วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลในการธนาคารในปี 2564

ดังที่ Jonathan Swift กล่าวว่า "ไม่มีอะไรคงที่ในโลกนี้นอกจากความไม่แน่นอน" ความผันผวนยังส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลในแวดวงธนาคาร

การเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซในปี 2020 การแข่งขันในวงกว้าง โลกดิจิทัล และปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่ได้กล่าวถึงในที่นี้ มีอิทธิพลต่อการพัฒนาธนาคารเพื่อผู้บริโภค

ทุกวันนี้ยังไม่เพียงพอที่สถาบันการธนาคารและบริการทางการเงินจะเชื่อถือได้และมีชื่อเสียงดี นี้ไม่เลว แต่เป็นที่คาดหวัง ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้าเลือกคุณ งานของสถาบันการเงินของคุณต้องดำเนินไปอย่างราบรื่น และคุณจำเป็นต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลในการธนาคาร

ในบทความนี้ หน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์จะบอกคุณเกี่ยวกับเคล็ดลับทั้งหมดเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์การธนาคารของลูกค้าดิจิทัล การค้นพบแนวโน้มล่าสุดในการธนาคารเพื่อผู้บริโภค และข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องอื่นๆ มากมาย

ประสบการณ์ของลูกค้าในการธนาคารคืออะไร?

ประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในบริการทางการเงินคือเมื่อคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกดีและมีความสำคัญเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับธนาคารของคุณ รายงาน Digital Banking ได้ยืนยันอีกครั้งว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในการธนาคารควรเป็นเป้าหมายแรกของสถาบันการธนาคารใดๆ

ธนาคารที่ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้:

• ได้กำไรมหาศาล
• ดึงดูดลูกค้าประจำมากขึ้น
• ลดจำนวนค่าใช้จ่าย

ในยุคปัจจุบัน ภาคการธนาคารกำลังอยู่ในระหว่างการเกิดใหม่และการปฏิวัติ ดูเหมือนว่าภาคการธนาคารจะเข้าสู่ "ช่วงวัยรุ่น" แล้ว

ทำไม CX ถึงมีความสำคัญในการธนาคาร?

การแข่งขันในธนาคารไม่ได้ขึ้นอยู่กับสถานที่ ราคา หรือระดับอาวุโส ตอนนี้สิ่งสำคัญที่มีอิทธิพลต่อสิ่งนี้คือประสบการณ์ของลูกค้า

สูตรความสำเร็จของสถาบันการธนาคารในปัจจุบันมีลักษณะดังนี้:

เวลาผ่านไปเมื่อประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเพียงระดับการบริการที่ต้องการ วันนี้เป็นเงื่อนไขหลักของความสำเร็จ!

ลูกค้าคาดหวังอะไรจากธนาคารในปี 2564?

คุณอาจเคยมีปัญหากับบริการธนาคารอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตของคุณ บ่อยครั้งที่สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อธนาคารไม่ต้องการปรับปรุงและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า วันนี้เราเปิดให้คุณทุกความต้องการที่เป็นความลับของลูกค้าของคุณ

6 ความคาดหวังของลูกค้าธนาคารในปี 2564:

1. วิธีการโต้ตอบที่เป็นนวัตกรรมใหม่

“ฉันต้องการโต้ตอบกับธนาคารเมื่อสะดวกสำหรับฉัน ที่ไหนที่เหมาะกับฉัน และสะดวกสำหรับฉัน ฉันไม่ต้องการพึ่งพาสาขาของธนาคารที่มีอยู่จริง”

2. การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

“ฉันหวังว่าธนาคารของฉันจะตอบสนองอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาใด ๆ ในทันที ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องกังวล”

3. การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ

“มันจะสะดวกมากสำหรับฉันหากธนาคารให้ทางเลือกแก่ฉันในการติดต่อพวกเขา บางครั้งฉันก็ไม่สะดวกที่จะติดต่อพวกเขาทางโทรศัพท์”

4. มัลติฟังก์ชั่น

“ฉันจะเลือกธนาคารที่ก้าวทันการพัฒนาอย่างแน่นอน มันจะสะดวกมากสำหรับฉันที่จะใช้แอพและหลายระบบ”

5. ความร่วมมือที่ง่ายและชัดเจน

“ฉันรู้สึกกังวลมากกับปัญหาที่ซับซ้อนบางอย่างขณะพยายามทำงานกับธนาคาร ยิ่งง่ายยิ่งสะดวกสำหรับฉัน”

6. วิธีการส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละราย

“ฉันคาดหวังคำแนะนำส่วนตัวและแนวทางจากธนาคารที่ทำให้ฉันรู้สึกว่าพวกเขาขอบคุณฉันและต้องการความช่วยเหลือ”

สุดยอดกลยุทธ์ CX เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในการธนาคาร

เราได้แยกแยะความต้องการของลูกค้าจากธนาคารในปี 2564 แล้ว ตอนนี้ได้เวลาทำอะไรสักอย่างแล้ว! ในขณะที่คู่แข่งของคุณยังคงลังเล ให้คำปรึกษา ประหยัดเงินเพื่อการพัฒนา และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลในการธนาคาร คุณควรแซงหน้าพวกเขาและได้รับประโยชน์มากมาย

6 กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลในการธนาคาร

1. ติดต่อกันเสมอ

ลูกค้าคาดหวังว่าคำค้นหาของพวกเขาจะได้รับการประมวลผลเสมอ พวกเขาไม่สนใจว่าเวลาไหนของวันหรือคุณยุ่งแค่ไหน รวมแชทบอทเข้ากับธนาคาร เป็นแชทบอทที่จะประมวลผลการสืบค้นเมื่อคุณไม่ว่างหรือหลังเวลาทำการ

2. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการสมัคร

เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าของคุณ เพิ่มแชทสดไปยังกระบวนการบริการ คุณลักษณะใหม่นี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหามากมายในขณะที่พวกเขากำลังลงทะเบียนบัญชีใหม่

3. พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ในทุกอุปกรณ์

สถาบันการเงินจะชนะใจลูกค้ามากขึ้นหากพร้อมให้บริการผ่านประสบการณ์แบบ Omnichannel ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีเวอร์ชันมือถือและเดสก์ท็อปที่สะดวก หากคุณให้ความสะดวกในการใช้ไซต์ของคุณโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ใด ๆ พวกเขาจะขอบคุณ

4. อ่านความต้องการของลูกค้า

เพื่ออ่านลูกค้าของคุณและเสนอสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้ คุณควรติดตั้งระบบ CRM จะติดตามการกระทำของผู้ใช้ทั้งหมด จัดทำประวัติกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละราย และจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว ดังนั้นตัวแทนสนับสนุนลูกค้าสามารถศึกษาความต้องการของลูกค้าล่วงหน้าและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้

5. ความปลอดภัยควรเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ลูกค้าทุกคนต้องการให้ธนาคารของตนรักษาความปลอดภัย ความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างลูกค้าและธนาคารสร้างขึ้นจากธุรกรรมทางการเงิน ธนาคารจำเป็นต้องดูแลความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของลูกค้า ทดสอบและเสริมสร้างแนวทางปฏิบัติในการปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้

6. ให้บริการเฉพาะบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญในวันนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรมีทุกอย่างตั้งแต่การส่งจดหมายไปจนถึงข้อเสนอพิเศษ สถาบันการเงินจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์นี้หากต้องการได้ผลลัพธ์ที่แท้จริง

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลในการธนาคารวันนี้กับบริษัทพัฒนาเว็บ Wishdesk!

แนวโน้มประสบการณ์ของลูกค้าด้านการธนาคารมีการเปลี่ยนแปลงในปี 2020 ดังนั้นเพื่อให้อยู่เหนือแนวโน้มเหล่านี้ ธนาคารต้องมีความยืดหยุ่นและไม่กลัวการแปลงเป็นดิจิทัล
ให้ความสำคัญกับลูกค้าและความต้องการของคุณก่อนเสมอ มอบข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว ตอบสนองต่อคำขอของพวกเขาอย่างรวดเร็ว และเชื่อมต่อคุณสมบัติใหม่กับธนาคารของคุณ แล้วคุณจะได้รับกุญแจสู่หัวใจของพวกเขา

ในการปรับใช้คุณสมบัติที่ต้องการทั้งหมดในธนาคารของคุณอย่างรวดเร็ว ให้จ้างนักพัฒนาเว็บมืออาชีพจาก Wishdesk ลงทุนระบบไอทีเพื่อเป็นเจ้าแรกในสถาบันการเงิน!