คำถามสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า 80+ (พร้อมตัวอย่าง)

ลูกค้าเป็นราชาของผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจที่ใช้บริการใด ๆ ดังนั้นการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจึงมีบทบาทสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคต คุณสับสนเกี่ยวกับวิธีการวางแผนการสำรวจลูกค้าของคุณหรือไม่? ในกรณีนี้บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ ไม่ว่าคุณจะให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการใดบล็อกนี้ให้คำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับแต่ละคน!

แต่ก่อนที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการสำรวจลูกค้าประเภทต่างๆก่อนอื่นมาทำความเข้าใจว่าการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าหมายถึงอะไรและทำไมพวกเขาถึงมีความสำคัญ

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือความคิดเห็นของลูกค้าวัดว่าลูกค้าของคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร นอกเหนือจากข้อเสนอแนะสำหรับผลิตภัณฑ์มันเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันว่าประสบการณ์โดยรวมของพวกเขากับแบรนด์ของคุณนั้นดีหรือไม่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุแรงเสียดทานใด ๆ ในกระบวนการและทำให้มันราบรื่นที่สุด คำถามการสำรวจลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงแนวโน้มของความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์ของพวกเขาตามลำดับ

แบบสำรวจประเภทต่าง ๆ รวมถึงแบบสอบถามออนไลน์คำถามแบบสำรวจในแอพหรือการแจ้งเตือนทางอีเมลหลังการซื้อ คุณเคยเห็น Amazon ส่งอีเมลถึงคุณเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์หลังจากซื้อสองสามวันหรือไม่? นั่นคือวิธีการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์



นี่คือแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ยังเป็นที่รู้จักกันในชื่อ CSAT สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจคะแนนเฉลี่ยของข้อเสนอของพวกเขา ในที่นี้คุณได้รับการเตือนถึงการซื้อของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบความคิดของคุณ

ประโยชน์ของการสำรวจดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า

การรวบรวมคำติชมของลูกค้าให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจ และคุณต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

• ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ:มีการปรับปรุงให้ดีขึ้นเสมอเพื่อให้ดีที่สุดในชีวิตประจำวันของคุณ ข้อผิดพลาดน้อยที่สุดข้อบกพร่องสีหรือการบริการลูกค้าที่ล่าช้าสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าพิเศษ ดังนั้นสำรวจปัญหาดังกล่าวที่สามารถปรับปรุงได้โดยใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• เพิ่มความภักดีและการเก็บรักษาของลูกค้า:เมื่อคุณให้ความคิดเห็นกับลูกค้าที่ศูนย์พวกเขาจะรู้สึกถึงคุณค่า สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความภักดีของพวกเขา การพูดถึงการสืบค้นลูกค้าและการแก้ปัญหาอย่างแข็งขันทำให้พวกเขารู้สึกได้ยิน มันสะท้อนให้เห็นถึงความกังวลของคุณในฐานะธุรกิจสำหรับลูกค้า ดังนั้นการสำรวจลูกค้าช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
• การระบุความต้องการที่ไม่คาดคิด:คำตอบการสำรวจลูกค้าเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของคุณ มันให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการที่ไม่คาดคิดของลูกค้าหรือคุณสมบัติที่เป็นไปได้ที่พวกเขาคาดหวังจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน โดยการรวมสิ่งเหล่านี้มันเป็นเรื่องง่ายที่จะมีมือเหนือคู่แข่งของคุณ
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:คุณไม่สามารถถ่ายภาพในที่มืดได้ในขณะที่ตัดสินใจทางธุรกิจ คำถามการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณตัดสินใจด้วยข้อมูล จากคำถามการสำรวจประสบการณ์ของลูกค้าของคุณคำตอบสามารถช่วยในการตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์และแม้แต่การสนับสนุนลูกค้า
• ความได้เปรียบในการแข่งขัน:โดยการมุ่งเน้นไปที่การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคุณสามารถจัดแนวผลิตภัณฑ์ของคุณให้ใกล้เคียงกับการตั้งค่าของลูกค้ามากที่สุด สิ่งนี้ทำให้ข้อเสนอของคุณเปล่งประกายกับคู่แข่งรายอื่น ด้วยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณคุณจะแยกความแตกต่างในตลาดและได้รับประโยชน์จากมัน

ประโยชน์เหล่านี้ของการใช้คำถามแบบสำรวจประเภทต่างๆช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและปรับปรุง เมื่อคุณดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามันจะขยายประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและคำถาม (อุตสาหกรรมที่ชาญฉลาด)

ตามที่สัญญาไว้นี่คือรายการคำถามตามอุตสาหกรรมหรือประเภทของสินค้า/บริการ เริ่มจดบันทึกคำถามการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าชั้นนำ -

ผลิตภัณฑ์การบริโภคอย่างรวดเร็ว

นี่คือผลิตภัณฑ์เช่นรายการการบริโภคอาหารรายการเสื้อผ้ารองเท้ารายการเครื่องเขียนผลิตภัณฑ์แต่งหน้า ฯลฯ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะถูกบริโภคในไม่ช้าหลังจากการซื้อและสามารถตรวจสอบได้ทันที

1. คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานของคุณหรือไม่?
2. ผลิตภัณฑ์หาและซื้อง่ายหรือไม่?
3. คุณจะให้คะแนนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์อย่างไร?
4. ผลิตภัณฑ์ตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?
5. มูลค่าผลิตภัณฑ์เป็นเงินหรือไม่?
6. คุณพอใจกับความสด/คุณภาพของผลิตภัณฑ์เมื่อมาถึงหรือไม่?
7. คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์นี้อีกครั้งหรือไม่?
8. คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้ให้ผู้อื่นหรือไม่?
9. คุณพอใจกับตัวเลือกรสชาติ/ตัวแปรที่มีอยู่แค่ไหน?
10. ผลิตภัณฑ์ได้รับผลประโยชน์ตามสัญญาหรือไม่?
11. คุณพอใจกับจุดราคาของผลิตภัณฑ์หรือไม่?
12. ถ้ามีอะไรคุณจะเปลี่ยนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์?

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ยูทิลิตี้

ผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ในบ้านเช่นอ่างอาบน้ำอัตโนมัติ, เครื่องล้างจาน, เครื่องซักผ้า, เตียง, โซฟา, เก้าอี้และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ สามารถตรวจสอบได้หลังจากใช้เป็นระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น ดังนั้นคุณต้องส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังจาก 15 วันหรือหนึ่งเดือนของการซื้อ

1. ผลิตภัณฑ์/บริการมีความน่าเชื่อถือเพียงใดในชีวิตประจำวัน?
2. กระบวนการตั้งค่า/การติดตั้งง่ายแค่ไหน?
3. ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นที่น่าพอใจหรือไม่?
4. ผลิตภัณฑ์/บริการช่วยให้คุณประหยัดเวลาหรือเงินได้หรือไม่?
5. คุณพอใจกับกระบวนการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินหรือไม่?
6. คุณจะให้คะแนนความถี่ของการหยุดชะงักของบริการอย่างไร (ถ้ามี) อย่างไร
7. ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการนี้สะดวกแค่ไหน?
8. การกำหนดราคาชัดเจนและโปร่งใสแค่ไหน?
9. มีอะไรที่คุณต้องการทำแตกต่างจากบริการนี้หรือไม่?
10. คุณเคยพบปัญหาสำคัญหรือไม่และถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาได้รับการแก้ไขทันทีหรือไม่?
11. คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการยูทิลิตี้นี้ให้ผู้อื่นหรือไม่?

บริการ SaaS

คุณต้องขอรีวิวผลิตภัณฑ์ SaaS หลังจากที่ลูกค้าใช้มาระยะหนึ่งแล้ว ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะที่เหมาะสมยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นี่คือคำถามเทมเพลตการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

1. อินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์ใช้งานง่ายแค่ไหน?
2. คุณพบปัญหาทางเทคนิคกับซอฟต์แวร์บ่อยแค่ไหน?
3. การสนับสนุนลูกค้าตอบสนองและเป็นประโยชน์เพียงใด?
4. ซอฟต์แวร์ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจหรือส่วนบุคคลของคุณหรือไม่?
5. คุณจะให้คะแนนความน่าเชื่อถือโดยรวมของซอฟต์แวร์อย่างไร
6. คุณพอใจกับคุณสมบัติที่มีอยู่แค่ไหน?
7. การค้นหาและเข้าถึงทรัพยากรง่ายแค่ไหน?
8. ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?
9. คุณพอใจกับคุณสมบัติความปลอดภัยที่จัดทำโดยซอฟต์แวร์หรือไม่?
10. คุณจะแนะนำซอฟต์แวร์นี้ให้กับผู้อื่นหรือไม่?
11. คุณมีแนวโน้มที่จะต่ออายุการสมัครสมาชิกของคุณอย่างไร?
12. คุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่? ระบุ

คำถามสำรวจสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่คุณต้องรู้ว่ามันสะท้อนกับผู้ชมของคุณอย่างไร มันกระทบเป้าหมายหรือพลาด?

1. ความประทับใจครั้งแรกของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คืออะไร?
2. ผลิตภัณฑ์ตรงตามความคาดหวังของคุณหรืออาจจะดีกว่านี้?
3. คุณจะใช้งานผลิตภัณฑ์นี้ต่อไปหรือไม่?
4. ใช้งานง่ายและตั้งค่าด้วยตัวเองหรือไม่?
5. คุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์เป็นไปตามเครื่องหมายหรือไม่?
6. คุณพอใจกับลักษณะ/การออกแบบของผลิตภัณฑ์มากแค่ไหน?
7. คุณรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ให้คุณค่าที่ดีสำหรับค่าใช้จ่ายหรือไม่?
8. อะไรทำให้คุณตัดสินใจลองผลิตภัณฑ์นี้?
9. คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้ให้กับเพื่อนและครอบครัวของคุณหรือไม่?
10. มีอะไรที่คุณพบว่าสับสนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่?
11. คุณต้องการเห็นคุณสมบัติอะไรบ้างที่ได้รับการปรับปรุง?
12. คุณมีแนวโน้มที่จะแทนที่ผลิตภัณฑ์นี้ด้วยทางเลือกอื่นอย่างไร?

บริการสุขภาพและสุขภาพ

บริการด้านสุขภาพและการออกกำลังกายเป็นที่ต้องการอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นอาหารเสริมสุขภาพโปรแกรมการออกกำลังกายหลักสูตรออนไลน์หรือเซสชัน คุณต้องรู้ว่ามันให้ผลกระทบเชิงบวกและช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ เช็คเอาต์ตัวอย่างการสำรวจการบริการลูกค้าตัวอย่างเหล่านี้

1. ประสบการณ์โดยรวมของคุณกับบริการของเราเป็นอย่างไร?
2. บริการในการบรรลุเป้าหมายสุขภาพของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด?
3. พนักงานมีความรู้และช่วยเหลือดีแค่ไหน?
4. คุณพอใจกับสภาพแวดล้อม/สิ่งอำนวยความสะดวกบริการอย่างไร?
5. คุณภาพของมาตรฐานอุปกรณ์ที่ให้มาหรือไม่?
6. คุณสังเกตเห็นการปรับปรุงสุขภาพจากการใช้บริการนี้หรือไม่?
7. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการสุขภาพนี้ให้ผู้อื่นอย่างไร?
8. การจัดตารางเวลาและการเข้าร่วมบริการสะดวกแค่ไหน?
9. บริการให้มูลค่าเพียงพอตามค่าใช้จ่ายหรือไม่?
10. คุณรู้สึกว่าความเป็นส่วนตัวและความสะดวกสบายของคุณได้รับการเคารพหรือไม่?
11. คุณจะให้คะแนนการสนับสนุนลูกค้าที่ให้ไว้ได้อย่างไร?
12. คุณมีแนวโน้มที่จะใช้บริการนี้ต่อไป?

อีคอมเมิร์ซและค้าปลีก

หากคุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคุณต้องดูว่าแพลตฟอร์มของคุณตรงตามความคาดหวังโดยใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่ มันราบรื่นและง่ายพอที่จะเรียกดูและทำการซื้อหรือไม่?

1. คุณพอใจกับความสะดวกในการนำทางบนเว็บไซต์แค่ไหน?
2. การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณค้นหาง่ายหรือไม่?
3. คุณพบผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในคอลเล็กชั่นของเราให้เลือกหรือไม่?
4. คำอธิบายผลิตภัณฑ์มีความถูกต้องและเป็นประโยชน์หรือไม่?
5. คุณมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อคืนกับธุรกิจของเราอย่างไร?
6. คุณพอใจกับกระบวนการชำระเงินแค่ไหน?
7. แพ็คเกจส่งมอบในสภาพที่เหมาะสมและตรงเวลาหรือไม่?
8. คุณจะให้คะแนนประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าอย่างไร?
9. มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดในระหว่างการชำระเงินหรือไม่?
10. กระบวนการส่งคืนหรือการแลกเปลี่ยนใช้งานง่ายหรือไม่?
11. คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนี้ให้ผู้อื่นอย่างไร

บริการการศึกษาและการฝึกอบรม

หากคุณมีความกระตือรือร้นในตลาด LMS ให้รับคำติชมว่าหลักสูตรและอาจารย์ของคุณเป็นข้อมูลหรือไม่

1. คุณพอใจกับคุณภาพของเนื้อหาหลักสูตรมากแค่ไหน?
2. คุณพบว่าสื่อการเรียนรู้ชัดเจนและเป็นประโยชน์หรือไม่?
3. ผู้สอนมีความรู้และมีส่วนร่วมเพียงใด?
4. การประเมินหรือการทดสอบการเรียนรู้มีประสิทธิภาพเพียงใด?
5. การเข้าถึงทรัพยากรหลักสูตรง่ายแค่ไหน?
6. คุณพอใจกับการก้าวของหลักสูตรมากแค่ไหน?
7. คุณพบแง่มุมที่มีค่าเพียงใด (เช่นการอภิปราย)?
8. คุณมีโอกาสมากแค่ไหนที่จะเรียนหลักสูตรอื่นกับผู้ให้บริการนี้?
9. คุณรู้สึกว่าหลักสูตรบรรลุเป้าหมายการเรียนรู้ของคุณหรือไม่?
10. หลักสูตรนี้แก้ไขข้อสงสัยของคุณหรือไม่?
11. คุณจะให้คะแนนมูลค่าหลักสูตรสำหรับราคาอย่างไร?
12. คุณมีโอกาสแนะนำหลักสูตรนี้มากแค่ไหน?

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้า

ประการแรกการสำรวจลูกค้าจะต้องมีส่วนร่วม การได้รับคำติชมจากลูกค้าจะช่วยให้คุณทำธุรกิจอย่างมากโดยใช้เวลาอันมีค่าของลูกค้า ดังนั้นคุณต้องขอบคุณสำหรับเวลาของลูกค้า ดูแลประเด็นต่อไปนี้ในขณะที่ออกแบบการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

• ทำให้คำถามชัดเจนและเฉพาะเจาะจง:ภาษาที่ชัดเจนง่ายและตรงไปตรงมาช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคำถามและตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ใช้การผสมผสานของประเภทคำถาม:ให้ความหลากหลายระหว่าง Likert Scale สำหรับการจัดอันดับ, ตัวเลือกแบบหลายปุ่ม, ปุ่มตัวเลือกและช่องทำเครื่องหมาย ฯลฯ เพิ่มเติมใช้คำถามแบบเปิดสิ้นสุดเพื่อรับข้อเสนอแนะโดยละเอียดจากลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการไหลเวียนของตรรกะ:สำหรับการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าง่าย ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามที่ราบรื่นและเป็นธรรมชาติ สิ่งนี้จะหลีกเลี่ยงแรงเสียดทานใด ๆ และสนับสนุนลูกค้าในการกรอกแบบฟอร์มอย่างสมบูรณ์
• จำกัด ความยาวการสำรวจ:แบบฟอร์มจะต้องสั้นและหวาน เพื่อให้ได้ข้อเสนอแนะที่สมบูรณ์แบบและสมบูรณ์หลีกเลี่ยงรูปแบบที่ยาวนาน ใช้คำถามที่สำคัญที่สุดและทำให้ง่ายต่อการตอบโดยให้ตัวเลือกที่ใช้งานง่ายหรือคำแนะนำเครื่องมือ
• ปรับแต่งให้เป็นไปได้ว่าเป็นไปได้:ที่อยู่ลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขาและอ้างถึงการซื้อล่าสุดของพวกเขาเพื่อปรับรูปแบบแบบฟอร์มของคุณ สิ่งนี้จะนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น
• ติดตามข้อเสนอแนะ:เมื่อคุณได้รับคำติชมแสดงข้อความขอบคุณ หากข้อเสนอแนะมีความสำคัญให้ส่งข้อความพิเศษแจ้งว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่ หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการอัปเดต

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะทำให้แบบสำรวจของคุณสามารถเข้าถึงได้และมีประสิทธิภาพและช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีความหมาย

ห่อหุ้ม

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือข้อเสนอแนะจะต้องคิดออกมาดี ประโยชน์ของมันจะช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อเสนอทางธุรกิจของคุณ คุณเพียงแค่ต้องคำนึงถึงแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด นอกเหนือจากนั้นตัวอย่างที่ชาญฉลาดในอุตสาหกรรมเหล่านี้จะจัดเรียงขั้นตอนการคิดของคุณ คุณสามารถขโมยคำถามแบบสำรวจลูกค้าเหล่านี้และลอยตัวแบบฟอร์มความคิดเห็นของคุณได้อย่างง่ายดาย

อ่านสิ่งนี้ด้วย:

• คำถามสำรวจนักเรียนที่ดีที่สุดที่จะถามพร้อมตัวอย่าง
• วิธีสร้างแบบฟอร์มการติดต่ออย่างง่ายใน WordPress ได้อย่างง่ายดาย?
• ปลั๊กอินแบบทดสอบ WordPress ที่ดีที่สุด (2025)