วิธีสร้างผู้ซื้อสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

คุณคุ้นเคยกับบุคลิกของผู้ซื้อหรือไม่? พวกเขาเป็นกลุ่มของหน่วยงานสมมติที่สร้างขึ้นจากข้อมูลประชากรและกิจกรรมของลูกค้าที่แท้จริง

รู้สึกไม่สงสัยเกี่ยวกับมัน ข้อมูลลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในด้านการตลาด วิธีที่คุณรวบรวมและใช้สิ่งเหล่านี้เป็นตัวกำหนดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณด้วย

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเป็นวิธีส่งอีเมลไปยังบุคคลที่แสดงความสนใจในบริการของคุณ หากคุณมีบุคลิกของผู้ซื้อ พวกเขาจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้นในขณะที่แบ่งกลุ่ม ดังนั้น คุณจะรู้ด้วยว่าลูกค้าประเภทต่างๆ มีปฏิกิริยาอย่างไร ดังนั้นความรู้นี้จึงช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างแน่นอน

ในบล็อกนี้ คุณจะเข้าใจถึงบุคลิกของผู้ซื้ออย่างชัดเจน จากนั้นเราจะแสดงวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างการตลาดผ่านอีเมล คุณเล่นเกมไหม

ลักษณะการทำงานของผู้ซื้อในการตลาดผ่านอีเมล

63% ของนักการตลาดขึ้นอยู่กับผู้ซื้อเพื่อสร้างเนื้อหา อีเมลส่วนบุคคลปรับปรุง CTR (อัตราการคลิกผ่าน) ได้ถึง 16% ตามเศรปาการตลาด หากคุณปฏิบัติตามลักษณะของผู้ซื้อ พวกเขาสามารถเพิ่มการเข้าชมของคุณได้ถึง 55% และทำให้การขายที่สร้างโดยเว็บของคุณเป็น 124%

บุคลิกของผู้ซื้อคือภาพสะท้อนของลูกค้าที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดของคุณ พวกเขาช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมบางคนถึงกลายเป็นผู้ซื้อที่ดีที่สุดและสม่ำเสมอของคุณ นอกจากนี้ คนที่ไม่ชอบบริการของคุณ คุณสามารถหาคำตอบได้ว่าทำไมพวกเขาถึงทำเช่นนั้น

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล มันเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมล ให้เหตุผลกับผู้รับ เพิ่มคุณค่า และสุดท้ายส่งต่อให้กับลูกค้าของคุณ หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่หน้าของคุณแล้ว เขาสามารถตรวจสอบคุณลักษณะทั้งหมดของคุณได้ อ่านบล็อกของคุณ เพิ่มสินค้าลงตะกร้า. ขอให้พวกเขาชำระเงินหรือปล่อยทิ้งไว้ (เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้)

กิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้สร้างข้อมูลของลูกค้า และเมื่อคุณส่งอีเมล คุณสามารถตัดสินใจได้ในข้อมูลนี้ว่าข้อมูลใดจะส่งผลในทางบวก ดังนั้น คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลที่มีโอกาสแปลงได้มากที่สุด

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณซื้อจากคุณอย่างไร และเมื่อคุณรู้ว่าจะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าชมและการเติบโตของธุรกิจโดยรวมได้อย่างแน่นอน

การสร้างตัวตนผู้ซื้อสำหรับการตลาดทางอีเมลของคุณ – วิธีง่ายๆ

ในการบรรลุความสำเร็จผ่านแคมเปญอีเมลของคุณ จะต้องให้ความสำคัญกับรายชื่ออีเมลของคุณก่อน ส่งให้เฉพาะผู้ที่ต้องการได้ยินจากคุณเท่านั้น นั่นเป็นวิธีที่คุณจะเปลี่ยนผู้คนให้อยู่เคียงข้างคุณ หากคุณทำอย่างถูกต้องส่วนที่เหลือจะมั่นใจได้

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดบางส่วนสามารถได้รับจากการผสมผสานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้เป็นส่วนตัวและสถาปัตยกรรมที่โน้มน้าวใจเพื่อส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นคุณต้องทำเหมืองต่อไป จากนั้นเลือกข้อมูลที่เหมาะสมเมื่อพร้อมที่จะเลือกเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างผู้ซื้อที่มีประสิทธิภาพ มาดูวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าจะทำให้งานสำเร็จลุล่วงได้อย่างไร

1. รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับตลาดและลูกค้าของคุณ

ทุกอย่างมีความหมายทุกอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณต้องเข้าใจข้อมูลประชากรทั่วไปของลูกค้าของคุณ เช่น อายุ เงื่อนไขทางเศรษฐกิจ ความชอบในการซื้อ ส่วนใดของผู้คนที่ยินดีจ่ายเพิ่ม เป็นต้น

จากนั้นคุณต้องวิเคราะห์ตลาดเป้าหมายของคุณ สิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไรก่อนที่คุณจะมาถึงตลาดนี้โดยเฉพาะ? ตำแหน่งคู่แข่งของคุณคืออะไร? คุณควรหาคำตอบเหล่านี้ทั้งหมด ต่อไปนี้เราจะแสดงรายการวิธีรวบรวมข้อมูลข้างต้น -

Google Analytics: บริการของ Google ที่เชื่อถือได้นี้สามารถให้อายุ พฤติกรรมผู้ใช้ เวลาที่ผู้คนใช้ในไซต์ของคุณ ฯลฯ นี่อาจเป็นวิธีที่ดีในการวิเคราะห์ข้อมูลประชากรทั่วไปของคุณ

บริการลูกค้า: หากคุณมีบริการลูกค้าโดยเฉพาะ คุณได้รวบรวมข้อมูลผู้ใช้จำนวนมากได้อย่างง่ายดายแล้ว เมื่อคุณกำลังสร้างบุคลิกในการซื้อ โปรดโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและรับข้อมูลส่วนบุคคลดิบและขอให้พวกเขาทำแบบสำรวจในหลายๆ เรื่อง

การวิจัยออนไลน์: คุณอาจคิดว่ามันใช้เวลานาน ในความเป็นจริงใช่มันเป็นจริง แต่เทคนิคนี้คุ้มค่ากับความพยายามของคุณ ติดตามผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ ค้นหาโปรไฟล์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ติดตามกิจกรรมของพวกเขา เช่น สิ่งที่พวกเขาทำ การตอบสนองต่อผู้อื่น ฯลฯ หากคุณไม่มีผู้เยี่ยมชมอย่างต่อเนื่อง ให้ค้นหาลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

การโทรไปยังแบบสำรวจ: นี่คือการแฮ็กที่ง่ายที่สุด แต่การโทรหาผู้คนเป็นธุรกิจที่ยุ่งยาก ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีแผนที่จะถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการให้ความเห็น อย่างไรก็ตาม หากคุณยังใหม่ในตลาด บางทีคุณอาจต้องการบันทึกสิ่งนี้เพื่อใช้ในภายหลัง

2. เรียนรู้ว่าทำไมผู้ซื้อจึงเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณรู้ว่าคนประเภทไหนชอบซื้อบริการของคุณ ตอนนี้ คุณควรเข้าใจจุดให้ทิปที่ทำให้ผู้คนเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าคนอื่นๆ เมื่อผู้นำเข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้เขาเป็นที่นิยมในหมู่คนของเขา เขาก็สามารถแสดงการกระทำของเขาตามสวัสดิภาพของพวกเขาได้อย่างแน่นอน ไม่เห็นด้วยเหรอ?

มีหลายสาเหตุที่ทำให้คนคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าคนอื่นๆ ดังนั้นเขา/เธอจึงทำการซื้อและเป็นลูกค้าของคุณ ในฐานะนักการตลาดผลิตภัณฑ์ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องเรียนรู้ปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่อการหมุนวงล้อตามที่คุณต้องการ

ปัจจัยทั่วไปบางประการที่คุณสามารถนำไปใช้ในการวิจัยของคุณได้คือ

ราคา: คุณเสนอราคาที่แข่งขันได้หรือราคาที่ไม่แพงหรือไม่? การกำหนดราคามีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นผู้ซื้อ คุณจึงถามลูกค้าได้ว่ากลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณได้ผลมากกว่าส่วนอื่นๆ หรือไม่ จากนั้นเน้นสิ่งนี้เพื่อดำเนินการแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ

ฝ่ายบริการลูกค้า: ลูกค้าของคุณพูดอะไรเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาได้รับ? ค้นหาว่าแผนกบริการลูกค้าของคุณทำงานได้ดีในการจัดการผู้ซื้อและตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรือไม่

ความ ไว้วางใจ: ความไว้วางใจนำไปสู่มูลค่าแบรนด์ที่ยั่งยืน คุณสามารถสร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณโดยมุ่งเน้นที่ความไว้วางใจที่พวกเขามอบให้คุณ เป็นตัวชี้วัดที่คุณสามารถพิจารณาได้อย่างแน่นอน

ความ สม่ำเสมอ: ในธุรกิจใดๆ ความสม่ำเสมอของการทำความดีจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่น คุณสัญญาว่าจะส่งมอบคุณภาพที่แน่นอน และส่งต่อไป การปฏิบัตินั้นทำให้ลูกค้าของคุณมีเวลามากขึ้นหรือไม่?

นอกจากปัจจัยเหล่านี้แล้ว ยังมีมาตรการอื่นๆ เช่น วัฒนธรรมของธุรกิจของคุณ และชื่อเสียงอาจเป็นเหตุผลที่ผู้ซื้อเลือกบริการของคุณ

3. ค้นหาว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี้สามารถเริ่มต้นด้วยบทวิจารณ์ของลูกค้าอินทรีย์ เห็นได้ชัดว่าบางคนให้ความเห็นที่ไม่ดีแก่คุณ ทำเครื่องหมายสร้างผู้ซื้อที่มีแนวโน้มที่จะให้ปฏิกิริยาดังกล่าวแก่คุณ

จากนั้น เมื่อสะท้อนถึงคุณภาพของคุณ คุณจะได้รับสิ่งดีๆ มากมายไปจนถึงบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมในที่สุด ดังนั้น คุณสามารถกำหนดผู้ซื้อประเภทเหล่านี้ที่ชอบบริการของคุณ และเต็มใจให้บริการคำในแง่บวกต่อศาลของคุณ

ในการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่มีประสิทธิภาพสูงในการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องใช้ข้อมูลประเภทนี้ จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่า 91% ของลูกค้าที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีขึ้นอยู่กับรีวิวเป็นอย่างมาก

ดังนั้น ลูกค้ารายใดของคุณที่ให้การตอบกลับที่ดีหรือไม่ดีจะช่วยให้คุณสร้างรายชื่ออีเมลที่มีประโยชน์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

นอกจากรีวิวแบบออร์แกนิกแล้ว คุณสามารถขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ทางโทรศัพท์ หรือแม้แต่ส่งอีเมลแบบสำรวจก็เพียงพอแล้ว

4. ผู้ซื้อตามการคัดค้านของลูกค้า

ในกรณีส่วนใหญ่ บุคลิกของผู้ซื้อจะแสดงข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นจึงไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะไม่ได้รับการคัดค้านใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการดูแลลูกค้าของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในประเด็นก่อนหน้านี้ คุณควรพิจารณาการตอบสนองเชิงลบและการคัดค้านทั้งหมดในบุคลิกของผู้ซื้อ

อย่างไรก็ตาม เราแสดงรายการปฏิกิริยาของผู้ซื้อต่อปัญหาหลายประการในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ ดูพวกมันแล้วขุดกระบวยขณะรวบรวมข้อมูลนี้

การจัดส่งสินค้า: การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ราบรื่นทำให้ลูกค้าของคุณไม่พอใจ นอกจากนี้ ค่าขนส่งอาจกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัว

นโยบายการคืนสินค้า: คุณควรมีนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก ดังนั้น หากคุณต้องเผชิญกับการร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ ให้รวมข้อมูลนี้ไว้ในบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ

การ กำหนดราคา: การกำหนดราคาที่ไม่ดีจะทำให้คุณประสบปัญหา หากลูกค้าของคุณบ่น คุณไม่ควรบ่อนทำลายพวกเขา

การจัดการลูกค้า: สิ่งที่คาดหวังจากส่วน CRM ของคุณ การดูแลลูกค้าและการจัดการลูกค้ามักขาดความกระตือรือร้น ทำให้เกิดความไม่พอใจกับผู้ซื้อ หากคุณมีข้อมูลนี้ คุณสามารถนำไปใช้เพื่อการปรับปรุงในอนาคตได้

4. สร้างรูปประจำตัวลูกค้าสำหรับผู้ซื้อของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดแล้ว มารวบรวมและตรวจสอบกัน วิเคราะห์พวกเขาด้วยความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ สร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อประเภทต่างๆ ตามพฤติกรรมและการกระทำที่แยกจากกัน

นี่คือขั้นตอนสุดท้าย สิ่งที่คุณต้องทำคือใส่ข้อมูลทั้งหมดในประเภทบุคคลที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างตัวตนให้แก่ลูกค้าใหม่ของคุณได้ จากนั้นส่งอีเมลตรงเป้าหมายไปยังผู้ที่เหมาะสม

นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างและฝึกฝนรูปประจำตัวของลูกค้า คุณสามารถหาเทมเพลตมากมายในอินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างอวาตาร์ดังกล่าว นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างบางส่วนภายในนักออกแบบของคุณ

ผู้ซื้อส่วนบุคคลช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ารายใดต้องการการรักษาประเภทใด นั่นคือวิธีที่คุณจะปรับปรุงการเติบโตทางธุรกิจและผลกำไรของคุณด้วยแรงผลักดันใหม่ๆ ที่โลดโผน

ความคิดสุดท้ายในการสร้างผู้ซื้อสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

เราเชื่อว่าคุณได้รับความคิดในขณะนี้ มันเหมือนกับการรวบรวมข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและฐานลูกค้าที่มีอยู่เหมือนกัน จากนั้นสร้างอัตลักษณ์ที่สมมติขึ้นต่างหาก อัตลักษณ์เหล่านี้เหมือนเป็นคนพูดไม่ขาดสาย พวกเขาบอกเราว่าพวกเขาชอบและเกลียดอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา นั่นคือวิธีที่เราตัดสินใจประเภทของอีเมลที่เราต้องส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นอกจากการสร้างบุคลิกผู้ซื้อแล้ว คุณต้องส่งอีเมลโดยใช้เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ เช่น weMail มันสามารถช่วยให้คุณทำให้กระบวนการการตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยคุณสมบัติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดและด้วยราคาที่ไม่แพงมาก

ดังนั้น บอกเราเมื่อคุณจะสร้างผู้ซื้อรายแรกของคุณ?