E-Commerce Symphony: ประสานแนวทางปฏิบัติทางการตลาดเพื่อ Triumph

เนื่องจากคู่แข่งใช้กลยุทธ์ใหม่และนวัตกรรมเพื่อเอาชนะใจลูกค้า คุณต้องมีหลักปฏิบัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งเพื่อเอาชนะใจลูกค้า แล้วคู่แข่งของคุณต้องทำอะไรเป็นพิเศษในการช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ซื้อครั้งแรก และในทางกลับกัน ก็เป็นลูกค้าระยะยาวด้วย

พวกเขามีรายได้มากขึ้นและ Conversion สูงขึ้นในทุก ๆ เดือนที่ผ่านไปได้อย่างไร ด้วยเหตุนี้เราจึงได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติทางการตลาดไว้ 8 ประการเพื่อปรับปรุง Conversion ของคุณในปี 2024

ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า คุณต้องเข้าใจว่าไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมทุกคนจะกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินอย่างน่าอัศจรรย์

มาสำรวจกันเถอะ!

1. ใช้โปรแกรมเชื่อมต่อเสียง

ตั้งแต่การตลาดเนื้อหาไปจนถึงการสร้างสื่อส่งเสริมการขาย การบรรยาย และการพากย์เสียง ตัวเชื่อมต่อเสียงจะช่วยคุณ รวม เสียงออนไลน์

โปรแกรมเชื่อมต่อเสียงเหล่านี้กระจายเนื้อหาที่คุณมีอยู่แล้วและสร้างสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณจะชื่นชอบ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับคำรับรองที่ได้รับ และเพิ่มเพลงประกอบเพื่อสร้างสื่อการตลาดหรือการนำเสนอที่น่าดึงดูด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้เครื่องเชื่อมต่อเสียงเพื่อสร้างจิงเกิลเฉพาะแบรนด์ที่สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าภายในไม่กี่วินาทีด้วยผู้เข้าร่วมเหล่านี้ คุณจะเข้าร่วมหลายเพลงเพื่อสร้างเพลงที่โดนใจแบรนด์ของคุณ

สิ่งนี้ทำให้การทำการตลาดของคุณแตกต่างจากที่อื่น โดยผลักลูกค้าของคุณให้อยู่ในช่องทางการขาย

ข้อดีอีกประการของการใช้ตัวเชื่อมเสียงคือช่วยให้คุณสร้างตัวอย่างเสียงสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โฆษณาเสียงที่สั้นและสะดุดตาดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

สถิติที่น่าสนใจ: ลูกค้า 89% พิจารณาว่าจิงเกิลและตัวชี้นำเสียงอื่นๆ มีประสิทธิภาพในการรับรู้ถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์

2. ปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ลูกค้าจำนวนมากเพลิดเพลินกับการอ่านเนื้อหาสดใหม่และอีเมลส่งเสริมการขาย โดยเฉพาะส่วนลด ข้อเสนอ หรือการลดราคาจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขาชอบมันเมื่อมันเป็นเรื่องส่วนตัว นั่นคือสิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่ประสบความสำเร็จ

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นมากกว่าการสร้างรายชื่ออีเมล เช่น เปิดใจเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณกำลังทำอยู่ กิจกรรมที่กำหนดเวลาไว้ หรือการเปิดตัวฟีเจอร์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ใช้เทมเพลตอีเมลที่สวยงามเพื่อสร้างการออกแบบจดหมายข่าว ป๊อปอัป การสมัครใช้งาน และแลนดิ้งเพจ

แม้ว่าคุณสามารถสร้างการออกแบบอีเมลด้วยความช่วยเหลือจากนักออกแบบกราฟิกได้ แต่ให้ใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะโดดเด่นในกล่องจดหมาย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมี บริษัทหลายร้อยแห่งอย่าง Constant Contact ที่มีอยู่ในตลาดแล้ว ซึ่งแต่ละแห่งมีการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ ให้เลือกหนึ่งอย่างชาญฉลาด

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องพัฒนาแนวทางเชิงกลยุทธ์และได้รับการพิจารณาอย่างดีสำหรับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เพื่อสร้างความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้า แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบถึงข้อตกลงที่มีอยู่โดยเร็วที่สุด

สถิติที่น่าสนใจ: เนื่องจากลูกค้า 49% ต้องการรับอีเมลส่งเสริมการขายจากแบรนด์ค้าปลีกที่พวกเขาชื่นชอบทุกสัปดาห์ การตลาดผ่านอีเมลจึงสามารถปรับปรุงการทำการตลาดของคุณได้

3. เสนอคำแนะนำเกี่ยวกับของขวัญ

ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ดีในการส่งเสริมการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ ตั้งแต่วันวาเลนไทน์จนถึงคริสต์มาส Black Friday ถึงปีใหม่ และตั้งแต่วันแม่จนถึงวันพ่อ บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ให้เป็นของขวัญ

แต่นั่นไม่ใช่แนวทางที่ไม่สมบูรณ์ใช่ไหม ลูกค้าของคุณอาจต้องการผลิตภัณฑ์ที่สามารถเป็นของขวัญได้ตลอดทั้งปี ดังนั้น แทนที่จะรอช่วงเทศกาลวันหยุดอันเป็นที่ต้องการ ให้เสนอคำแนะนำของขวัญหรือเสนอแนะไอเดียตลอดทั้งปี

บนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้แยกของขวัญตามหมวดหมู่ กลุ่มอายุ และราคาที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

สังเกตว่า Good Housekeeping สร้างคู่มือของขวัญสำหรับลูกค้าอย่างไร:

สถิติที่น่าสนใจ: คำแนะนำผลิตภัณฑ์คิดเป็น 12% ของรายได้จากการขายออนไลน์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ทำให้คู่มือของขวัญเป็นสิ่งที่ต้องมี

4. แปลงรายการความปรารถนาของลูกค้าให้เป็นส่วนลด

ลูกค้ามักจะสร้างสิ่งที่ปรารถนาและลืมมันไว้ในรถเข็นเนื่องจากมีค่าจัดส่งสูงหรือส่วนลดต่ำ และหลังจากนั้นไม่กี่วัน ลูกค้าก็ลืมการมีอยู่ของตนไป

เนื่องจากสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ปรารถนาของลูกค้าที่มีศักยภาพ คุณจึงไม่สามารถมองข้ามสิ่งเหล่านั้นได้พวกเขามีโอกาสสูงที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส การเตือนอย่างอ่อนโยนหรือสิ่งจูงใจพิเศษจากคุณจะช่วยให้พวกเขาจำสิ่งที่อยากได้และทำการซื้อได้

ก่อนที่จะเสนอส่วนลดใดๆ ขั้นแรกให้ลูกค้าของคุณจำสิ่งที่อยากได้ของพวกเขาได้ ส่งอีเมลเตือนความจำถึงพวกเขา ลองแสดงรายการอย่างสร้างสรรค์และสร้างสรรค์ เนื่องจากจะกระตุ้นผู้เยี่ยมชมและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ คุณยังสามารถรวม CTA ที่มีประสิทธิภาพไว้ที่ด้านล่างของสิ่งที่อยากได้ได้ด้วย

เสนอส่วนลดทันที เช่น จัดส่งฟรี หรือส่วนลดเพิ่มเติม 10% สร้างรหัสพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณที่ใช้กับสิ่งที่อยากได้ของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งคือการขอให้ลูกค้าเลือกสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบ และบอกพวกเขาว่าคุณจะติดต่อพวกเขาเมื่อสินค้าลดราคา

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่ Amazon ขอให้ผู้ใช้สร้างสิ่งที่อยากได้:

พิจารณา ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม ผ่านรายการสิ่งที่อยากได้เหล่านี้ ด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้จัดเรียงและจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของตน ทำเครื่องหมายสินค้าที่ซื้อไปแล้ว สร้างรายการสิ่งที่อยากได้หลายรายการ และโอนผลิตภัณฑ์จากรายการสิ่งที่อยากได้ไปยังตะกร้าสินค้า คุณจะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น

สถิติที่น่าสนใจ: ลูกค้า 40% คิดว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขาจะดีขึ้นหากผู้ค้าปลีกเสนอสิ่งที่อยากได้เพื่อบันทึกสินค้า

5. ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI)

AI มีอยู่ทุกหนทุกแห่งและสามารถส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ AI เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมในอดีตของพวกเขา และคาดการณ์ว่าลูกค้าจะมีพฤติกรรมอย่างไร

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถคาดการณ์แนวโน้มของตลาด และวางแผนแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายได้ นอกจากการได้ลูกค้าใหม่แล้ว การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ยังช่วยในเรื่องรีมาร์เก็ตติ้งอีกด้วย

พัฒนาโฆษณาส่วนบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมและมีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของพวกเขา

จ้างแชทบอทอัจฉริยะและผู้ช่วยเสมือนเพื่อสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ระหว่างกระบวนการจัดซื้อ

สถิติที่น่าสนใจ: AI ทั่วโลกในตลาดอีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะสูงถึง 22.60 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2575 ดังนั้นคู่แข่งของคุณจึงมีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ

6. เพิ่มตัวเลือกการกรองของคุณ

อีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะสนับสนุนการขายการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณคือการให้ลูกค้ามีตัวเลือกการกรองที่ง่ายดายเพื่อทำให้การค้นหาผลิตภัณฑ์ขั้นสูงง่ายขึ้น ผู้เยี่ยมชมของคุณอาจไม่มีเวลาเรียกดูร้านค้าทั้งหมดของคุณเพียงผลิตภัณฑ์เดียว

ฟังก์ชั่นการกรองขั้นสูงช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ในพริบตาด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งดังนั้น ให้มุ่งเน้นที่การเพิ่มแท็กลงในอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาแท็กเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย

ตัวเลือกตัวกรองขั้นสูงจะแสดงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของคุณตามการออกแบบ สี ขนาด กลุ่มอายุ และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อผู้เยี่ยมชมไม่ต้องค้นหาเว็บไซต์ของคุณด้วยตนเอง จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินในที่สุด

นอกเหนือจากการให้ตัวกรองแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณมีการนำทางที่ง่ายดาย ยิ่งเรียบง่ายก็ยิ่งดีเท่านั้น

สถิติที่น่าสนใจ: จากการวิจัย ลูกค้าเพียง 16% เท่านั้นที่ให้ประสบการณ์การกรองที่ดี ในขณะที่ 42% ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่มีตัวกรองเฉพาะหมวดหมู่สำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หลักของตน

7. เสนอการจัดส่งที่ยืดหยุ่น

บ่อยครั้งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมักทำให้แนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์การจัดส่งออนไลน์เป็นเรื่องง่ายเกินไป และถือว่าเป็นเพียงความเร็วเท่านั้น ความเร็วเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาการส่งของ

ทุกวันนี้ ลูกค้าดิจิทัลพร้อมที่จะจ่ายเงินเพิ่มสองสามดอลลาร์เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะมาถึงตรงเวลา ในขณะเดียวกัน พวกเขาต้องการทราบว่าตอนนี้ไม่ต้องการคำสั่งซื้อแล้ว สามารถจ่ายน้อยลงแล้วส่งให้ทีหลังได้หรือไม่

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นในตัวเลือกการจัดส่ง และเมื่อคุณเชื่อมโยงการจัดส่งกับความรวดเร็ว คุณจะต้องจดจำราคาที่คุณเรียกเก็บ ยิ่งคุณมีความยืดหยุ่นในการจัดส่งหรือจัดส่งมากเท่าใด โอกาสในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

สถิติที่น่าสนใจ: ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเพียง 15% เท่านั้นที่พอใจกับความเร็วในการจัดส่ง ดังนั้นควรเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่ยืดหยุ่น

8. ใช้หลักฐานทางสังคม

ในการตลาดอีคอมเมิร์ซ การพิสูจน์ทางสังคมถือเป็นสิ่งสำคัญ ผู้เยี่ยมชมของคุณอาศัยคำรับรองเมื่อตัดสินใจซื้อ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ให้สร้างคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า เรื่องราวความสำเร็จ และคำรับรองมากมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางสิ่งเหล่านี้ทั่วทั้งร้านค้าของคุณตรงจุดยุทธศาสตร์ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์ต่างๆ

ลูกค้าส่วนใหญ่จะเขียนรีวิวให้ฟรี คุณจึงไม่จำเป็นต้องเสนอสิ่งจูงใจ

สถิติที่น่าสนใจ: ลูกค้า 90% ไว้วางใจความคิดเห็นของเพื่อนลูกค้ามากกว่าคำพูดและการกระทำของบริษัทหรือตัวแบรนด์เอง

แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการลองผิดลองถูก

การสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อต้องใช้เวลา คุณไม่สามารถนำสิ่งที่อยากได้ไปใช้และคาดหวังอย่างน่าอัศจรรย์ว่ามันจะให้ผลลัพธ์ภายในหนึ่งสัปดาห์

วิธีที่ดีที่สุดในการเลือกแนวทางปฏิบัติทางการตลาดคือการเลือกแนวทางปฏิบัติทางการตลาดและทดสอบเพื่อดูว่าแนวทางปฏิบัติทำงานอย่างไร หากกลยุทธ์หนึ่งล้มเหลว ให้มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ถัดไป

แม้ว่าอาจไม่จำเป็นต้องยกเครื่องกลยุทธ์การตลาดใหม่ทั้งหมด แต่กลยุทธ์เหล่านี้จะสร้างการเข้าชมมากขึ้นและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ

เริ่มต้นด้วยการเลือกสองหรือสามกลยุทธ์แล้วดูว่ามันจะเป็นอย่างไร กลยุทธ์เหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2024