บทสัมภาษณ์งานของ David Artiss – “เข้าใจความหลงใหลและการเดินทางของทีมของคุณ ค้นหาว่าอะไรทำงานได้ดีสำหรับพวกเขาและอะไรที่ไม่ดี ทำให้มั่นใจว่าพวกเขารู้สึกผ่อนคลายเมื่อพูดถึงเรื่องหลัง”
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-25สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่บทสัมภาษณ์ใหม่บนเว็บไซต์ Themeisle! เดือนนี้ ผู้เยี่ยมชมของเราคือ David Artiss – หัวหน้าฝ่ายช่วยเหลือที่ WordPress VIP เขาจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ ลูกค้า WordPress และมุมมองเฉพาะบางส่วนของเขากับเรา
ก่อนที่จะแนะนำผู้ให้สัมภาษณ์ของเรา อย่าลืมศึกษาการสนทนาในอดีตของเรากับ For every Esbensen – CEO ของ Codeable นอกจากนี้ อย่าลังเลที่จะตรวจสอบการรวบรวมบทสัมภาษณ์ที่ครอบคลุมของเรา เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการแรงบันดาลใจจากผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บไซต์ที่น่าทึ่ง
David Artiss เป็นนักพัฒนาเน็ตที่มีประสบการณ์เกือบ 30 ปี
เมื่อเขาไม่ได้ยุ่งกับการตั้งค่ารายการด้วยตัวเอง (เช่น เขาเขียนโค้ดปลั๊กอิน WordPress มากกว่า 30 รายการ ส่วนใหญ่สำหรับความต้องการส่วนตัวของเขา) เขาแสดงความเชี่ยวชาญของเขาในด้านเทคนิค โดยการสนับสนุนทีมสนับสนุนและลูกค้าองค์กร WordPress
ในเวลาว่างเขาจะไม่มองหาเวลาไหนที่เบื่อเพราะเขามีงานอดิเรกมากมาย โดยทั่วไปคุณจะพบว่าเขามีส่วนร่วมกับ WordPress, ผลิต, เล่นละครสมัครเล่น และเล่นเกมออนไลน์อย่างแข็งขัน
ในบทสัมภาษณ์นี้ David เล่าให้เราฟังถึงความสำเร็จของเขา วิธีที่เขาช่วยให้ทีมงานเพิ่มพูนทักษะ ข้อมูลเชิงลึกในการหาคำตอบจากลูกค้า และเหตุใดการมีชีวิตชีวาในกลุ่มจึงเป็นสิ่งที่ต้องทำ
สัมภาษณ์งาน David Artiss
คุณเริ่มใช้งาน WordPress เมื่อใดและอย่างไร มีเรื่องราวที่น่าสนใจด้านล่างหรือไม่?
ฉันทำงานด้านไอทีมาประมาณ 30 ปี โดยเริ่มต้นจากการเป็นผู้พัฒนาเมนเฟรม จากนั้นส่วนใหญ่ก็ดำเนินการพัฒนาและให้คำแนะนำสำหรับวิธี Position of Sale ของผู้ค้าปลีก โดยพื้นฐานแล้วขาดจาก WordPress อย่างที่คุณสามารถพิจารณาได้
ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ฉันทำงานเพื่อรวบรวมอีเมลเพื่อให้เพื่อนร่วมงานทำงานให้เสร็จจากข่าวไซไฟและแฟนตาซี มีผู้รับเพียงรายเดียวที่มีเซิร์ฟเวอร์เว็บไซต์ส่วนตัวและยืนยันว่าจะส่งออกบทความของฉันในรูปแบบ HTML และ FTP ได้อย่างไร แทนที่จะใช้อีเมล
แต่สำหรับฉัน นั่นยังไม่เพียงพอ ฉันจึงเรียนรู้ HTML และ CSS เพื่อทำให้ดีขึ้นมาก ในที่สุดก็สอนตัวเองด้วย PHP ด้วย ฉันซื้อโฮสติ้งสำหรับเว็บทั่วโลกส่วนตัวและเริ่มลงมือเขียนโค้ดเว็บไซต์ของตัวเอง ฉันมาถึง WordPress เป็นครั้งแรกในปี 2009
เนื่องจากฉันไม่สามารถค้นพบปลั๊กอินสำหรับสิ่งเล็กน้อยทุกอย่างที่ฉันต้องการได้ ฉันจึงรีบเปลี่ยนเทคนิคการเขียนโปรแกรมที่มีอยู่ของฉันให้กลายเป็นการผลิตด้วยตนเอง Code Embed เป็นปลั๊กอินตัวแรกของฉัน และฉันก็สร้างมันต่อไปอีกมาก (บางตัวเลิกใช้ไปเกินทศวรรษแล้ว แต่ฉันเดาว่ามันต้องมีประมาณ 30 ตัว)
คุณกำหนดโครงร่างของ "การประสบความสำเร็จ" อย่างไร?
การมีประสิทธิผลไม่ใช่ความมั่งคั่งหรือยศถาบรรดาศักดิ์ในมุมมองของฉัน แต่เป็นสิ่งที่คุณจะพบความพึงพอใจในชีวิตด้วยวิธีใดก็ตาม คุณไม่สามารถพอใจในความหมายแบบคลาสสิก แต่ความสำเร็จสำหรับฉันคือการใช้ชีวิตอย่างดีที่สุดที่เราอยู่ในฐานะ
อธิบายชุมชน WordPress ในคำเดียว
ยินดีต้อนรับ
เป็นไปได้ว่า WordCamp ครั้งแรกของฉันเป็นหนึ่งในเรื่องที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ฉันทำ และฉันได้เปิดเผยให้ทุกคนมีความอบอุ่นและช่วยเหลืออย่างไม่น่าเชื่อ (เอาล่ะ มีผู้ชายหรือผู้หญิงคนหนึ่งที่ไม่พอใจที่ฉันทำงานให้ Automattic และชอบ เพื่อ "ตำหนิฉัน" เป็นการส่วนตัวสำหรับ Gutenberg)
ฉันได้ซื้อปัจจัยหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ใกล้เคียงด้วย – ช่วยเหลือ, wp.television, เอกสารประกอบ, การแปล และหลัก – และได้ค้นพบว่าแต่ละกลุ่มและทุกกลุ่มมีความเป็นมิตรและให้การสนับสนุนอย่างไม่น่าเชื่อ
หมายเลขคืออะไร 1 ปัจจัยที่ธุรกิจใหม่ที่เข้ามาใน WordPress ควรทำอย่างไร?
มีส่วนร่วมกับชุมชนท้องถิ่นของ WordPress และอุทิศให้กับโครงการ Five for the Upcoming เพื่อตอบแทนสิ่งที่ WordPress เสนอให้กับคุณในฐานะองค์กร
และไม่จำเป็นต้องแนะนำให้ดำเนินการใดๆ ด้วยโค้ด แค่เตรียมอุปกรณ์ให้พร้อมเพื่อจัดทำเอกสาร แปลภาษา หรือแก้ไขวิดีโอคลิปก็เพียงพอแล้วในการได้รับส่วนประกอบ
และคุณสามารถศึกษาได้มากมายจากด้านการสนับสนุนนั้นด้วย
สิ่งที่คุณโปรดปราน/จำเป็นต้องมีปลั๊กอิน WordPress คืออะไร และเพราะเหตุใด
สองตัวแปร การแนะนำการตรวจสอบสิทธิ์แบบสององค์ประกอบอาจเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อความเสถียรของไซต์ และนี่เป็นวิธีแก้ไขที่ดี
ความเสถียรบน WordPress เป็นเรื่องที่ถกเถียงกันอย่างมาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ฉันหลีกเลี่ยงปลั๊กอินความปลอดภัยแบบ “all in one” และเลือกใช้ปลั๊กอินง่าย ๆ จำนวนมากรวมถึงหลักสูตรที่ทนทานของ การดำเนินการ (บังคับใช้ 2FA สำหรับลูกค้าเว็บไซต์ทั้งหมด เป็นต้น)
คุณช่วยให้พนักงานช่วยเหลือของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความก้าวหน้าได้อย่างไร?
คุยกับพวกเขา. เช่นเดียวกับการถามเป้าหมายที่สั้นกว่า กลาง และยาว คุณสามารถเลือกทางเลือกอื่นได้เพียงแค่สนทนากับพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เปล่งเสียงอะไรเป็นพิเศษก็ตาม
ตระหนักถึงความกระตือรือร้นและการเดินทางของพวกเขา ค้นหาว่าอะไรทำงานได้ดีสำหรับพวกเขาและอะไรที่ไม่ดี และทำให้เป็นบวกที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งหลังและนำสิ่งนี้มาให้คุณ
เมื่อไม่รู้จักพัฒนาการทางพัฒนาการ พัฒนาการดังกล่าวสามารถชี้นำบุคคลที่ยังรู้สึกผิดหวังในงานของตนได้ แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่จับได้ก่อนหน้านี้ แต่ก็ไม่สาย – การได้รับการเปลี่ยนแปลงภายในจุดประสงค์ของพวกเขาหรือโอกาสที่จะไปสู่ 1 ใหม่สามารถชุบชีวิตคนบางคนได้
และเมื่อมีการค้นพบทางเลือกอื่น ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำในสิ่งที่คุณทำได้เพื่อสนับสนุน ตั้งแต่คำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาสามารถทำได้ (ระบบสำหรับภาพประกอบ) ไปจนถึงการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทราบ
ในช่วงเวลาของการสร้างสิ่งนี้ ฉันอยู่ในช่วงพักกลางวัน (Automattic มอบโอกาสนี้ให้กับทุกคนอย่างแท้จริง แต่ละคน 5 ปี) และในระหว่างที่ฉันไม่อยู่ สมาชิกในทีมของฉันกำลังดำเนินการตามตำแหน่งของฉัน พวกเขายกเลิกความต้องการที่จะเป็นมัคคุเทศก์ให้กับฉัน และฉันก็แน่ใจว่าบุคคลที่เหมาะสมทราบแล้ว และกำลังดำเนินการโดยตรงกับพวกเขา
วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้ได้รับความคิดเห็นจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคืออะไร
การได้รับคำตอบนั้นยากมาก และมักจะจบลงด้วยความลำเอียง ผู้ซื้อมักจะให้การตอบสนองเมื่อพวกเขารู้สึกผิดหวัง - น้อยกว่ามาก ดังนั้นเมื่อทุกอย่างดีขึ้น การแจ้งเตือนอัตโนมัติแทบจะไม่เคยสร้างตัวเลขการตอบสนองที่เหนือกว่าเลย
วิธีที่ดีที่สุดในการรับความคิดเห็นคือการไปหาผู้บริโภคโดยตรง - หาเวลาพูดคุย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเจาะลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบใด ๆ ที่พวกเขาให้เพื่อให้จดจำได้อย่างถูกต้อง และคุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพูดคุยกันถึงข้อดีและข้อเสียด้วยเช่นกัน
หากคุณมีการพบปะกับผู้ซื้อของคุณ คุณสามารถทำให้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้นได้
อะไรเป็นแรงผลักดันให้คุณรักษาสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ให้สำเร็จ ภารกิจส่วนตัวของคุณคืออะไร?
ฉันเชื่อมโยงกับฝ่ายสนับสนุนผู้ซื้อมานานกว่า 30 ปีแล้ว VIP Help ได้เปลี่ยนไปใช้โมเดลความสำเร็จของผู้บริโภค ซึ่งเป็นการปรับปรุงวิธีการเชื่อในการช่วยเหลือ แต่โดยส่วนตัวแล้ว ความคิดที่จะให้สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือนั้นเป็นความตั้งใจของฉันมาโดยตลอด
ด้วยตัวละครที่น่ารักซึ่งฉันไม่สามารถกังวลกับทุกสิ่งได้ มีหลายอย่างที่ฉันไม่สามารถทำได้เพื่อบรรลุสิ่งนี้ในระดับ VIP แต่ภารกิจส่วนตัวของฉันคือทำให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
ไม่ว่าสิ่งใดจะทำให้แน่ใจว่าเราจัดหาเอกสารที่ชัดเจนและเพียงพอสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือเพียงแค่ระบุและรายงานเกี่ยวกับข้อกังวลซ้ำ ๆ ได้เร็วขึ้นเพื่อให้สามารถแก้ไขได้
สรุปการสัมภาษณ์งาน David Artiss ของเรา หากคุณชอบมันและต้องการศึกษาเพิ่มเติมคุณควรแยกความคิดเห็นของคุณในพื้นที่ด้านล่าง นอกจากนี้ หากคุณมีข้อเสนอแนะว่าเราควรพูดคุยกับใครในอนาคต มาร่วมแบ่งปันเคล็ดลับของคุณกับเราได้ฟรี!