ซอฟต์แวร์ Helpdesk บริการลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ: มอบโซลูชันที่ยอดเยี่ยมอย่างรวดเร็ว

การบริการลูกค้าเริ่มต้นขึ้นเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อกังวลของลูกค้า ต่อมาการบริการลูกค้ากลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มโอกาสในการขาย

ฟังก์ชันแรกและสำคัญที่สุดของซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือการบริการลูกค้าคือการช่วยให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ หน้าที่เพิ่มเติมแต่ไม่มีความสำคัญน้อยกว่าคือการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า รักษาความภักดีที่กระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมาซื้ออีกครั้ง ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อรับลีดเพิ่มขึ้น และให้รากฐานสำหรับการเอาชนะการแข่งขันและการปฏิบัติตามความต้องการของอุตสาหกรรม

จากที่กล่าวมา ด้านล่างนี้คือรายการโซลูชันซอฟต์แวร์ฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณควรตรวจสอบ สนุก!

1. Re:amaze

Re:amaze โดดเด่นในฐานะหนึ่งในตัวเลือกที่ครอบคลุมที่สุด ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนพนักงานได้ทุกรูปแบบตามที่เห็นสมควร บริการลูกค้าผ่านอีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย SMS/MMS ของสมาร์ทโฟน และวิธีการอื่นๆ

ความสามารถในการแชทสดของ Re:amaze นั้นมีค่ามาก เนื่องจากทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างสมาร์ทแชทได้ เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย แม่นยำ และเชื่อถือได้ โมดูลแชทจะติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและการติดต่อในเครือข่ายที่มี จากนั้นจะโอนข้อมูลไปยังโมดูล Live

Re:amaze มีคุณสมบัติมากมาย รวมถึงบล็อก กล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกัน และแบบสำรวจความพึงพอใจที่โดดเด่นที่สุด คุณยังสามารถรวมเข้ากับแอพของบริษัทอื่นที่มีชื่อเสียง เช่น ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce และอื่นๆ

ราคา

ราคากำหนดโดยจำนวนพนักงานที่ใช้ Re:amaze ต่อเดือน และเริ่มต้นที่ $29 สามารถสูงถึง $69 ต่อเดือนสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่อาจต้องการสิ่งต่าง ๆ เช่นกลุ่มแผนก ตารางพนักงาน หรือฟังก์ชั่นการแชร์หน้าจอ

สำหรับการตรวจสอบขั้นสูง โดเมนส่วนบุคคล สิทธิ์ในการจัดการแบรนด์/ร้านค้าต่างๆ ในบัญชีเดียว และอื่นๆ คุณจะต้องจ่าย $49 ต่อเดือน

2. ช่วยเหลือลูกเสือ

Help Scout มีคุณลักษณะที่เรียกว่า Docs Site ซึ่งช่วยให้คุณสามารถขยายฐานความรู้ของคุณได้

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือนี้มีส่วนการรายงานที่ครอบคลุม ซึ่งควรกล่าวถึง ช่วยให้คุณจัดเตรียมรายงานและจัดลำดับความสำคัญได้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อรายงานเสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ ส่วนนี้มีประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: ช่วยให้คุณตรวจสอบตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าได้

ราคา

คุณสามารถประหยัดได้ถึง 33% สำหรับแผนการกำหนดราคาของ Help Scout หากคุณชำระเงินเป็นรายปี ตรวจสอบออกด้านล่าง!

3. Gorgias

Gorgias ได้รับการออกแบบสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ใช้เทคโนโลยีและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศโดยไม่ต้องเสียสละส่วนบุคคล โดยจะนำเข้าข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อจากร้านค้า Shopify, Magento หรือ BigCommerce ของคุณ ซึ่งสามารถใช้ในเทมเพลต (หรือที่เรียกว่ามาโคร) เพื่อสร้างคำตอบอัตโนมัติที่ฟังดูราวกับว่ามีคนกำลังรับสาย

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถลดความซับซ้อนของกิจกรรมทางโลกที่หลากหลาย คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะ "ระบบตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะ" ของ Gorgias ซึ่งรวมกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเข้ากับข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างการสื่อสารอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้

Gorgias อ้างว่าหากคุณใช้แนวทางของพวกเขาอย่างเต็มศักยภาพ คุณจะตอบกลับอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติถึง 30%!

Gorgias มีการผสานรวมมากกว่า 20 รายการซึ่งแบ่งออกเป็นสามหมวดหมู่: อีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มสนับสนุน และแอปพลิเคชันทางธุรกิจ (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp เป็นต้น)

ราคา

แผนที่ง่ายที่สุด ซึ่งอนุญาตให้ใช้ตั๋ว 350 ใบต่อเดือน มีค่าใช้จ่าย 50 ดอลลาร์ต่อเดือน พวกเขาคิดค่าตั๋วมากกว่าที่นั่ง ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าจะเรียกเก็บเงินเฉพาะตั๋วที่คุณตอบเท่านั้น คุณยังตอบตั๋วใบเดียวได้หลายครั้งเท่าที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา สำหรับตั๋ว 6,000 ใบต่อเดือน ราคาจะเพิ่มขึ้นเป็น 625 ดอลลาร์ต่อเดือน

4. Freshdesk

Freshdesk เป็นที่ชื่นชอบบนอินเทอร์เน็ตเนื่องจากความเรียบง่าย อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่น่าดึงดูด และกำหนดการที่ไม่มีค่าใช้จ่าย Freshdesk เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทั้งบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่ เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ามีความซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพของส่วนให้บริการและความยืดหยุ่นของชุดเครื่องมือโต๊ะสนับสนุนที่เรียบง่าย เนื่องจากความสมดุลของชุดคุณลักษณะที่จำเป็นที่สุด

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Freshdesk ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและจัดหมวดหมู่ตั๋วโดยใช้คำหลักและกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน คุณลักษณะเหล่านี้สามารถช่วยให้เกิดความสับสนว่าใครควรทำงานกับตั๋วใด นอกจากนี้ Freshdesk ยังช่วยให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยตรงจากแดชบอร์ด ไปเป็นวันที่คุณต้องกรองผ่านชุดข้อความอีเมลนับไม่ถ้วนเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถาม!

โซลูชันนี้เข้ากันได้กับโซลูชันอีคอมเมิร์ซยอดนิยมมากมาย เช่น Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik และอีกมากมาย

นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่อไปนี้ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน: Collision Detection, Canned Responses, Custom Ticket Views, Merging Tickets และอื่นๆ อีกมากมาย

เฟรดดี้ เอไอ คืออะไร?

Freddy Al เป็นหัวใจสำคัญของฟังก์ชัน Freshdesk ทั้งหมด เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับ สื่อสารกับข้อเท็จจริงเพิ่มเติม และได้รับคำแนะนำตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ผู้สร้างแชทบอทเพื่อพัฒนาบอทที่ให้ความช่วยเหลือที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ

ราคา

Freshdesk มีแผนราคาที่แตกต่างกันห้าแผน ดังนั้นคุณควรจะสามารถหาแผนที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้

5. คายาโกะ

โซลูชันที่พร้อมใช้งานทันทีของ Kayako จะช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ เป็นโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางที่เรียบง่าย ช่วยให้คุณใช้งานได้หลากหลายมากขึ้น คุณจึงสามารถให้บริการแก่ลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้กล่องจดหมายอีเมลหลายกล่อง นอกจากนี้ ด้วยเครื่องมือโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าของคุณและแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย

Kayako อนุญาตให้คุณแบ่งงานระหว่างหลาย ๆ ทีม เช่น คลังสินค้า การดูแลลูกค้า และการจัดการการคืนเงิน

Kayako สามารถผสานรวมกับ WooCommerce, BigCommerce, Shopify และแพลตฟอร์มอื่นๆ ผ่าน API หรือ Zapier เพื่อซิงค์รายละเอียดลูกค้าโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นเพื่อเก็บไว้ใช้

แน่นอน คุณควรมีส่วน FAQ ซึ่งจะตอบคำถามส่วนใหญ่และลดภาระงาน

รวมการวิเคราะห์ในศูนย์สนับสนุนเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมองและขออะไร นอกจากนี้ ใช้คะแนนและเมตริก CSAT เพื่อทำความเข้าใจความภักดีของลูกค้าและความสำเร็จของทีมได้ดียิ่งขึ้น ตลอดจนระบุแง่มุมที่คุณสามารถปรับปรุงได้

ราคา

Kayako มีแผนราคาที่แตกต่างกันสามแบบให้เลือก ดังนั้นตามหลักแล้ว แผนใดแผนหนึ่งจะจุดประกายความสนใจของคุณ

บทสรุป

นั่นคือบทสรุปของโซลูชันซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมห้ารายการสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ! เมื่อความต้องการที่เปลี่ยนไปและการบริการลูกค้ามีวิวัฒนาการ ฝ่ายช่วยเหลือก็เติบโตขึ้นทุกปี

ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของร้านค้าออนไลน์ แม้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะยอดเยี่ยม แต่ร้านค้าของคุณก็อาจแตกสลายได้หากคุณไม่มีบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ดังนั้น หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณก้าวไปอีกระดับ ให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ

และจำไว้ว่า ใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือเพื่อติดตามทุกอย่างตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการแก้ไขปัญหาและการมีส่วนร่วมของลูกค้า