การตรวจสอบการเผชิญหน้าแบบดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการทำงานเป็นทีม
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-18ดาวเคราะห์แห่งการทำงานแบบไฮบริดกำลังสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นใหม่สำหรับเครือข่ายและช่วยให้ทีมสามารถสังเกตความพร้อมของทรัพยากรการทำงานร่วมกันและบริการจากผู้เชี่ยวชาญ SaaS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าจะดำเนินการอย่างทันท่วงทีในด้านการทำงานที่มีปัญหาด้านประสิทธิภาพก็ตาม การตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานแบบดิจิทัลทั่วทั้งขอบเขตช่วยให้พนักงานทำงานได้เมื่อต้องมีการรับรู้ถึงสภาพแวดล้อม SaaS การประชุมทางวิดีโอ และอุปกรณ์มือถือในการแก้ไขปัญหา
การเปลี่ยนผ่านไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ทันสมัยนั้นเต็มไปด้วยความผันผวน และผลลัพธ์สุดท้าย การตรวจสอบข้อกำหนดของแผนกไอทีก็เปลี่ยนไปเช่นกัน สภาพแวดล้อมบนคลาวด์ที่มีพนักงานเซลล์นำเสนอปัญหาใหม่ๆ แก่เครือข่าย การดำเนินงาน และเจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือในการค้นหาปัญหาเวลาแฝงและแพ็กเก็ตที่ลดลงอย่างรวดเร็ว ทำให้พนักงานมีโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่หยุดชะงัก
เมื่อแอปพลิเคชันถูกบันทึกในแนวนอนของ SaaS และโครงสร้างพื้นฐานถูกนำไปใช้ในสภาพแวดล้อมคลาวด์ของชุมชน พนักงาน ผู้ร่วมงาน และทรัพย์สินรายการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้านอกเหนือจากโครงสร้างพื้นฐานของชุมชนผ่านอุปกรณ์มือถือ ผลกระทบนี้ในฝ่ายไอทีทำให้การรับรู้ถึงกระแสข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพโดยรวม
เนื่องจากข้อเท็จจริงในการวัดไม่พร้อมใช้งาน การพยากรณ์ปัญหาของซอฟต์แวร์และความซับซ้อนของชุมชนจึงมักเป็นสิ่งที่ท้าทายหากพนักงานจากภายนอกบ้านในปริมณฑลจำเป็นต้องเข้าสู่แอปพลิเคชันภายใน ในผลิตภัณฑ์ชุมชนส่วนตัวแบบดิจิทัล (VPN) ฮ็อพเครือข่ายที่ซ่อนอยู่ในเส้นทางของอุโมงค์ VPN และไม่ปรากฏให้เห็นในแอปพลิเคชันตรวจสอบ
ในสถานะการณ์ประเภทนี้ เป็นการยากที่จะกรองสาเหตุของเวลาแฝงของ Wi-Fi หรือการลดแพ็กเก็ตที่เกตเวย์ สิ่งนี้จะซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อรวมการประชุมทางวิดีโอออนไลน์ด้วย โดยพนักงานต้องโทรเข้ามาจากจุดที่หลากหลาย ซัพพลายเออร์ให้ความช่วยเหลือ และวัตถุประสงค์ แม้ว่าจะมีแอปพลิเคชันการตรวจสอบที่ใช้ภายในบริษัททุกแห่งสำหรับแผนกบุคคลโดยเฉพาะ แต่โดยหลักแล้วแอปพลิเคชันเหล่านี้ทำงานในไซโลโดยไม่ต้องให้การรับรู้แบบข้ามแผนกอย่างละเอียดถี่ถ้วน
คาดหวังความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง
เนื่องจากผู้บริโภคทำงานจากทุกที่ การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและสม่ำเสมอจึงเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการประชุมผ่านวิดีโอ คลิป โปรแกรมซอฟต์แวร์ในฐานะผู้ให้บริการ (SaaS) และการสื่อสารแบบครบวงจรในฐานะบริษัท (UCaaS) ). ความกังวลเหล่านี้ทำให้แผนกภายในมีความสำคัญมากขึ้นในการรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลเพื่อลดการร้องเรียนและลดตั๋วโต๊ะช่วยเหลือ
นี่คือจุดเริ่มต้นของการไล่ล่าเพื่อกระตุ้นให้เกิดการลดแพ็กเก็ต ปัญหาเช่นนี้ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และโดยทั่วไปมีหลายคนที่ประสบพร้อม ๆ กัน
ปัญหาเหล่านี้แยกได้ยากสำหรับเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ เนื่องจากความท้าทายในการแพร่เชื้อเป็นเพียงชั่วคราวเท่านั้น รายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการประเมินประสิทธิภาพโดยรวมมักจะไม่สามารถหาได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว หรือถูกรวมเข้าด้วยกันในลักษณะที่ยากต่อการตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้น
รับตัวอย่างการประชุมทางวิดีโอผ่าน Zoom หรือ Microsoft Teams ทำให้ UCaaS สร้างแดชบอร์ดพร้อมเมตริกที่ยอดเยี่ยมพร้อมใช้ในคะแนนการแสดงผลเฉลี่ย (MOS) ที่หลากหลาย ซึ่งผู้บริโภคป้อนด้วยมาตราส่วนตัวเลขตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดยทั่วไปจะเป็นจุดที่การวินิจฉัยสิ้นสุดลงโดยไม่มีข้อมูลเพิ่มเติมที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับสาเหตุของการให้คะแนน การวิเคราะห์ชุมชนโดยละเอียดมีความสำคัญต่อการสร้างทริกเกอร์ของคุณภาพการส่งที่ต่ำกว่ามาตรฐาน และประเมินความสามารถของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ห่างไกล
นอกจากนี้ อุปกรณ์พกพาจะต้องเพิ่มเติมจากสมการด้วยหน่วยประมวลผลกลาง (CPU) และสถานะหน่วยความจำตลอดจนการเชื่อมต่อ Wi-Fi เมื่อพนักงานทำงานให้เสร็จจากที่บ้าน แม้ว่าข้อมูลนี้จะได้รับจากเครื่องมือตรวจสอบปัจจุบัน แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีการเก็บรวบรวมเฉพาะหลังจากเกิดเหตุการณ์ขึ้น ซึ่งหมายความว่าเป็นเรื่องยากที่จะเชื่อมโยงกับรายงานของผู้ให้บริการ UCaaS
ข้อมูลเชิงลึกแบบบูรณาการอย่างสูงในประสบการณ์การทำงานดิจิทัล
ธุรกิจที่มีเครื่องมือตรวจสอบหลายสิบตัวอาจพบว่าซับซ้อนในการผสมผสานฟังก์ชันเหล่านี้เพื่อให้ได้ทีมไอที
บริการตรวจสอบส่วนใหญ่ยังไม่เสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงไปสู่ภูมิทัศน์เครือข่ายที่เน้นระบบคลาวด์กับผู้ใช้มือถือ การตรวจสอบทรัพยากรสำหรับพนักงานในยุคปัจจุบันจะต้องไม่ถูกสร้างขึ้นสำหรับสาขาวิชาที่แยกออกไปอีกต่อไป และให้พิจารณาจุดยืนของผู้ใช้และมีแอปที่ใช้ SaaS เป็นหลักแทน
พารามิเตอร์การเฝ้าติดตามต่างๆ มากมาย ซึ่งบันทึกไว้ในไซโลและต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการเชื่อมโยงกัน มีข้อจำกัดในสภาพแวดล้อมการแสดงร่วมสมัย
ซัพพลายเออร์ SaaS มักจะให้รายละเอียดที่เข้าถึงได้ซึ่งพิสูจน์คุณภาพการบริการสูงสุดของพวกเขา การตรวจสอบการทำงานของชุมชน (NPM) จะแสดงข้อมูลภายในการตั้งค่าของชุมชนเท่านั้น แต่ไม่จำเป็นต้องมีอินเทอร์เน็ต ดังนั้นจึงไม่รวมสภาพแวดล้อมแบบมัลติคลาวด์ การตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที (ITIM) ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับภูมิทัศน์ของบริษัท SaaS ดังนั้นจึงไม่รวมอุปกรณ์พกพา
ระบบอัตโนมัติช่วยลดการมีส่วนร่วมของไอที
ในทางตรงกันข้าม มันสำคัญมากที่จะต้องปรับใช้กลยุทธ์การตรวจสอบ ซึ่งข้อมูลจากเครือข่าย ผู้ใช้ อุปกรณ์เคลื่อนที่จะถูกรวบรวมในเวลาที่แน่นอน และได้รับการออกแบบให้เข้าถึงได้ในแดชบอร์ดรวมของทุกแผนก ในกลยุทธ์ดังกล่าว ประสิทธิภาพของชุมชนจะถูกรวบรวมไปพร้อม ๆ กัน ควบคู่ไปกับความสัมพันธ์จากแอปพลิเคชันถึงผู้บริโภค และทั้งเวลาแฝงที่เท่ากันและการสูญเสียแพ็กเก็ตจะถูกบันทึกไว้
การตรวจสอบอุปกรณ์ตกแต่งเสร็จโดยตัวแทนจะทำให้การศึกษาการทำงานของแกดเจ็ตเป็นไปได้ และประกอบด้วยตัวชี้วัดเกี่ยวกับการใช้งาน CPU หน่วยความจำ ดิสก์ อายุการใช้งานแบตเตอรี่ และ Wi-Fi นอกจากนี้ ในด้านซอฟต์แวร์ การทำแผนที่การตรวจสอบย้อนกลับทั้งหมดของ SaaS หรือแอปพลิเคชันส่วนบุคคลด้วยความช่วยเหลือจากเมตริกแบบละเอียดเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งประกอบด้วยการแก้ไขกระบวนการชื่อโดเมน (DNS) เช่นเดียวกับเวลาในการดึงข้อมูลเว็บไซต์ เวลาตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์ เวลาตั้งค่าการเชื่อมต่อ และความพร้อมใช้งานของบริการ การเชื่อมโยงข้อมูลนี้แสดงคะแนนประสบการณ์ดิจิทัลซึ่งสามารถหาได้อย่างต่อเนื่องในแดชบอร์ดเดียว
เป็นผลมาจากอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) กับซัพพลายเออร์ UCaaS ในลักษณะนี้เช่น Microsoft หรือ Zoom ชุดข้อมูลสามารถเพิ่มเติมได้ด้วยตัวชี้วัดพิเศษ ประเภทเหล่านี้คือการจัดเรต MOS ซึ่งเกี่ยวข้องกับเวลาแฝงของเสียงหรือวิดีโอ ความกระวนกระวายใจ หรือ แพ็คเก็ตลดลง
ความสัมพันธ์อัตโนมัติของข้อมูลทั้งหมดในแดชบอร์ดช่วยให้การแก้ไขปัญหาง่ายขึ้นมาก และลดเวลาในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างๆ การมีส่วนร่วมของซอฟต์แวร์กับระบบออนไลน์จะช่วยให้ทราบได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการมีปัญหาด้านบริการทั่วโลกหรือไม่ ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้มีตั๋วจำนวนมากที่ส่งไปยังโปรแกรมช่วยเหลือ
การมองเห็นบนแดชบอร์ด
เมื่อเวิลด์ไวด์เว็บได้รับเส้นทางข้อมูล การตรวจสอบเครือข่ายแบบคลาสสิกจะไม่มีเวลาเพียงพออีกต่อไป รายละเอียดของผู้บริโภคและแอปพลิเคชันที่ละเอียดช่วยให้เข้าใจถึงประสบการณ์ของผู้ถูกบุกรุก ทำให้สามารถวินิจฉัยและแก้ไขได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้มีตั๋วเงินช่วยเหลือจำนวนมาก
สิ่งสำคัญต่อความเร็วของปฏิกิริยาในการแก้ไขปัญหาคือการรับรู้ในเชิงลึกในทุกส่วนของเส้นทางการเชื่อมต่อ และระบบอัตโนมัติของขั้นตอนสำหรับทุกรุ่นที่เกี่ยวข้อง การทำเช่นนี้อาจทำให้ขั้นตอนที่ใช้เวลานานและดำเนินการด้วยตนเองของความสัมพันธ์ของข้อมูลระหว่างการดำเนินงาน ชุมชน และกลุ่มสนับสนุนเป็นปัญหาก่อนหน้านี้ และไม่สามารถส่งเงินจากสำนักงานหนึ่งไปยังอนาคตได้อีกต่อไปในหน้าที่ของปัญหาความสัมพันธ์
Dhawal Sharma เป็นรองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ ของ Zscaler