13 เทรนด์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่คุณต้องรู้ในปี 2022

คุณไม่จำเป็นต้องพูดเกินจริงเกี่ยวกับโลกหลังโควิด-19 เศรษฐกิจได้รับผลกระทบอย่างมากในปี 2020 และในปีนี้ เศรษฐกิจยังคงดำเนินต่อไปเนื่องจากหลายประเทศต้องเผชิญกับการล็อกดาวน์อีกครั้ง สถานการณ์ต้องการให้ธุรกิจทั้งหมดต้องอาศัยแนวทางการตลาดแบบเดิมๆ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงปรับเปลี่ยนสิ่งและเทคนิคใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม ณ จุดหนึ่ง ทุกคนมีศูนย์กลางเพียงคนเดียวในตอนนี้ เป็นประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล

ท่ามกลางวิกฤตทางการเงินทั้งหมด แนวทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถช่วยประหยัดเวลาของคุณได้ ยิ่งคุณให้เส้นทางของลูกค้าส่วนบุคคลมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเติบโตมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น คุณจึงต้องตระหนักดีถึงสิ่งต่าง ๆ ที่จะส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลตลอดทั้งปี ดังนั้นโปรดอ่านบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้แนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่เป็นที่ต้องการตัวมากที่สุดซึ่งคุณต้องติดตามต่อจากนี้ไป

แนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่น่าติดตามตอนนี้

Reve Chat

มาดูประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลที่กำลังมาแรงที่สุดที่คุณต้องคิดและผสมผสานเข้ากับกระบวนการทางการตลาดของคุณกัน เราได้จัดเรียงพวกเขาตามการวิจัยอย่างละเอียด และประสบการณ์ของเราเองที่มาจาก weMail และลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ weDevs อื่นๆ

1. ลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับ CX . มากขึ้น
2. การทำงานร่วมกันเป็นทีมข้ามสายงานและการทำงานทางไกล
3. การใช้ Habit Loop เป็นสิ่งสำคัญ
4. คุณต้องการประสบการณ์ลูกค้าแบบช่องทาง Omni
5. การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล – ความจำเป็นที่ไม่สามารถต่อรองได้
6. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลควบคุมทุกอย่าง
7. Chatbots จะมีบทบาทที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
8. การตลาดวิดีโอมีขนาดใหญ่เป็นผู้ชนะ
9. การค้นหาด้วยเสียงนำไปสู่การค้าด้วยเสียง
10. การปรับปรุงกรอบการบริการตนเอง
11. ความโปร่งใสของข้อมูลกลายเป็นความต้องการของลูกค้า
12. แบรนด์ที่แสดงความกังวลทางสังคมจะมีมูลค่าแบรนด์ที่ดีขึ้น
13. ความเป็นส่วนตัวสูง

1. ลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับ CX . มากขึ้น

โดยไม่ต้องสงสัย CX (Customer Experience) คือสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับธุรกิจทั้งหมดในปีนี้ ลูกค้าในปัจจุบันสนใจที่จะได้รับระบบนิเวศการแปลงที่ดีขึ้น ล่าสุด Super Office ได้ทำการสำรวจ พวกเขาขอให้นักธุรกิจกว่า 1900 คนแบ่งปันข้อกังวลหลักของพวกเขาในอีก 5 ปีข้างหน้า 45.9% ของพวกเขากล่าวว่า CX คือสิ่งสำคัญที่สุดของพวกเขา

ซุปเปอร์ออฟฟิศ

จึงเป็นที่ประจักษ์ ตลาดยุคใหม่จะติดตามแนวโน้มประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลในระดับสูงสุด ผู้ที่ต้องการซื้อของบางอย่างต้องการเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทของคุณ เมื่อพวกเขาซื้อบางอย่างจากคุณ คุณต้องทำให้พวกเขาซื้ออีกครั้ง และหากคุณสามารถให้วงกลมวิ่งต่อไปได้ คุณจะไม่เห็นอัตราการเลิกเล่นมากนัก แต่การคงอยู่ของคุณไว้จะค่อยๆ เพิ่มขึ้น

ดังนั้นทั้งวงกลมจึงขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ยิ่งคุณดูแลพวกเขามากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งมาหาคุณมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งมักจะสร้างความไว้วางใจ จากการวิจัยของ Temkin Group บริษัทที่มีรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี สามารถคาดหวังว่าจะได้รับรายได้เฉลี่ย 700 ล้านภายใน 3 ปีของการลงทุนใน CX นี่มันบ้าไปแล้วใช่ไหม?

2. การทำงานร่วมกันเป็นทีมข้ามสายงานและการทำงานทางไกล

บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook, Google, Dropbox หรือ American Express เริ่มต้นขึ้นเกือบจะเป็นผลพวงจากการระบาดใหญ่ในทันที จากนั้นการเปลี่ยนแปลงก็แผ่ขยายออกไป ธุรกิจส่วนใหญ่ทั่วโลกต่างห่างเหิน และสิ่งนี้กลายเป็นความจริงใหม่ จากข้อมูลของ Gartner 88% ขององค์กรทั่วโลกได้บังคับใช้หรือสนับสนุนให้พนักงานของตนทำงานจากที่บ้านตั้งแต่เกิดการระบาด

Chanty

ดังนั้น เมื่อทีมต่างๆ เริ่มทำงานจากที่บ้าน การร่วมมือกันกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงบริษัทซอฟต์แวร์ หากคุณเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย คุณต้องการความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนเพื่อจัดการลูกค้า จากนั้น เมื่อคุณเป็นผู้บริหารฝ่ายสนับสนุน คุณต้องขอความช่วยเหลือจากทีมวิศวกรเพื่อแก้ไขปัญหา และทุกสิ่งต้องหมุนรอบทีมการตลาดเพราะพวกเขานำคนกลับมาที่ธุรกิจและควรรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่พวกเขาซื้อของบางอย่าง

ดังนั้นการทำงานร่วมกันเป็นทีมข้ามสายงานจึงกลายเป็นหนึ่งในแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่สำคัญที่สุด

3. การใช้ Habit Loop เป็นสิ่งสำคัญ

การรักษาลูกค้าไว้เป็นเรื่องยากเสมอหากเทียบกับการหาลูกค้าใหม่ ในขอบเขตนี้ นักการตลาดสมัยใหม่ต้องการทำให้ลูกค้าคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของตน การแข่งขันในตลาดสูงอยู่เสมอ ดังนั้น เมื่อลูกค้ามาหาคุณ คุณควรสร้างแรงบันดาลใจหรือโน้มน้าวให้เขา/เธอเข้ามาใช้บริการของคุณ มันเหมือนกับว่าคุณใส่มันในลูปของ come again & again ดังนั้นสิ่งนี้จึงต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ การบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เหมาะสมที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดี

ในหนังสือขายดีของเขา Charles Duhigg อธิบายว่าวงจรนิสัยทำงานอย่างไรในสามขั้นตอนติดต่อกัน – Cue, Reward และ Craving ในตอนแรก คุณพาลูกค้าไปที่คิว จากนั้นให้บริการของคุณพร้อมสิทธิประโยชน์ที่ไม่เหมือนใคร จากนั้นคุณจะจุดประกายความอยากใช้บริการนี้

ในปี 2564 การใช้กลุ่มนิสัยควรเป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญของคุณเกี่ยวกับแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล ตัวอย่างเช่น หากคุณยกตัวอย่าง Facebook หรือ Google คุณจะเข้าใจว่าเทคนิคนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด บริการของพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงบริการเดียว แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคุณทีละเล็กทีละน้อย

4. คุณต้องการประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลแบบช่องทาง Omni

ประสบการณ์ลูกค้าแบบช่องทาง Omni ประกอบด้วยจุดสัมผัสของลูกค้าแต่ละราย ขึ้นอยู่กับช่องทางที่หลากหลายที่เชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกจุดที่ค้างไว้ในช่องหนึ่งและสัมผัสประสบการณ์ต่อไปได้อีกช่องทางหนึ่ง

เจเนซิส

เราเชื่อว่าคุณกำลังเห็นรูปแบบนี้อยู่ คุณต้องระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับ CX, การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน และพัฒนาวงจรนิสัย ตอนนี้ เพื่อสร้างวงจรนิสัย คุณต้องเริ่มต้นและสร้างการเชื่อมต่อแบบ Omnichannel กับผู้บริโภคของคุณ เหมือนกับว่าคุณต้องติดต่อกับลูกค้าตลอดทาง มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น

หนึ่ง คุณต้องใช้ความเป็นไปได้ที่ไม่สิ้นสุดของการตลาดผ่านอีเมล ด้วยจดหมายข่าวที่เป็นประโยชน์ อีเมลส่งเสริมการขายและแรงจูงใจ คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ B2C ที่แน่นแฟ้น หล่อเลี้ยง และสร้างความไว้วางใจได้ ดังนั้นคุณต้องมีระบบจัดส่งที่รวดเร็วกว่า แชทสด บริการโทรตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตั๋วสนับสนุน ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะเชื่อมโยงทุกช่องทางเหล่านี้และรวมเข้ากับเป้าหมายเดียว – ช่วยลูกค้า แก้ปัญหาของพวกเขา และทำให้พวกเขาโต้ตอบได้

5. การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล – ความจำเป็นที่ไม่สามารถต่อรองได้

นักการตลาดชั้นนำมีแนวโน้มที่จะลงทุนในการปรับปรุงคุณภาพและ/หรือปริมาณข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่พวกเขาจับได้สูงกว่ากระแสหลักถึง 72%

คิดกับ Google

ตั้งแต่ปีนี้เป็นต้นไป กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น เหตุผลหลักประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังคือข้อมูลและข้อมูลที่เป็นผู้นำโลกและพวกเขาจะยังคงทำเช่นนั้น ในการพัฒนาแผนการตลาดที่ประสบความสำเร็จ คุณควรวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าและคู่แข่งอย่างถี่ถ้วน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงทางเลือกของผู้ซื้อและผู้บริโภคที่เป็นไปได้ เหตุผลในการลงทุน และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้น คุณจึงสามารถออกแบบเฟรมเวิร์กประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่แข็งแกร่งสำหรับบริษัทของคุณได้

6. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลควบคุมทุกอย่าง

สิ่งที่คุณต้องมีคือเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณให้กลายเป็นดิจิทัล ตั้งแต่การจัดการสำนักงานระยะไกลไปจนถึงการควบคุมห่วงโซ่อุปทาน หรือการจัดการความสามารถจากที่บ้าน เป็นสิ่งที่เรียกร้องมากที่สุดในขณะนี้ นอกจากนั้น แนวโน้มการซื้อของออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ตัวเลขนี้เพิ่มสูงขึ้นโดยการรักษาการเติบโตที่มั่นคง ในขณะที่ผู้คนมีแนวโน้มจะซื้อจากคุณทางออนไลน์ คุณควรทำให้คุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นั่นหมายความว่าคุณควรจัดเตรียมและใช้เครื่องมือที่จำเป็นที่ช่วยให้คุณทำงานออนไลน์ได้

ที่ weMail เรายังได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ เราได้เข้าร่วมการประชุมของเราผ่าน Zoom หรือ Google Meet ทั่วโลก พูดคุยต่อไปโดยใช้ Slack เรายังพัฒนาปฏิสัมพันธ์ทางสังคมใน Facebook Workplace ในขณะที่ยังใช้งานได้ ต้องใช้เวลา แต่ในที่สุด เราก็ยังคงสนุกกับกรอบงานสำนักงานระยะไกลที่สร้างสรรค์ซึ่งเราได้พัฒนาขึ้นมาตลอดทั้งปี

อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นว่าคุณต้องดำเนินธุรกิจจากระยะไกล แต่คุณต้องมีระบบที่อนุญาตให้คุณไปจากระยะไกลได้หากมีเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งทำให้ธุรกิจของคุณคล่องตัว ดังนั้นมันจะช่วยคุณเชื่อมช่องว่างกับโลกแห่งความเป็นจริงด้วย

7. แชทบอทจะมีบทบาทที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้ครองโลก ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการใช้งาน เป็นเรื่องตลกที่ AI กำลังมีรูปร่างที่ชัดเจนในแต่ละวัน สะดวก ประหยัดเวลาและแรง และไม่ได้แทนที่คำสั่งที่คุณใส่ลงในหน่วยความจำ ดังนั้นระบบอัตโนมัติจึงเป็นปัจจุบันและอนาคตของการตลาดอยู่แล้ว

และประเภทของเครื่องมืออัตโนมัติก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน และที่นี่เรากำลังพูดถึง ChatBots ถ้าคุณมี สิ่งนี้สามารถช่วยลูกค้าของคุณด้วยการตอบกลับทันที ซึ่งจะปรับปรุงอัตราตีกลับและชื่อเสียงของคุณในที่สุด

61% ของผู้บริโภคคิดว่าแชทบอทในการบริการลูกค้าคือหนทางแห่งอนาคต 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่ามีประสบการณ์เชิงบวกกับแชทบอท

ด้านดัชนีประสบการณ์ผู้บริโภค

Reve Chat เน้นย้ำถึงความช่วยเหลือที่ใหญ่ที่สุดสี่ประการที่ Chatbot สามารถช่วยคุณได้ –

• ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ให้คำตอบทันทีสำหรับคำตอบที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทั่วไป
• มั่นใจการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
• ผู้คนสามารถสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์

ประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้ทำให้แชทบอทเป็นเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ได้รับความนิยม อันที่จริง เมื่อแชทบอทของคุณสามารถจัดการการสื่อสารหลักทั้งหมดกับผู้เยี่ยมชมหน้า Landing Page ได้ คุณจะมีสมาธิกับสิ่งที่สำคัญอื่นๆ มากขึ้น

8. การตลาดวิดีโอเป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่

ปัจจุบัน การตลาดวิดีโอดิจิทัลเป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 135 พันล้านดอลลาร์ ผู้คนกำลังดูและติดการดูวิดีโอแม้กระทั่งก่อนเกิดโควิด-19 และแบรนด์ไม่เคยพลาดที่จะเข้าใจถึงความสำคัญที่แท้จริงของช่องทางการตลาดนี้

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดผ่านวิดีโอในธุรกิจของคุณได้ Lemon Light แนะนำช่องทางที่สามารถทำให้คุณเข้าใจว่าวิดีโอส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลอย่างไร ลองดูด้านล่าง -

อย่างไรก็ตาม คุณถูกรายล้อมไปด้วยวิดีโอ ทุกคนกำลังดูหรือสร้างขึ้นเพื่อผู้อื่น หลังจากที่ YouTube และ Facebook ได้ปฏิวัติประสบการณ์การรับชมวิดีโอ แม้จะขับเคลื่อนบริการ OTP เช่น Netflix หรือ HBO max เพื่อนำประสบการณ์การรับชมภาพยนตร์ที่ไม่ซ้ำใครมาสู่หน้าจอหลักและสมาร์ทโฟนของคุณ

ในฐานะแบรนด์ คุณต้องสร้างวิดีโอเพื่อคว้าศักยภาพมหาศาลของช่องทางการตลาดที่แข็งแกร่งนี้ การผลิตวิดีโอแบรนด์เชิงโต้ตอบและการโปรโมตผ่านสื่อต่างๆ (โซเชียลมีเดีย การโปรโมตแบบเสียค่าใช้จ่าย อีเมล) กลายเป็นสิ่งสำคัญ

7+ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้การตลาดผ่านอีเมลวิดีโอของคุณชนะเกม

9. การค้นหาด้วยเสียงนำไปสู่การค้าด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงกำลังเปลี่ยนการตลาดอีคอมเมิร์ซ ผู้คนเริ่มรักสื่อการค้นหานี้บ่อยขึ้นในปัจจุบัน เป็นเรื่องง่ายและใช้ความพยายามน้อยลง นอกจากนี้ การค้นหาด้วยเสียงยังสร้าง SEG ที่อิ่มตัวน้อยกว่า (Search Engine Results) บริษัทต่างๆ ยังคงปรับตัวเพื่อทำให้เนื้อหาเว็บของตนเป็นมิตรกับการค้นหาด้วยเสียง และหลายๆ บริษัทก็พยายามทำความเข้าใจถึงความสำคัญของเนื้อหาดังกล่าว ดังนั้น ถ้าคุณต้องการที่จะทำมัน ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุด

เครื่องมือค้นหาด้วยเสียงเช่น Siri หรือ Alexa ได้รับความนิยมอย่างมากในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ เครื่องมือค้นหาชั้นนำส่วนใหญ่ เช่น Google หรือ Bing ยังอนุญาตให้ค้นหาด้วยเสียง ทั้งหมดนี้นำไปสู่การเฟื่องฟูในการค้าด้วยเสียง หมายความว่าลูกค้าสามารถมาที่ร้านค้าออนไลน์ ซื้อสินค้า และทำธุรกรรมได้โดยใช้คำสั่งเสียงเท่านั้น

ดังนั้นการเริ่มต้นใช้งาน Voice Commerce ในระบบอีคอมเมิร์ซของคุณจึงเป็นกระแสหลักของลูกค้าดิจิทัลในปีนี้ จากข้อมูลของ Google พบว่าเกือบ 20% ของการค้นหาทั้งหมดทำผ่านคำสั่งเสียงแล้ว นอกจากนั้น eConsultancy คาดการณ์ว่าการค้าด้วยเสียงจะครอบคลุมครึ่งหนึ่งของการค้นหาออนไลน์ทั้งหมดในที่สุด

10. การปรับปรุงกรอบการบริการตนเอง

ลูกค้าออนไลน์มีความตระหนักในตนเองมากขึ้นทุกวัน พวกเขาอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันผ่านบริษัทต่างๆ และร้านค้าออนไลน์ ดังนั้นพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดในกระบวนการซื้อของพวกเขา ไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำ เช่น Amazon หรือ eBay สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนซื้อสินค้าด้วยตนเองได้ง่ายขึ้น และทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ต้องการความช่วยเหลือจากพนักงานขายอีกต่อไป

เพื่อปรับปรุงเฟรมเวิร์กการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ -

• ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพียงพอในรายละเอียดสินค้า (แม้แต่ขนาด น้ำหนัก ฯลฯ)
• รวมรูปภาพสินค้าที่จำเป็นและชัดเจน
• ขั้นตอนการเช็คเอาต์ง่าย ๆ
• ให้เกตเวย์การชำระเงินที่ง่ายที่สุด
• แนะนำลูกค้าให้กรอกข้อมูลสำคัญทั้งหมดเพื่อการจัดส่งที่ปลอดภัย ฯลฯ

กระบวนการทั้งหมดจะทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย และคุณสามารถติดตามการกำหนดเป้าหมายใหม่ได้อย่างชัดเจน มันจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ และสร้างความไว้วางใจและความรับผิดชอบจากทั้งสองฝ่าย

11. ความโปร่งใสของข้อมูลกลายเป็นความต้องการของลูกค้า

73% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์มากกว่าเมื่อสองสามปีก่อน ในสหภาพยุโรป ลูกค้า 1 ใน 5 คนเชื่อว่าธุรกิจไม่สนใจความเป็นส่วนตัวของตน

Ben Jackson อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม ความโปร่งใสของข้อมูลที่ดีขึ้นจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล เมื่อเวลาผ่านไป ความไว้วางใจกลายเป็นประเด็นสำคัญยิ่ง อย่างไรก็ตาม ผู้คนไม่อยากเล่นตลกกับธุรกิจใดๆ เลย คราวนี้สถานการณ์รุนแรงขึ้นเนื่องจากวิกฤตการณ์ทางการเงิน นอกจากนี้ ผู้คนยังมีโอกาสน้อยลงในการช้อปปิ้งแบบมีหน้าร้าน การอยู่บ้านทำให้พวกเขามีสติมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลของธุรกิจที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่

ดังนั้น ยิ่งคุณได้รับความไว้วางใจและให้ความโปร่งใสของข้อมูลมากเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสยืนหยัดเหนือคู่แข่งมากขึ้น Steve Sirich สมาชิกสภา Forbes ได้แนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่อาจช่วยให้คุณรักษาความโปร่งใสของข้อมูลได้อย่างเหมาะสมในปี 2564 ดู –

• ทำให้ชัดเจนว่าคุณรวบรวมข้อมูลอย่างไร
• รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ
• พัฒนานโยบายการใช้ข้อมูลภายใน

ลูกค้าคิด

12. แบรนด์ที่แสดงความกังวลทางสังคมจะมีมูลค่าแบรนด์ที่ดีขึ้น

มีลูกค้าหลายประเภท บางคนมองหาแต่ผลประโยชน์เชิงเปรียบเทียบ บางส่วนขับเคลื่อนด้วยมูลค่าหรือได้รับอิทธิพลจากกลยุทธ์การกำหนดราคา แต่เหนือสิ่งอื่นใด ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลในปัจจุบันส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อ

นี่คือการค้นพบครั้งสำคัญที่เปิดเผยโดย Edelman Earned Brand Report 2018 พบว่าผู้คนต้องการค่านิยม แต่ยังต้องการจากแบรนด์เพื่อสร้างโลกที่ดีกว่าด้วย หากคุณสร้างความเชื่อในหมู่คนที่คุณใส่ใจในความรับผิดชอบต่อสังคม สิ่งนี้จะยกระดับความไว้วางใจระหว่างคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นประเด็นทางเชื้อชาติ การส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศ หรือความหลากหลายทางชาติพันธุ์ แบรนด์ที่ยืนหยัดกลายเป็นผู้มีอิทธิพลมากขึ้น แบรนด์ชั้นนำอย่าง Nike, Bodyform, Tommy Hilfiger ฯลฯ มักมีส่วนร่วมในปัญหาทางสังคมประเภทนี้ ส่งเสริมการศึกษา จุดประกายความตระหนักเกี่ยวกับเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ การพัฒนาธรรมชาติให้ดีขึ้น และภาวะโลกร้อน

คุณสามารถปฏิบัติตามแนวทางของเราในช่วงที่เกิดการระบาดใหญ่ในปีที่แล้ว ที่ weDevs เราได้ดำเนินโครงการสวัสดิการสังคมหลายโครงการ และยังเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของเราช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เรายังลดราคาผลิตภัณฑ์ลงอีก เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงร้านค้า WooCommerce ได้ทั่วโลก

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมของคุณในช่วง COVID-19

13. Hyper-Personalization เริ่มใหญ่ขึ้น

Hyper-Personalization ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อนำเสนอเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้ใช้แต่ละราย

ทอดด์ เลโบ โน้มน้าวใจและเปลี่ยนใจเลื่อมใส

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณประเภทนี้จะทำให้ผู้ฟังของคุณใกล้ชิดกันมากขึ้นอีกนิด และแสดงความเป็นเจ้าของมากขึ้น ทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อการตลาดควรขับเคลื่อนด้วยข้อมูล Hyper Personalization ขับเคลื่อนกิจกรรมไปสู่อีกระดับ โดยเน้นการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และ AI เพื่อวิเคราะห์ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ตรงประเด็นได้ดีที่สุด

แต่ทำไมเทคนิคการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงกลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่กำลังมาแรงที่น่าติดตาม

ประการแรก Ascend2 พบว่ามีเพียง 9% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเท่านั้นที่มีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป ดังนั้นจึงมีโอกาสสูงที่จะกัดคู่แข่งของคุณ

ประการที่สอง เทคนิคนี้ให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องสูงแก่ผู้บริโภคและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ดังนั้นอัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้น มันจะช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ B2B และ B2C ที่มีผลมากขึ้น ดังนั้น ชุดข้อมูลแบบเรียลไทม์ทำให้กระบวนการตัดสินใจของคุณง่ายและใกล้เคียงกับความถูกต้องเกือบตลอดเวลา

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับแนวโน้มประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล

สิ่งที่ "ใกล้เคียงกับความจริง" มากที่สุดเกี่ยวกับแนวโน้มคือสิ่งนี้ - พวกมันเปลี่ยนไป ครั้งหนึ่งเคยมีแนวโน้มทางการตลาดมากมายที่ไม่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน สิ่งใหม่ๆ เกิดขึ้นได้เสมอ แม้ว่าจะมีกลยุทธ์ เทคนิค และทฤษฎีที่สำคัญบางอย่างที่เปิดให้ปรับแต่งได้เองทุกเวลาและทุกช่วงวัย ดังนั้น หากคุณพร้อมอย่างเต็มที่สำหรับแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลในปัจจุบัน คุณสามารถสร้างสมมติฐานที่ดีขึ้นสำหรับระดับถัดไปและปีต่อ ๆ ไป

นี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบาก และมีเพียงลูกค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถรักษาธุรกิจของคุณให้อยู่รอดและเจริญรุ่งเรือง ดังนั้นการพัฒนากรอบงานประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นควรเป็นความสำคัญหลักของคุณ เราเชื่อว่าการสนทนาของเรามีประโยชน์เพียงพอสำหรับคุณในการบรรลุเป้าหมายนี้ คุณคิดว่าคุณพร้อมหรือยัง?