ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถตอกย้ำการสนทนาที่มีประสิทธิภาพได้ [ข้อมูลใหม่]

ไม่ว่าตลาดหรือตลาดของคุณจะเป็นเช่นไร คุณจะไม่พบการพูดคุย: การสื่อสารที่มีประสิทธิผล — ทั้งภายในและภายนอก — มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ ด้วยความรู้ความชำนาญทางเทคโนโลยีที่สามารถเข้าถึงได้มากกว่าที่เคยเป็นมา คุณจะคิดว่ามันน่าจะเข้าใจได้ง่าย

แต่ข้อมูลใหม่ที่เผยแพร่โดย Job.co เผยให้เห็นว่า บริษัทต่างๆ ในปี 2566 ประสบปัญหาในการสื่อสารอย่างเชี่ยวชาญ ซึ่งมีผลกระทบร้ายแรงต่อประสบการณ์การทำงานของผู้บริโภค

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกรายละเอียด

สภาพปัจจุบันของการสนทนาธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อผู้คน 99% บอกว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจต้องสื่อสารเป็นอย่างดีกับพวกเขาในฐานะลูกค้า มีเพียง 7% ของบริษัทเท่านั้นที่ถือว่าการสนทนาของพวกเขาเป็น “ยอดเยี่ยม”

มากกว่าสองเท่าของความหลากหลายนี้ถือว่าพวกเขา "ต่ำกว่าปกติ" หรือ "ไม่เพียงพอ"

และผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานจริงของลูกค้านั้นชัดเจน: ผู้คนมากกว่าสองในสามกล่าวว่าการสนทนาที่ไม่ดีทำให้พวกเขาเลิกทำงานกับองค์กรและกระโดดไปหาคู่แข่ง

ทำให้รู้ว่าพวกเขาต้องทำได้มากกว่านี้ และลูกค้าต้องการจากลูกค้าว่าพวกเขาทำได้ดีกว่านี้มาก แต่เมื่อพูดถึงโมเดล ที่มี ประสิทธิภาพเหนือกว่าโดยทั่วไป ดูเหมือนว่าการอ้างสิทธิ์นั้นง่ายกว่าการบรรลุผลอย่างมาก

ดังนั้นสิ่งที่กำลังมุ่งหน้าไป?

การสื่อสารที่ดีมีลักษณะอย่างไร?

บางทีตำแหน่งที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นด้านล่างคือการมองผ่านเลนส์ของนักช้อป

พวกเขา ต้องการ อะไรจากผู้ให้บริการ การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมแท้จริงแล้ว เป็นอย่างไร?

สำหรับการเริ่มต้น ผู้ซื้อต้องการรับทราบ ในความเป็นจริง 94% ของผู้ซื้อที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าเป็นเรื่องสำคัญที่พวกเขาทราบ (หรืออาจพบ) การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับการได้มาหรือร่วมลงทุน ประเภทของสถานะและการส่งมอบที่จะเกิดขึ้น

ผู้ซื้อยังต้องการให้ผู้ให้บริการรับรู้และไม่ลืมข้อมูล ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องทำซ้ำด้วยตัวเอง 87% ของผู้ชายและผู้หญิงกล่าวว่าพวกเขาเคยมีประสบการณ์ที่จะทำซ้ำด้วยตัวเองกับบริษัทที่พวกเขาได้รับ และ 79% ค้นพบปัญหาที่ยุ่งยากนี้

การสื่อสารที่ครอบคลุมและครบถ้วนช่วยทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เราทุกคนทราบดีว่าข้อผิดพลาดและความล่าช้าสามารถให้อภัยได้ตราบเท่าที่มีการสื่อสารและกำหนดอย่างชัดเจน

นอกเหนือจากนี้ ยังมีการวิจัยมากมายเกี่ยวกับความเร็วในการตอบกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าบริษัทมีความรวดเร็วเพียงใดในการส่งข้อความอีกครั้ง และสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคาดหวัง

การตรวจสอบของ SuperOffice ยืนยันว่าเกือบห้าสิบเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมด (46%) คาดหวังให้องค์กรต่างๆ ตอบกลับข้อความของตนภายในเวลาน้อยกว่าสี่ชั่วโมง

แต่เวลาตอบสนองปกติตามขนาดตัวอย่างของบริษัท 1,000 แห่งนั้นมากกว่าสามกรณีนี้ และเวลาตอบสนองที่ช้าที่สุดคือ 8 เท่า

โดยพื้นฐานแล้วดูเหมือนว่าบทสนทนาที่ยอดเยี่ยมจะจบลงที่:

• ทัศนวิสัย: ภาพรวมอย่างละเอียดว่ามีความสำคัญอย่างไร
• องค์กร: รายละเอียดจัดเก็บและกระจายในลักษณะที่จัดไว้ เสนอชื่อเมื่อจำเป็น โดยไม่ต้องการให้ลูกค้ายึดติด
• ทัศนคติ: ส่งข้อความอย่างมีมโนธรรม สมบูรณ์ และแท้จริง
• ประสิทธิภาพ: การตอบสนองที่รวดเร็วและทันท่วงที

ผลของการโต้ตอบที่ไม่ดี

เสียงการสนทนาง่ายมาก แต่อัตราการไม่เสนอนั้นสูงชัน

เมื่อบริษัทต่างๆ ถูกร้องขอว่าปัญหาในการสื่อสารส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร นี่คือสิ่งที่พวกเขาอธิบาย:

• 68% อ้างว่าพวกเขาใช้เวลาไปโดยเปล่าประโยชน์
• 53% มีข้อความที่ไม่ได้รับ
• 42% มีอาการเหนื่อยหน่าย วิตกกังวล หรือเหนื่อยล้า
• 35% มีประสบการณ์ไฟล์หลั่ง
• 30% รู้สึกว่าความรู้ของผู้บริโภคมีประสบการณ์โดยตรง
• 12% ได้ทิ้งผู้ซื้อให้กับคู่แข่ง
• 10% บอกว่าพวกเขาขาดบุคลากร

เห็นได้ชัดว่านั่นคือเมตริกสำคัญในวงกว้างที่ถูกขัดขวางโดยไม่สามารถสนทนาได้อย่างเหมาะสม

เหตุใดโมเดลจึงได้รับไม่ถูกต้อง

หากเสาหลักของการสื่อสารที่เป็นประโยชน์ - การมองเห็น การจัดระเบียบ ความคิด และประสิทธิภาพ - นั้นเรียบง่ายมาก และมีทรัพยากรมากกว่าที่เคยเป็นมาเพื่อช่วย แล้วทำไมหลาย ๆ องค์กรจึงยังคงยุ่งเหยิงแบบนี้ ?

ความจริงก็คือ ธุรกิจต่าง ๆ ยังไม่ได้สังเกตวิธีการปรับตัว ข้อมูลบ่งชี้ว่าพวกเขากำลังใช้เทคโนโลยี แต่มักมีข้อบกพร่องด้านความรู้ทางเทคโนโลยีโดยไม่มีแหล่งข้อมูลที่เป็นความจริง

มันบ่งบอกถึงเอกลักษณ์ที่พึ่งพาอีเมลมากเกินไป เมื่อถูกถามว่าหลักๆ เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน 31% ของบุคคลที่กล่าวถึงอีเมล — คำตอบที่มักอ้างถึงมากที่สุด

สำหรับการสนทนากับลูกค้า มันยิ่งโดดเด่นเป็นพิเศษ โดยธุรกิจเกือบ 2 ใน 3 ใช้งานอยู่ในขณะนี้ และมีอำนาจเหนือกว่าแต่ละช่องทางอื่นๆ

อีเมลมีข้อดีมากมายของโปรแกรม เป็นไปอย่างรวดเร็ว ตรงไปตรงมา และเรียบง่าย แต่เมื่อต้องทำงานร่วมกันและมุ่งมั่นที่จะสร้างกลุ่มที่ซิงค์กัน บ่อยครั้งอาจทำให้ปัจจัยต่างๆ มีความซับซ้อนมากขึ้นและลดทางเลือกอื่นๆ สำหรับการระดมความคิดที่เกิดขึ้นเอง

การสื่อสารจะกลายเป็นความเงียบงันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยจะเกิดขึ้นในกล่องจดหมายส่วนบุคคล ห่างไกลจากความผ่อนคลายของกลุ่มของคุณและเหนือกว่ามุมมองของการจัดการ ซึ่งบางครั้งส่งผลให้เกิดการไขว้เขว ความสับสน เอกสารตกหล่น และเวลาที่ใช้สุรุ่ยสุร่าย

บุคคลใด A ให้ความมั่นใจกับผู้บริโภคเมื่อไม่กี่เดือนก่อน? ข้อสังเกตที่สำคัญนั้นคืออะไรที่ผู้ซื้อแจ้งบุคคล B ทางอีเมลก่อนเริ่มงาน บุคคล C ใส่คำแนะนำแบบจำลองที่ลูกค้าส่งอีเมลเกินกว่าที่ใด

ข้อมูลไม่ถูกแบ่งปันอย่างถูกต้อง – และนั่นคือจุดเริ่มต้นของความยุ่งยาก

แล้วผลกระทบต่อความมั่นคงในชีวิตการงานล่ะ?

ด้วยจำนวนข้อความอีเมลที่ทำงานนอกบ้านที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้หลาย ๆ คนมีความรู้สึกว่างานนั้นไม่เคยเสร็จจริง ๆ สำหรับบางคน สิ่งล่อใจ — หรือแย่กว่านั้นคือเป็นเงื่อนไขเบื้องต้น — ในการดูอีเมลนอกเวลาทำการกำลังกลืนกินสมาชิกในครอบครัวและเวลาว่าง ส่งผลให้เกิดความวิตกกังวล ความเครียด และความวิตกกังวล

จากข้อมูลของ Teamstage พนักงาน 40% ใช้แกดเจ็ตของตนเพื่อทำงานนอกเวลาทำการในสภาพแวดล้อมสำนักงาน เพื่อทำงานให้เสร็จประมาณหนึ่งในสี่ การขาดการแบ่งส่วนเกี่ยวกับการทำงานและเวลาว่างสามารถขัดขวางประสิทธิภาพเท่านั้น ไม่ต้องพูดถึงสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี

การสื่อสารกับลูกค้าและผู้ซื้อ: สองด้านของเหรียญเดียวกัน

แม้ว่าเรามักจะถือว่าการสนทนากับลูกค้าและการโต้ตอบภายในพนักงานเป็นเรื่องที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง แต่ความจริงก็คือสิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก การสนทนาภายในที่ไม่ดีจะส่งผลต่อการสนทนาของผู้ซื้อทันที

เมื่อผู้ใช้ในทีมไม่มีข้อมูลที่พวกเขาต้องการ เป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะแบ่งปันกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ปล่อยให้ผู้ซื้อไม่รู้ข้อมูลและผิดหวัง

กลุ่มที่แย่มาก ข้อความที่ถูกข้าม และไฟล์ที่หลั่งออกมาทำให้ลูกค้าลูกเรือทำงานต่อไปได้ ซึ่งสร้างความล่าช้าที่ไร้จุดหมายและหลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับลูกค้า

เมื่อกลุ่มมีการสนทนาภายในที่ไม่ดี พวกเขามักจะใช้เวลาจำนวนมากในการแก้ไขความท้าทาย แก้ไขปัญหา และค้นหาข้อมูล

และทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงทีมที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่ามาก และมีเวลาน้อยลงในการมุ่งเป้าไปที่ความรู้ของผู้ซื้อ ในท้ายที่สุด การเป็นหุ้นส่วนจำนวนเท่าใดก็ไม่สามารถชดเชยการไม่ได้จัดเตรียมสิ่งจำเป็น

โลกที่เปลี่ยนแปลงของฟังก์ชัน

ในพื้นที่ ดูเหมือนว่าความท้าทายมากมายเหล่านี้จะรุนแรงขึ้นจากการเพิ่มขึ้นของการแสดงระยะไกล

ผู้นำองค์กรและผู้รอบรู้ต่างตั้งคำถามอย่างรวดเร็วถึงผลกระทบของการดำเนินการทางไกลต่อทักษะของธุรกิจในการเชื่อมต่อให้ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าการทำงานแบบไฮบริดจะถูกสร้างขึ้นเพียงลำพังในระดับหนึ่ง แต่ 44% ของผู้คนที่สำรวจโดย Undertaker.co กำลังทำงานจากระยะไกลอย่างเต็มที่ โดยมีน้อยกว่า 1 ใน 5 ที่ทำงานในสภาพแวดล้อมสำนักงานตลอดเวลา

รายละเอียดคือ การทำงานขึ้นอยู่กับสำนักงานไม่เคยเป็นวิธีแก้ไขสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ และถึงกระนั้นก็ไม่เป็นเช่นนั้น

Project.co ค้นพบว่าเมื่อผู้คนใช้ทรัพยากรการจัดการความท้าทายเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ผู้ซื้อ หรือทั้งสองอย่าง พวกเขาประสบความสำเร็จมากเป็นพิเศษ

ยิ่งไปกว่านั้น การใช้เครื่องมือการจัดการงานเพื่อพูดคุยกับลูกค้ามีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับ:

• ประสิทธิภาพภายในที่ดีกว่ามาก
• ประสบการณ์การทำงานของลูกค้าที่มากขึ้น
• ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นของการดำเนินการให้สำเร็จ
• สุขภาพที่ดีของผู้ปฏิบัติงานมากขึ้น

การใช้อุปกรณ์จัดการงานสำหรับการโต้ตอบกับพนักงานร่วมนั้นมีแง่มุมเชิงบวกที่เหมือนกันและมีความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ทุกวันนี้ ผู้คนพบว่าการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ประเมินการพัฒนางาน และเก็บข้อมูลที่จัดเรียงและรับได้เมื่อใช้งานบนอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตนั้นยากน้อยลง

คลิกด้านล่างเพื่อดูข้อมูลทั้งหมดจากแบบสำรวจ Interaction Stats 2023 ของ Venture.co

ห่อ

ดังนั้นจึงมีข่าวดีและข้อมูลที่ไม่พึงปรารถนา

ข่าวร้ายคือ บริษัทต่างๆ มีงานให้ทำมากมาย ตัวเลขเสนอว่าพวกเขาได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ก็อาจจะท่วมท้นไปด้วยความพยายามในการดำเนินการที่สำคัญ

ปัญหาเหล่านี้ไม่เพียงแต่แก้ไขได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องมีการเคลื่อนไหวในแง่ดีจากมืออาชีพและการซื้อจากกลุ่มที่มีศักยภาพ

ต้องใช้ความเป็นผู้นำที่เข้มแข็งและเด็ดขาดในการค้นหาความต้องการในการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบเพื่อค้นหาเทคนิค เครื่องมือ และโปรแกรมที่เหมาะสม จากนั้นจึงขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในแนวทางของธุรกิจ

แต่ข่าวดี — เมื่อความรู้นี้แสดงให้เห็น — คือการได้รับ การเคลื่อนไหวนี้เป็นจุดเริ่มต้นของทางหลวงที่นำไปสู่ผู้ซื้อที่พอใจ ลดจำนวนผู้ซื้อและพนักงานลง และกลุ่มที่มีความสุขและมีสุขภาพดีขึ้น

เป็นอุปสรรคหรือไม่? ของหลักสูตรอบรม. แต่มันเป็น 1 อย่างดีที่คุ้มค่าที่จะผ่านไป