9 ข้อผิดพลาดที่เจ้าของร้านค้ารายใหม่ทำกับคูปอง (ต้องอ่าน)

คูปองอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่เข้าใจผิดได้ในการทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโต – แต่นั่นจะเป็นความจริงก็ต่อเมื่อคุณใช้คูปองอย่างถูกต้องเท่านั้น หากไม่มีเทคนิคที่เหมาะสม ข้อเสนอลดราคาอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ

โชคดีที่หากคุณทราบถึงข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการเกี่ยวกับคูปอง คุณก็ป้องกันได้ง่ายๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการขายที่มีประโยชน์นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในฐานะเจ้าของร้านค้า คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ส่วนลดของคุณเพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า ความพึงพอใจ และการรักษาลูกค้าได้

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่คูปองมีความสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ จากนั้น เราจะพูดถึงข้อผิดพลาด 9 อันดับแรกที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซรายใหม่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อจัดการคูปอง มาเริ่มกันเลย!

เหตุใดคูปองที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญสำหรับเจ้าของร้านค้ารายใหม่

ผู้ซื้อส่วนใหญ่มักจะมองหาข้อตกลงที่ดีที่สุดอยู่เสมอ ดังนั้น การเสนอคูปองสามารถนำลูกค้าเหล่านี้ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ เมื่อคุณจัดการคูปองอย่างมีประสิทธิภาพ คูปองจะช่วยทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโต:

ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากการค้นหากลยุทธ์คูปองที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ:

• ปรับปรุงอัตราการแปลง
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า
• เพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
• ส่งเสริมให้ผู้ซื้อรู้สึกถึงการตอบแทนซึ่งกันและกัน

ในฐานะเจ้าของร้านค้าใหม่ คุณมีตัวเลือกส่วนลดมากมายให้เลือก รวมถึงดีล Buy One Get One (BOGO) โปรแกรมความภักดี คูปองตามเปอร์เซ็นต์ การขายแฟลช และอื่นๆ ในระยะเริ่มต้นของร้านค้า คุณจะต้องการค้นหาดีลที่เพิ่มรายได้ให้สูงสุดแทนที่จะลดผลกำไร

9 ข้อผิดพลาดที่เจ้าของร้านใหม่ทำกับคูปอง

น่าเสียดายที่มีช่วงการเรียนรู้เกี่ยวกับคูปองดิจิทัล มาพูดถึงข้อผิดพลาดทั่วไปที่เจ้าของร้านค้ารายใหม่ทำกับคูปองกัน ด้วยวิธีนี้คุณสามารถหลีกเลี่ยงพวกเขาได้!

1. เสนอส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์เสมอ

คูปองทั่วไปสองใบคือส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์และส่วนลดดอลลาร์ แม้ว่าจะเลือกได้ยาก แต่ก็มีบางสิ่งที่ต้องคำนึงถึง

ส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์คือโปรโมชั่นที่ลดราคาขายรวมเป็นเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอน ก่อนที่คุณจะเลือกกลยุทธ์คูปองนี้ เรามาคุยกันว่าทำไมมันถึงไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

คุณควรจำกฎ 100 ไว้เสมอ ซึ่งระบุว่าส่วนลดดอลลาร์จะมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีมูลค่า มากกว่า 100 ดอลลาร์ ตรงกันข้ามกับส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์ หากโดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีมูลค่าน้อยกว่า 100 ดอลลาร์ วิธีที่ดีที่สุดคือเสนอส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์:

ขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อโดยเฉลี่ยคิดอย่างไร สำหรับการซื้อทุกครั้ง ลูกค้าของคุณต้องการเชื่อว่าพวกเขากำลังได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด เมื่อซื้อสินค้ามูลค่า 150 เหรียญ ลูกค้ามักจะพอใจกับส่วนลด 30 เหรียญสหรัฐฯ มากกว่า 25%

เนื่องจากส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์ไม่ได้ผลเสมอไป การประเมินเป้าหมายของคุณจึงดีที่สุด อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการระงับการขายทั่วทั้งไซต์ นี่อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม ด้วยส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกอยากเพิ่มสินค้าในรถเข็นของพวกเขา

ในกรณีอื่นๆ คุณอาจจะดีกว่าการใช้คูปองความภักดี ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะแลกคะแนนสะสมหลังจากซื้อสินค้าจำนวนมาก นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าและสร้างคำแนะนำแบบปากต่อปากสำหรับธุรกิจของคุณ

ThredUp เป็นร้านเสื้อผ้ามือสองที่มีโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยม:

ด้วยรางวัล ThredUp ลูกค้าจะได้รับหนึ่งคะแนนสำหรับการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์ หลังจากได้รับคะแนนเพียงพอแล้ว พวกเขาสามารถแลกรับการจัดส่งฟรี กิจกรรมพิเศษ หรือแม้แต่ส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้คูปอง BOGO วิธีนี้อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าในช่วงวันหยุดอีคอมเมิร์ซ (เมื่อการเข้าชมเว็บสูงกว่าปกติ)

2. ทำให้ข้อเสนอไม่น่าสนใจพอ

ร้านค้าออนไลน์เกือบทุกแห่งมีคูปอง ส่วนลด และการขายเป็นของตัวเอง ดังนั้น เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ข้อเสนอพิเศษของคุณจะต้องโดดเด่น

ซึ่งอาจหมายถึงดีลรายวัน การลดราคา หรือโปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้า สิ่งสำคัญที่สุดคือส่วนลดของคุณควรทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขากำลังให้คะแนนครั้งใหญ่

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเสนอคูปองแบบจำกัดเวลาเท่านั้น สิ่งเหล่านี้สามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อที่ไม่แน่ใจดำเนินการอย่างรวดเร็ว มิฉะนั้น พวกเขาอาจรอดำเนินการ

โปรแกรมรางวัลลูกค้าอาจเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการทำให้คูปองน่าสนใจ เมื่อคุณมอบสิทธิพิเศษและของขวัญให้กับลูกค้าที่มีอยู่ คุณสามารถสร้างคลับสุดพิเศษที่ผู้คนต้องการมีส่วนร่วม

Sephora เป็นแบรนด์ความงามที่มีโปรแกรมรางวัลที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง:

สร้างการเป็นสมาชิก Beauty Insider ที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำที่ร้าน ลูกค้าแต่ละรายสามารถรับคะแนนสะสมได้ถึงสี่เท่าจากการใช้จ่าย 1,000 ดอลลาร์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปลดล็อกระดับความพิเศษเฉพาะตัวที่สูงขึ้นได้

3. ใช้รหัสคูปองยาก

ลูกค้ามักจะใช้รหัสคูปองเมื่อชำระเงิน สิ่งเหล่านี้น่าจดจำมากขึ้นเมื่อพวกเขาเรียบง่าย

คุณ สามารถ ใช้รหัสสุ่มซึ่งมีความปลอดภัยมากขึ้น แต่มักจะยากสำหรับลูกค้าที่จะจดจำ รหัสที่ตรงไปตรงมาช่วยลดความพยายามของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคูปองของคุณมีแนวโน้มที่จะแลกรับมากขึ้น:

นอกจากนี้ คุณมีโอกาสที่จะสร้างสรรค์ด้วยรหัสคูปองของคุณ เมื่อคุณใช้รหัสที่ชาญฉลาดและไม่เหมือนใคร คุณสามารถทำให้คูปองของคุณโดดเด่นได้ สิ่งนี้อาจดึงดูดลูกค้าใหม่ เนื่องจากพวกเขาจะประทับใจที่พวกเขาสามารถจำรหัสส่วนลดสนุก ๆ ของคุณได้อย่างง่ายดาย ในที่สุด โค้ดที่ใช้งานง่ายทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

4. ไม่ใช้ดีลอัตโนมัติ

ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่เจ้าของร้านค้ารายใหม่ทำกับคูปองไม่ได้นำไปใช้โดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน คูปองของคุณควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อประโยชน์ของลูกค้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้กระบวนการเช็คเอาต์เป็นเรื่องง่ายที่สุด:

ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่เป็นไปได้เพิ่มเติมของดีลอัตโนมัติ:

• ลูกค้าใช้ความพยายามน้อยลงในการรับข้อเสนอ
• คำถามน้อยลงสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

โชคดีที่คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน Advanced Coupons ของเราเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น หลังจากที่คุณสร้างคูปอง เครื่องมือของเราสามารถใช้ดีลได้โดยอัตโนมัติระหว่างการชำระเงิน ด้วยวิธีนี้ เมื่อเงื่อนไขรถเข็นของลูกค้าตรงกับเงื่อนไขของคูปองของคุณ คุณสามารถทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยส่วนลดที่ยอดเยี่ยม

5. ไม่กำหนดเกณฑ์สำหรับข้อเสนอการจัดส่ง

ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งเริ่มให้บริการจัดส่งฟรีเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในความเป็นจริง 50% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับธุรกิจที่ให้ผลประโยชน์นี้

คุณอาจถูกล่อลวงให้จัดส่งแบบครอบคลุมฟรีเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข แต่สิ่งนี้อาจทำให้เกิดปัญหาด้านรายได้ สำหรับคำสั่งซื้อที่มีขนาดเล็ก ค่าจัดส่งอาจมีค่ามากกว่าผลกำไรของคุณ

ในการแก้ปัญหานี้ ให้พิจารณากำหนดเกณฑ์การจัดส่ง วิธีนี้ทำให้คุณสามารถจัดส่งให้ฟรีได้ แต่สำหรับยอดซื้อที่แน่นอนเท่านั้น

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้มาจากอเมซอน สำหรับยอดสั่งซื้อมากกว่า 25 ดอลลาร์ Amazon มีบริการจัดส่งฟรี:

การสร้างเกณฑ์การจัดส่งอาจเป็นวิธีที่ดีในการตอบสนองลูกค้าในขณะที่เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ เมื่อลูกค้ารู้ว่าสามารถจัดส่งฟรีได้ ก็มีแนวโน้มว่าจะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับส่วนลดนี้

6. ไม่มีของขวัญฟรีเมื่อชำระเงิน

ลูกค้ามักจะให้คุณค่ากับการซื้อของพวกเขามากขึ้น หากคุณเซอร์ไพรส์พวกเขาด้วยของขวัญฟรี นี่อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจในบริการของคุณ

โชคดีที่คุณไม่ต้องแจกของแพงๆ ลูกค้ามักจะชอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เช่น ไฟล์ PDF ที่ดาวน์โหลดได้หรือเอกสารโกง

ในการใช้ข้อตกลงประเภทนี้ คุณสามารถเสนอคูปองของขวัญฟรีแบบมีเงื่อนไขในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ สิ่งนี้ต้องการให้ลูกค้าทำการซื้อจึงจะมีสิทธิ์ได้รับของสมนาคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจตัดสินใจให้ของขวัญฟรีก็ต่อเมื่อลูกค้าใช้จ่ายมากกว่า $50 การทำเช่นนี้ คุณสามารถเพิ่มยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้

นอกจากนี้ เมื่อคุณโฆษณาของขวัญฟรี ลูกค้าอาจใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณและทำการซื้อมากขึ้น ด้วยคูปองนี้ คุณสามารถลดอัตราการคืนสินค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

7. ไม่ใช้การเลือกรับอีเมล

การนำคูปองของคุณไปยังผู้ชมที่เหมาะสมมักเป็นเรื่องยาก การรวบรวมอีเมลบนเว็บไซต์ของคุณจะทำให้คุณสร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูงได้ จากนั้น คุณสามารถส่งคูปองให้ผู้เข้าชมเหล่านี้ ซึ่งต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว

การสร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลแบบป๊อปอัปอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มของคุณเพื่อให้แสดงคูปองปัจจุบันของคุณได้อีกด้วย ซึ่งอาจจูงใจให้ผู้เยี่ยมชมเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

ด้วย OptinMonster คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มการเลือกใช้คูปองแรกของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย:

เครื่องมือนี้มีเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ามากกว่า 100 แบบ ในการเปิดใช้แบบฟอร์มแรกของคุณ เพียงแค่สร้างคูปองโดยใช้ปลั๊กอิน Advanced Coupons ของเรา จากนั้นให้แสดงเป็นป๊อปอัปด้วย Jared Ritchey

8. ไม่ติดตามข้อเสนอคำสั่งซื้อที่สอง

หลังจากที่คุณได้สั่งซื้อ การติดตามผลกับลูกค้าที่มีความสุขนั้นเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้สามารถประหยัดต้นทุนได้มากกว่าการค้นหาโอกาสในการขายใหม่

นั่นเป็นเพราะความน่าจะเป็นของลูกค้าใหม่ที่ทำการซื้อคือ 5-20 เปอร์เซ็นต์ แต่สำหรับลูกค้าปัจจุบันจะเพิ่มขึ้นเป็น 60-70 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นการดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณจึงควรมีความสำคัญสูง

หากคุณต้องการปรับปรุงการรักษาลูกค้า ให้ลองทำตามข้อเสนอคำสั่งซื้อที่สอง:

ในการดำเนินการนี้ โปรดส่งอีเมลถึงลูกค้าตามระยะเวลาที่เหมาะสมหลังจากการซื้อครั้งแรก เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้ยังมีผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในใจ พวกเขาจึงอาจมีแนวโน้มที่จะซื้ออีก

คุณยังสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือผลิตภัณฑ์เสริมที่พวกเขาซื้อไปแล้ว ข้อเสนอส่วนลดที่ตรงเป้าหมายประเภทนี้มีประสิทธิภาพสูง

9. ไม่มีข้อเสนอรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ ลูกค้าอีคอมเมิร์ซประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ละทิ้งรถเข็นก่อนทำการซื้อจนเสร็จ

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังทราบด้วยว่าค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้รถเข็นละทิ้ง คุณสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยส่วนลด

กลุ่มลูกค้าที่มักละเลยที่คุณอาจต้องการจำไว้คือผู้ซื้อขายส่ง พวกเขามักจะชื่นชมคูปองจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคทุกประเภทอาจได้รับผลกระทบจากข้อเสนอรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อยู่ในรั้ว โชคดีที่ Advanced Coupons ช่วยคุณได้:

ด้วยปลั๊กอิน WooCommerce ของเรา คุณสามารถกำหนดค่าเงื่อนไขรถเข็นบางอย่างเพื่อใช้ส่วนลดเพิ่มเติมเมื่อชำระเงิน สิ่งเหล่านี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่ไม่แน่ใจในการซื้อ

บทสรุป

คูปองดิจิทัลสามารถให้ประโยชน์มากมาย แต่ก็มีความท้าทายบางอย่างเช่นกัน ก่อนเปิดตัวกลยุทธ์การใช้คูปอง สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงความผิดพลาดอันดับต้นๆ ที่เจ้าของร้านค้ารายใหม่ทำ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มรายได้ของคุณ

ขออภัย เจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ทำให้คูปองของตนน่าสนใจหรือใช้งานง่าย พวกเขาอาจสูญเสียผลกำไรเนื่องจากค่าธรรมเนียมการจัดส่งและเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้โดยเสนอรหัสคูปองง่ายๆ ใช้ส่วนลดโดยอัตโนมัติ และแม้กระทั่งกำหนดเกณฑ์การจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์คูปองของคุณหรือไม่? ถามเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!