สถิติการละทิ้งรถเข็นที่น่าตกใจกว่า 15+ รายการ (2019)

แม้จะใกล้ถึงปี 2020 ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยังคงต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นด้วยอัตราที่น่าตกใจ

คิดเกี่ยวกับมัน เป็นไปได้สูงว่าคุณเคยอยู่บนเว็บไซต์ เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของคุณ และต่อมาตัดสินใจว่าคุณไม่ต้องการมัน

แต่ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น?

มีหลายสาเหตุที่ทำให้ผู้คนละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ และน่าเสียดายสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ การระบุสาเหตุที่แท้จริงนั้นเป็นเรื่องยาก แต่ถ้าคุณเปิดร้านค้าออนไลน์และต้องการกู้คืนยอดขายที่เสียไป ( และยังคงทำเงินออนไลน์ได้มากขึ้น ) คุณจะต้องพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงออกจากไซต์ของคุณในนาทีสุดท้าย และที่สำคัญกว่านั้น สิ่งที่คุณทำได้ ทำเกี่ยวกับมัน

นั่นเป็นเหตุผลที่วันนี้เราได้รวบรวมสถิติการละทิ้งรถเข็นที่เร่งด่วนที่สุดเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในฐานะเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซ

เริ่มกันเลย!

การละทิ้งรถเข็นคืออะไรและทำไมคุณจึงควรใส่ใจ

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือเมื่อผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ แต่ออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์ควรคำนึงถึงการละทิ้งตะกร้าสินค้าด้วยเหตุผลสองประการที่สำคัญมาก:

1. ยอดขายที่หายไป: ทุกครั้งที่มีคนเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและละทิ้งร้านค้าออนไลน์ของคุณก่อนที่จะทำการซื้อ คุณจะเสียเงิน ซึ่งทำให้ยากต่อการบรรลุเป้าหมาย เพิ่มผลกำไรสูงสุด และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต
2. ลูกค้าที่หายไป: มีเหตุผลว่าทำไมผู้คนถึงละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนที่จะทำการซื้อ ขึ้นอยู่กับเหตุผลเหล่านั้น คุณไม่เพียงแต่อาจต้องสูญเสียการขาย แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย และจำไว้ว่า การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

การมีร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จนั้นมีอะไรอีกมากที่ไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้าที่พึงพอใจ ผู้ที่ใกล้จะจากไป หรือผู้ที่ทำจริง ที่กำลังทำลายความสำเร็จและความสามารถในการสร้างรายได้ออนไลน์ของคุณ

มาดูสถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่น่าสนใจที่สุดกันดีกว่า

1. ในทุกอุตสาหกรรม อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย 69.57%

ตามที่สถาบัน Baymard การละทิ้งรถเข็นไม่มีรายการโปรด อันที่จริง หลังจากรวมการศึกษา 41 เรื่องที่น่าประทับใจเกี่ยวกับอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ พบว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยนั้นต่ำกว่า 70%

กล่าวอีกนัยหนึ่ง 7 ใน 10 คนที่ คิดว่าต้องการซื้อบางอย่าง จากร้านค้าออนไลน์ของคุณจะเปลี่ยนใจในวินาทีสุดท้าย – ไม่เคยทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนเมื่อพูดถึงสถิติอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย ดังนั้น ให้สังเกตอัตราเฉลี่ยของรถเข็นที่ถูกละทิ้งของร้านคุณ แล้วเริ่มกำหนดวิธีรับมือกับมัน

2. กว่าครึ่งของนักช้อปออนไลน์ทั้งหมดเรียกร้องค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเป็นความผิดฐานละทิ้ง

เป็นความจริงที่การละทิ้งตะกร้าสินค้าจำนวนมากมาจากผู้ที่เพียงแค่ทำการเปรียบเทียบราคา บันทึกรายการไว้ใช้ในภายหลัง สร้างรายการสินค้าที่ต้องการ หรือเพียงแค่เรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณ

แต่นอกเหนือจากเหตุผลที่เป็นธรรมชาติและส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการละทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้คน 53% อ้างว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าขนส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดอื่นๆ เป็นเหตุผลที่พวกเขาไม่ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

นอกจากนี้ ยังมีสาเหตุอื่นๆ ที่ผู้คนละทิ้งตะกร้าสินค้า:

• การสร้างบัญชีที่จำเป็น (31%)
• ขั้นตอนการชำระเงินยาวและซับซ้อนเกินไป (23%)
• ไม่มีการคำนวณต้นทุนล่วงหน้า (20%)
• อย่าเชื่อถือไซต์ที่มีข้อมูลบัตรเครดิต (17%)
• ตัวเลือกการจัดส่งที่ช้า (16%)
• ข้อผิดพลาด/ข้อขัดข้องของเว็บไซต์ (15%)
• นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่น่าพอใจ (10%)
• ตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ (6%)
• บัตรเครดิตลดลง (4%)

สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนปัญหาที่ผ่านไม่ได้ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น อันที่จริง บางครั้งการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณก็เพียงพอแล้ว

ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการเช็คเอาต์ออนไลน์โดยเฉลี่ยมีฟิลด์แบบฟอร์ม 14.88 ซึ่งสามารถลดได้อย่างง่ายดาย 20-60% ในกรณีส่วนใหญ่ และเพิ่มการสรุปการซื้อ

ไม่ต้องพูดถึง การลดจำนวนขั้นตอนการชำระเงินลงเหลือประมาณ 5.1 เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ทำรายได้สูงสุดในสหรัฐฯ และในสหภาพยุโรป สามารถช่วยปรับปรุงยอดขายได้

3. การละทิ้งรถเข็นจะแตกต่างกันไปตามประเภทอุปกรณ์

48% ของจำนวนการดูเว็บบนมือถือทั้งหมดดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้ความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นปัจจัยหลักในการทำให้ร้านค้าออนไลน์ประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าแตกต่างกันไปตามประเภทอุปกรณ์:

• เดสก์ท็อป: 73.07%
• แท็บเล็ต: 80.74%
• มือถือ: 85.65%

แน่นอนว่ามีหลายสาเหตุที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่สามารถแปลงผู้เยี่ยมชมออนไลน์เป็นลูกค้าได้ ในการเริ่มต้น ขนาดของหน้าจอและความสามารถในการใช้งานของไซต์มีบทบาทในการรับจากหน้าผลิตภัณฑ์ไปยังหน้าชำระเงินโดยไม่มีปัญหา

นอกจากนี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสำหรับมือถือ ( ยังคงเป็นปริศนาว่าทำไมสิ่งนี้ถึงยังคงเป็นปัญหาอยู่ ) ป๊อปอัปทำให้การนำทางไซต์ยากหรือน่ารำคาญ และการสร้างบัญชีบังคับเปลี่ยนกระบวนการง่ายๆ ให้กลายเป็นขั้นตอนที่น่าเบื่อ .

และอย่าลืมสิ่งต่างๆ เช่น เวลาโหลดช้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มีรูปภาพจำนวนมาก และความจำเป็นในการซูม การบีบนิ้ว และการปรับขนาดหน้าจอมากเกินไปเพื่อดูหน้าเว็บอย่างถูกต้อง

หนึ่งในร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ดีที่สุดที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าคือ Target

ไซต์นี้ไม่เพียงแต่โหลดได้เร็ว แม้ว่าจะมีรูปภาพทั้งหมด แต่ก็มีทุกอย่างที่คุณต้องการในครึ่งหน้าบน ซึ่งรวมถึงแถบค้นหาที่มองเห็นได้ง่ายและเมนูการนำทางที่ใช้งานง่าย

ดังนั้น ให้ซื้อจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีชื่อเสียงอย่าง Target และเพิ่มประสิทธิภาพไซต์บนมือถือของคุณ เพื่อลดโอกาสในการเป็นส่วนหนึ่งของสถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้า

4. และสิ่งของที่ถูกละทิ้งมากที่สุดคือ…

ในการศึกษาหนึ่งที่ดำเนินการโดย Barclaycard พบว่า 29% ของคนทิ้งเสื้อผ้าผู้หญิงไว้ในรถเข็นช็อปปิ้งและ 26% ของคนทิ้งเสื้อผ้าผู้ชาย เมื่อพูดถึงรายการที่เกี่ยวข้องกับความบันเทิง ผู้คน 26% ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น

นอกจากนี้ ยังมีสินค้าที่ถูกละทิ้งมากที่สุดในตะกร้าสินค้าของผู้คนอีกด้วย:

• เสื้อถักผู้หญิง
• เครื่องหนังอย่างกระเป๋าสตางค์
• ชุดชั้นในสตรีและชั้นในสตรี
• หูฟัง
• นาฬิกา
• ชุดกีฬาผู้หญิง
• กระโปรงผู้หญิง
• หนังสือ
• ท็อปส์ซูและเสื้อเชิ้ตผู้หญิง

หากคุณสงสัยเกี่ยวกับการจองการเดินทางออนไลน์ ผู้คน 39% ออกโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นเพราะแค่กำลังมองหา

ที่กล่าวว่า 87% ของผู้คนจะพิจารณากลับไปที่การจองที่พวกเขาละทิ้งในตอนแรกเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น ในความเป็นจริง 33% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะกลับมาในวันเดียวกันนั้น 13% ในวันถัดไป 43% ภายใน 1 สัปดาห์และ 11% หลังจาก 1 สัปดาห์

5. ในแต่ละปีต้องสูญเสียหลายพันล้านเนื่องจากการละทิ้งรถเข็น

หากคุณคิดว่าสถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าไม่ใช่เรื่องใหญ่ ให้คิดใหม่ แต่ละปีสูญเสีย 18 พันล้านดอลลาร์เนื่องจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เหตุผลหนึ่งที่ผู้เชี่ยวชาญคิดว่านี่เป็นปัญหาที่ท้าทายมากขึ้นก็เพราะว่าเจ้าของร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่มีกลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันการสูญเสียในการขายและลูกค้า ดังนั้นผู้คนยังคงละทิ้งรถเข็นและธุรกิจออนไลน์ยังคงสูญเสียเงิน

6. อีเมลช่วยเหลือการละทิ้งรถเข็น

เมื่อมีคนละทิ้งตะกร้าสินค้าในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้อง "ไล่ตาม" พวกเขาด้วยอีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้าสินค้า สิ่งนี้เตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในตะกร้าสินค้าและกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

แม้ว่าทุกอุตสาหกรรมจะมีศักยภาพที่จะจับยอดขายที่สูญเสียไปได้ด้วยอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ความจริงก็คือ อุตสาหกรรมสามอันดับแรกที่ได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ ได้แก่ การเดินทาง แฟชั่น และทุกภาคส่วนที่ไม่ใช่องค์กรไม่แสวงหากำไร การเงิน หรือการค้าปลีก

แม้ว่าอัตราการเปิดอีเมลอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ประมาณ 15% แต่อีเมลที่ถูกทริกเกอร์ เช่น อีเมลการละทิ้งรถเข็นมักจะทำงานได้ดีกว่ามาก

ในความเป็นจริง ตาม Barilliance คุณสามารถคาดหวังได้ประมาณ 45% ของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณจะถูกเปิดโดยสมาชิก จากที่นั่น ประมาณ 21% ของพวกเขาคลิกผ่าน และประมาณ 10% ของรายการซื้อสินค้าจากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

7. โดยปกติการจัดส่งฟรีจะใช้เวลาทั้งหมด

ผู้คนไม่ชอบแปลกใจกับราคาสุดท้ายของสินค้าออนไลน์ของตน ท้ายที่สุดแล้ว ค่าขนส่ง ภาษี และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่คาดคิดเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งที่ทำให้ผู้คนละทิ้งตะกร้าสินค้า

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่ผู้คนจำนวน 79% เต็มใจที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเมื่อมีตัวเลือกสำหรับการจัดส่งฟรี

เสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้า:

• ทำให้ชัดเจนว่าราคาสุดท้ายจะเป็นอย่างไร ( หักภาษีถ้ามี )
• ลดต้นทุนโดยรวมของรายการ
• ให้ความประทับใจที่คุณใส่ใจลูกค้าและธุรกิจของพวกเขา

แม้ว่าคุณจะคำนวณภาษีให้กับลูกค้าไม่ได้จนกว่าจะถึงหน้าชำระเงินสุดท้าย แต่คุณก็สามารถมั่นใจได้ว่าผู้คนจะทราบล่วงหน้าว่าค่าธรรมเนียมการจัดส่งจะคาดหวังได้มากน้อยเพียงใด และควรเป็นศูนย์ เสมอ ถ้าเป็นไปได้

8. นักช็อปจะละทิ้งหากเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป

ความเร็วและประสิทธิภาพของเว็บไซต์มีความสำคัญเสมอมา

แต่สิ่งที่คุณอาจไม่ทราบก็คือความเร็วไซต์ที่ช้าอาจส่งผลต่ออัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ

ตรวจสอบสิ่งที่ Vouchercloud พูดเกี่ยวกับมัน:

• 57% ของผู้คนจะละทิ้งไซต์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด หากใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสามวินาที
• 7.57% ของผู้ซื้อจะละทิ้งที่จุดชำระเงินหากต้องรอเป็นเวลาสามวินาทีขึ้นไปเพื่อให้หน้าโหลด

ส่วนที่เลวร้ายที่สุดคือ ในบรรดาผู้ที่ละทิ้งไซต์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในหน้าแรกหรือหน้าชำระเงิน 80% จะไม่กลับมา ซึ่งหมายความว่าคุณสูญเสียลูกค้าไปตลอดชีวิต

9. ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อส่งผลต่อกลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นของคุณ

การละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าผู้คนประเภทใดมีแนวโน้มที่จะออกจากร้านมากกว่าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ สามารถช่วยป้องกันการละทิ้งรถเข็นและทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น

ตัวอย่างเช่น นี่คือสถิติที่น่าสนใจบางประการเกี่ยวกับนักช็อปออนไลน์:

• ผู้ชายมักจะถูกทอดทิ้งมากกว่าผู้หญิง
• ผู้ที่อายุ 25-44 ปีมีแนวโน้มจะเลิกซื้อมากที่สุด
• 16% ของคนทั้งหมดถือได้ว่าเป็น 'ผู้ซื้อหน้าต่าง' หรือผู้ที่ไม่เคยซื้อไม่ว่าจะใส่อะไรลงในรถเข็น
• 57% ของผู้คนเป็นผู้ใช้คูปองที่ประกาศตัวเองและจะไม่ทำการซื้อโดยไม่มีรหัสคูปอง

แน่นอน สถิติการละทิ้งรถเข็นเหล่านี้ไม่ได้มีผลกับลูกค้าทุกรายเสมอไป มากกว่าการไปที่หน้าชำระเงินของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ที่กล่าวว่า เมื่อใดก็ตามที่คุณสามารถสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ คุณจะเห็นการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่ลดลง

10. 59% ของผู้คนจะละทิ้งการทำธุรกรรมหากไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

ผู้คนต้องไว้วางใจในการส่งข้อมูลบัตรเครดิตทางออนไลน์ ท้ายที่สุด ด้วยการละเมิดความปลอดภัยมากมายที่เกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ ( คิดว่า Target ) ผู้ซื้อจึงกลัวที่จะทำการซื้อกับธุรกิจออนไลน์ให้เสร็จสิ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงแบรนด์ที่พวกเขายังไม่รู้

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรเทาความกลัวของลูกค้าใหม่ในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณคือการเสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธีเช่น The House ทำ:

โปรดทราบว่า PayPal ดำเนินการ 60% ของธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมด ทำให้เป็นช่องทางการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุด สองรายการยอดนิยมถัดไป: Authorize.net และ USA ePay

11. การลดความซ้ำซ้อนช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

55% ของผู้ซื้อจะละทิ้งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหากพวกเขาต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลการจัดส่งอีกครั้ง ไม่เพียงแต่การป้อนข้อมูลเดิมที่น่ารำคาญถึงสองครั้งเท่านั้น แต่ยังส่งสัญญาณถึงปัญหาด้านความปลอดภัยที่ผู้บริโภคออนไลน์ไม่ต้องการจัดการ

เพื่อพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีความสนใจสูงสุด อย่ากำหนดให้พวกเขาป้อนข้อมูลซ้ำ 2 ครั้ง นอกจากนี้ ให้แสดงตราประทับความน่าเชื่อถือบนไซต์ของคุณ

Conversions Fanatics พบว่าการแสดงตรา Trust Seal มีศักยภาพในการเพิ่มยอดขาย ( และทำให้การละทิ้งรถเข็นลดลง ) ได้มากถึง 28.2%

ไม่แน่ใจว่าจะรวมตราประทับประเภทใด? ตรวจสอบแนวคิดเหล่านี้:

• Safe Checkout Badge: ป้าย นี้เกี่ยวข้องกับใบรับรอง SSL ของคุณและบอกผู้ซื้อออนไลน์ว่าไซต์ของคุณปลอดภัย ข้อมูลที่แบ่งปันจะถูกเข้ารหัส และข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินจะไม่ถูกขโมย ตัวอย่าง ได้แก่ VeriSign, Norton และ LifeLock
• ป้ายการชำระเงินที่ยอมรับ: ผู้ซื้อทราบว่าวิธีการชำระเงินบางวิธีมีความปลอดภัยมากกว่าวิธีอื่นๆ ตาม ConversionXL Visa-Mastercard เป็นแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดและ PayPal เป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุด
• การรับรองจากบุคคลที่สาม: แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณน่าเชื่อถือเพียงใดโดยแสดงการรับรองจากบุคคลที่สาม เช่น ป้าย Better Business Bureau Accredited Business หรือป้าย Google Trusted Store
• ป้ายรับประกันการคืนเงิน: จากการทดสอบที่ดำเนินการโดย Visual Website Optimizer ป้ายรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันสามารถเพิ่มยอดขายได้มากกว่า 32%
• จัดส่งฟรีและคืนสินค้า: อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าคือการแสดงป้ายการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้า ป้ายแบบนี้ช่วยขจัดความกลัวบางอย่างที่ผู้คนมีเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ที่พวกเขาไม่สามารถสัมผัสได้ นอกจากนี้ยังแสดงถึงความทุ่มเทของคุณในการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอก

12. โฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำส่วนบุคคลสามารถเพิ่ม ROI ได้ถึง 1300 เปอร์เซ็นต์

ทุกวันนี้ ลูกค้าต้องการทุกอย่างเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะตัว นั่นคือเหตุผลที่การ ปรับแต่งโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำ เพื่อนำผู้คนกลับมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงมีประสิทธิภาพมาก

หากคุณใช้เวลาในการแบ่งกลุ่มโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ คุณจะเห็น ROI เพิ่มขึ้นมากถึง 1300 เปอร์เซ็นต์

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร?

หมายความว่าแทนที่จะแสดงโฆษณาทั่วไปที่ผู้คนอาจสนใจ คุณควรแสดงผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่ลูกค้าเพิ่มลงในรถเข็นและละทิ้ง และถ้าคุณทำ คุณจะเห็นกำไรมหาศาล

ยกตัวอย่างเช่น เวลาที่ฉันดูเครื่องมือวางแผนนี้ในร้าน Day Designer และเพิ่มไปยังตะกร้าสินค้าของฉัน ( ซึ่งฉันละทิ้งไป ):

ต่อมาในวันนั้น ฉันเห็นโฆษณานี้ในฟีด Facebook ของฉัน เตือนฉันว่าฉันได้ดูผู้วางแผนรายนั้นก่อนหน้านี้แล้ว:

ยิ่งโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่าใด โอกาสของคุณที่นักช้อปจะกลับมาทำการซื้ออีกครั้งก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

และหากคุณต้องการได้ยอดขายที่เสียไปมากกว่านี้จริงๆ คุณควรเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณผ่านทาง Facebook 3% ของผู้ที่ละทิ้งร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและเห็นโฆษณาสำหรับร้านค้าของคุณในฟีด Facebook จะกลับมาและทำ Conversion

13. การเดินทางของลูกค้าควรรวดเร็วและง่ายดาย

คุณควรกำหนดให้นักช็อปออนไลน์คลิกสามครั้งเพื่อทำการซื้อ:

1. เลือกสินค้า
2. หยิบใส่ตะกร้า
3. คลิกปุ่ม 'ชำระเงิน'

สิ่งใดก็ตามที่เกินกว่านั้นอาจทำให้ลูกค้า 24% ของคุณละทิ้งรถเข็น ท้ายที่สุด การนำทางที่ซับซ้อนนั้นน่าหงุดหงิดและทำให้ผู้คนต้องการออกไป เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนยังคงมีส่วนร่วมและทำสิ่งที่เริ่มต้นให้เสร็จสิ้น ให้ไปที่หน้าชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

14. การละทิ้งรถเข็นสินค้าเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด

มันอาจจะดูโง่ที่จะคิด แต่ช่วงเวลาของวันและแม้แต่เดือนของปีก็มีบทบาทในการที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณละทิ้งรถเข็นไปมากเพียงใด

CreditDonkey มีสิ่งนี้ที่จะพูดเกี่ยวกับเมื่อมีการละทิ้งตะกร้าสินค้า:

• ลูกค้ามักจะละทิ้งตะกร้าสินค้าระหว่างเวลา 14.00 น.
• ในช่วงเวลา 18-21:00 น. ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเห็นรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจำนวนมาก
• วันหยุดสุดสัปดาห์เป็นที่ที่ผู้คนจำนวนมากละทิ้งเกวียนและการศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าวันพฤหัสบดีก็เปลี่ยนไม่ดีเช่นกัน

นอกจากนี้ อีเมลการตลาดสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งส่วนใหญ่จะถูกส่งออกไปในช่วงเดือน พฤศจิกายน ที่กล่าวว่า Omnisend อ้างว่าลูกค้าตอบสนองต่อแคมเปญอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากขึ้นในช่วงเดือนกุมภาพันธ์และมิถุนายน

15. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าทั่วโลก

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ทั่วโลกแตกต่างกันไป:

• APAC (เอเชียและหมู่เกาะแปซิฟิก): 76.3% (รวมญี่ปุ่นและจีน)
• ตะวันออกกลาง: 76.1%
• ละตินอเมริกา: 75.3% (รวมประเทศในอเมริกาใต้และอเมริกากลาง)
• อเมริกาเหนือ: 74% (รวมสหรัฐอเมริกาและแคนาดา)
• ยุโรป: 70.9%

16. ลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

83% ของผู้ตอบแบบสำรวจต้องการการสนับสนุนบางอย่างระหว่างการเดินทางของลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณไม่มีการสนับสนุนการบริการลูกค้าจำนวนมากตลอดกระบวนการขาย ( คิดว่าแชทสด อีเมล แบบฟอร์มติดต่อ หรือความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ ) นักช็อปที่อยู่ในความอุปการะของคุณอาจละทิ้งไซต์ของคุณก่อนที่จะเสร็จสิ้นการซื้อ – เพราะพวกเขาสามารถ คิดไม่ออกว่าต้องทำ อย่างไร

กล่าวคือ คุณต้องมีความกระตือรือร้นในการช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ นั่นเป็นเพราะว่า 51% ของนักช้อปจะพยายามหนึ่งครั้งหรือยอมแพ้ทันทีเมื่อต้องการความช่วยเหลือสำหรับการซื้อทางออนไลน์ ไม่ต้องพูดถึง 71% ของผู้บริโภคคาดหวังการสนับสนุนภายใน 5 นาที หากพวกเขาไม่ได้รับภายในกรอบเวลา 5 นาทีนั้น 48% ของพวกเขาจะออกจากไซต์

และในขณะที่ผู้บริโภค 60% ชอบการสนับสนุนทางอีเมล ก็ไม่มีความลับใดที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์มักใช้เวลาในการตอบกลับนานเกินไป นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับ 71% ของผู้บริโภคออนไลน์ที่รักการแชทสด

ห่อ

และคุณมีมัน! สถิติการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่น่าแปลกใจกว่า 15+ รายการที่คุณสามารถใช้ช่วยเพิ่ม Conversion, เพิ่มยอดขาย และรักษาลูกค้าตลอดชีวิตได้มากขึ้น

การทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าของคุณละทิ้งตะกร้าสินค้าจึงเป็นการต่อสู้เพียงครึ่งเดียว หากคุณต้องการวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายในอีคอมเมิร์ซของคุณให้มากขึ้น ลองดูบทสรุปของปลั๊กอิน WordPress แจกฟรีที่ดีที่สุด ไม่เพียงแต่แจกของรางวัลหรือแข่งขันด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใครในการกระตุ้นการเข้าชมไซต์ของคุณและจุดประกายความสนใจในแบรนด์ของคุณ แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณในครั้งแรกที่เข้าชม

คุณพบว่าอะไรที่ใช้ได้ผลในการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ? เราชอบที่จะได้ยินเคล็ดลับและลูกเล่นที่ดีที่สุดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!