ปัญหาการขนส่งทั่วไปในธุรกิจออนไลน์และวิธีจัดการ

ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา การตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งมอบสินค้าตรงเวลากลายเป็นงานที่ยากลำบาก แม้ว่าคุณจะจัดการสร้างความประทับใจให้พวกเขาด้วยบริการจัดส่งระดับห้าดาว กระบวนการจัดส่งที่สมบูรณ์อาจต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรของคุณ ไม่เพียงแค่นั้น ในระหว่างการทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณอาจประสบปัญหาที่ไม่คาดคิด ผลกระทบจากเหตุการณ์ที่โชคร้ายนี้อาจทำให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่ที่อาจส่งผลร้ายต่อคำสั่งซื้อในอนาคตของคุณ

ในการค้นหาวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งที่พบบ่อยที่สุด เจ้าของร้านจึงค้นหาผิดที่และใช้เงินไปกับสิ่งที่ไม่จำเป็น ในที่สุดพวกเขาก็เสียเวลามาก แต่ควรมีส่วนร่วมในการดำเนินกิจกรรมและเทคโนโลยีที่ง่ายกว่าและถูกกว่าในการดึงข้อมูล การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องนึกถึงปัญหาในการจัดส่ง คุณสามารถเน้นไปที่ส่วนสำคัญอื่นๆ ของกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ ชอบการสนับสนุนลูกค้าและข้อเสนอแนะ

ด้วยเหตุนี้ คุณอาจได้รับความชื่นชมจากผู้ซื้อทั้งเก่าและใหม่มากยิ่งขึ้น และยิ่งไปกว่านั้น คุณจะรู้สึกมั่นใจเมื่อต้องจัดการกับคำสั่งซื้อที่ซับซ้อนและใหญ่ขึ้นในอนาคต ดังนั้นโดยไม่ต้องสงสัย การระบุปัญหาที่เป็นไปได้ไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณเตรียมตัวได้ดีขึ้นอย่างแน่นอน ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณได้รับคู่มือฉบับพกพาที่ประกอบด้วยรายการปัญหาทั่วไปในการขนส่งพร้อมทั้งวิธีแก้ไข จะช่วยคุณได้มาก

ปัญหาการจัดส่งทั่วไปคืออะไร?

ความล่าช้าในการส่งมอบขั้นสุดท้าย

นี่จะต้องเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยและยากที่สุด อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง แต่เพื่อความเรียบง่าย เราจะจำแนกออกเป็นสองรูปแบบ – ความล่าช้าภายนอกและภายใน ความล่าช้าจากภายนอกมักเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น สภาพอากาศเลวร้าย การจราจรหนาแน่น รถส่งของเสีย ฯลฯ คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาภายนอกเหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์ แม้ว่าบริษัทใหญ่ๆ อย่าง Amazon กำลังคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่าง Delivery Drones อย่างไรก็ตามในปัจจุบันยังไม่สามารถใช้งานได้จริง ทางออกเดียวสำหรับเรื่องนี้คือการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับความล่าช้าโดยเร็วที่สุด

ในทางกลับกัน ความล่าช้าภายในสามารถควบคุมได้หากคุณรู้จักดี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบรรจุสิ่งของได้ตามปกติและไม่ต้องการการปรับแต่งใดๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งมอบบรรจุภัณฑ์ให้กับผู้ให้บริการจัดส่งของคุณได้อย่างรวดเร็วเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ และหากคุณกำลังส่งสินค้าไปยังพรมแดนระหว่างประเทศ อย่าลืมเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับพิธีการทางศุลกากร การจำแนกประเภทศุลกากรที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ใบอนุญาตที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจส่งผลให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ได้ หากคุณจัดการกับสิ่งของที่เน่าเสียง่ายด้วยสารหล่อเย็น เช่น น้ำแข็งแห้ง อย่าลืมระบุบนบรรจุภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา

ข้อมูลการติดตามไม่ถูกต้อง

หมายเลขติดตามถูกสร้างขึ้นโดยคอมพิวเตอร์และควรกำหนดให้กับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่เจ้าของร้านค้าจำนวนมากเตรียมและพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งด้วยตนเอง กระบวนการที่สำคัญนี้เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลของมนุษย์ ดังนั้นจึงเสี่ยงต่อการเกิดข้อผิดพลาด อุบัติเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งเนื่องจากข้อมูลการติดตามที่ไม่ถูกต้องคือการจัดส่งไปยังผู้รับที่ไม่ถูกต้อง สิ่งนี้ไม่ดีสำหรับทั้งเจ้าของร้านค้าออนไลน์และลูกค้า

มีวิธีแก้ไขปัญหานี้มากมาย สำหรับผู้ใช้ WooCommerce มีปลั๊กอินของผู้ให้บริการจัดส่งที่จัดการการจัดส่งแบบ end-to-end ตัวอย่างเช่น WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking มอบประสบการณ์การติดตามการจัดส่งขั้นสูงสุด เจ้าของร้านค้าสามารถแชร์ข้อมูลการติดตามกับลูกค้าผ่านอีเมลได้โดยอัตโนมัติ และในกรณีที่คุณมีคำสั่งซื้อจำนวนมาก คุณสามารถสร้างไฟล์ CSV ซึ่งคุณสามารถระบุรายละเอียดการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อแล้วอัปโหลดไปยังเว็บไซต์ได้ การทำเช่นนี้จะทริกเกอร์อีเมลที่เสร็จสิ้นการสั่งซื้อซึ่งจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

การปฏิเสธการจัดส่งโดยลูกค้า

อาจมีกรณีที่ลูกค้าปฏิเสธที่จะชำระเงินตามยอดสั่งซื้อคงค้างและขอคืนสินค้า แม้ว่าจะมีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการเบื้องหลังเรื่องนี้ แต่ก็มีข้ออ้างที่พบบ่อยที่สุดสามประการ – ผู้ซื้อทำการซื้อผิด รายการที่ได้รับไม่ถูกต้อง/เสียหาย และเมื่อพวกเขาไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป ไม่ว่าในกรณีใด การจัดการผลตอบแทนค่อนข้างท้าทาย คุณต้องรับสินค้าคืน แกะกล่องแล้ววางกลับเข้าไปในสินค้าคงคลังของคุณ การจัดการผลตอบแทนอาจทำให้คุณต้องเสียเงินและเวลา ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงตลอดเวลา

เพื่อลดความยุ่งยากและการสูญเสียทรัพยากร คุณสามารถสร้างขีดจำกัดคำสั่งซื้อขั้นต่ำที่มีสิทธิ์ COD และเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณสำหรับการส่งคืนทุกครั้ง ขั้นตอนนี้จำเป็น เนื่องจากจะลดความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรายได้โดยรวมของคุณ นอกจากนี้ การแนะนำการเปลี่ยนแปลงนี้ยังช่วยลดจำนวนการส่งคืนและการปฏิเสธการจัดส่งในอนาคตอีกด้วย

การจัดการการซ่อมแซม/การขนส่งสินค้าที่เสียหาย

ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ โดยเฉพาะร้านค้าที่มีการรับประกันสินค้า จำเป็นต้องดำเนินการซ่อมแซมด้วยเช่นกัน ลูกค้าของคุณอาจขอให้คุณซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของตน และสำหรับสิ่งนั้น ลูกค้าของคุณจะต้องจัดส่งสินค้านั้นให้กับคุณ ซึ่งหมายความว่าเขาหรือเธอต้องเริ่มต้นการจัดส่งแล้วส่งไปยังผู้ให้บริการขนส่ง นี่ไม่ใช่แนวปฏิบัติที่ดี เนื่องจากลูกค้าต้องทำงานในเรื่องนี้ ซึ่งเขาหรือเธออาจไม่ปฏิบัติตาม

โชคดีที่มีวิธีรอบ ปลั๊กอินสำหรับการจัดส่งบางตัวที่กล่าวถึงข้างต้นมีคุณสมบัติป้ายกำกับการส่งคืน เมื่อใช้สิ่งนี้ เจ้าของร้านค้าสามารถส่งคำขอส่งคืนสินค้าไปยังผู้ให้บริการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว ป้ายกำกับการจัดส่งที่เกี่ยวข้องจะถูกสร้างขึ้นตามคำขอนี้ และเจ้าของร้านค้าจะถูกเรียกเก็บเงิน หลังจากนั้น ลูกค้าของคุณเพียงแค่ต้องส่งมอบสินค้าให้กับตัวแทนรับสินค้า และสินค้าจะถูกส่งไปยังร้านค้า/ศูนย์ซ่อมของคุณ เมื่อคุณซ่อมแซมเสร็จแล้ว คุณสามารถสร้างการจัดส่งและจัดส่งสินค้ากลับไปยังลูกค้าได้อีกครั้ง

ส่ง คืนสินค้าแต่ไม่อยู่ในสินค้าคงคลัง

แม้ว่าปัญหานี้จะเกิดขึ้นได้ยาก แต่เจ้าของร้านอาจรู้สึกไม่สบายใจเมื่อเกิดปัญหานี้ขึ้น สถานการณ์จะยากขึ้นในการถอดรหัสเมื่อคุณมีระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่ไม่มีการรวบรวม/ไม่มีประสบการณ์ ไม่เพียงแค่นั้น โอกาสในการสั่งซื้อที่ขาดหายไปจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณมีคลังสินค้าขนาดใหญ่หรือจัดการกับคำสั่งซื้อจำนวนมากทุกวัน

นอกจากนี้ หากคุณจัดส่งสินค้าของคุณโดยใช้ผู้ให้บริการขนส่งบุคคลที่สาม คุณจะต้องติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อค้นหาคำสั่งซื้อ และหากคุณโชคไม่ดี การค้นหาทั้งหมดอาจใช้เวลาหลายวันหรือในบางกรณี อาจเป็นเดือน

เพื่อป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว คุณต้องติดต่อกับตัวแทนจัดส่งของคุณตลอดเวลา โชคดีที่ ปลั๊กอินการจัดส่งของ WooCommerce ที่ดีบางตัวมีการติดตามการจัดส่งแบบสด โดยทั่วไป คุณลักษณะนี้มีจุดตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อที่จำเป็นหลายแห่ง ทั้งเจ้าของร้านค้าและผู้ให้บริการขนส่งจะทราบสถานะคำสั่งซื้อปัจจุบันเมื่อใดก็ตามที่คำสั่งซื้อข้ามจุดตรวจ ด้วยวิธีนี้ หากคำสั่งซื้อถูกวางผิดที่หรือสูญหาย บริษัทขนส่งสามารถช่วยเจ้าของร้านค้าติดตามพัสดุได้

การจัดส่งด้วยบริการของบุคคลที่สามเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่าหรือไม่?

แม้ว่าผู้ให้บริการขนส่งสินค้าอย่าง FedEx และ UPS อาจมีราคาค่อนข้างสูง แต่ก็ดีกว่าวิธีการจัดส่งแบบอื่นๆ เช่น การจัดส่งแบบดรอปชิป เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่ามาก และคุณสามารถติดตามสินค้าของคุณได้ทุกเมื่อ และหากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับความปลอดภัยของแพ็คเกจ คุณสามารถเลือกประกันคำสั่งซื้อได้เสมอ

ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ใช้ผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อจัดส่งสินค้าของคุณไปยังลูกค้าของคุณ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะแก้ปัญหาการจัดส่งส่วนใหญ่ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์ในการจัดส่งที่ดียิ่งขึ้นอีกด้วย