ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซทั่วไป: อะไรที่ทำลายยอดขายของคุณ?

อีคอมเมิร์ซกำลังทำลายสถิติทั้งหมดในแง่ของความนิยม อย่างไรก็ตาม บางครั้งผลงานร้านค้าออนไลน์อาจไม่ดีเท่าที่ควร ทำไม

ลูกค้ามักผิดหวังกับปัญหาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไปโดยเฉพาะ ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและส่งผลให้ยอดขาย

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซทั่วไป หากคุณคิดว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจมีปัญหาเหล่านี้ หน่วยงานดิจิทัลของเราพร้อมที่จะตรวจสอบและแก้ไข นอกจากนี้เรายังสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์สำหรับคุณที่จะตอบสนองความคาดหวังของอีคอมเมิร์ซเพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่มีเหตุผลที่จะบ่น

ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซทั่วไป

แล้วลูกค้าบ่นเกี่ยวกับอะไรในอีคอมเมิร์ซ? เราได้ค้นหาทางเว็บเพื่อหาข้อร้องเรียนทั่วไป รวมทั้งวิเคราะห์คำขอของลูกค้าที่ให้การสนับสนุนเว็บไซต์ของเราซึ่งติดต่อมาหาเราเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

ข่าวดีก็คือปัญหาที่อาจทำลายผลกำไรมหาศาลจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นแก้ไขได้ง่ายมากในระดับเว็บไซต์ ดังนั้นเราจึงแสดงรายการข้อร้องเรียนอีคอมเมิร์ซและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยาก

การร้องเรียน: เมื่อใกล้ถึงปี 2020 การร้องเรียนเรื่องอีคอมเมิร์ซที่เก่าแก่ที่สุดเรื่องหนึ่งยังคงมีความเกี่ยวข้อง ขั้นตอนการชำระเงินควรเรียบง่ายและชัดเจน แต่บ่อยครั้งยังคงเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับผู้ซื้อ ลูกค้าหลายคนบ่นว่ามีช่องให้กรอกมากเกินไปเพื่อชำระเงิน

วิธีแก้ไข : แก้ไขข้อร้องเรียนเหล่านี้และลดอัตราการละทิ้งการชำระเงินโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• คิดถึงฟิลด์ขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับการซื้อจริง ๆ และทำให้ส่วนที่เหลือเป็นทางเลือก
• แสดงให้ผู้ใช้ของคุณทราบถึงตัวบ่งชี้ความคืบหน้าในการชำระเงิน เพื่อให้พวกเขารู้ว่ายังเหลืออยู่เท่าใด
• ใช้ตัวบ่งชี้ข้อผิดพลาดของแบบฟอร์มอินไลน์ที่แสดงให้ผู้ใช้เห็นทันทีหากกรอกข้อมูลในฟิลด์ไม่ถูกต้องและเสนอคำแนะนำ
• ใช้คุณสมบัติเติมข้อความอัตโนมัติสำหรับเมือง แผนกผู้ให้บริการจัดส่ง และอื่นๆ
• บันทึกข้อมูลลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อในอนาคต จะได้ไม่ต้องกรอกซ้ำ

ความเร็วเว็บไซต์ช้า

การร้องเรียน: หมึกจำนวนมากล้นถึงความสำคัญของความเร็วเว็บไซต์ แต่หลายคนยังคงบ่นเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่ช้า ผู้ใช้รู้สึกผิดหวังเมื่อต้องการเรียกดูผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เปรียบเทียบหรือใส่ลงในตะกร้า แต่เว็บไซต์ตอบสนองช้ามาก

วิธีแก้ไข: ค้นพบสิ่งที่ขัดขวางความเร็วของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและปรับปรุงสิ่งนี้ ซึ่งอาจเป็นปลั๊กอินจำนวนมาก รูปภาพที่ไม่ได้รับการปรับแต่ง การแคชที่ไม่ดี และอื่นๆ ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือสั่งการตรวจสอบประสิทธิภาพเว็บไซต์ และคุณสามารถทำได้โดยติดต่อตัวแทนเว็บของเรา

สินค้าดูไม่เป็นไปตามคาด

การร้องเรียน: ปัญหาใหญ่อีกประการหนึ่งที่ทำลายความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้สินค้ากลับมา และทำให้ผู้ใช้ไม่ซื้อสินค้ากับคุณอีกคือลูกค้าที่ได้รับสินค้าที่ดูไม่เหมือนที่พวกเขาคาดหวังจากหน้าอีคอมเมิร์ซ

แม้จะมีความสะดวกสบายของอีคอมเมิร์ซ แต่ความกลัวในการซื้อหมูก็ยังสูงในหมู่ลูกค้า การแก้ปัญหานี้จะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย

สารละลาย:

• ให้คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มีความสมบูรณ์มากที่สุด
• เพิ่มรูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจากหลายมุม
• รวมรูปภาพที่แสดงขนาดผลิตภัณฑ์โดยเปรียบเทียบกับบุคคลหรือวัตถุ

• คุณลักษณะการซูมควรทำงานอย่างถูกต้อง (ไม่เหมือนกับหลายๆ เว็บไซต์ที่แสดงภาพเดียวกันโดยไม่ได้ขยายอะไรเลยจริงๆ) ผู้ใช้ควรมองเห็นเนื้อสัมผัสของผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น

• แอนิเมชั่นและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ 3 มิติก็มีประโยชน์มากเช่นกัน
• บทวิจารณ์ของลูกค้า การให้คะแนนดาว ตลอดจนโพสต์บนบล็อกช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้

ได้รับสินค้าผิด

ข้อร้องเรียน: ง่ายนิดเดียว ลูกค้าบ่นว่าได้รับสินค้าผิด สิ่งนี้น่าหงุดหงิดและจะบังคับให้คุณต้องขอโทษ อ่านบทวิจารณ์ที่โกรธแค้นบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณและครอบคลุมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

วิธีแก้ปัญหา: คุณอาจคิดว่าการผสมผลิตภัณฑ์นั้นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการไม่ใส่ใจของพนักงานของคุณ อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีประโยชน์มากในการจัดการผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีสินค้าหลายร้อยหรือหลายพันชิ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอของร้านค้าออนไลน์ของคุณมีให้เพื่อง่ายต่อการใช้งาน:

• การจัดการสินค้าคงคลัง
• การจัดการผลิตภัณฑ์ที่มีหลากหลายรูปแบบ (สี ขนาด ฯลฯ)
• ติดตามการสั่งซื้อ
• การจัดการการจัดส่งสินค้า
• และอื่นๆ

คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติเหล่านี้และคุณสมบัติอื่นๆ ทั้งหมดลงในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยทีมพัฒนาเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์

แสดงผลบนมือถือไม่ดี

การร้องเรียน: เนื่องจากส่วนแบ่งของอีคอมเมิร์ซบนมือถือคาดว่าจะถึง 53.9% ในปี 2564 การร้องเรียนเกี่ยวกับการแสดงผลบนมือถือที่ไม่ดีจึงเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้บอกว่าแม้ว่าทั้งสินค้าและราคาจะโอเค พวกเขาก็ผิดหวังกับเว็บไซต์ที่ไม่สามารถแสดงสินค้าได้อย่างถูกต้องบนอุปกรณ์มือถือ

วิธีแก้ไข: ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเร็วที่สุด — เป็นสิ่งที่ต้องทำ นี่อาจเป็นเวอร์ชันมือถือแยกต่างหากหรือการออกแบบเว็บที่ตอบสนองได้ดียิ่งขึ้นไปอีก ซึ่งเลย์เอาต์ของคุณจะปรับให้เข้ากับหน้าจอของอุปกรณ์ปัจจุบันโดยอัตโนมัติ

ขาดความปลอดภัย

การร้องเรียน: ลูกค้ามักร้องเรียนว่าพวกเขาต้องการซื้อบางอย่าง แต่ตระหนักว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ปลอดภัย — พวกเขาเห็นคำเตือนของเบราว์เซอร์ที่ระบุว่าเว็บไซต์ไม่ปลอดภัย กระบวนการชำระเงินไม่ได้ก่อให้เกิดความเชื่อถือ หรือปัญหาที่คล้ายกัน .

วิธีแก้ไข: เปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณเป็น https (HyperText Transfer Protocol Secure) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณร่วมมือกับผู้ให้บริการชำระเงินที่เชื่อถือได้ และขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดเป็นไปตามหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุดในการจดจำข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้และอื่นๆ

การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง

ร้องเรียน: เมื่อลูกค้ามีคำถามหรือที่แย่กว่านั้นคือมีปัญหากับคำสั่งซื้อ พวกเขาต้องการติดต่อมนุษย์ บางครั้งพวกเขาก็โกรธอยู่แล้ว

การตอบสนองช้าหรือขาดการตอบสนองทำให้พวกเขาไม่ซื้ออะไร เลิกใช้เว็บไซต์ของคุณในอนาคต หรือหากพวกเขาได้ซื้อบางอย่างไปแล้ว ให้ส่งคืนด้วยความโกรธเกรี้ยว แท้จริงแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซนั้นขึ้นอยู่กับความพร้อมที่จะพูดคุยเป็นสำคัญ

วิธีแก้ไข: เว็บไซต์ของคุณควรแสดงผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในที่ที่เห็นได้ชัดเจน บริการแชทสดที่หลากหลายนั้นดีเป็นพิเศษในพื้นที่นี้ พวกเขาอาจมีคุณลักษณะการสนทนาด้วยเสียงหรือวิดีโอ อย่างไรก็ตาม การแสดงป๊อปอัปแชทของฝ่ายสนับสนุนอาจเป็นแนวทางปฏิบัติที่น่ารำคาญ ดังนั้นให้ลองใช้ไม่บ่อยนักหากเคย

ค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด

การร้องเรียน: ในกรณีที่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเกิดขึ้นกะทันหัน ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม พวกเขามักจะกล่าวหาว่าร้านค้าออนไลน์เป็นการฉ้อโกง แน่นอนว่าสิ่งนี้ช่วยขจัดความพึงพอใจของลูกค้าในการทำธุรกรรม

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณแสดงค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่ลูกค้าต้องจ่ายอย่างชัดเจน การทำเช่นนี้บนตะกร้าสินค้าจะดียิ่งกว่าในขั้นตอนการชำระเงิน เว็บไซต์ของคุณควรจะสามารถคำนวณสิ่งต่างๆ เช่น ภาษีในประเทศต่างๆ ได้

ให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนองความคาดหวังด้านอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด!

ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นเพียงข้อร้องเรียนเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซทั่วไปเพียงไม่กี่ข้อ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาเว็บของเรา และทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นที่ที่ลูกค้าพึงพอใจและชื่นชอบการช็อปปิ้งกับคุณ!