Covid-19 ส่งผลกระทบต่อตลาดอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

ตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นองค์ประกอบที่เร่งการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซที่เฉพาะเจาะจงคือการระบาดของ COVID-19 การรับรู้ที่เพิ่มขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้งออนไลน์และการสร้างออนไลน์เปิดตัวผลิตภัณฑ์ อัตราปานกลางเนื่องจากการได้มาจำนวนมากเป็นต้น รายได้จากการวัดส่วนเสริมเพิ่มเติมสำหรับการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซ

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 รัฐบาลหลายแห่งได้จัดทำโครงการ Stay-at-Home ซึ่งทำให้เกิดการเว้นระยะห่างทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับคนนับล้านและการปิดตลาดที่ไม่จำเป็น ดังนั้นการจัดส่งถึงบ้านจึงบังคับให้ลูกค้าหันไปซื้อของออนไลน์ และในฐานะร้านค้าอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ยอดขายก็เพิ่มขึ้นมากกว่า 61% ภายในสัปดาห์แรกของการปิดร้าน

รายงานไฮไลท์ที่สำคัญ

• ตลาดมีการ เปลี่ยนแปลง ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทั่วโลก ธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกันในพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การใช้จ่ายทั้งหมด การผสมผสานสินค้า และแหล่งช้อปปิ้งที่จำเป็น
• อีคอมเมิร์ซทำกำไรระหว่างการสรุปที่จำเป็น ยอดขายร้านค้าอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ในช่วงเวลาปิดร้านที่จำเป็น เพิ่มขึ้น 61% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยรายสัปดาห์ในช่วงเวลาก่อนปิดร้าน
• มูลค่าการตลาดเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 31% ผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 60% ในช่วงเวลานี้ เนื่องจากลูกค้าเลือกที่จะดำเนินการกับสินค้าเพิ่มเติมในคำสั่งซื้อตามความต้องการของตน
• หมวดหมู่สินค้าอีคอมเมิร์ซอันดับสูงสุด: เครื่องเขียนและงานอดิเรก ความบันเทิง และอาหารและเครื่องดื่ม ลูกค้ามักจะเลือกสินค้าที่จำเป็น เช่น ของชำ และสินค้าที่ใช้เวลาอยู่ที่บ้านเพื่อความสนุกสนานหรือเพิ่มผลผลิต
• หมวดหมู่สินค้าอีคอมเมิร์ซด้านล่าง : เครื่องใช้ในบ้าน ยานยนต์ และแฟชั่น เมื่อเราพูดถึงว่าลูกค้าข้ามหรือระงับรายการซื้อหรือสินค้าที่ไม่จำเป็นที่สำคัญกว่าในช่วงเวลานี้เมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนเกิดโรคระบาดนี้

การรับรู้ภาพของผลิตภัณฑ์

เรามีส่วนร่วมในรูปแบบการใช้จ่ายของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาผ่านความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ นั่นจะทำให้เราทราบประสิทธิภาพ ไม่ใช่ผ่านร้านค้าปลีก (เช่น ร้านขายยา ซูเปอร์มาร์เก็ต) แต่ผ่านผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่การซื้อในซุปเปอร์มาร์เก็ตโดยรวมเพิ่มขึ้น เราสามารถระบุประเภทสินค้าโภคภัณฑ์ที่เพิ่มปริมาณได้ทันที รวมถึงสินค้าประเภทที่ค้างอยู่

ความท้าทายที่สำคัญในการรวบรวมข้อมูลในระดับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ยังคงเป็นความแปรปรวนอย่างมากในการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่เทียบเท่ากันอาจถ่ายทอดชื่อเสียงที่แตกต่างจากผู้ขายรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง

เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ เราเคยใช้การรับรู้ภาพด้วย AI เพื่อระบุผลิตภัณฑ์ ความถูกต้องตามกฎหมายและหมวดหมู่ที่เป็นมาตรฐานจะขึ้นอยู่กับภาพของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์จำนวนมากได้รับการจัดประเภทอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงอัลกอริทึมนี้

ขยายการขายอีคอมเมิร์ซตลอดการแพร่ระบาดของ COVID-19

เมื่อเปรียบเทียบกับผลลัพธ์อีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ 2020 การซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากตลอดช่วงแนะนำของการกักกันที่ดำเนินการโดยรัฐบาล นอกจากนี้ การซื้อออนไลน์รายสัปดาห์โดยรวมเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยประมาณ 61% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนการกักกันที่เฉพาะเจาะจง

เราได้จัดทำสัปดาห์นี้โดยพิจารณาถึงผลกระทบที่อ่อนแอของผลกระทบของ Covid-19 ต่อตลาดอีคอมเมิร์ซ:

เอกสารที่ 1: การขายการตลาดออนไลน์รายสัปดาห์ในช่วง COVID-19

ความคืบหน้าของการขายออนไลน์ส่วนใหญ่จะขยายไปจนถึงสามสัปดาห์แรกนับจากเวลาล็อกดาวน์ เมื่อการล่มสลายของการปิดร้านในขั้นต้นลดลง การใช้จ่ายรายสัปดาห์เกี่ยวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นกว่า 74% และ 93% ในช่วงเวลาก่อนการกักกัน เนื่องจากลูกค้ารีบตุนสิ่งจำเป็นและข้อได้เปรียบเพิ่มเติมที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านร้านค้าจริง

การปรับปรุงด้านการตลาดออนไลน์บ่งชี้ถึงปริมาณการสั่งซื้อ แต่รายการโดยรวมต่อการสั่งซื้อ รวมถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย นอกเหนือจากหมวดหมู่การตลาดทั้งหมดแล้ว ผลิตภัณฑ์ระดับกลางต่อคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 60% ของเวลาก่อนปิดตลาด ในขณะที่ต้นทุนคำสั่งซื้อระดับกลางเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% นั่นก็หมายความว่าเวลากักกันบังคับให้ครัวเรือนซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์มากขึ้น ตอบสนองคำสั่งซื้อที่สำคัญมากขึ้น และยังคงใช้เกณฑ์ต่อรายการที่จำกัดมากขึ้นโดยเฉลี่ย ตัวอย่างเช่น ลูกค้ายังคงมีความพึงพอใจในระดับปานกลางมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์อย่างเช่น ร้านขายของชำ และสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าจริง

เอกสารแนบ 2: ความแตกต่างใน AOV รวมถึงรายการต่อคำสั่งซื้อ

ความหลากหลายในการเลือกผลิตภัณฑ์ระหว่างการแพร่ระบาด

นั่นคือเหตุผลที่สังเกตเห็นในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะความสนใจที่กำลังพัฒนา รวมทั้งเป็นส่วนหนึ่งของการขายแบบรวมก่อนและหลังการกักกันเฉพาะ

เอกสารแนบ 3: ความแตกต่างในส่วนแบ่งของการใช้จ่ายออนไลน์รวมกับหมวดหมู่

หมวดหมู่รวมถึงการพัฒนาที่โดดเด่นที่สุดในหุ้นจากการใช้จ่ายโดยรวม ได้แก่ อาหารและเครื่องดื่มและเครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับลูกค้า ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ความงาม แฟชั่น และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลพบว่าคำกล่าวอ้างของพวกเขาลดลงเมื่อเปรียบเทียบกัน

เอกสารแนบ 4: เปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงเนื่องจากผลกระทบของโควิด-19 ต่อตลาดอีคอมเมิร์ซ

ปัจจัยสามประการมีจุดประสงค์ในการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงที่นี่: ความต้องการใหม่ ความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซในฐานะผู้ทำลายก่อนหน้า COVID-19 รวมถึงความพร้อมของสินค้าในร้านค้าจริง ตัวอย่างเช่น อาหารและเครื่องดื่มเป็นหมวดหมู่ที่ปกติแล้วจะซื้อแบบออฟไลน์มากกว่าออนไลน์ สังเกตเห็นการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นหลีกเลี่ยงการไปซูเปอร์มาร์เก็ตในช่วงการระบาดของโควิด-19 แต่หัวข้อข้อมูลไม่ได้ระบุถึงความคืบหน้าที่แท้จริงของอาหารและเครื่องดื่ม เนื่องจากซูเปอร์มาร์เก็ตในสถานที่ชั้นนำส่วนใหญ่ยังคงเปิดให้บริการสำหรับผู้คนในช่วงที่มีการระบาดใหญ่นี้ และความพึงพอใจที่จำกัดของการซื้อสินค้าออนไลน์ตามการเชื่อมโยงร้านขายของชำส่วนใหญ่

ผู้ชนะและผู้แพ้จากผลกระทบของ Covid-19 ต่อตลาดอีคอมเมิร์ซ

จากการวิเคราะห์ความแตกต่างของมาตรการการตลาดออนไลน์รายเดือนแยกตามประเภทรายประเภท พบว่า ประเภทที่เพิ่มยอดขายออนไลน์สูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่

• อาหารและเครื่องดื่ม
• เครื่องเขียน & งานอดิเรก
• ความบันเทิง

หมวดหมู่ที่ประสบกับยอดขายออนไลน์ลดลงที่สำคัญที่สุด:

• แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
• เครื่องใช้ในบ้าน
• ชิ้นส่วนยานยนต์และอุตสาหกรรม

เอกสารแนบ 5: หมวดหมู่สามอันดับแรกที่ได้และขาดทุน

รวมถึงชุมชนสำคัญส่วนใหญ่ที่จำกัดอยู่แต่ในบ้าน ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น เช่น อาหารและเครื่องดื่ม และผลิตภัณฑ์ที่เคยใช้เวลาอยู่ที่บ้านอย่างเพลิดเพลินมากขึ้น ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์เพื่อความบันเทิง เช่น วิดีโอ เกม ซอฟต์แวร์ เป็นต้น เป็นเครื่องเขียนและงานอดิเรก

ลูกค้าชอบที่จะชะลอการซื้อสินค้าที่มีฉลากขนาดใหญ่ เช่น ชิ้นส่วนรถยนต์และเครื่องใช้ภายในบ้านในช่วงที่มีการระบาดใหญ่นี้ ลูกค้ายังลังเลที่จะลงทุนในสินค้าแฟชั่นเนื่องจากความต้องการ นั่นคือเหตุผลที่เครื่องแต่งกายที่เป็นนวัตกรรมใหม่ใช้สำหรับการอยู่บ้านในช่วงโรคระบาดนี้

ความปกติใหม่

เนื่องจากการกักกันโรคเป็นไปอย่างรุนแรง ลูกค้าหลายรายจึงไม่เต็มใจที่จะกลับไปใช้วิธีช้อปปิ้งแบบเดิมเพราะกังวลเรื่องการป่วย ลูกค้าประมาณ 24% กล่าวว่าพวกเขาจะรู้สึกไม่พึงพอใจที่จะเยี่ยมชมร้านค้าออฟไลน์ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ช่วยให้มั่นใจได้ว่าความต้องการของครัวเรือนยังคงใช้อีคอมเมิร์ซสำหรับสิ่งจำเป็น เช่น เครื่องแต่งกาย ของชำ และความบันเทิง ความโน้มเอียงนี้จะช่วยยืนยันถึงการพัฒนา ซึ่งรวมถึงการเสริมรูปแบบการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ทันสมัยสำหรับลูกค้าหลายล้านคนที่ยังคงอยู่หลังโควิด-19