ข้อมูลและประเด็นสำคัญจากธุรกิจกว่า 120,000 แห่ง

เมื่อพูดถึงไตรมาสที่ 4 วันฮัลโลวีนไม่ใช่สิ่งเดียวที่น่าสะพรึงกลัวที่หลอกหลอนนักการตลาด

ในความเป็นจริง ส่วนที่น่ากลัวที่สุดของไตรมาสที่ 4 คือแรงกดดันให้ต้องจบปีด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ขณะเดียวกันก็ต้องวางแผนประจำปีอันยิ่งใหญ่เพื่อเริ่มต้นปีใหม่อย่างถูกต้อง

และนอกเหนือจากแรงกดดันตามปกติของไตรมาสที่ 4 แล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังเผชิญกับความกังวลเกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้อ ความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจ และผลกระทบของภาวะถดถอยที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อคุณเข้าสู่ไตรมาสที่ 4 ที่ไม่แน่นอน จะเป็นประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจ รวมถึงการวิจัยว่าอุตสาหกรรมเช่นคุณดำเนินการอย่างไรในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณเทียบกับคู่แข่งในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งจะช่วยให้คุณเปลี่ยนจากปีที่ประสบความสำเร็จปีหนึ่งไปสู่อีกปีหนึ่งได้

ในโพสต์นี้ เราจะเน้นให้เห็นถึงประสิทธิภาพของธุรกิจมากกว่า 120,000 รายในแง่ของการเข้าชม โอกาสในการขาย อัตราการแปลง และการมีส่วนร่วมทางอีเมล เมื่อคำนึงถึงข้อมูลนี้ เราจะเน้นย้ำว่าประเด็นใดที่คุณควรนำมาด้วยในระหว่างการวางแผนไตรมาสที่ 4

เกี่ยวกับข้อมูลนี้: ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อิงตามข้อมูลที่รวบรวมจาก ลูกค้า HubSpot มากกว่า 130,000 รายทั่วโลกระหว่างเดือนกรกฎาคม 2564 ถึงกันยายน 2565 เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวรวบรวมจากธุรกิจของลูกค้า HubSpot โปรดทราบว่าประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละธุรกิจ รวมถึงของ HubSpot อาจ แตกต่างกันไปตามตลาด ฐานลูกค้า อุตสาหกรรม ภูมิศาสตร์ เวที และ/หรือปัจจัยอื่นๆ

แนวโน้มผลการดำเนินงานไตรมาส 3 จากกว่า 120,000 บริษัท

โดยรวมแล้ว ไตรมาสที่ 3 อาจมีความอ่อนไหวต่อฤดูกาลทั้งในอุตสาหกรรม B2B และ B2C โดยมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพ QoQ ลดลงบ่อยครั้ง เมื่อดูตัวเลข YoY โดยรวม ยังเป็นไปได้ว่าประเด็นปัจจุบัน เช่น ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ อาจส่งผลกระทบต่อสถิติเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่เมตริกและอุตสาหกรรมบางรายการเห็นการดิ่งลงที่มากขึ้น แต่บางเมตริกและอุตสาหกรรมอื่นๆ ยังคงก้าวไปข้างหน้า ซึ่งบอกเป็นนัยว่าอาจไม่มีสาเหตุหลักสำหรับความกังวลของทั้งอุตสาหกรรม

ด้านล่างนี้คืออินโฟกราฟิกเชิงโต้ตอบที่ให้คุณสลับไปมาระหว่างแนวโน้ม YoY และ MoM โดยรวม อ่านต่อเพื่อดูรายละเอียดว่าอุตสาหกรรมเหล่านี้มีการดำเนินงานอย่างไรโดยอิงตามเมตริกหลักแต่ละรายการ

การเข้าชมเว็บและการแปลง

อุตสาหกรรมส่วนใหญ่เห็นว่าการเข้าชมเว็บลดลง

ในไตรมาสที่ 3 ปี 2022 ปริมาณการใช้เว็บลดลง 7% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 2 ปี 2022 และ 10% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 3 ปี 2021 (ขนาดตัวอย่าง = 142,308)

อุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุดจากการตกต่ำครั้งนี้ ได้แก่ กิจกรรมทางการเงิน ซึ่งลดลง 14% YoY แม้ว่าจะลดลงเพียง 2% QoQ เช่นเดียวกับบริการระดับมืออาชีพและธุรกิจ ซึ่งลดลง 6% QoQ และ 8% YoY การผลิตยังพบว่าลดลง 8% YoY โดยลดลง 4% QoQ ซึ่งบ่งชี้ว่าบริษัทที่ดำเนินธุรกิจอาจต้องดิ้นรนมากขึ้นตามฤดูกาลและการเติบโตของการจราจรในช่วงเวลาปัจจุบัน

ในขณะที่บางอุตสาหกรรมที่มี B2C หนักกว่านั้นลดลง แต่ก็ไม่สามารถเทียบเคียงได้กับที่กล่าวมาข้างต้น นอกจากนี้ Leisure and Hospitality ยังน่าจะได้ประโยชน์จากการเปิดให้บริการอีกครั้งหลังโควิด-19 และการเดินทาง เนื่องจากพบว่าการลดลงเล็กน้อย QoQ ที่ 3% แต่เพิ่มขึ้น 5% YoY ในการจราจร

หากคุณเห็นว่าการเข้าชมเว็บลดลงในไตรมาสที่ 3 คุณไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก อย่าลืมเปรียบเทียบสิ่งนี้กับไตรมาสก่อนหน้า ข้อมูลในอดีต หรือทั้งอุตสาหกรรม เพราะนี่อาจเป็นเพียงฤดูกาลหรือธีมที่เกี่ยวข้องกับแนวโน้มอุตสาหกรรม

หากคุณเชื่อว่าคุณอยู่ท่ามกลางการจราจรที่คับคั่งตามฤดูกาลหรือช่วงเวลาที่การจราจรคับคั่งในอุตสาหกรรมของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดและยอมรับความพ่ายแพ้ ในความเป็นจริง ฤดูกาลที่มีผู้เข้าชมเว็บน้อยหรือการชะลอตัวของอุตสาหกรรมทั่วไปอาจเหมาะสำหรับการดำเนินโครงการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์หรือทราฟฟิกที่คุณต้องการหลีกเลี่ยงในช่วงเวลาที่มีทราฟฟิกหรือยอดขายสูง สิ่งที่คุณสามารถสำรวจได้อาจรวมถึง:

• การทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์
• การบำรุงรักษาเว็บไซต์หรือการโยกย้าย
• โครงการ SEO ที่ใหญ่ขึ้น เช่น การอัปเดตหน้าเก่าในอดีตแทนที่จะเปลี่ยนหน้าใหม่
• การออกแบบเว็บไซต์ใหม่หรือการทดสอบที่เน้นการออกแบบ

ข่าวดี? คอนเวอร์ชั่นเว็บเด้งกลับมาจากเดือนก่อนหน้า

อัตราการแปลงเว็บไซต์ในไตรมาสที่ 3 ปี 2022 เพิ่มขึ้น 2% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 2 ปี 2022 และเพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 3 ปี 2021 (ขนาดตัวอย่าง = 122,426)

ซึ่งแตกต่างจากแนวโน้มการเข้าชมข้างต้น การเพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดอยู่ใน

• บริการระดับมืออาชีพและธุรกิจ (+20% YoY)
• กิจกรรมทางการเงิน (+15% YoY)
• การศึกษาและบริการด้านสุขภาพ (+13% YoY)

แม้ว่าสิ่งนี้น่าจะเกิดจากปริมาณการเข้าชมที่ลดลง เนื่องจากการแปลงจะคำนวณตามการเข้าชมเมื่อเทียบกับจำนวนของการแปลง) แสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังคงสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในอุตสาหกรรมเหล่านี้และผู้ที่ลงเอยด้วย ไซต์อาจดีกว่า เป็นผู้นำที่จริงจังกว่าไซต์ที่เข้าชมในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูง

หนึ่งในสองอุตสาหกรรมที่ขาดทุน QoQ หรือ YoY คือธุรกิจสันทนาการและการบริการ ซึ่งลดลง 3% จากไตรมาสต่อไตรมาส อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมยังคงฟื้นตัวจากปีก่อนหน้านี้ที่ได้รับผลกระทบจาก COVID ด้วย Conversion ที่เพิ่มขึ้น 7% เมื่อเทียบเป็นรายปี บ่งบอกเป็นนัยว่าบริษัทในพื้นที่นี้อาจกำลังเผชิญกับฤดูกาลและการเดินทางที่น้อยลงในไตรมาสที่ 3 เนื่องจากผู้คนมักให้ความสำคัญกับช่วงวันหยุดของพวกเขาในไตรมาสที่ 2 ฤดูร้อนหรือการเดินทางช่วงวันหยุดไตรมาสที่ 4

บางอย่างตามฤดูกาลอาจเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการค้า การขนส่ง และสาธารณูปโภค ซึ่งลดลง 5% ในไตรมาสที่ 3 ซึ่งน่าจะเกิดจากความต้องการที่น้อยลงในช่วงปลายฤดูร้อนถึงต้นฤดูใบไม้ร่วง แต่ก็ยังมีการเติบโต 2% ต่อปี

อุตสาหกรรม	QOQ	YY	ขนาดตัวอย่าง
ทั้งหมด	+2%	+8%	122,426
การก่อสร้าง	+5%	+1%	1,154
การศึกษาและบริการสุขภาพ	+5%	+13%	3,285
กิจกรรมทางการเงิน	+8%	+15%	3,512
การพักผ่อนและการต้อนรับ	-3%	+7%	943
การผลิต	+6%	+8%	3,887
บริการระดับมืออาชีพและธุรกิจ	+1%	+20%	11,328
เทคโนโลยีสารสนเทศและสื่อ	+9%	+11%	13,534
การค้า การขนส่ง และสาธารณูปโภค	-5%	+2%	2,947

แม้ว่าคุณอาจเห็น Conversion ของเว็บที่สูงขึ้นเนื่องจากการเข้าชมที่ลดลง แต่สิ่งนี้ก็ยังมีประโยชน์ในกลยุทธ์ระยะยาวของคุณ เนื่องจากคุณสามารถระบุได้ว่าแหล่งที่มาของ Conversion ที่ใหญ่ที่สุดมาจากที่ใดในไซต์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ เมื่อการเข้าชมไซต์ของคุณเพิ่มขึ้น หน้าเว็บของคุณจะถูกเตรียมไว้สำหรับการสร้างโอกาสในการขายและการคลิก

หากคุณเห็นอัตราการแปลงที่ต่ำลง โปรดทราบว่าอัตราเหล่านี้ค่อนข้างยากที่จะรักษาให้สูงตลอดทั้งปี – สำหรับบริษัทใดก็ตาม โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทส่วนใหญ่ โดยเฉพาะ B2B หรืออุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่มจะมีจุดสูงสุดและจุดต่ำสุดในแต่ละปี

อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่า Conversion ต่ำผิดปกติสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่ดีในการตรวจสอบและถามตัวเองด้วยคำถามต่างๆ เช่น:

• การลดลงเหล่านี้เริ่มต้นเมื่อใด
• มีเหตุผลเชิงตรรกะที่ผู้เข้าชมอาจสนใจไซต์หรือข้อเสนอของเราน้อยลงหรือไม่? (เช่น ฤดูกาล เศรษฐกิจปัจจุบัน แนวโน้มปัจจุบัน ฯลฯ)
• ข้อเสนอ ข้อตกลง หรือการขายของเราเพียงพอที่จะจูงใจลูกค้าหรือไม่
• เราทำการเปลี่ยนแปลงในหน้าที่มีการแปลงสูงซึ่งทำให้เกิดปัญหาหรือไม่?
• หนึ่งในข้อเสนอหรือหน้าเว็บที่มีการแปลงสูงของเรากำลัง "ล้าสมัย" และต้องการการรีเฟรชหรือไม่?

โดยการตอบคำถามข้างต้น คุณสามารถระบุได้ว่าแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุดคืออะไร หรืออย่างน้อยก็ทดสอบกลยุทธ์ที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ Conversion ลดลง

อีเมลทางการตลาด

ในช่วงปีที่ผ่านมา นักการตลาดอีเมลและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์อีเมลจำนวนมากขึ้นได้สนับสนุนแนวทางที่น้อยกว่าแต่มากในการต่อสู้กับความยุ่งเหยิงของกล่องจดหมายที่ต่อเนื่องและการเลิกใช้งานจากสมาชิกที่ล้นหลาม และในฤดูร้อน เราพบว่าการตลาดผ่านอีเมลได้รับประโยชน์จากการส่งอีเมลน้อยลง

อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าไตรมาสที่ 3 จะไม่ใช่ช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

แม้จะเห็นการลดลงของอีเมลที่ลดลง 4% YoY และ 3% QoQ แต่นักการตลาดอีเมลโดยเฉลี่ยยังคงจัดการกับการเปิดและอัตราการเปิดที่ลดลง 17% และ 14% YoY ตามลำดับ

เนื่องจากบริษัทต่างๆ ส่งอีเมลน้อยลงในแต่ละไตรมาสและยังคงเห็นการลดลงของอัตราการเปิดและเปิด จึงอาจถึงเวลาที่พวกเขาต้องคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นเกี่ยวกับการจัดตารางเวลาอีเมล มูลค่าของอีเมลทุกฉบับที่ส่ง และวิธีที่พวกเขาจะได้รับสมาชิก เปิดข้อความของพวกเขาต่อไป

ลูกค้าเป้าหมายขาเข้า

ท้ายที่สุดแล้ว นักการตลาดต้องการทราฟฟิก การแปลง และการมีส่วนร่วมทางอีเมลสูง เพราะสิ่งเหล่านี้สามารถดึงลูกค้าเป้าหมายเข้ามาและกลายเป็นลูกค้าได้เป็นอย่างดี มาดูกันว่าความพยายามทางการตลาดเหล่านี้ให้ผลตอบแทนในไตรมาสที่ 3 อย่างไร

ในไตรมาสที่ 3 ปี 2022 โอกาสในการขายขาเข้าลดลง 2% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 2 ปี 2022 และเพิ่มขึ้น 2% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 3 ปี 2021 แม้ว่าโดยรวมจะไม่มีการเคลื่อนไหวที่สำคัญมากนัก แต่มีบางอุตสาหกรรมที่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

ในขณะที่ธุรกิจด้านสันทนาการและการบริการและบริการด้านวิชาชีพและธุรกิจลดลงทุกไตรมาส แต่ละรายมีโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 13% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ซึ่งบอกเป็นนัยว่าการลดลงรายไตรมาสของพวกเขาอาจเกิดจากฤดูกาล

การลดลงอย่างมากครั้งหนึ่งเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการก่อสร้าง ซึ่งลดลง 8% YoY แม้ว่าจะลดลงเพียง 1% ไตรมาสต่อไตรมาส ในรายงานฤดูร้อนก่อนหน้านี้ เราเห็นการก่อสร้างเพิ่มขึ้น YoY ในเดือนกรกฎาคม สิ่งนี้น่าจะเป็นนัยว่าฤดูกาลและการริเริ่มการประหยัดต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นอาจส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีการคาดหมายตามฤดูกาล เราจะต้องติดตามดูต่อไปเพื่อยืนยันว่าการลดลงของ YoY ในไตรมาสที่ 3 อาจเป็นผลมาจากผลกระทบทางเศรษฐกิจ หรือเพียงแค่ผู้คนจำนวนน้อยลงที่ทำการดัดแปลงหรือปรับปรุงบ้านหรืออาคารมากกว่าที่พวกเขาทำในช่วงโควิด-19 ยุค 19

ข่าวดีก็คือการลดลงนี้ไม่ควรทำให้ทุกคนตกใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอนทางการเงิน ซึ่งคุณอาจคาดว่าตัวเลขลีดจะลดลงอีกมาก

หากคุณเห็นการเพิ่มขึ้น พยายามอย่างเต็มที่เพื่อค้นหาว่าอะไรเป็นสาเหตุและยอมรับมัน ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและคาดการณ์ว่าการท่องเที่ยวช่วงวันหยุดจะเพิ่มขึ้น ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการเริ่มวางแผนช่วงวันหยุดหรือแคมเปญการตลาด

ในขณะเดียวกัน หากคุณอยู่ในสายงานอย่างการก่อสร้าง และเห็นการชะลอตัวอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากเศรษฐกิจหรือฤดูหนาวที่ใกล้เข้ามา ให้ถามตัวเองว่า “ฉันจะอยู่เคียงข้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของฉันได้อย่างไร แม้ว่าฉันจะไม่ได้ให้บริการก็ตาม” บริการหรือราคาเดียวกันกับที่ฉันได้รับในช่วงฤดูร้อนหรือในช่วงที่มีโรคระบาดหรือไม่”

แม้ว่าไตรมาสที่ 3 ดูเหมือนจะรู้สึกถึงน้ำหนักของฤดูกาลและแนวโน้มเศรษฐกิจที่อาจเกิดขึ้น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถจบไตรมาสที่ 4 ด้วยข้อความเชิงบวก

แม้ว่าการรับดีล ยอดขาย คอนเวอร์ชั่น หรือโอกาสในการขายจะยากขึ้น แต่คุณก็ยังสามารถใช้เวลานี้ไปกับสิ่งต่างๆ เช่น:

• การริเริ่มการเข้าชมเว็บที่ใหญ่ขึ้น เช่น SEO หรือ CRO
• กลยุทธ์การรักษาและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
• จัดเตรียมอีเมลของคุณส่งและส่งข้อความถึงสมาชิกของคุณ
• ถามตัวเองต่อไปว่า “ฉันจะอยู่เคียงข้างลูกค้าได้อย่างไร แม้ว่าเวลาจะเปลี่ยนไปก็ตาม”

แม้ว่าคุณจะไม่เห็น ROI ที่สูงเกินจริงหรือการเติบโตแบบปีต่อปีเมื่อสิ้นสุดไตรมาสที่ 4 แต่กลยุทธ์เหล่านี้จะทำให้คุณ ลูกค้า และผู้ชมของคุณพร้อมสำหรับการเริ่มต้นปีใหม่ที่ยอดเยี่ยมและมีความหวัง

หากต้องการย้อนกลับไปดูการเปลี่ยนแปลงของเทรนด์ตั้งแต่ฤดูร้อนปี 2022 โปรดดูโพสต์นี้