Chatbots: คุณควรใช้อันหนึ่งบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณหรือไม่?

เผยแพร่แล้ว: 2019-03-29

Chatbot คืออะไรและคุณควรใช้บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณหรือไม่?

แชทบ็อตคือการจำลองการสนทนาของมนุษย์ด้วยคอมพิวเตอร์ และขณะนี้ได้บรรลุถึงระดับความซับซ้อนที่มักจะเป็นเรื่องยากที่จะบอกได้ว่าคุณกำลังพูดกับเครื่องหรือมนุษย์ ธุรกิจจำนวนมากไว้วางใจให้แชทบอทจัดการและอำนวยความสะดวกด้านธุรกิจบางแง่มุม เช่น การสนับสนุนลูกค้าและการขาย และพวกเขาใช้แชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เว็บไซต์

ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจการเพิ่มขึ้นของแชทบอท มูลค่าที่เป็นไปได้ของแชทบอท ข้อเสียใดๆ รวมถึงปลั๊กอินแชทบอทยอดนิยมที่คุณสามารถใช้ได้บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

การเพิ่มขึ้นของ Chatbots

ด้วยการเพิ่มขึ้นของบริการส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และอื่นๆ ลูกค้าจำนวนมากคุ้นเคยกับการโต้ตอบทางแชทมากขึ้น และในบางกรณี ลูกค้าจำนวนมากต้องการใช้การแชทเป็นรูปแบบการสื่อสารหลัก

Gartner คาดการณ์ว่า 25% ของการดำเนินการบริการลูกค้าจะใช้ผู้ช่วยลูกค้าเสมือน และ 30% ของบริษัท B2B ทั้งหมดจะใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มกระบวนการขายหลักอย่างน้อยหนึ่งกระบวนการภายในปี 2020

คุณค่าของแชทบอท

แล้วบริษัทต่างๆ ใช้แชทบอทเพื่อวางกลยุทธ์เว็บไซต์และเป้าหมายทางธุรกิจด้วยวิธีใดบ้าง และจะเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร นี่เป็นเพียงเหตุผลบางส่วนที่บริษัทเลือกใช้แชทบอทสำหรับการบริการลูกค้าบางส่วน:

ลดอัตราตีกลับ: นอกจาก UX และการออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว แชทบ็อตยังมีศักยภาพที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในไซต์ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ และทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่ในเว็บไซต์ได้นานขึ้น เนื่องจากเมื่อผู้เยี่ยมชมของคุณไม่เข้าใจบางสิ่งหรือไม่พบข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามักจะตีกลับอย่างรวดเร็วแทนที่จะใช้เวลาในการค้นหา แชทบอทสามารถดึงดูดความสนใจและใช้เพื่อนำทางผู้เยี่ยมชมไปยังส่วนที่ถูกต้องของเว็บไซต์เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
คำถามที่พบบ่อย: Chatbots ยังมีประสิทธิภาพมากสำหรับคำถามที่พบบ่อย เนื่องจากหลาย ๆ รายการต้องการให้คุณคัดลอกและวางรายการคำถามที่พบบ่อยลงในฐานความรู้ของพวกเขา จากที่นั่น เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณถามคำถาม Chatbot สามารถสร้างคำตอบได้จากร้านค้าของคำตอบ ลิงก์ URL และเอกสาร ซึ่งจะช่วยชี้ให้ลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง
สนับสนุนทีมขายของคุณ: Chatbots สามารถจับภาพรายละเอียดของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ จากนั้นส่งต่อไปยังสมาชิกของทีมขายของคุณเพื่อติดตาม ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับทีมของคุณ รายงานของ PwC พบว่า 34% ของผู้บริหารธุรกิจกล่าวว่าเวลาที่ว่างจากการใช้ผู้ช่วยดิจิทัลทำให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่การคิดอย่างลึกซึ้งและสร้างสรรค์
พร้อมใช้งานเสมอ: Chatbots ทำงาน 365 วันต่อปี 24 ชั่วโมงต่อวัน ไม่กิน ไม่นอน และไม่เหนื่อย นี่หมายความว่าพวกเขาจะพร้อมให้บริการลูกค้าของคุณเมื่อคุณออฟไลน์ หรือแม้แต่ เมื่อคุณกำลังหลับอยู่ในเขตเวลาอื่น!
คำตอบทันที: ลูกค้าต้องการคำตอบและการสนับสนุนแบบทันทีมากขึ้น และแชทบอทสามารถแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจนี้ได้ด้วยการตอบกลับทันที

ข้อเสียใด ๆ ?

แม้ว่าจะมีเหตุผลดีๆ มากมายในการใช้แชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงข้อเสีย และการใช้แชทบอทนั้นเหมาะกับธุรกิจและลูกค้าของคุณหรือไม่

การตอบสนองที่จำกัด: แม้ว่าแชทบอทจะค่อนข้างซับซ้อน แต่ก็อาจมีข้อจำกัดว่าพวกเขาสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณได้มากเพียงใด แม้ว่าพวกเขาสามารถตั้งโปรแกรมด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อตอบคำถามของลูกค้า แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะตอบทุกคำถามที่อาจถูกถาม หากธุรกิจของคุณซับซ้อนและโซลูชันและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสินค้าเฉพาะ อาจมีข้อจำกัดเกี่ยวกับคุณค่าที่แชทบ็อตสามารถเพิ่มในการบริการลูกค้าของคุณได้
ต้นทุนของแชทบ็อต: แชทบอทธรรมดาบางตัวมีการลงทุนที่ค่อนข้างต่ำทั้งในด้านเวลาและเงิน แต่นี่หมายความว่าพวกเขามักจะมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด โซลูชันแชทบอทขั้นสูงและซับซ้อนจะใช้เวลาและค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการพัฒนา ดังนั้นสิ่งนี้จึงจำเป็นต้องพิจารณาว่าเป้าหมายหนึ่งของการใช้แชทบอทคือการลดต้นทุนภายในธุรกิจของคุณ
สร้าง ความรำคาญให้กับลูกค้าของคุณ: Chatbot ไม่เหมาะสำหรับผู้ชมทุกกลุ่ม และมีความเสี่ยงที่แชทบ็อตจะถูกมองว่าเป็นป๊อปอัปที่น่ารำคาญอีกตัวหนึ่งที่ปรากฏขึ้นสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้และไม่ให้ความสำคัญกับพวกเขา ดังนั้นการรู้จักลูกค้าของคุณและพบว่าแชทบ็อตมีประโยชน์หรือไม่จึงเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจว่าจะเหมาะกับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

Chatbots และ WordPress

มีปลั๊กอินแชทบอทอยู่มากมายในไดเรกทอรีปลั๊กอินของ WordPress ซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุด ได้แก่:

Collect.chat

รวบรวมแชท

คำอธิบายปลั๊กอิน: “Collect.chat เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มส่วนต่อประสานการแชทบนไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งแชทบอทเพื่อแนะนำผู้ใช้ รับคำติชมที่สำคัญ และสนับสนุนให้พวกเขากระจายข่าว ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมอยู่ในเว็บไซต์”

IBM Watson

คำอธิบายปลั๊กอิน: “IBM Watson ช่วยให้คุณสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ในเวลาไม่กี่นาที คุณสามารถฝึกวัตสันให้ตอบคำถามที่พบบ่อย ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และช่วยพวกเขาสำรวจเว็บไซต์ของคุณ และหากพวกเขาต้องการพูดคุยกับมนุษย์ ปลั๊กอินก็สามารถเชื่อมต่อกับโอเปอเรเตอร์จริงผ่านทางโทรศัพท์ได้”

Acobot

คำอธิบายปลั๊กอิน: “ลองใช้ปลั๊กอินนี้หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายด้วยเว็บไซต์ WordPress ของคุณ มันใช้ AI เพื่อดึงดูดผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณและช่วยให้คุณได้รับผลประโยชน์ดังต่อไปนี้: การสร้างลูกค้าเป้าหมาย, การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง, อัตราตีกลับที่ลดลง, การดูหน้าเว็บมากขึ้น, เวลาบนไซต์นานขึ้น, รู้จักลูกค้าดีขึ้น, ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์”

บทสรุป

Chatbots ได้ก้าวมาถึงระดับความซับซ้อนที่สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ และมีความสามารถที่จะช่วยให้คุณลดอัตราตีกลับและเพิ่ม Conversion ได้
ยังคงเป็นช่วงแรกๆ แต่แชทบอทและ AI ในวงกว้างกว่านั้นเป็นตลาดที่กำลังเติบโต และมีแนวโน้มว่าเมื่ออุตสาหกรรมเติบโตเต็มที่ แชทบอทจะสามารถนำเสนอโซลูชั่นขั้นสูงสำหรับธุรกิจที่ซับซ้อน และเราจะได้เห็นการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในวงกว้าง
การยอมรับและลองใช้เทคโนโลยีใหม่ตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถสร้างประโยชน์ได้ และแชทบอทอาจเป็นวิธีพิเศษอีกวิธีหนึ่งในการใช้เทคโนโลยีเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก ข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ
เช่นเดียวกับการนำเทคโนโลยีมาใช้ทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไขและดูว่าแชทบอทเหมาะสมกับธุรกิจและลูกค้าของคุณหรือไม่

คุณกำลังพิจารณาที่จะใช้ chatbot บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อและเราสามารถช่วยสำรวจว่าสิ่งนี้เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ และสนับสนุนคุณในการติดตั้งใช้งาน