบว่าพวกเขาสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น โดยมีฐานความรู้และพอร์ทัลลูกค้าที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Groove ยังนำเสนอการผสานรวมจำนวนมากและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้การเริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์เป็นเรื่องง่ายสำหรับบริษัทต่างๆ และเห็นผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว

• แชทสดเพื่อการสนับสนุนแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัว
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่มีประสิทธิภาพคล้ายกับอีเมล
• การสนับสนุน 24/7 ด้วยฐานความรู้
• รายงานโดยสรุปเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเมตริกการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ที่สำคัญที่สุด

องค์กรสามารถใช้ Groove เพื่อสร้างพอร์ทัลลูกค้าและฐานความรู้ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถใช้เพื่อแสดงข้อมูลผ่านมัลติมีเดียหรือข้อความ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้,

ด้วย Groove ผู้ใช้สามารถสร้างวิดเจ็ตสนับสนุนที่แสดงบนเว็บไซต์ของตนได้ การติดตั้งวิดเจ็ตดังกล่าวช่วยให้บริษัทปรับปรุงกระบวนการมีส่วนร่วมกับฐานความรู้ในขั้นต้น ยังสามารถใช้วิดเจ็ตเพื่อให้ลูกค้าสร้างตั๋วสนับสนุนได้

ราคา :

• บันทึก

ราคาของ Groove เริ่มต้นเพียง $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และแผนทั้งหมดมาพร้อมกับช่วงทดลองใช้ฟรี 120 วัน Groove ยังเสนอส่วนลดที่เหนือชั้นถึง 93% สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้นที่มีพนักงานไม่เกิน 10 คน เริ่มต้นใช้งาน Groove วันนี้และดูว่าเราจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร!

บริษัทที่ต้องการลดระยะเวลาที่ใช้ในการสนับสนุนลูกค้า และธุรกิจที่ต้องการซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ

11. ลูกค้า

• บันทึก

Kustomer เป็นหนึ่งในทางเลือก Zendesk ที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่ต้องการความสามารถด้าน CRM เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูภาพรวมของไคลเอ็นต์แต่ละรายและอัปเดตทุกระบบพร้อมกันได้ สิ่งนี้ช่วยประหยัดพลังงานและเวลา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ต้องการความสามารถด้าน CRM

Kustomer ได้ผสมผสานซอฟต์แวร์สองประเภทเข้าด้วยกัน ได้แก่ CRM และซอฟต์แวร์ Help Desk เพื่อสร้างสิ่งที่แปลกใหม่และไม่เหมือนใคร ด้วย Kustomer คุณสามารถดูโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้าทุกรายและอัปเดตระบบหลายระบบพร้อมกันได้ สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและพลังงานในระยะยาว!

การสนับสนุนหลายช่องทางของลูกค้ารวมถึงบัญชีอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถใช้แชทบอทแบบไม่มีรหัสเพื่อเบี่ยงเบนคำขอการสนับสนุนไปยังตัวเลือกบริการตนเอง

คุณสมบัติที่สำคัญ :

• บันทึก

โดยรวมแล้ว Kustomer เป็นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมพร้อมฟีเจอร์มากมายที่แพลตฟอร์มบริการลูกค้าอื่นๆ ไม่มี เช่น ความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการแชท อีเมล โทรศัพท์ หรือโซเชียลมีเดีย หากคุณกำลังมองหาวิธีเบี่ยงเบนคำขอการสนับสนุนไปยังตัวเลือกบริการตนเอง Kustomer มีแชทบอทแบบไม่มีรหัสคอยช่วยเหลือ

• ด้วยบอทของ Kustomer คุณจะสามารถทำให้การโต้ตอบตามปกติที่ตัวแทนมีกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและขับเคลื่อนการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น
• ลูกค้านำข้อมูลทั้งหมดของคุณมารวมกันเพื่อให้คุณดำเนินการได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ การกำหนดเส้นทาง การติดแท็ก และการบริการลูกค้าแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคล

ข้อเสียของทางเลือกอื่นของ Zendesk นี้คืออาจมีค่าใช้จ่ายสูงและสับสนสำหรับบางคน นอกจากนี้ บริษัทที่มีทีมงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอาจไม่ชอบคุณลักษณะทั้งหมดที่ Kustomer เสนอสำหรับการเบี่ยงเบนคำขอ อย่างไรก็ตาม Kustomer ก็ยังควรค่าแก่การตรวจสอบอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

ราคา :

• บันทึก

แผนราคาสำหรับลูกค้าเริ่มต้นเพียง $89 ต่อเดือนสำหรับตัวแทนแต่ละราย ทำให้เป็นโซลูชันราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจทุกขนาด Customer เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่อาจมีราคาแพงมาก

โครงสร้างราคามีความสับสนเนื่องจากมีเครื่องมือจำนวนมากที่เป็นโปรแกรมเสริม นอกจากนี้ คุณลักษณะหลายอย่างเน้นที่การเบี่ยงเบนคำขอ ซึ่งอาจไม่เหมาะสำหรับทีมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วิธีการเลือกเครื่องมือบริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ?

การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด ไม่ใช่แค่เรื่องของต้นทุน เวลา และทรัพยากรในการเรียนรู้เท่านั้น เป็นความคิดที่ดีที่จะพยายามทำความเข้าใจกับสมาชิกในทีม สิ่งที่พวกเขาพอใจ สิ่งที่พวกเขาไม่

• สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและสิ่งที่พวกเขาไม่ อะไรทำให้พวกเขาติ๊ก เครื่องมือใดที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้
• เป้าหมายของทีมคืออะไร?
• เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์สู่ตลาดหรือเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น?
• วุฒิภาวะของทีมอยู่ในระดับไหน? โครงการของพวกเขาจัดเป็นอย่างไร? มีข้อ จำกัด ทางเทคนิคหรือไม่? ตอนนี้ คุณสามารถค้นหาเครื่องมือของคุณได้แล้ว

ทิ้งทั้งหมดนี้ไว้ เพียงถามและระบุคำถามสามข้อด้านล่างที่คุณควรถามตัวเองเพื่อค้นหาเครื่องมือแชทกับลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ:

1. ความต้องการเฉพาะของฉันคืออะไร? ฉันต้องการให้เครื่องมือนี้ทำอะไรให้ฉัน
2. งบประมาณของฉันคืออะไร? ฉันสามารถจ่ายเงินซื้อเครื่องมือแชทได้เท่าไหร่?
3. เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายแค่ไหน? ฉันต้องการการฝึกอบรมเพื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

หลังจากตอบคำถามเหล่านี้แล้ว ก็ถึงเวลากำจัดตัวเลือกที่ไม่เป็นจริงหรือไม่เหมาะสมกับการเรียกเก็บเงิน สิ่งที่คุณเหลือควรเป็นรายการ 2-3 ตัวเลือก สิ่งต่อไปที่ต้องทำคือการสาธิตและทดลองใช้สำหรับแต่ละตัวเลือก การมีประสบการณ์ตรงจะช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณและทีมของคุณในสภาพแวดล้อมจริง

นอกจากนี้ การให้สมาชิกจากแต่ละพื้นที่ของบริษัททดสอบผู้เข้าแข่งขันขั้นสุดท้ายของเครื่องมือจะเป็นประโยชน์ เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะเพิ่มโอกาสที่ตัวเลือกที่เลือกจะเข้ากันได้และทำงานได้ดีสำหรับทุกคนที่ใช้งาน – ตัวแทน ผู้จัดการ ฯลฯ

นอกจากคุณสมบัติและการทำงานของซอฟต์แวร์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาด้านอื่นๆ ของแต่ละเครื่องมือก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย ใช้เวลาในการเยี่ยมชมศูนย์ช่วยเหลือของแต่ละเครื่องมือและส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารกับลูกค้า

หากทุกอย่างเท่ากันระหว่างสองเครื่องมือที่แตกต่างกัน คุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ

ทำไมคุณควรพิจารณาทางเลือก opensource ของ Zendesk ที่ไม่ใช่การเลียนแบบที่ไม่ดี!

Zendesk เป็นบริการโฮสต์ ซึ่งหมายความว่าติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์แล้ว และไม่จำเป็นต้องติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ ลูกค้าควรมีบัญชีเพื่อให้สามารถใช้งานซอฟต์แวร์ได้ ในทางกลับกัน ทางเลือกโอเพ่นซอร์สสามารถติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้าได้

โอเพ่นซอร์สหมายความว่าซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขได้ตามความต้องการ ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้มากกว่า ข้อเสียเพียงอย่างเดียวของโอเพ่นซอร์สคือการขาดการสนับสนุน ทุกคนสามารถใช้ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สได้ฟรี บริษัทจึงไม่สามารถสร้างรายได้หากไม่มีการสนับสนุน

• ราคาย่อมเยา ประสิทธิภาพ : Zendesk เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยม มีแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสี่แบบ แผนราคาถูกที่สุดสำหรับบริษัทขนาดเล็ก แต่แม้แต่แผนที่ถูกที่สุดก็ยังค่อนข้างแพง นอกจากนี้ยังมีทางเลือกฟรีมากมายสำหรับ Zendesk ทางเลือกฟรีมักจะดีกว่าแบบเสียเงินด้วยซ้ำ
• ความยืดหยุ่น : ซอฟต์แวร์ Zendesk helpdesk มีความยืดหยุ่นสูง แต่ก็เป็นซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สเช่นกัน ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สเป็นของคุณอย่างแท้จริงที่จะใช้และต่อยอด คุณสามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือแบบโอเพ่นซอร์สให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณได้
• การเข้าถึงข้อมูล อย่างเต็มรูปแบบ : Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ โฮสต์บนคลาวด์และสามารถควบคุมข้อมูลของคุณได้ ทางเลือกของ Zendesk โฮสต์ในสถานที่ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถควบคุมข้อมูลของคุณได้อย่างเต็มที่ คุณไม่จำเป็นต้องแบ่งปันกับใคร

ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สมีรหัสที่เข้าถึงได้โดยสาธารณะ ซึ่งตรงข้ามกับซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ สิ่งนี้ทำให้ผู้คนซึ่งโดยปกติจะเป็นนักพัฒนาสามารถดูโค้ด คัดลอก ทำการเปลี่ยนแปลง แนะนำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุง และอื่นๆ อีกมากมาย

ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันโอเพ่นซอร์สบางตัวสามารถทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรได้ ทำให้สามารถควบคุมข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์

ความโปร่งใสของโค้ดได้นำไปสู่ข้อดีของโอเพ่นซอร์สมากมาย เช่น ความยืดหยุ่น การรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ความสามารถในการปรับขนาด และความคล่องตัว ประโยชน์เหล่านี้ยังมีอยู่ในทางเลือกโอเพ่นซอร์สสำหรับ Zendesk

คำถามที่พบบ่อย: เกี่ยวข้องกับทางเลือกของ ZenDesk

สรุป: เครื่องมือสนับสนุนทีมที่ทรงพลังที่สุดในตลาด

เมื่อมองไปรอบๆ ตลาด เห็นได้ชัดว่า Zendesk เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม เมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกอื่น ฟีเจอร์นี้นำเสนอคุณลักษณะเพิ่มเติม การผสานรวมที่มากกว่า และวิธีการเพิ่มเติมในการขยายความรู้ของทีมของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่และมีงบประมาณมาก ธุรกิจนี้อาจเหมาะสำหรับคุณ

เมื่อต้องเลือกโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาในการพิจารณาอย่างแท้จริงว่าความต้องการของคุณคืออะไร และเครื่องมือใดที่คุณต้องเข้าถึงเพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านั้น คุณยังสามารถตรวจสอบ ผู้รับจดทะเบียนโดเมนที่ดีที่สุด เพื่อค้นหาชื่อธุรกิจที่สมบูรณ์แบบของคุณโดยไม่มีส่วนลด

เมื่อคุณทราบความต้องการและวิธีแก้ปัญหาที่คุณกำลังมองหาแล้ว คุณสามารถเริ่มมองหาโซลูชันที่จะช่วยคุณแก้ปัญหาที่ท้าทายได้

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความของเราเกี่ยวกับทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Zendesk ด้วยความรู้นี้ เรารู้ว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากการประชุมลูกค้าและทำงานร่วมกันในโครงการได้อย่างง่ายดายเมื่อใช้ทางเลือกของ zendesk เหล่านั้น คุณจะรออะไรอีก เริ่มต้นวันนี้