การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ – 16 เคล็ดลับสำหรับร้านค้าของคุณ

จำนวนผู้เยี่ยมชมเพจของคุณนั้นดี แต่ Conversion ไม่เป็นที่พอใจของคุณ? ดูเหมือนว่าคุณต้องการเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion!

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) บนเว็บไซต์เป็นกระบวนการที่เป็นระบบซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนิน การตามที่ต้องการ ในอีคอมเมิร์ซมักจะเป็นการ ซื้อ กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ การระบุอุปสรรคต่อการแปลง และการดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

อัตรา Conversion ที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 2.5-3% หากต้องการไปถึงระดับดังกล่าว โปรดดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ด้านล่าง

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ได้ผล

1. ดูแลประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดีที่สุด ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจมีสาเหตุมาจาก เช่น ความเร็วในการโหลดของไซต์ ไซต์ที่ช้าจะทำให้ผู้เข้าชมหันเหความสนใจไป ดังนั้นคุณจึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สาเหตุสำคัญอีกประการหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีคืออินเทอร์เฟซที่ใช้งานยากหรือสับสน ส่งผลให้ผู้ใช้ออกจากไซต์โดยไม่ต้องทำการซื้อ การลดจำนวนคลิกที่จำเป็นในการดำเนินการบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้เหลือน้อยที่สุด ก็คุ้มค่า วิธีนี้จะปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและลดอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยทำให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ง่ายขึ้น

ให้ความสนใจกับ ปัญหาด้านเทคนิคบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น:

• การตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
• ลิงค์เสีย,
• การออกแบบที่ใช้งานง่าย
• รูปภาพ เมตาแท็ก เนื้อหา และ URL ที่ปรับให้เหมาะสม (คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือได้อีกด้วย)

หากสิ่งใดสิ่งหนึ่งเหล่านี้เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ คุณอาจประสบปัญหาในการแปลงผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

2. เป็นมิตรกับมือถือ

ใน กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ของคุณรวมถึงความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไซต์ที่เหมาะกับมือถือจะปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ที่ใช้งานโดยอัตโนมัติ มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น โดยผู้เยี่ยมชมจะรู้สึกหงุดหงิดและสับสนน้อยลง จะปรับปรุงปัจจัยนี้ได้อย่างไร? ปรับภาพให้เหมาะสมสำหรับมือถือโดยใช้รูปแบบภาพที่เหมาะสม (JPG, GIF, PNG) และขนาดตามขนาดและความละเอียดของหน้าจอ

3. เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน

เนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นหากคุณต้องการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีเนื้อหาที่ดีและใช้งานง่าย ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ลองดูที่คู่แข่งก่อน หากคุณขายสินค้าที่คล้ายกันซึ่งมีมาระยะหนึ่งแล้ว ก็มีแนวโน้มว่าจะมีการวิจารณ์และข้อมูลเกี่ยวกับเว็บไซต์ต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบคำอธิบายเพื่อดูว่ามีโครงสร้างอย่างไรและรวมอะไรบ้าง

หากคุณกำลังขายสินค้าใหม่หรือสินค้าแปลกตา ให้ค้นคว้าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนอยากรู้เกี่ยวกับสินค้านั้น มีประโยชน์อย่างไรเหนือผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน? อะไรทำให้มีเอกลักษณ์? มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับการออกแบบหรือการก่อสร้างที่ทำให้สินค้านี้แตกต่างจากสินค้าอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในหมวดหมู่นี้หรือไม่? มีอะไรรวมอยู่ในผลิตภัณฑ์นี้ (เช่น อุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม)? ผู้ใช้สามารถใช้ผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างไร (เช่น “ใช้กับน้ำร้อน”)

4. สร้างเนื้อหาส่วนบุคคล

เนื้อหาที่ไม่เป็นส่วนบุคคลอาจทำให้อัตราการแปลงลดลงอย่างมาก จะปรับแต่งเนื้อหาบนหน้าผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร? คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น วิดเจ็ต “ลูกค้าที่ซื้อสินค้าชิ้นนี้ซื้อด้วย” หรือ “ซื้อร่วมกันบ่อยครั้ง” (และอื่นๆ อีกมากมาย) คุณยังใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้ด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงไปตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณดูผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในขณะนั้น (เช่น หากมีคนซื้อน้ำยาล้างจาน อุปกรณ์ทำความสะอาดอื่นๆ ทั้งหมดควรแสดงเป็นรายการที่เกี่ยวข้อง)

5. เผยแพร่ภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

เมื่อพูดถึงรูปภาพผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ อย่าตัดสินสิ่งที่ด้อยคุณภาพสูงสุด ลูกค้าต้องการเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อจากทุกมุม ทั้งด้านหน้า ด้านหลัง และด้านข้าง สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรในชีวิตจริงก่อนตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ ลูกค้ามักจะใช้รูปภาพของผลิตภัณฑ์ในขณะที่ค้นหาสินค้าชิ้นนั้นใน Google หรือ Amazon ดังนั้น คุณต้องมีรูปภาพคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย

หากคุณไม่มีช่างภาพมืออาชีพที่สามารถถ่ายภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของคุณได้ ให้ลองใช้บริการของสตูดิโอถ่ายภาพอีคอมเมิร์ซซึ่งมีโซลูชันการถ่ายภาพราคาไม่แพง และยังมีความเชี่ยวชาญในการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ในมุมที่แตกต่างกันเพื่อให้ลูกค้า สามารถมีข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกด้านก่อนตัดสินใจ

6. สรุปเงื่อนไขการส่งมอบ

เงื่อนไขการจัดส่งของร้านค้าของคุณเป็นปัจจัยสำคัญใน การเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันในอีคอมเมิร์ซ และประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม คุณควรระบุสิ่งเหล่านี้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นได้ชัดเจนในส่วนหัวและส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ

แค่ระบุค่าจัดส่งเท่านั้นยังไม่พอ คุณยังต้องคิดถึงตัวเลือกการจัดส่งที่คุณสามารถเสนอให้กับลูกค้าได้ รวมถึงประเทศที่คุณเตรียมจัดส่งไป และวิธีการจัดส่งที่มีให้เลือก แต่ละคน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้มีอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบแน่ชัดว่าพวกเขาจะถูกเรียกเก็บเงินจำนวนเท่าใดก่อนทำการสั่งซื้อ

7. เสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย

เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายแก่ลูกค้าโดยเสนอวันที่จัดส่งโดยประมาณ เวลาในการจัดส่ง และต้นทุนที่แน่นอน จากนั้น คุณจะต้องระบุรายการตัวเลือกการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ คุณควรระบุคำแนะนำในการจัดส่งและตัวเลือกการชำระเงินด้วย ยังไง? หากคุณมีร้านค้าบน WordPress ให้เลือก เครื่องคำนวณต้นทุนการจัดส่ง เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มค่าจัดส่งให้กับราคาผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย มีหลายตัวเลือกในการจัดส่ง:

• จัดส่งฟรี – นี่อาจเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนที่สุด แต่ก็เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเช่นกัน คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้โดยกำหนดอัตราคงที่ไว้ที่ 0 ดอลลาร์หรือมากกว่า 0 ดอลลาร์ (เช่น 1 ดอลลาร์) ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นและทำให้คำสั่งซื้อมีขนาดใหญ่ขึ้น

หากคุณต้องการเริ่มจัดส่งฟรี มีบางสิ่งที่คุณควรรู้ก่อน:

• การจัดส่งฟรีจะเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
• การจัดส่งฟรีช่วยให้คุณแข่งขันกับร้านค้าอื่นๆ ได้โดยการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่ง
• คุณไม่จำเป็นต้องเสนอการจัดส่งฟรีโดยสมบูรณ์ หากคุณกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มต้นทุนมากเกินไป เพียงเสนอ "การจัดส่งฟรี" หรือ "การจัดส่งฟรีแบบมาตรฐาน" แทน
• สำหรับการตั้งค่าการจัดส่งฟรีเมื่อถึงมูลค่าที่กำหนดของรถเข็น ให้ใช้ปลั๊กอิน Flex Shipping PRO สำหรับ WooCommerce

• จำนวนเงินคงที่ – หากคุณต้องการเสนอจำนวนเงินคงที่สำหรับการจัดส่งไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจำนวนเท่าใด ตัวเลือกนี้ก็เหมาะสมอย่างยิ่ง ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือถ้ามีคนซื้อสินค้าเพียงชิ้นเดียวจากร้านค้าของคุณ (ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยครั้ง) เขา/เธอก็จะต้องจ่ายค่าขนส่งอยู่ดี!

8. เพิ่มการติดตามการจัดส่งลงในรถเข็น

หนึ่งในวิธีที่ถูกมองข้ามมากที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณคือการเสนอให้ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันการจัดส่งของคุณ นี่เป็นวิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อและสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาติดตามพัสดุได้แบบเรียลไทม์เพื่อให้สามารถติดตามการเดินทางจากที่ที่จัดส่งไปจนถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายได้

หากต้องการเพิ่มข้อมูลการติดตาม ให้วางหมายเลขคำสั่งซื้อหรือรหัสติดตามอื่น ๆ ลงในใบบรรจุภัณฑ์ถัดจากตำแหน่งที่ระบุว่า "ขอบคุณ" เพื่อให้ลูกค้าเห็นข้อมูลนี้ก่อนที่จะเปิดกล่อง/ถุงที่บรรจุสินค้าใดก็ตามที่พวกเขาสั่งซื้อ

คุณเป็นเจ้าของร้านค้า WooCommerce หรือไม่? ดูวิธีเพิ่มหมายเลขติดตามการจัดส่งบน WooCommerce

9. จัดให้มีอุปสรรคในการชำระเงินที่ต้องการ

จะเพิ่มอัตราการแปลงการขายออนไลน์ได้อย่างไร? เสนอทางเลือกต่างๆ ให้กับผู้คนในการชำระเงินสำหรับการซื้อ โดยที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องเลือกเพียงวิธีเดียวในขั้นตอนการชำระเงิน (เช่น PayPal, บัตรเครดิต)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการชำระเงินทั้งหมดใช้งานร่วมกันได้ เพื่อให้ลูกค้าไม่มีปัญหาเมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ (เช่น หากมีใครใช้ PayPal แต่ไม่ได้รับเงินจนกว่าจะจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว)

หากคุณไม่ได้เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ผู้เข้าชม มีแนวโน้มว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายจะไม่สามารถชำระเงินและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ สิ่งนี้อาจทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็นและไม่ต้องกลับมาอีกเพราะพวกเขาไม่ต้องการจัดการกับความยุ่งยากในการช็อปปิ้งที่อื่น หากสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยเพียงพอ ก็จะสามารถลดอัตรา Conversion โดยรวมของคุณได้อย่างมาก

10.ชดเชยความล่าช้าในการจัดส่ง

เราได้กล่าวถึงวิธีหนึ่งในการเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะพึงพอใจแล้ว – ทำให้มั่นใจว่ากระบวนการจัดส่งของคุณรวดเร็วและเชื่อถือได้ อย่างไรก็ตามบางครั้ง
ความล่าช้าเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะวางแผนไว้ดีแค่ไหนก็ตาม หากเป็นกรณีนี้สำหรับบริษัทของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้าได้รับการชดเชยสำหรับความไม่สะดวกไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการขอโทษและ/หรือชดเชยในหมายเหตุของพัสดุที่ล่าช้าแต่ละชิ้น (ถ้ามี) ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เช่น ช็อคโกแลต ดอกไม้ หรือแม้แต่ส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไปจากคุณ มันจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขามากแค่ไหน และช่วยชดเชยเวลาที่เสียไปในการรอส่งสินค้า!

11. ทำให้กระบวนการเตรียมการจัดส่งเป็นอัตโนมัติหรืออย่างน้อยก็ทำให้ง่ายขึ้น

การทำให้กระบวนการเตรียมการจัดส่งเป็นอัตโนมัติ หรืออย่างน้อยก็ทำให้ง่ายขึ้น เป็นหนึ่งในวิธีหลักในการเพิ่มการเปลี่ยนแปลงผ่านการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะลบงานที่ต้องทำด้วยตนเองจำนวนมากออกจากสมการ และทำให้ทีมของคุณติดตามทุกสิ่งที่ต้องทำได้ง่ายขึ้น ซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ๆ สามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นโดยทำให้ลูกค้าสามารถพิมพ์ฉลากและติดตามการจัดส่งได้อย่างง่ายดาย

12. ตรวจสอบคุณภาพของบรรจุภัณฑ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

บรรจุภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการจัดส่งของคุณ ลูกค้าของคุณจะโต้ตอบกับสินค้าบ่อยกว่าที่พวกเขาจะโต้ตอบกับตัวผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้วัสดุที่เหมาะสมในการปกป้องผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มการนำเสนอจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แต่คุณรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งที่อยู่ในกล่องเหล่านั้นจะปลอดภัยจริงๆ คุณต้องตรวจสอบคุณภาพบรรจุภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ!

เมื่อคุณตรวจสอบคุณภาพของบรรจุภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ คุณจะสามารถมองเห็นปัญหาใดๆ ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา ตัวอย่างเช่น หากการจัดส่งรายการหนึ่งได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งเนื่องจากวัสดุบรรจุภัณฑ์หรือวิธีการก่อสร้างคุณภาพต่ำ สิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้ารายอื่นที่ซื้อจากคุณในภายหลังประสบปัญหาที่คล้ายกันเช่นกัน

13. ให้รางวัลแก่ลูกค้าผู้ภักดีและผู้ซื้อที่แนะนำเพื่อนมาที่ร้านของคุณ

การจูงใจผู้ซื้อให้แนะนำเพื่อนเป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าใหม่ ให้ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหากพวกเขาชวนเพื่อนสองคนมาซื้อของจากร้านค้าของคุณ สิ่งนี้จะเป็นการจูงใจให้ลูกค้าแบ่งปันแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่น และช่วยให้คุณกระจายข่าวเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขายได้

คุณยังสามารถจูงใจผู้ซื้อด้วยการมอบส่วนลดให้พวกเขาสำหรับการซื้อหลายครั้งหรือการแนะนำเพื่อน คุณสามารถเสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อทั้งหมดเมื่อมีคนซื้อสินค้าสามรายการในครั้งเดียว หรือมอบส่วนลด 20% สำหรับสินค้าชิ้นที่สองในการทำธุรกรรม หากพวกเขาแนะนำเพื่อนอย่างน้อยหนึ่งคนภายในหกเดือนหลังจากสมัครบัญชีบนไซต์ของคุณ .

อีกทางเลือกหนึ่งคือการตอบแทนลูกค้าที่ใช้บริการมายาวนานด้วยข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดวันเกิด (ส่วนลด 10% สำหรับการซื้อใดๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงเดือนวันเกิด) หรือส่วนลดวันครบรอบ (ส่วนลด 20% สำหรับคำสั่งซื้อใดๆ ที่ดำเนินการภายใน 12 เดือนนับจากวันที่ลูกค้ากลายเป็นลูกค้า) หากมีใครใช้บริการของคุณมาเป็นเวลาห้าปีติดต่อกันแล้ว คงเป็นเวลาที่ดีที่จะมอบสิ่งพิเศษแก่เขา/เธอ!

สุดท้ายนี้ ลองเสนอรางวัลบางประเภทเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมนี้ (เช่น จัดส่งฟรี) เพื่อให้ผู้คนมีแรงจูงใจที่จะเข้าร่วมอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

14. ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ยอมรับเลย: การสร้างความไว้วางใจนั้นพูดง่ายกว่าทำ UGC หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหารูปแบบใดก็ตามที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในนามของแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการวิจารณ์ คำรับรอง และกรณีศึกษา

บทวิจารณ์เป็นรูปแบบ UGC ที่พบบ่อยที่สุดและใช้งานได้เนื่องจากอนุญาตให้ผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าหลายพันรายใช้งานอยู่แล้ว (หรือแม้แต่หนึ่งรายการ) คุณสามารถขอคำติชมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจเมื่อตัดสินใจว่า หรือไม่ผลิตภัณฑ์นี้ก็เหมาะกับพวกเขาเช่นกัน!

อีกวิธีในการใช้ประโยชน์จาก UGC ก็คือผ่านวิดีโอรับรองจากบุคคลอื่นที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมาก่อน ยิ่งเป็นส่วนตัวมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น! คุณอาจคิดว่าการดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานกว่าการแสดงให้เห็นว่าบางสิ่งทำงานได้ดีเพียงใด แต่คุณคิดผิด: จริงๆ แล้วผู้บริโภคชอบที่จะเห็นคนอื่นใช้สิ่งของใดก็ตามที่พวกเขาดู มากกว่าการอ่านข้อความเพียงอย่างเดียว (ซึ่งก็สมเหตุสมผล)

15. สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นบวก

ประสบการณ์แบรนด์ของคุณคือผลรวมของการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณ ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงตัวแทนขายไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ ประสบการณ์ลูกค้า (CX) เป็นคำที่ใช้เพื่อไม่เพียงแต่การสร้างแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงจุดติดต่ออื่นๆ ทั้งหมดด้วย เช่น ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) การออกแบบบริการ และแม้แต่วัฒนธรรม

ความสำคัญของ CX ไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ เนื่องจากแสดงให้เห็นว่ามีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า และยังช่วยขับเคลื่อนรายได้ในองค์กรอีกด้วย ประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่ดีสามารถทำลายชื่อเสียงของคุณได้ ส่งผลให้ลูกค้าต้องหาทางเลือกอื่นในการซื้อในอนาคตหรือหยุดซื้อเลย

เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นกว่าที่เคย พวกเขาคาดหวังให้บริษัทที่พวกเขาโต้ตอบด้วย (แม้แต่บริษัทที่พวกเขาไม่รู้จักเป็นการส่วนตัว) จะให้ CX เชิงบวกในทุกช่องทางและทุกจุดติดต่อ นั่นหมายความว่าแบรนด์จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้า ดังนั้นจึงไม่มีอุปสรรคระหว่างพวกเขากับสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาซื้อ!

16.มีช่องทางสนับสนุนลูกค้า

เป็นข้อเท็จจริง: ลูกค้าต้องการพูดคุยกับใครสักคนได้หากพวกเขามีปัญหา หากคุณไม่เสนอช่องทางการสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าของคุณก็จะหันไปทำธุรกิจอื่น ไม่เพียงแต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการติดต่อคุณทำได้ง่ายและสะดวก แต่ยังจำเป็นที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะต้องมีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการแก้ไขสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณควรพิจารณาเสนอช่องทางให้ลูกค้าติดต่อคุณหลายวิธี เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งรวมถึงสายโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล แชทสด และช่องทางโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook) คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกเหล่านี้พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้เมื่อต้องการความช่วยเหลือหรือรับคำตอบทันทีหลังจากการซื้อเสร็จสมบูรณ์หรือในช่วงเวลาทำงานหากจำเป็น

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นกระบวนการต่อเนื่องเสมอ

กุญแจสำคัญในการเพิ่มอัตรา Conversion สูงสุดคือ การตรวจสอบการวัดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และทำการปรับเปลี่ยนตามข้อมูลสำหรับกลยุทธ์ของคุณ วิเคราะห์อัตราตีกลับ การละทิ้งรถเข็น และ KPI อื่นๆ เป็นประจำเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ดำเนินการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแนวทางต่างๆ เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ รูปภาพ หรือขั้นตอนการชำระเงินที่แตกต่างกัน

ด้วยการใช้เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชั่นที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเหล่านี้ และปรับแต่งแนวทางของคุณอย่างต่อเนื่องตามข้อมูล คุณจะสามารถเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ทำการซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างต่อเนื่อง การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง การนำเสนอตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงินที่สะดวกสบาย และการสร้างความไว้วางใจผ่านการรีวิวและการสนับสนุนลูกค้า ล้วนมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง

ท้ายที่สุด CRO เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องใช้ความขยันหมั่นเพียรและความมุ่งมั่นในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ด้วยการทำให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหา ทำความเข้าใจ และซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้น คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายและรายได้เมื่อเวลาผ่านไปผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพแบบค่อยเป็นค่อยไป มุ่งความสนใจไปที่ผู้ใช้ วิเคราะห์ข้อมูล และทำซ้ำๆ เพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซของคุณให้สูงสุด