คู่มือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และวิธีที่ CRM เพิ่มรายได้ลูกค้าหนึ่งรายถึงสามเท่า

น่าเสียดายที่ทุกวันนี้ หลายคนดูถูกดูแคลนความเป็นไปได้ของการนำระบบ CRM มาใช้ในบริษัท โดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจของคุณ CRM ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์และทำให้เติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น

หากคุณเริ่มต้นด้วยการควบคุมข้อมูลลูกค้าด้วยตนเอง การเปลี่ยนแปลงจะเป็นเรื่องยาก คุณจะถูกบังคับให้มองหาทางเลือกอื่นและทางออก หากคุณไม่ได้มีเป้าหมายที่จะมีส่วนร่วมและพัฒนาธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง

บริษัทพัฒนาเว็บไซต์ Wishdesk ได้สร้างบล็อกนี้ขึ้นมา เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจว่าทำไมคุณถึงต้องการระบบ CRM คืออะไร คืออะไร และทำงานอย่างไร เราหวังว่าจะสามารถอธิบายทุกอย่างได้

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นซอฟต์แวร์ที่ทำงานเพื่อให้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และเร็วขึ้นสำหรับแผนกทั้งหมดของบริษัทของคุณในการทำงานร่วมกับลูกค้า — และเพิ่มรายได้ของบริษัทของคุณตามนั้น เพราะลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ

บ่อยครั้ง ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดกระจัดกระจายไปตามแผนกต่างๆ ในเอกสารต่างๆ และในพอร์ตต่างๆ และเมื่อมีความจำเป็นในการนำทางลูกค้ารายใดรายหนึ่งอย่างรวดเร็ว ก็ต้องใช้เวลามาก

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นวิธีการจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้อย่างสะดวก เพื่อให้สมาชิกทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้ ประสิทธิภาพจะคุ้มค่า — สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามากกว่า 86% เต็มใจจ่ายเพิ่มเพื่อรับประสบการณ์ที่ดีจากลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นระหว่าง:

• แผนกต่างๆของบริษัทคุณ
• ฝ่ายขาย
• สนับสนุนลูกค้า

CRM ทำงานอย่างไร?

CRM รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อให้คุณมีสถิติที่สมบูรณ์ในภายหลังและแสดงภาพที่สมบูรณ์ของสิ่งที่เกิดขึ้น CRM ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า การสื่อสารล่าสุด กิจกรรมล่าสุดของพวกเขา ฯลฯ ได้โดยอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ CRM ยึดข้อมูลบน:

• เพจของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• เว็บไซต์ของคุณ
• Gmail
• โทร

และแหล่งอื่นๆ ที่เป็นไปได้ทั้งหมด

ซอฟต์แวร์ CRM ทำให้การขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

ติดตามและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและความต้องการในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ และสร้างกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับโอกาสในการขายที่ชนะ

8 การสร้างบล็อคของ CRM

1. Information and Insight - การรวบรวมและระบุข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด
2. วิสัยทัศน์ - คาดการณ์ว่าบริษัทจะหน้าตาเป็นอย่างไรเมื่อนำ CRM มาประยุกต์ใช้
3. ตัวชี้วัด - สรุปผลบวกและลบทั้งหมดของการนำ CRM ไปใช้
4. กลยุทธ์ - การสร้างกลยุทธ์เพื่อใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมดและก่อให้เกิดประโยชน์และผลลัพธ์
5. ประสบการณ์ของลูกค้า - สร้างความมั่นใจว่ามาตรการทั้งหมดจะนำมาซึ่งประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเท่านั้น
6. การทำงานร่วมกัน - การเปลี่ยนแปลงการทำงานร่วมกันภายในบริษัท ตลอดจนภายนอก เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
7. กระบวนการ - การจัดการทั้งกระบวนการวงจรชีวิตและข้อมูลวิเคราะห์เกี่ยวกับลูกค้า ความชอบของลูกค้า ฯลฯ
8. เทคโนโลยี - การจัดการระบบ แอปพลิเคชัน และข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับงานของบริษัทของคุณ

ใครควรใช้ระบบ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการทำงานและรับประโยชน์เพิ่มเติมจากธุรกิจของตน

CRM มีประโยชน์สำหรับ:

• ฝ่ายการตลาด
• สตาร์ทอัพโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม
• ฝ่ายขาย หรือใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการขาย
• บริษัท B2B
• บริษัทสนับสนุน
• องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร
• กลุ่มอาสาสมัคร
• เอเจนซี่โฆษณา

และนั่นเป็นเพียงแค่ออกจากด้านบนของหัวของเรา กล่าวโดยย่อ ซอฟต์แวร์ CRM เหมาะสำหรับบริษัททุกขนาดและทุกจุดโฟกัส วิธีนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลอัจฉริยะที่ยืดหยุ่นและทำให้การใช้งานการกระทำต่างๆ ง่ายขึ้น เป็นผลให้คุณได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในที่เดียว

ขั้นตอนในการใช้ CRM

ขั้นตอนที่ 1 - การเปลี่ยนแปลงองค์กร

ระบบจะไม่ทำงานด้วยตัวเอง สมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณต้องเข้าใจว่ามีไว้เพื่ออะไรและทำงานอย่างไร แสดงตัวอย่างวิธีการทำงานและวิธีทำให้งานง่ายขึ้น

2 ขั้นตอน - ปรับแต่งการตั้งค่า

ไม่ว่าซอฟต์แวร์ CRM จะใช้งานได้หลากหลายเพียงใด ก็ต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับบริษัทเฉพาะของคุณ ปรับแต่งซอฟต์แวร์เพื่อดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าจริงได้อย่างไร

3 ขั้นตอน - นำเข้าข้อมูลก่อนหน้าทั้งหมดลงในระบบ CRM ใหม่

คุณต้องติดตามเคสที่อื่น 100% ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับ CRM ข้อมูลเบื้องต้นทั้งหมดจะต้องรวบรวมจากที่ต่างๆ และโหลดลงในซอฟต์แวร์นี้

4 ขั้นตอน - ผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM กับเครื่องมืออื่นๆ

ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดกลุ่มไว้ในที่เดียวและเพื่อจุดประสงค์เดียว การผสานรวมเครื่องมือทั้งหมดเข้ากับ CRM ใหม่จะทำให้คุณเห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ของพฤติกรรมของลูกค้าที่สำคัญ

5 ขั้นตอน - การตั้งค่าแดชบอร์ด

การตั้งค่าแดชบอร์ดมีความสำคัญเนื่องจากจะแสดงสถิติที่เกี่ยวข้องกับคุณโดยเฉพาะ หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถสร้างข้อมูลสำหรับยอดขายที่แสดงของผลิตภัณฑ์นี้ในเดือนก่อนหน้า จากข้อมูลนี้ คุณสามารถดูสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและวิธีดำเนินการต่อไป

6 ขั้นตอน - เปิดใช้งานรายงานประจำทีมของคุณ

คุณสามารถเปิดใช้งานรายงานรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายไตรมาสได้ตามต้องการ คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานทั้งหมดของพนักงานของคุณในที่ต่างๆ เนื่องจากทุกอย่างจะแสดงอย่างชัดเจนในที่เดียว รายงานจะสร้างบรรยากาศการแข่งขันกระชับมิตรในทีม จะส่งผลดีต่อการพัฒนาธุรกิจ

ประโยชน์ของ CRM สำหรับธุรกิจคืออะไร?

ระบบ CRM เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและการสร้างการสื่อสารที่ดีกับลูกค้า มาดูกันดีกว่าว่าการนำ CRM ไปใช้งานจะมีประโยชน์อย่างไร จากข้อมูลนี้ คุณจะเข้าใจว่าข้อมูลนี้มีไว้สำหรับธุรกิจและบริษัทของคุณหรือไม่

ประโยชน์สูงสุดของ CRM:

• การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อทราบพฤติกรรมและความชอบโดยทั่วไปของลูกค้า คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• การปรับปรุงประสิทธิภาพของสมาชิกในทีม

การรวมระบบ CRM ช่วยลดเวลาที่ใช้ในงานธุรการ ดังนั้นพนักงานของคุณสามารถมีสมาธิกับการปฏิบัติหน้าที่หลักได้

• ปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในทีม

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมด สมาชิกแต่ละคนในบริษัทจะเห็นผลงานของรุ่นก่อนและเพื่อนร่วมงาน สิ่งนี้จะปรับปรุงความเข้าใจของพวกเขาเกี่ยวกับขั้นตอนที่

งานเสร็จที่และสิ่งที่จำเป็นสำหรับพวกเขา

• รายได้เพิ่มขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพของงานทั้งหมดและวินัยของพนักงานของคุณนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ผู้ใช้ของคุณมีความสุข ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะร่วมมือกับคุณและใช้จ่ายเงิน

• รับการวิเคราะห์โดยละเอียด

คุณมีข้อมูลและการวิเคราะห์บางส่วนเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม ด้วยการผสานรวม CRM คุณจะสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ที่มีรายละเอียดเชิงลึกมากกว่าที่เคย

การใช้งาน CRM สำหรับบริษัทก่อสร้างโดย Wishdesk ผลลัพธ์: ประมวลผลคำขอเร็วขึ้น 3 เท่า

ในทางปฏิบัติ เรามีการใช้งาน CRM มากกว่าหนึ่งกรณีแล้ว หากไซต์ของคุณอยู่บน Drupal เรามีบล็อกเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม CRM สำหรับการผสานรวมกับ

เว็บไซต์ Drupal วันนี้เราอยากจะบอกคุณเกี่ยวกับหนึ่งในเครื่องมือล่าสุด เพื่อให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่ามันทำงานอย่างไรและมีไว้เพื่ออะไร

งานของเราคือการนำ CRM มาใช้กับบริษัทก่อสร้าง

งานของบริษัทพัฒนาเว็บของเราประกอบด้วย:

• สร้างฐานลูกค้า
• รับรองความโปร่งใสในการทำงานของแต่ละแผนก
• ปรับปรุงการทำงานด้วยการก่อสร้าง
• ทำให้กระบวนการควบคุมการก่อสร้างเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• ปรับปรุงและทำให้การสื่อสารภายในบริษัทง่ายขึ้น

บริษัทก่อสร้างได้รับ:

1. ฐานลูกค้า ฐานของวัตถุก่อสร้าง ฐานของขั้นตอนการทำงาน และวิธีที่ชิ้นส่วนเหล่านี้รวมเข้าด้วยกัน
2. สิทธิ์การเข้าถึงที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
3. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับแต่ละโครงการก่อสร้างที่แสดงบนหน้าจอ
4. เชื่อมโยงการสื่อสารเพื่อให้ทั้งสามฝ่ายสามารถสื่อสารและทำงานกันอย่างเป็นปึกแผ่น
5. ฟีดเวิร์กโฟลว์ออนไลน์
6. ข้อมูลเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานบนแผนภูมิแกนต์
7. โมดูลการจัดการคลังสินค้าเพื่อวางสิ่งของในคลังสินค้าวัสดุก่อสร้าง
8. ให้คำปรึกษาวิธีการทำงานกับโปรแกรม รวมไปถึงทุกความแตกต่าง

บริษัทได้ประโยชน์อะไรบ้างจากการนำ CRM ไปปฏิบัติ?

• รายงานการทำงานของแต่ละวัตถุอย่างโปร่งใส
• ระหว่างคลังสินค้าและซัพพลายเออร์วัสดุก่อสร้างเร็วขึ้น 2 เท่า
• ประมวลผลคำขอของลูกค้าเร็วขึ้น 3 เท่า
• จัดให้มีการสื่อสารระหว่างทุกแผนกและสมาชิกของบริษัท
• รายงานความคืบหน้าประจำสัปดาห์และโครงการที่ค้างชำระ
• ความโปร่งใสและการควบคุมโครงการออนไลน์
• เตรียมเอกสารให้ลูกค้าเร็วขึ้น 4 เท่า

การใช้งาน CRM เป็นเรื่องง่ายด้วยบริษัทพัฒนาเว็บ Wishdesk!

หากคุณต้องการใช้ CRM ในบริษัทของคุณหรือรู้สึกว่าสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ ให้มอบงานนี้ให้กับนักพัฒนาเว็บมืออาชีพ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ซอฟต์แวร์ CRM จะสร้างชีวิตใหม่ให้กับธุรกิจของคุณ อาจฟังดูเปรียบเทียบ แต่ผลลัพธ์จะเป็นจริง!