อัตราตีกลับ: มันคืออะไรและตัวเลขที่ดีคืออะไร?

เป็นที่ทราบกันทั่วไปว่าอัตราตีกลับที่สูงนั้นไม่ดี และอัตราที่ต่ำนั้นดี

ทุกครั้งที่คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Analytics บัญชีนั้นรอคุณอยู่

การเห็นตัวเลขนั้นคืบคลานเข้ามาทำให้คุณสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น

ปัญหาคือ ตัวเลขเหล่านี้อาจทำให้เข้าใจผิดได้

ท้ายที่สุดมันสูงเกินไปจริงเหรอ?

โพสต์นี้จะแสดงวิธีการวัดและวิเคราะห์อัตราตีกลับของคุณอย่างเต็มที่ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่ามันสูงเกินไปสำหรับอุตสาหกรรมของคุณหรือว่าเป็นเรื่องปกติอย่างสมบูรณ์

ฉันจะแบ่งปันกลยุทธ์ในการตรวจสอบอัตราตีกลับของคุณและทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นปัจจัยผลักดันให้เกิด

ฉันจะบอกความลับของฉันในการลดอัตราตีกลับของคุณด้วย

แต่ก่อนอื่น เรามาพูดถึงว่าอัตราตีกลับคืออะไรและทำไมคุณจึงควรสนใจ

อัตราตีกลับคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

“การตีกลับ” เกิดขึ้นเมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและออกไปโดยไม่ได้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอีกต่อไป อัตราตีกลับของคุณแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ตีกลับจากไซต์ของคุณ

เราหมายถึงอะไรโดย "โต้ตอบเพิ่มเติม" โดยค่าเริ่มต้น Google จะนับผู้ที่เข้าชมหน้าเดียวในไซต์ของคุณเป็นการตีกลับ หากพวกเขาเข้าชมอย่างน้อยสองหน้า ถือว่าดี!

อัตราตีกลับในรายงานภาพรวมใน Google Analytics คืออัตราตีกลับทั่วทั้งไซต์ของคุณ

หมายเหตุ: Google กำลังเลิกใช้ Google Analytics เวอร์ชันนี้ (ปัจจุบันเรียกว่า Universal Analytics) ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2023 จะหยุดประมวลผลข้อมูลใหม่ ดังนั้นโปรดตั้งค่า GA4 เพื่อเริ่มรวบรวมข้อมูลทันที

เป็นจำนวนเฉลี่ยของการตีกลับในหน้าเว็บทั้งหมดของคุณ หารด้วยจำนวนการเข้าชมทั้งหมดในหน้าเหล่านั้นทั้งหมดภายในช่วงเวลาเดียวกัน

คุณยังสามารถติดตามอัตราตีกลับของหน้าเว็บ กลุ่ม หรือส่วนของไซต์ของคุณได้

เมื่อเราเริ่มดูรายงานกลุ่มต่างๆ ฉันจะแสดงวิธีดูข้อมูลนี้

อัตราตีกลับของหน้าเดียวเป็นสิ่งที่ดูเหมือน คือจำนวนการตีกลับทั้งหมดหารด้วยจำนวนการเข้าชมหน้าเว็บทั้งหมด

อินโฟกราฟิกนี้จะตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอัตราตีกลับและเคล็ดลับที่จะช่วยคุณปรับปรุงอัตราตีกลับ

ไม่ว่าไซต์ของคุณจะเป็นประเภทใด คุณอาจต้องการใช้อัตราตีกลับแบบแบ่งกลุ่ม

ทำไม

โพสต์บนบล็อกของคุณอาจมีอัตราตีกลับเฉลี่ยที่แตกต่างจากหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าสาธิต หรือแม้แต่หน้าเกี่ยวกับของคุณอย่างมาก

เราจะเข้าไปดูรายละเอียดในภายหลัง แค่รู้ว่าการแบ่งกลุ่มจะช่วยให้คุณเข้าใจอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณได้ดีขึ้น

เหตุใดอัตราตีกลับจึงสำคัญ

ในปี 2560 Semrush รายงานว่าอัตราตีกลับเป็นปัจจัยอันดับที่สี่ที่สำคัญที่สุดของ Google

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน Google ไม่ได้ใช้อัตราตีกลับในเมตริกอัลกอริทึม ตามที่ Gary Illyes ของ Google กล่าว

อัลกอริทึมของ Google อาจไม่พิจารณาอัตราตีกลับ โดยตรง แต่เป็นการระบุว่าผู้ใช้พบว่าข้อมูลของคุณมีประโยชน์หรือไม่

หากผู้ใช้คลิกที่หน้าของคุณและออกไปโดยไม่มีการโต้ตอบใดๆ นั่นอาจเป็นสัญญาณให้ Google ทราบว่าไซต์ของคุณไม่ใช่สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ดูเหมือนว่าผลลัพธ์ของคุณไม่ตรงกับเจตนาของผู้ค้นหา ด้วยเหตุนี้ Google จึงคิดว่า "บางทีหน้านี้ไม่ควรให้ผลลัพธ์สูงนัก"

คุณเห็นไหมว่าสิ่งเหล่านี้เชื่อมต่อกันอย่างไร

การทำความเข้าใจอัตราตีกลับสามารถบอกคุณได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ และผู้เข้าชมของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่

กุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจ "เป้าหมาย" ของคุณและทำลายอัตราตีกลับของคุณในลักษณะที่ให้ความหมาย

อัตราตีกลับที่ดีคืออะไร?

ตัวแปรต่างๆ มากมายเป็นตัวกำหนดว่าอัตราตีกลับที่ "ดี" คืออะไร

สิ่งต่างๆ เช่น ประเภทธุรกิจ อุตสาหกรรม ประเทศ และประเภทของอุปกรณ์ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณใช้ล้วนส่งผลต่ออัตราตีกลับเฉลี่ยที่ดีสำหรับไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น อัตราตีกลับเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ประมาณ 47 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม อัตราตีกลับจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ โดยอุปกรณ์เคลื่อนที่มีอัตราตีกลับเฉลี่ย 51 เปอร์เซ็นต์

หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับอัตราตีกลับที่คุณควรกำหนดเป้าหมาย Google Analytics สามารถช่วยคุณหาได้

Google Analytics ให้การแสดงภาพอย่างรวดเร็วของอัตราตีกลับเฉลี่ยสำหรับสิ่งที่เชื่อว่าเป็นอุตสาหกรรมของคุณ ทำได้โดยการเปรียบเทียบ

ขั้นแรก คุณต้องตั้งค่าการเปรียบเทียบใน Google Analytics

ในส่วนผู้ดูแลระบบ คลิกเพื่อดูอสังหาริมทรัพย์ที่คุณต้องการดูอัตราตีกลับ จากนั้น เปิดรายงาน แล้วเลือก ผู้ชม > การเปรียบเทียบ

ตอนนี้คุณสามารถเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม

เพียงไปที่รายงานพฤติกรรมของคุณ คลิกที่ "เนื้อหาไซต์" จากนั้น "หน้า Landing Page"

คุณจะเห็นอัตราตีกลับเฉลี่ยทั่วทั้งไซต์ทันที

แน่นอน ค่าเฉลี่ยทั่วทั้งไซต์อาจกว้างเกินกว่าจะเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบที่มีคุณค่าได้

คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อดูอัตราตีกลับตามช่อง ตำแหน่ง หรืออุปกรณ์

ตัวอย่างเช่น ตอนนี้คุณสามารถเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมสำหรับบล็อกหรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ในส่วน "ผู้ชม" ของ Google Analytics ให้ไปที่ "พฤติกรรม" จากนั้นไปที่ "การเปรียบเทียบ" จากนั้นเลือก "ช่อง"

ตอนนี้คุณสามารถเลือกประเภทธุรกิจและเปรียบเทียบช่วงเวลาใดก็ได้ที่คุณต้องการตรวจสอบ

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยตามช่องทาง

ในที่สุด อัตราตีกลับที่ "ดี" จะแตกต่างกันไปในแต่ละไซต์ มันอาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละหน้าในเว็บไซต์ของคุณ

ฉันแนะนำให้คุณเน้นที่แนวโน้มอัตราตีกลับของคุณเมื่อเวลาผ่านไป และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงค่าสูงสุดเพื่อเพิ่ม Conversion

ควรเน้นที่การใช้เมตริกนี้เพื่อค้นหาจุดอ่อนในไซต์ของคุณ ไม่ต้องกังวลกับการตีเลขวิเศษ

ตอนนี้ มาดูกันว่าคุณจะปรับปรุงอัตราตีกลับได้อย่างไร

วิธีวิเคราะห์อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับทั่วทั้งไซต์ของคุณกว้างเกินกว่าจะเป็นอะไรก็ได้นอกจากเมตริกที่ไร้สาระ

เพื่อให้เข้าใจอัตราตีกลับของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องจำกัดให้แคบลงและจัดกลุ่มตามตัวแปรต่างๆ

คุณจะไม่สามารถเริ่มลดอัตราตีกลับได้จนกว่าคุณจะเข้าใจจริงๆ ว่าอะไรเป็นสาเหตุให้อัตราตีกลับสูง

คุณสามารถแก้ไขเมตริกอัตราตีกลับที่คุณเห็นใน Google Analytics ได้สองวิธี

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น วิธีแรกคือการแบ่งกลุ่มอัตราตีกลับของคุณ

เราจะพิจารณาตัวเลือกเก้ากลุ่มเพื่อช่วยคุณประเมินและปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณ

อัตราตีกลับของเซ็กเมนต์ตามอายุ

มีข้อมูลประชากรต่างๆ มากมายที่ Google Analytics ติดตาม ซึ่งช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์การเข้าชมไซต์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

หนึ่งในนั้นคือช่วงอายุของผู้เยี่ยมชมของคุณ

หากต้องการดูอัตราตีกลับตามช่วงอายุ ให้ดูในส่วน "ผู้ชม" ตามด้วย "ข้อมูลประชากร" ที่แถบด้านข้างทางซ้าย จากนั้นคลิกตัวเลือก "อายุ"

.

รายงานผลลัพธ์ควรมีลักษณะดังนี้

ตอนนี้คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าอัตราตีกลับของคุณสูงขึ้นภายในช่วงอายุที่กำหนดหรือไม่

คุณสามารถเห็นได้จากตัวอย่างข้างต้นว่าผู้อาวุโส (65+) มีอัตราตีกลับที่สูงกว่าผู้เยี่ยมชมไซต์นี้มาก

หากผู้อาวุโสเป็นส่วนหนึ่งของตลาดเป้าหมายในอุดมคติของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดโครงสร้างหน้าเว็บของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อทำการตลาดให้กับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสง ภาษาที่ทันสมัย ​​และคำสแลง

อัตราตีกลับของเซ็กเมนต์ตามเพศ

ตัวเลือก "เพศ" อยู่ด้านล่าง "อายุ" ในเมนูด้านซ้ายมือ

รายงานนี้จะบอกอัตราตีกลับของคุณสำหรับผู้ชายและผู้หญิง

ตอนนี้คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าไซต์ของคุณรักษาเพศใดเพศหนึ่งได้ดีกว่าอีกเพศหนึ่งหรือไม่

หากคุณมีอัตราตีกลับของเว็บไซต์สูงกว่าสำหรับเพศใดเพศหนึ่ง ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้สร้างการรับรู้โดยไม่ได้ตั้งใจว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่เพศอื่นเท่านั้น

อัตราตีกลับของเซ็กเมนต์ตามผู้สนใจ

ตัวเลือกถัดไปในส่วน "ผู้ชม" จะอยู่ใต้ "ความสนใจ" แล้วตามด้วย "หมวดหมู่ผู้สนใจ"

อัตราตีกลับของกลุ่มนี้ขึ้นอยู่กับความสนใจของผู้เข้าชม

ตรวจสอบว่าหมวดหมู่ผู้สนใจใดมีอัตราตีกลับสูงสุด เพื่อดูว่าคุณแพ้ในกลุ่มการตลาดหลักหรือไม่

คุณสามารถเห็นในตัวอย่างด้านบนว่าไซต์นี้มีส่วนร่วมกับนักธุรกิจและนักถ่ายภาพได้ดีที่สุด

การมีส่วนร่วมกับคนรักดนตรี ผู้รักภาพยนตร์ และผู้ที่ชื่นชอบชีวิตสีเขียวนั้นยากจนที่สุด

ความรู้นี้สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านั้นด้วยภาพและเนื้อหาของคุณ

อัตราตีกลับของเซ็กเมนต์ตามสถานที่

อยู่ใน "ผู้ชม" และย้ายไปที่ "ความสนใจ" เพื่อค้นหาส่วน "ภูมิศาสตร์" ภายในนั้น คุณสามารถคลิกที่ "ตำแหน่ง" สำหรับรายงานกลุ่มอื่น

อันดับแรก คุณจะเห็นแผนที่ที่มีรหัสสีซึ่งแสดงว่าผู้เยี่ยมชมของคุณส่วนใหญ่มาจากไหน

ด้านล่างนั้น คุณจะเห็นเวอร์ชันตารางที่แจกแจงผู้เข้าชมของคุณตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์

ซึ่งจะทำให้คุณได้รับอัตราตีกลับตามประเทศ

ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่าออสเตรเลียและสหราชอาณาจักรมีอัตราตีกลับที่สูงกว่าประเทศอื่นๆ มาก

คุณสามารถเจาะลึกลงไปเพื่อดูว่าบางจังหวัดมีส่วนร่วมแย่กว่าจังหวัดอื่นหรือไม่ จากนั้น คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้เข้ากับพื้นที่เป้าหมายที่คุณต้องการเห็นการปรับปรุง

อัตราตีกลับของเซ็กเมนต์สำหรับผู้เข้าชมใหม่

ส่วนที่ดีในการดูคือ “New Vs. การกลับมา” พังทลาย และยังอยู่ในส่วน "ผู้ชม" ใต้ "พฤติกรรม" ด้วย

ตอนนี้คุณสามารถดูว่าผู้เข้าชมใหม่ของคุณตีกลับมากกว่าผู้เข้าชมที่กลับมาหรือไม่

ฉันคาดว่าผู้เข้าชมใหม่ของคุณจะมีอัตราที่สูงขึ้น

คุณสามารถดูแหล่งที่มาของการได้ผู้ใช้ใหม่เป็นมิติข้อมูลรองเพื่อเพิ่มมูลค่าจากกลุ่มนี้

เพียงคลิกที่รายการดรอปดาวน์ "มิติข้อมูลรอง" ที่ด้านบนของตารางและเลือก "แหล่งที่มา" จากรายการที่ปรากฏด้านล่าง

เราจะพูดถึงเพิ่มเติมเกี่ยวกับการได้มาที่ด้านล่าง

อัตราตีกลับของเซ็กเมนต์ตามเบราว์เซอร์

รายงานการแยกย่อยของเบราว์เซอร์เป็นวิธีที่ดีในการดูว่าปัญหาทางเทคนิคทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณตีกลับหรือไม่

ในส่วน "ผู้ชม" ใต้ "เทคโนโลยี" ให้เลือก "เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ"

รายงานควรมีลักษณะดังนี้:

หากเบราว์เซอร์หนึ่งมีอัตราตีกลับของเว็บไซต์สูงกว่า แสดงว่าคุณไม่ได้กำหนดค่าไซต์ของคุณให้ดีสำหรับเบราว์เซอร์นั้น

คุณต้องพิจารณาเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ด้วย

หากมีอัตราตีกลับที่สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด เว็บไซต์ของคุณอาจมีข้อบกพร่องหรือปัญหา UX กับเบราว์เซอร์นั้น

แม้ว่าจะเป็นเบราว์เซอร์ที่ล้าสมัย คุณจะต้องแก้ไขปัญหาหากเบราว์เซอร์ยังคงนำการเข้าชมมาให้คุณ

อัตราตีกลับของเซ็กเมนต์ตามอุปกรณ์

ใต้ส่วน "เทคโนโลยี" (ยังอยู่ภายใต้ผู้ชม) คุณจะเห็นส่วน "อุปกรณ์เคลื่อนที่" เลือก "ภาพรวม" เพื่อดูอัตราตีกลับของคุณในอุปกรณ์ต่างๆ

ซึ่งจะให้การเปรียบเทียบอัตราตีกลับระหว่างเดสก์ท็อป มือถือ และแท็บเล็ต

หากคุณพบว่าอัตราตีกลับของคุณสูงขึ้นอย่างมากบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ต อาจแสดงว่าคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณอย่างเหมาะสมสำหรับอุปกรณ์เหล่านั้น

คุณยังดูรายงาน "อุปกรณ์" ได้อีกด้วย สิ่งนี้แยกย่อยตามแบรนด์มือถือและระบบปฏิบัติการ

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าผู้ใช้ Apple ตีกลับในอัตราที่สูงกว่าผู้ใช้ Android คุณอาจมีปัญหาด้านการออกแบบบางอย่าง

อัตราตีกลับของเซ็กเมนต์ตามการได้มา

ตอนนี้ มาดูการแบ่งกลุ่มตามการได้มามากกว่าการแบ่งกลุ่มผู้ชม

ไปที่ "Acquisition" จากนั้น "All Traffic" จากนั้นไปที่ "Source/Medium" ในเมนูด้านซ้ายมือ

ตารางที่ด้านล่างของหน้าจอควรมีลักษณะดังนี้

มันจะแสดงรายละเอียดว่าการเข้าชมของคุณมาจากไหนและอัตราการตีกลับที่เกี่ยวข้อง

ดูแหล่งที่มาที่มีอัตราตีกลับสูงสุดเพื่อดูว่ามีแนวโน้มหรือไม่

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่คุณเห็นว่าแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินมีอัตราตีกลับที่สูงกว่ามาก:

การกำหนดเป้าหมายการโฆษณาของคุณกว้างเกินไป หรือหน้า Landing Page ของคุณไม่สอดคล้องกับโฆษณาของคุณ ส่งผลให้อัตราตีกลับสูงขึ้น

วิธีสร้างอัตราตีกลับที่ปรับปรุงแล้วใน Google Analytics

คุณสามารถปรับสิ่งที่ Google Analytics พิจารณาว่าเป็นการโต้ตอบ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่ออัตราตีกลับของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจรู้สึกว่าผู้เข้าชมมีปฏิสัมพันธ์กับไซต์ของคุณหากพวกเขาดูวิดีโอ

ใน Google Analytics คุณมีตัวเลือกในการตั้งค่าเหตุการณ์ เช่น การเล่นวิดีโอ การคลิกปุ่ม หรือการดาวน์โหลดเสร็จสิ้นเป็นการโต้ตอบ

จากนั้น ผู้ใช้ที่จบ "กิจกรรม" เหล่านี้จะไม่นับรวมในอัตราตีกลับของคุณอีกต่อไป

อย่างไรก็ตาม คุณต้องระวังเรื่องนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุการณ์อัตโนมัติไม่บิดเบือนผลลัพธ์ของคุณ

หากคุณตั้งค่าให้วิดีโอเล่นโดยอัตโนมัติ คุณคงไม่อยากนับการดูวิดีโอเป็นการโต้ตอบ

วิธีง่ายๆ ในการแก้ไขวิธีที่ Google บันทึกการโต้ตอบคือการส่งเหตุการณ์ไปยัง Google Analytics ของคุณ ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้ใช้ใช้เวลาบนหน้าเว็บเป็นระยะเวลาหนึ่ง เลื่อนดูเปอร์เซ็นต์ของหน้าหนึ่งๆ หรือเห็นองค์ประกอบเฉพาะบนหน้า

คุณสามารถส่งกิจกรรมจาก Google Tag Manager:

2. ปรับอัตราตีกลับของคุณผ่านฟังก์ชันตัวจับเวลา

คุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่า Google ควรพิจารณาการเข้าชมเพื่อให้มีการโต้ตอบบนหน้าเว็บ หากพวกเขาใช้เวลาน้อยที่สุดกับหน้าเว็บนั้น

สร้างแท็กใหม่และตั้งชื่อ เช่น “UA — Adjusted Bounce Rate — Timer”

คุณสามารถเลือกระยะเวลาที่คุณต้องการเริ่มต้นได้ ฉันขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วย 30 วินาที

ในการดำเนินการนี้ ให้เพิ่มทริกเกอร์ใหม่และตั้งชื่อว่า "Timer — 30 seconds"

ช่วงเวลาเป็นมิลลิวินาที ดังนั้น คุณต้องป้อน “30000” เป็นเวลา 30 วินาที

เลือกขีดจำกัดหนึ่งรายการ จากนั้น ในส่วนเงื่อนไข ให้ตั้งค่าเป็น “URL ของหน้าตรงกับ RegEx*”

ซึ่งจะทำให้ Google Analytics รวมหน้าทั้งหมดของคุณในการติดตาม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึก ดูตัวอย่าง และแก้ไขข้อบกพร่องก่อนเผยแพร่

วิธีลดอัตราตีกลับของคุณ

สาเหตุหลักของอัตราตีกลับที่สูงคือผู้ใช้ไม่พบสิ่งที่ต้องการ ต่อไปนี้คือหลายวิธีในการปรับปรุงไซต์ของคุณและลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์

ตรวจสอบหน้าออกด้านบน

หน้าที่ออกคือหน้าที่ผู้คนเข้าชมก่อนออกจากไซต์ของคุณ

สิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าใครที่เชื่อมโยงไปถึงโดยตรงบนหน้านั้นและตีกลับ กับผู้ที่มาถึงจากลิงก์ภายในและออกจากเว็บไซต์

สามารถช่วยจำกัดขอบเขตที่คุณควรใช้เวลาในการทดสอบและปรับปรุงไซต์ของคุณ

ดูการกำหนดเวลาหน้า

หน้าเว็บของคุณอาจมีการละทิ้งสูงเนื่องจากช้าเกินไป

คุณสามารถตรวจสอบได้ด้วยรายงาน Page Timings

ในส่วน "พฤติกรรม" ของเมนูด้านซ้ายมือ ให้คลิก "ความเร็วไซต์" แล้วคลิก "การจับเวลาหน้าเว็บ"

รายงานจะบอกคุณว่าแต่ละหน้าในไซต์ของคุณโหลดเร็วแค่ไหน

คุณสามารถจัดเรียงตามจำนวนการดูหน้าเว็บและความเร็วเฉลี่ยของหน้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงหน้าเว็บที่มีการเข้าชมสูงสุดแต่ใช้เวลาในการโหลดช้าที่สุดก่อน

นอกจากนี้ยังแสดงความเร็วเฉลี่ยของไซต์โดยรวมของคุณอีกด้วย

นับตั้งแต่การอัปเดตความเร็วของ Google ความเร็วของไซต์ก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ก็ส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราตีกลับด้วยเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น ความเร็วหน้าเว็บเฉลี่ยด้านบนหมายความว่าอัตราตีกลับของเราสูงกว่าที่ควรจะเป็น 123 เปอร์เซ็นต์

คุณสามารถดูรายงานความเร็วไซต์อื่นๆ สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมและตัวเลือกสำหรับการปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณ

รายงานคำแนะนำความเร็วจะระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการแก้ไขปัญหา เช่น การลบ Java ที่ไม่ได้ใช้หรือการใช้ขนาดภาพที่เล็กลง

คุณยังสามารถใช้ PageSpeed ​​Insights ของ Google สำหรับกลยุทธ์เพิ่มเติมในการปรับปรุงความเร็วไซต์ได้

ใช้การทดสอบ A/B

รายงานเหล่านี้จะช่วยคุณระบุพื้นที่เฉพาะที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายสำหรับการปรับปรุง

อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดจะช่วยเพิ่มอัตราตีกลับของคุณได้มากที่สุดอาจเป็นเรื่องยาก

ตัวอย่างเช่น คุณอาจระบุหน้า Landing Page ที่อ่อนแอ แต่คุณต้องทำอะไรเพื่อปรับปรุง?

ต้องทำให้นานขึ้นไหม? คุณต้องการคำกระตุ้นการตัดสินใจอื่นหรือไม่? อะไรจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ?

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบกลยุทธ์การปรับปรุงของคุณ

ช่วยให้คุณทดสอบการใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ การออกแบบหน้า Landing Page และกลุ่มเป้าหมายต่างๆ

การทดสอบ A/B ทำให้ง่ายต่อการดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถแสดงเว็บไซต์เวอร์ชันหนึ่งแก่ผู้เยี่ยมชมครึ่งหนึ่ง และอีกเวอร์ชันหนึ่งให้แสดงอีกครึ่งหนึ่ง

คุณยังสามารถใช้เครื่องคำนวณนัยสำคัญเพื่อทำความเข้าใจผลการทดสอบ A/B ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ทำให้หน้าของคุณอ่านง่าย

เป็นการง่ายที่จะลืมแง่มุมง่ายๆ ของหน้าเว็บของคุณ แต่ความสามารถในการอ่านเป็นสิ่งสำคัญ

เครื่องมือฟรีมากมายช่วยให้คุณตรวจสอบความสามารถในการอ่านเนื้อหาและเว็บไซต์ของคุณ เช่น ปลั๊กอิน Yoast สำหรับ WordPress หรือเครื่องมืออ่านง่ายของ WebFX

เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าพาดหัวมีขนาดใหญ่และหนา หลังจากนั้น อย่าลืมใช้หัวข้อย่อยและหัวข้อย่อยเพื่อทำให้บทความอ่านง่ายขึ้น

ต่อไปนี้คือวิธีอื่นๆ สองสามวิธีในการทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่ายขึ้น:

• เพิ่มหัวข้อย่อยเพื่อให้อ่านเนื้อหาได้ง่ายขึ้นเมื่ออ่าน
• เพิ่มรายการหัวข้อย่อย (เช่นนี้) เพื่อให้ค้นหาข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้น
• รวมรูปภาพ อินโฟกราฟิก และแผนภูมิเพื่อแชร์ข้อมูลสำคัญ
• คีย์เวิร์ดตัวหนาสองสามครั้ง (อย่าหักโหมจนเกินไป)
• ถามคำถามในเนื้อหาของคุณเพื่อเชิญชวนผู้อ่านให้เข้าร่วม
• รวมข้อสรุปที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งบอกผู้อ่านว่าต้องทำอะไรต่อไป

นอกจากนี้ ให้คำนึงถึงขนาดและประเภทฟอนต์ของคุณ ความยาวของประโยคและย่อหน้าของคุณ และปริมาณพื้นที่สีขาวบนหน้า

พิจารณาองค์ประกอบอื่นๆ บนหน้าเว็บของคุณที่อาจทำให้เสียสมาธิ เช่น ตัวเลือกสีและตำแหน่งโฆษณา

รวม CTA ที่ชัดเจนและพิจารณาตำแหน่งของพวกเขา

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดให้ผู้คนมีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion คือการใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจควรบังคับให้ผู้อื่นทำบางอย่าง เช่น สมัครรับจดหมายข่าวหรือซื้อผลิตภัณฑ์

มีหลายวิธีในการปรับปรุงปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ พิจารณาสำเนา สี ขนาดปุ่ม และการจัดวางหน้าของคุณ

Apple แนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม CTA ทั้งหมดมีความสูงอย่างน้อย 44 พิกเซล

ใช้วิดีโอและรูปภาพเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้

เราชอบจินตภาพ เรายังเก็บข้อมูลได้ดีขึ้นจากภาพ

หากคุณได้ยินหรืออ่านอะไรบางอย่าง มีโอกาสดีที่คุณจะจำได้เพียง 10 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นภาพ คุณมักจะจำเนื้อหาได้ 80 เปอร์เซ็นต์

การเพิ่มรูปภาพและวิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมด้วยเนื้อหาของคุณ

วิดีโอสั้นที่ติดหูกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้

อินโฟกราฟิกยังมีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณ

อันที่จริง นักการตลาดมากกว่า 41 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าอินโฟกราฟิกเป็นรูปแบบเนื้อหาภาพที่มีส่วนร่วมมากที่สุด

หากคุณพบว่าผู้ชมของคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับบางหน้า คุณอาจต้องเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ และอินโฟกราฟิกเพิ่มเติม

เสนอการสนับสนุนการแชทสด

แชทสดเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการให้การสนับสนุนการบริการลูกค้า

หากมีคนมาที่เพจของคุณและไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการในทันที แชทสดสามารถช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมก่อนที่จะยอมแพ้และลองไซต์ถัดไป

มีแพลตฟอร์มมากมายในปัจจุบันที่สามารถช่วยคุณตั้งค่าบริการแชทสด เช่น อินเตอร์คอม

แชทสดเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้บนเว็บไซต์ของคุณในปีนี้เพื่อลดการตีกลับและเพิ่ม Conversion

กำหนดเป้าหมายคำหลักด้วยการเข้าชมที่มีมูลค่าสูง

การเขียนเนื้อหาเพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยให้ Conversion ของคุณเพิ่มขึ้นหรือปรับปรุงอัตราตีกลับ เป็นเพียงการดึงดูดปริมาณการใช้ข้อมูลแบบสุ่มที่ไม่ทำให้เกิด Conversion

เมื่อพูดถึงอัตราตีกลับ คำหลักคือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงอัตราตีกลับคือการกำหนดเป้าหมายคำหลักที่มีมูลค่าการเข้าชมสูงและมีมูลค่าสูง

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายคำที่มีการเข้าชมสูงและการแข่งขันต่ำ แต่ก็ไม่สามารถทำได้เสมอไป หากคุณไม่สามารถจัดอันดับสำหรับคำเหล่านั้นได้ ให้มองหาการเข้าชมที่แสดงเจตจำนงของผู้ซื้อ

คำหลักเหล่านี้จะนำเสนอคุณต่อหน้าลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเหล่านั้น

ดึงดูดผู้เข้าชมที่ใช่

เนื้อหาเพิ่มเติมไม่ได้ดีเสมอไป

ในหลายกรณี อัตราตีกลับสูงเกิดขึ้นเมื่อคุณดึงดูดการเข้าชมที่ไม่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

หากกลยุทธ์เนื้อหาของคุณใช้ไม่ได้ผล ปัญหาอาจเกิดจากการกำหนดเป้าหมาย ไม่ใช่เฉพาะเนื้อหาของคุณ

การสร้างเนื้อหาที่ทรงพลังซึ่งเข้าถึงผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์เนื้อหาที่พิจารณาแต่ละขั้นตอนของวงจรการซื้อ

นักการตลาดเนื้อหาหลายคนเข้าใจผิดว่าอัตราตีกลับสูงเป็นเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำ แต่แนวคิดเรื่อง "คุณภาพ" นั้นสัมพันธ์กัน คำจำกัดความของ "คุณภาพ" ของคุณอาจไม่เหมือนกับของฉัน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็นว่าตีกลับสูงขึ้น แต่มีสาเหตุมาจากเนื้อหาที่ไม่ถูกต้อง

มาพูดถึงบทความที่มีความยาวกัน (โดยปกติจะมีมากกว่า 2,000 คำ) ในโลกการตลาดดิจิทัลถือว่ามีคุณภาพสูง ทำไม โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะตอบคำถามหรือข้อกังวลของผู้ชมเป้าหมายทุกข้อ

ในทางกลับกัน สิ่งนี้อาจไม่เป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรม เช่น สุขภาพ ความบันเทิง และการเงิน ซึ่งบทความที่สั้นกว่ามีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีกว่า

โปรดระลึกไว้เสมอว่าเมื่อสร้างเนื้อหาหรือแคมเปญที่มากขึ้น

มันเป็นปฏิกิริยาลูกโซ่ หากคุณสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมและมีช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการเผยแพร่ การเผยแพร่ คุณจะต้องนำเสนอต่อผู้ชมที่สนใจในสิ่งที่นำเสนอ ผลลัพธ์สุดท้าย? คุณจะเห็นอัตราตีกลับที่ดีขึ้น

เขียนคำอธิบาย Meta ที่ดีขึ้น

บางบริษัทไม่ใช้เวลาในการปรับคำอธิบายเมตาให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ที่ค้นหา สิ่งนี้นำไปสู่อัตราการคลิกผ่านที่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป

มันอาจจะไม่สำคัญในสายตาของพวกเขาแต่มันควรจะเป็น

คำอธิบายเมตาเป็นคำอธิบายสั้นๆ ที่แสดงในหน้าผลการค้นหา และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคลิกลิงก์

ตั้งเป้าให้ Meta ของคุณมีความยาวระหว่าง 150 ถึง 160 อักขระ (รวมช่องว่าง) metas ที่ยาวขึ้นจะลงท้ายด้วย (….) และสามารถเพิ่มอัตราตีกลับได้เนื่องจากผู้อ่านรู้สึกว่าเนื้อหาไม่ตรงกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ก่อนสร้างคำอธิบายเมตาที่น่าสนใจ คุณต้องเข้าใจผลการค้นหาและบทบาทเฉพาะของคำอธิบาย

ดังนั้นคุณจะเขียนคำอธิบายเมตาที่น่าสนใจได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยเคล็ดลับเหล่านี้:

• รวมคำหลักเป้าหมายสำหรับหน้า ซึ่งแสดงให้ผู้ใช้เห็นหน้าครอบคลุมหัวข้อที่พวกเขาสนใจและดึงดูดให้คลิก
• ใช้ คำพูดที่ทรงพลัง เช่น เร็ว พิเศษ คุ้มค่า และตอนนี้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการคลิกและ Conversion
• รวม CTA: บอกผู้ใช้ว่าต้องทำอะไรหรือจะเรียนรู้อะไร

อนาคตของอัตราตีกลับ

โพสต์นี้ครอบคลุมอัตราตีกลับตามที่ปรากฏใน Universal Analytics แม้ว่า UA จะถูกเลิกใช้ในปีหน้า

นั่นเป็นเพราะลูกค้าส่วนใหญ่ของฉันยังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนไปใช้ GA4

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าใน GA4 อัตราตีกลับถือเป็นค่าผกผันของการมีส่วนร่วม คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจวิธีการทำงานในตอนนี้ (โดยเฉพาะถ้าคุณยังใช้ Google Analytics เวอร์ชันเก่าอยู่) แค่เข้าใจว่าวิธีการคำนวณจะเปลี่ยนไป

ไม่ต้องกังวล; ฉันจะอยู่ที่นี่เพื่ออัปเดตกลยุทธ์ใหม่ให้คุณเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง!

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

การวิเคราะห์และปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณอาจเป็นเรื่องน่าวิตก แต่การปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณหมายถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมมากขึ้นและการแปลงที่มากขึ้น หากคุณทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในโพสต์นี้ อัตราตีกลับของคุณจะลดลงในทันที

ขั้นแรก ทำความเข้าใจกับอัตราตีกลับที่ "ดี" และจำกัดการวิเคราะห์ให้แคบลงเพื่อระบุให้แน่ชัดว่าเมตริกอัตราตีกลับของคุณกำลังบอกคุณว่าอย่างไร

โปรดจำไว้ว่า อัตราตีกลับของทั้งไซต์เป็นเพียงตัวชี้วัดที่ไร้สาระ มันกว้างเกินไปที่จะให้ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้

เน้นที่รายงานกลุ่มต่างๆ เช่น หน้าที่ออกมากที่สุด เวลาของหน้า และรายงานความเร็ว เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรอาจเป็นสาเหตุให้อัตราตีกลับของคุณสูง

เพื่อช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ อย่าลืมปรับปรุงความสามารถในการอ่านของไซต์ เพิ่มภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ CTA ของคุณ และใช้แชทสด

ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับคุณและผู้ชมของคุณ

สุดท้าย ตรวจสอบรายงานของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งเพื่อดูว่าคุณกำลังปรับปรุงที่ใดและอย่างไร

ข้อควรจำ: ไม่มีหมายเลขเวทย์มนตร์ที่จะตี ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและนำเสนอประสบการณ์ที่ดีขึ้นและมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น

คุณใช้เครื่องมือและลูกเล่นอะไรบ้างในการติดตามและปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณ