แนวคิดแพคเกจการดูแลลูกค้าที่จะส่งพร้อมกับคำสั่งซื้อของคุณ

ฉันชอบความรู้สึกนั้น ซึ่งเป็นส่วนผสมของความคาดหวังและความกังวลใจ เมื่อบางสิ่งที่ฉันสั่งทางออนไลน์มาถึงในที่สุด และฉันต้องเปิดบรรจุภัณฑ์ออก ยิ่งถ้าเป็นแพ็คเกจจากคนที่ฉันไม่เคยสั่งมาก่อน

นั่นคือที่มาของความกังวลใจ

แม้ว่าคุณจะเป็นผู้บริโภคที่มีเหตุผลและได้ทำการวิจัยแล้ว แต่ก็ยังมีความไว้วางใจในระดับมากเมื่อคุณลองใช้ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหม่

บางครั้งไม่ใช่แค่การได้สิ่งที่คุณสั่งเท่านั้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ชาญฉลาดรู้ดีว่าพวกเขามีโอกาสที่จะดึงดูดคุณขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในครั้งแรกนั้น

พวกเขาส่งสินค้าที่คุณสั่งซื้อ ใบบรรจุหีบห่อ หรือใบแจ้งหนี้ และไม่มีอะไรอื่นมาให้คุณแล้วใช่หรือไม่ หากนั่นคือทั้งหมดที่คุณได้รับ ผู้ขายรายนั้นกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่

อย่าเป็นหนึ่งในพ่อค้าเหล่านั้น

แนวคิดแพ็คเกจการดูแลลูกค้า

จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจได้อย่างไร? คุณต้องการให้พวกเขากลับมา? คุณกำลังทำอะไรเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมา?

ขั้นแรก อย่าลืมเพิ่มแพ็คเกจการดูแลลูกค้า อย่าทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวังโดยไม่มีอะไรมากไปกว่าใบแจ้งหนี้ที่มีประโยคเดียวที่ด้านล่างซึ่งกล่าว ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายไม่ว่าจะเป็นคำสั่งซื้อแรกหรือคำสั่งซื้อที่สิบห้าได้รับแพ็คเกจการดูแลลูกค้า เพราะแม้ว่าพวกเขาจะสั่งซื้อเป็นครั้งที่สิบห้า แต่หากด้วยเหตุผลบางอย่างที่ความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสั่งนั้นขาดไป คุณมีโอกาสที่จะถ่วงดุลสิ่งนั้น

ความสวยงามของการทำเช่นนี้คือมันจะทำให้คุณเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ หรือแม้กระทั่งไม่มีอะไรเลย ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณรวมไว้ คุณหรือลูกค้าของคุณจ่ายค่าขนส่งเรียบร้อยแล้ว

สำหรับสินค้าราคาถูกหรือไม่มีต้นทุน คุณสามารถใส่บันทึกที่เขียนด้วยลายมือ คูปองสำหรับการซื้อในอนาคต หรือบัตรอ้างอิงสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อส่งต่อให้เพื่อนหรือครอบครัว

การ์ดขอบคุณ

คุณเคยทำอะไรที่รอบคอบเป็นพิเศษสำหรับใครบางคนและได้รับการ์ดแสดงความขอบคุณหรือไม่? ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันมักจะรู้สึกอบอุ่นเล็กน้อยเมื่อมีคนใช้เวลาในการทำอย่างนั้น

ฉันไม่ได้แนะนำว่าคุณจะได้รับ fuzzies ที่อบอุ่นในระดับเดียวกันจากการ์ดขอบคุณประเภทนี้ แต่ก็มีผลกระทบเช่นกัน

การรู้ว่าพ่อค้าเต็มใจที่จะใช้เวลาในการเสนอท่าทางที่รอบคอบสามารถสร้างความภักดีได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าการ์ดขอบคุณนั้นเขียนด้วยลายมือและเป็นส่วนตัว จริงอยู่ที่ ขึ้นอยู่กับปริมาณธุรกิจของคุณ การขยายขนาดทำได้ยากมาก ดังนั้นคุณจะต้องตัดสินใจว่าจะเป็นไปได้หรือไม่ แต่ถ้าเป็นไปได้ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ เม็ดมีดประเภทนี้จะมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้นจงใช้มันให้เป็นประโยชน์

ขอบคุณหมายเหตุเคล็ดลับ:

• ใช้เครื่องเขียนคุณภาพ
• ใช้ชื่อลูกค้า
• แสดงความขอบคุณอย่างชัดเจน
• ให้รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับประสบการณ์นี้
• ทันใดนั้นอ้างถึงธุรกิจในอนาคตกับลูกค้า
• ปิดด้วยป้ายมืออาชีพ

โปรดจำไว้ว่า สิ่งเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถกำหนดสิ่งที่ถูกต้องในสถานการณ์ของคุณได้

คูปอง – ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต

หากคุณอ่านส่วนหมายเหตุขอบคุณด้านบน คุณจะเห็นว่าคำแนะนำข้อหนึ่งคือการอ้างอิงถึงโอกาสทางธุรกิจในอนาคตกับลูกค้า

เพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจในอนาคตโดยรวมข้อเสนอส่วนลดในแพ็คเกจ วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งคูปองทางอีเมล ฉันจะไม่พูดถึงจิตวิทยาทั้งหมด แต่ข้อเสนอที่จับต้องได้และการเตือนความจำนี้ไปได้ไกล

หากคุณต้องการเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจในอนาคต ให้นึกถึงคูปองที่สะท้อนอยู่ในแพ็คเกจ หากคุณใส่คูปองที่รวม FOMO บางส่วนหรืออาจเป็นคูปองที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล

ความคิดที่ดีอีกประการหนึ่งคือการทำให้แน่ใจว่าข้อเสนอเหล่านี้มีความสำคัญต่อเวลา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปได้ ตราบใดที่การซื้อนั้นทำภายใน X ระยะเวลา หากคุณใช้ WooCommerce สำหรับร้านค้าของคุณ คุณสามารถบังคับใช้ข้อจำกัดนี้ได้โดยใช้เงื่อนไขรถเข็นพร้อมส่วนขยายคูปองขั้นสูง

เคล็ดลับคูปอง:

• กลัวพลาด.
• $X เทียบกับคำสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ
• จัดส่งฟรีในการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ
• ส่วนลด X% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ
• ของขวัญฟรีหรืออัปเกรดฟรีในการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ

คุณรู้จักร้านค้าของคุณดีกว่าใคร ดังนั้นขอเสนอคูปองที่เหมาะกับคุณ

บัตรอ้างอิง

การศึกษาของ Nielsen ระบุว่าเมื่อเพื่อนแนะนำ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น 4 เท่า

ในทางกลับกัน การวิจัยโดย Texas Tech ระบุว่าลูกค้า 83% แบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบให้กับเพื่อน ๆ แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่ทำตามจริง

นั่นหมายความว่ามีโอกาสมากที่จะได้รับธุรกิจอ้างอิง คุณควรมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการและแนะนำเพื่อนหรือครอบครัว

และคุณมีวิธีง่ายๆ ที่สวยงามในการทำเช่นนั้น เพียงเพิ่มบัตรอ้างอิงในแพ็คเกจการดูแลลูกค้าของคุณ

คุณมีตัวเลือกบางอย่างที่นี่ และขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณต้องการจัดการเรื่องนี้อย่างไร แต่คุณอาจต้องการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีกโดยเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณเพื่อแนะนำเพื่อนของพวกเขา ดังนั้นไม่ใช่แค่บัตรธรรมดาสำหรับพวกเขาที่จะส่งต่อ แต่เป็นโบนัสหรือส่วนลดหากคุณได้รับคำสั่งซื้อจากผู้อ้างอิง

แม้จะไม่มีแรงจูงใจเพิ่มเติมที่กล่าวไว้ข้างต้น บัตรผู้แนะนำก็ยังสามารถทำงานได้หากคุณทำงานได้ดี หมายความว่าลูกค้าของคุณได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง พวกเขาได้รับข้อความขอบคุณที่สร้างความประทับใจให้พวกเขา และพวกเขาได้รับคูปองสำหรับการซื้อในอนาคต

มาถึงตอนนี้ก็ประทับใจพอสมควร พวกเขาอาจคิดเกี่ยวกับการซื้อในอนาคตกับคุณด้วยซ้ำ หากมีการ์ดอ้างอิงอยู่ในแพ็คเกจ ความน่าจะเป็นของการ์ดเหล่านั้นจะส่งผ่านไปยังระดับสูงของเรา

จำตัวเลขเหล่านั้นที่ระบุไว้ข้างต้น 83% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะแนะนำเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่ทำเช่นนั้น จากตัวเลขเหล่านั้น ฉันจะเพิ่มบัตรอ้างอิงหลายใบให้กับทุกแพ็คเกจที่ฉันส่งออกไป

หากคุณรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในคำสั่งซื้อทั้งหมด จากจุดยืนทางคณิตศาสตร์และความน่าจะเป็นเพียงอย่างเดียว คุณสามารถเพิ่มธุรกิจของคุณแบบทวีคูณ

ทำไมคุณถึงพลาดโอกาสเช่นนี้?

มันคือ? เป็นสิ่งเดียวที่คุณสามารถเพิ่มลงในแพ็คเกจการดูแลลูกค้าได้หรือไม่?

ไม่ได้อย่างแน่นอน.

ต่อไปนี้คือแนวคิดอื่นๆ ที่คุณอาจต้องการพิจารณาซึ่งรวมอยู่ในแพ็คเกจการดูแลลูกค้า แต่เช่นเดียวกับข้างต้น ขนาดของธุรกิจของคุณและต้นทุนที่เกี่ยวข้องรวมถึงสิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องเป็นปัจจัยหนึ่งด้วย

• ตัวอย่างสินค้า.
• ของขวัญเล็ก ๆ
• ข้อมูลการดูแลผลิตภัณฑ์
• วิธีการแนะนำและแบบฝึกหัด
• สูตรหรือตำราอาหาร (หากคุณขายเครื่องใช้ในครัว)

นี่ไม่ได้หมายความว่าครบถ้วนสมบูรณ์ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย อาจมีตัวเลือกมากมาย ให้มันคิดบาง สร้างสรรค์