การสร้างการครอบครองข้อมูลที่กำลังจะมาถึง: โอบกอดความเป็นส่วนตัวตามสไตล์ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-17แนวคิดที่ขับเคลื่อนความเป็นส่วนตัวด้วยโครงสร้างคือการสร้างแรงบันดาลใจให้องค์กรต่างๆ ใช้มาตรการทางเทคนิคและเชิงองค์กรในขั้นตอนแรกสุดที่ทำได้ของการออกแบบผลิตภัณฑ์และฟังก์ชัน การทำเช่นนี้จะช่วยป้องกันความเป็นส่วนตัวและแนวคิดด้านความปลอดภัยของข้อมูลให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น แม้ว่าหลักการพื้นฐานนี้มีการเคลื่อนไหวมาเป็นเวลานานกว่าการออกกฎหมาย แต่ GDPR ได้กำหนดกรอบให้เห็นชัดเจนว่าเป็นองค์ประกอบของการอุทิศโดยรวมของธุรกิจเพื่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
คุณค่าพื้นฐานที่องค์กรนำเสนอต่อผู้มุ่งหวังต้องรวมถึงวิธีจัดการกับปัญหาความเป็นส่วนตัว บริษัทจำนวนมากอาจถือว่าความโปร่งใสและความเป็นส่วนตัวเป็นองค์ประกอบสำคัญของค่านิยมของบริษัท แต่ข้อความที่ชัดเจนเหล่านี้อาจว่างเปล่าหากไม่ปรากฏอยู่ในผลิตภัณฑ์ด้วยตัวมันเอง ความเป็นส่วนตัวจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก ซึ่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในปัจจุบันแสวงหาและให้คุณค่า การสร้างประสบการณ์ที่ปลอดภัยและไม่เปิดเผยต่อสาธารณะช่วยกระตุ้นการพึ่งพาแบบจำลอง ปรับปรุงความรู้ของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกับผู้ชม
ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงว่าแนวคิดที่สำคัญ 7 ประการเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Ann Cavoukian โดยใช้โครงสร้างเพื่อความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของความรู้ในปัจจุบัน
บริษัทไม่ควรดับไฟด้วยการตอบสนองต่อการละเมิด ระเบียบข้อบังคับ หรือการร้องขอล่าสุด บริษัทต่างๆ ทราบดีว่าสินค้าของตนมีการปรับปรุงมากกว่าบุคคลใดๆ และควรสร้างแนวทางโครงสร้างที่เน้นความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ซึ่งจะเริ่มต้นวิธีการปกป้องข้อเท็จจริงของผู้ใช้
อย่ารอให้เกิดการละเมิดหรือข้อร้องเรียน ทำให้มั่นใจว่าคุณกำลังใช้แต่ข้อเท็จจริงที่คุณมีอยู่จริงเท่านั้น
ต้องการและดำเนินการตามความจำเป็นเพื่อปกป้องมัน เพียงเหลือบมองที่การจัดประเภทข้อมูลและแนวทางการเก็บรักษาของคุณตอนนี้ นอกจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว ลองนึกภาพถึงแก่นแท้ของความเป็นส่วนตัว คุณจะให้ความอุ่นใจที่จำเป็นแก่ผู้คนได้อย่างไร รวมปัญหาเหล่านี้เข้ากับทีมเป้าหมายและแบบสำรวจของคุณ และหากกลยุทธ์ความเป็นส่วนตัวของคุณรู้สึกเหมือนกับการบริหารในภาวะวิกฤต ให้คิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการของคุณ
2. ความเป็นส่วนตัวเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
ผู้ซื้ออาจมีการครอบครองมากกว่าข้อมูล แต่ความรับผิดชอบในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขายังคงอยู่บนไหล่ของธุรกิจ ผู้ซื้อไม่ควรต้องกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลหรือทุ่มเททำงานหนักมากเกินไปในการดูแลข้อมูลส่วนบุคคลให้ปลอดภัย
นอกเหนือจากการตั้งค่าสินค้าส่วนบุคคลตั้งแต่เริ่มต้น ให้ผู้ใช้ปลายทางมองเห็นได้ง่ายและจัดการทรัพยากรเพื่อดูแลข้อมูลของตนได้ตามต้องการ วางตัวเองในรองเท้าของผู้ใช้ เมื่อคุณตรวจสอบเส้นทางของผู้บริโภคจากมุมมองของ UX ให้ดูที่ขั้นตอนต่างๆ เช่น การนำความรู้ออกจากบอร์ดและการยื่นหัวข้อข้อเท็จจริงที่ขอต่อธุรกิจของคุณ มันชัดเจนและพร้อมใช้งานสำหรับคุณหรือไม่?
3. ความเป็นส่วนตัวที่ฝังอยู่ในเลย์เอาต์
ความเป็นส่วนตัวไม่ใช่การคิดภายหลังและจำเป็นต้องพิจารณาตั้งแต่ระดับแรกสุดของการพัฒนาและสร้างรายการหรือบริการของคุณ นี่หมายความว่ากลุ่มการออกแบบ สไตล์ และการเติบโตต้องคำนึงถึงข้อผิดพลาดและความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว แล้วเลือกมาพิจารณา
ให้ผลิตภัณฑ์และกลุ่มประสบการณ์การทำงานกับบุคคลของคุณมีการฝึกสอนที่เน้นความเป็นส่วนตัว
พิจารณาความเป็นส่วนตัวในลักษณะเดียวกับที่คุณทำวิธีอื่นที่ดีที่สุดสำหรับ UX และตั้งคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลผู้ซื้อของคุณเมื่อสร้างเกือบทุกองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
4. ฟังก์ชันครบถ้วน — เป็นผลรวมดี ไม่ใช่ผลรวมศูนย์
ความผิดพลาดบ่อยครั้งคือการรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัวในฐานะการเสียสละที่คุณต้องทำโดยสูญเสียประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือราคาธุรกิจ เวอร์ชันที่ดีที่สุดของโซลูชันของคุณยังคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและรวมเข้ากับสไตล์อย่างราบรื่น
อย่าสร้างรายการที่ต้องละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้จึงจะสำเร็จ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกและปรับปรุงการเผชิญหน้าได้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลมากขึ้น แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่คำนึงถึง สิ่งนี้ถูกต้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกใหม่ที่มีความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและนักช้อปควบคุมเหนือข้อเท็จจริงที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในความเป็นจริงองค์กรที่มุ่งมั่นในการเผชิญหน้าความเป็นส่วนตัวที่ดีขึ้นจะได้รับผลตอบแทนเพียงสองเท่า โดยผู้ซื้อสูงสุด 76% เชื่อมั่นใน .
5. ความปลอดภัยจากข้อสรุปสู่การปิด — การป้องกันวงจรชีวิต
ลองนึกภาพความเป็นส่วนตัวแบบสรุปเพื่อหยุด ซึ่งมีวิธีการทั้งหมดที่ใช้เมื่อใช้สินค้าหรือผู้ให้บริการ และสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าไม่ต้องการเวลาอีกต่อไป ดำเนินการตามผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่เริ่มแรกจนถึงขั้นตอนสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณถือว่ามีความรู้ด้านความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวในสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด
ดูความเป็นส่วนตัวในการเขียนและพิจารณาวิธีการนอกระบบข้อมูลซึ่งเป็นส่วนสำคัญของวงจรชีวิตของคุณ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้ต้องการลบข้อเท็จจริงของตน พวกเขาจะเผชิญหน้ากันแบบไหน? ถึงแม้ว่ามันอาจจะดูขัดกับสัญชาตญาณในตอนแรก แต่การทำให้ง่ายในการออกจากบริการของคุณอาจเป็นแรงจูงใจให้ผู้บริโภคใหม่ (และเก่าที่ไว้วางใจ) (อีกครั้ง) เป็นส่วนหนึ่งของบริการของคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่ง
6. การมองเห็นและความโปร่งใส – เปิดค้างไว้
การสนทนาเป็นสิ่งสำคัญ และจำเป็นต้องอธิบายตัวเลือกของคุณและอิทธิพลที่มีต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อย่างชัดเจนและเปิดเผย ให้ผู้บริโภครู้ว่าคุณรวบรวมและใช้ข้อมูลที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะอย่างไร
ให้ทัศนวิสัยและการครอบครองโดยใช้ประสบการณ์การทำงานด้านความเป็นส่วนตัวที่สามารถหาได้พร้อมทางเลือกที่เป็นประโยชน์ เช่น Mine for Enterprise
สร้างนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ช่วยเหลือผู้ใช้ซึ่งเข้าถึงและอ่านได้อย่างรวดเร็ว และทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลของตนได้อย่างไม่ซับซ้อนด้วยความเป็นส่วนตัวที่หลากหลายโดยเฉพาะ
7. เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ – ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เมื่อความเป็นส่วนตัวถือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดวาง คุณยังคงรักษาความสนใจของลูกค้าในด้านสติปัญญาและการทำงานกับลูกค้า ไม่ใช่ที่มีต่อพวกเขา ข้อมูลไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการหลอกให้ผู้คนเสนอให้คุณในวันนี้
กลยุทธ์ความเป็นส่วนตัวของคุณควรเข้าถึงได้จริงและใช้งานง่าย สร้างกระบวนการที่ผู้บริโภคทั่วไปพบว่าไม่ซับซ้อนในการปฏิบัติตาม ไม่มีสไตล์และการออกแบบสำหรับเจ้าหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ดำเนินการตรวจสอบ
ทุกวันนี้ ความเป็นส่วนตัวเป็นมากกว่าปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่ได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากของประสบการณ์การทำงานของผู้ใช้ของบริษัท สถานะแบรนด์ ความไว้วางใจ และบรรทัดฐาน และแม้ว่าความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะไปด้วยกันได้ แต่ความหมายที่แท้จริงของความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบนั้นแซงหน้ากฎหมายอย่างมากด้วยการโฆษณาและการตลาดในแนวคิดต่อไป มันจะเกี่ยวข้องกับการสร้างกลยุทธ์ที่เป็นส่วนตัวในขั้นต้นที่ทำให้การครอบครองข้อเท็จจริงล่วงหน้าของผลประโยชน์ทางการเงินหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และให้แน่ใจว่าธุรกิจจัดการกับมันเป็นอุดมคติของมนุษย์โดยธรรมชาติทั้งหมด
ความเป็นส่วนตัวด้วยการออกแบบและสไตล์เป็นการเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพซึ่งยังคงพัฒนาไปพร้อมกับกฎระเบียบและการอภิปรายสาธารณะทั่วไป ด้วยการปฏิบัติตามหลักการที่กำหนดไว้นี้และรู้ถึงเหตุผลเบื้องหลังทุกบริษัท บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสินค้าที่ปรับปรุงซึ่งตอบสนองความต้องการของผู้คนได้มากขึ้น หากคุณยังทำไม่สำเร็จ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะนำแนวคิดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้และตัวเลือกทางวิศวกรรมมาใช้เพื่อช่วยเหลือพวกเขา
Gal Ringel ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Mine for Company