อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมต่างๆ (และวิธียกระดับของคุณ)

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซเป็นตัวชี้วัดขั้นสูงสุดสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถดูได้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับไซต์ของคุณส่งผลในทางบวกหรือทางลบต่อจำนวนผู้เข้าชมที่กลายมาเป็นลูกค้า

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้: เครื่องคำนวณอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะมีความสำคัญ แต่ก็มักจะเกิดความสับสนเกี่ยวกับอัตรา Conversion ที่สมเหตุสมผล ก่อนที่คุณจะประเมินว่าอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณดีหรือไม่ดี คุณต้องประเมินว่าประสิทธิภาพของคุณวัดตามมาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ เกณฑ์มาตรฐานอัตรา Conversion ในอุตสาหกรรมต่างๆ และวิธีการปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ มาเจาะลึกกัน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ 30 คนจาก 1,000 คนซื้อสินค้า

ในการคำนวณ CVR อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้นำจำนวนผู้ดำเนินการชำระเงินทั้งหมด (30) และหารด้วยจำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์ทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน (1,000) ในกรณีนี้ CVR อีคอมเมิร์ซของคุณจะเท่ากับ 30/1000 = 0.03 = 3%

ทุกวันนี้ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขายในหลายแพลตฟอร์ม คุณจะต้องรวมการเข้าชมไซต์และการแปลงของคุณไว้ในที่เดียว

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสเปรดชีตการติดตามหรือค้นหาโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อติดตามประสิทธิภาพของคุณในทุกแพลตฟอร์ม

เราได้รวบรวมตัวติดตามอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซฟรีซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่ พร้อมด้วยเทมเพลตแผนการตลาดและการขายอีคอมเมิร์ซในชุดการวางแผนอีคอมเมิร์ซของเรา

แหล่งข้อมูลเด่น: เครื่องมือติดตามอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เหตุใดอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มการดูเว็บไซต์ของคุณได้ 50,000 ครั้งต่อเดือนผ่านโฆษณา หากประสบการณ์ของผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณไม่ดีหรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สามารถสื่อสารคุณค่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณอาจจบลงด้วยเปอร์เซ็นต์เล็กน้อยของการเข้าชมนั้นที่เปลี่ยนเป็นลูกค้า

CVR ของอีคอมเมิร์ซยังเป็นเมตริกที่มีค่าในการติดตามเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อดูว่าการปรับปรุงที่คุณทำกับเว็บไซต์ของคุณ การจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ กระบวนการชำระเงิน หรือด้านอื่นๆ ของร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นส่งผลต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณอย่างไร

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?

อย่าเปรียบเทียบ CVR ของอีคอมเมิร์ซกับเกณฑ์มาตรฐานโดยรวมที่รวบรวม CVR ในอุตสาหกรรมต่างๆ CVR นั้นแตกต่างกันไปในภาคอีคอมเมิร์ซ ลองหาอัตราการแปลงสำหรับหมวดหมู่หรืออุตสาหกรรมของคุณเพื่อใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐาน

การดูตัวเลขไม่ใช่ทั้งหมดที่คุณต้องทำ ทำการวิเคราะห์ต้นทุน-ผลประโยชน์ และให้แน่ใจว่าคุณทำเงินได้มากกว่าที่คุณใช้จ่ายไปโดยการขายผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ จากตรงนั้น ให้ทุ่มเทเวลาของคุณไปกับการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณให้เหนือกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

หากคุณมีสินค้าประเภทหนึ่งที่มีอัตราการแปลงที่ยอดเยี่ยม คุณก็สามารถตั้งเป้าหมายที่จะนำหมวดหมู่ทั้งหมดไปสู่มาตรฐานนั้นได้ ด้วยวิธีการดังกล่าว คุณสามารถวางใจได้ว่าเกณฑ์มาตรฐาน CVR จะสะท้อนบุคลิกเป้าหมายเฉพาะของคุณ ไม่ใช่ของใครอื่น

หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ โปรดดูเกณฑ์มาตรฐานเฉพาะอุตสาหกรรมที่สนับสนุนโดยการวิจัยล่าสุดด้านล่าง

เกณฑ์มาตรฐานอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซตามอุตสาหกรรม

ตัวเลขด้านล่างมาจาก IRP Commerce ซึ่งรวบรวมข้อมูลในอุตสาหกรรมต่างๆ และ ShippyPro อย่างต่อเนื่อง ตัวเลขได้รับการปรับปรุงล่าสุดในเดือนธันวาคม 2022

• เกษตรกรรม: 0.62% – 1.41%
• ศิลปหัตถกรรม: 3.84% – 4.07%
• ทารกและเด็ก: 0.87% – 1.43%
• รถยนต์และจักรยานยนต์: 1.35% – 0.65%
• อุปกรณ์ไฟฟ้าและเชิงพาณิชย์: 2.49% – 1.31%
• แฟชั่น เสื้อผ้า และเครื่องประดับ: 1.01% – 2.20%
• อาหารและเครื่องดื่ม: 1.00% – 2.01%
• สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี: 1.87% – 4.20%
• ของใช้ในบ้านและของขวัญ: 1.55% – 2.34%
• เครื่องใช้ในครัวและบ้าน: 1.72% – 3.00%
• ดูแลสัตว์เลี้ยง: 2.53% – 2.20%
• กีฬาและนันทนาการ: 1.18 – 1.62%

1. ใส่วิดีโออธิบายในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรับรู้ถึงขนาด ความพอดี และคุณภาพของวัสดุจากภาพถ่ายอาจเป็นเรื่องยาก วิดีโอมีแนวโน้มที่จะแสดงรายละเอียดมากขึ้น เพิ่มวิดีโอที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมต่างๆ และอนุญาตให้ผู้คนเห็นการทำงานจริง

นอกจากนี้ คุณจะต้องพิจารณาถึงจำนวนที่เพิ่มขึ้นของผู้ที่ชอบดูวิดีโอมากกว่าข้อความ

2. ให้ภาพผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการต้องการดูรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของสินค้าที่คุณกำลังพิจารณาซื้อทางออนไลน์ แล้วพบว่าคุณไม่สามารถซูมเข้าได้

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรมีภาพผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมต่างๆ และอนุญาตให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขยายภาพผลิตภัณฑ์ได้ การทำเช่นนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้เข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างถูกต้องยิ่งขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ

3. กระชับสำเนาของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ เข้าใจง่าย และมีโครงสร้างที่เหมาะสม จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึงผู้ซื้อในอุดมคติของคุณในขณะที่คุณเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในบางกรณี ผู้ค้าปลีกอาจมีผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกันสองสามรายการที่แตกต่างกันตามขนาดเท่านั้น แม้ว่าข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ควรสะท้อนถึงขนาดผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน แต่ก็ไม่เป็นไรที่จะปล่อยให้สำเนาอธิบายการใช้งานผลิตภัณฑ์ตามที่เป็นอยู่

ในทางกลับกัน หากคุณกำลังขายสินค้าบางอย่าง เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย คุณอาจเขียนสำเนาใหม่ทั้งหมดเพื่ออธิบายว่าผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดเหมาะกับใคร องค์ประกอบทางประสาทสัมผัสที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์ ตลอดจนรูปลักษณ์และความรู้สึกของแต่ละผลิตภัณฑ์

ที่บรรทัดฐาน ให้ระบุขนาดผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดวัสดุ ข้อมูลการรับประกัน และข้อมูลอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอ ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะไม่สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สงสัยเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญ

4. เพิ่มฟีเจอร์แชทในเว็บไซต์ของคุณ

คุณไม่สามารถตอบทุกคำถามที่ทุกคนเคยมีในรายละเอียดสินค้าของคุณได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุณต้องการทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อโน้มน้าวให้ผู้อื่นซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่พวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณอยู่แล้ว ให้ถือว่าการแชทเป็นอีกช่องทางหนึ่ง

การแชทสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมช่องว่างระหว่างคำอธิบายผลิตภัณฑ์และข้อมูลที่แต่ละคนต้องการซื้อ

ลูกค้าสามารถถามคำถามเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นโยบายการจัดส่ง และสิ่งอื่นๆ ที่ไม่ใช่เฉพาะผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจากหน้าเว็บของผลิตภัณฑ์ที่ใกล้จะซื้อ

5. ทดสอบตำแหน่ง ตัวเลือก และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ต่างๆ

การแก้ไข CTA เป็นวิธีดั้งเดิมในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ การสลับสำเนาภายใน CTA ของคุณ ตัวเลือกที่ผู้คนมีสำหรับสถานที่ต่อไปที่พวกเขาจะไปได้ หรือความโดดเด่นของ CTA เหล่านั้นอาจเป็นวิธีที่ใช้ความพยายามน้อยและมีผลกระทบสูงในการกระตุ้นให้ผู้คนซื้อ

การศึกษาพบว่าแม้ว่าการทดสอบ CTA ส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ แต่การทดสอบที่สร้างผลกระทบอย่างมหาศาล โดยการแปลงในหน้าเว็บเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 49%

คุณจะไม่รู้ว่าคุณจะเห็นอัตรา Conversion เท่าใดจนกว่าคุณจะเริ่มทดสอบกับแต่ละส่วนเล็กๆ น้อยๆ ในไซต์ของคุณ

6. เพิ่มหลักฐานทางสังคมด้วยบทวิจารณ์ของลูกค้าที่เป็นตัวเอก

กลายเป็นเรื่องง่ายมากขึ้นสำหรับบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ราคาถูกและคุณภาพต่ำในการส่งมอบประสบการณ์และภาพที่เทียบเคียงได้ในสถานที่ทำงาน สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเหมือนกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในตลาด แต่ราคาถูกกว่า

อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบหนึ่งที่ปลอมแปลงได้ยากคือบทวิจารณ์ของลูกค้า ให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อพิสูจน์คุณภาพของพวกเขา หากคุณมีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม ให้พิจารณาเลื่อนตำแหน่งให้สูงขึ้นในหน้าผลิตภัณฑ์ การพิสูจน์ทางสังคมสามารถส่งผลกระทบเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่คาดหวัง

หากคุณไม่มีโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นได้โดยอัตโนมัติ ให้รวบรวมคำพูดจากผู้ที่เคยซื้อสินค้าจากคุณมาก่อน เพิ่มรายละเอียดผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณ

โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ได้ตลอดเวลาโดยปรับแต่งการออกแบบและตำแหน่งของข้อความรับรองของคุณ ในไม่ช้าคุณจะพบว่าอะไรดีที่สุด

7. เสนอให้จัดส่งฟรี

เรายอมรับว่าการจัดส่งฟรีไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุด อย่างไรก็ตาม ROI อาจมหาศาล หลายคนเลือกที่จะไปร้านค้าใกล้บ้านเมื่อการขับรถ 15 นาทีถูกกว่าการจ่ายค่าขนส่ง 5-10 ดอลลาร์

การจัดส่งฟรีช่วยลดอุปสรรคในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ นั่นหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะมีผู้คนซื้อสินค้ามากขึ้น รายได้จากลูกค้าเพิ่มเติมเหล่านั้นอาจชดเชยการสูญเสียที่เกิดขึ้นโดยจ่ายค่าขนส่ง

คุณยังสามารถกำหนดจำนวนการซื้อขั้นต่ำก่อนที่จะใช้การจัดส่งฟรีกับคำสั่งซื้อ คุณจะจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นเล็กน้อยสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าขนส่ง

8. ปรับแต่งกระบวนการชำระเงินของคุณ

คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ได้มากมายกับประสบการณ์ของผู้ใช้ในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ รายการโปรดสองรายการของเราคือการกำจัดฟิลด์ที่ไม่จำเป็นและเพิ่มแถบความคืบหน้า

แม้ว่าการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินจะดึงดูดใจ แต่คำถามเพิ่มเติมก็ช่วยยืดระยะเวลาที่ใช้ในการซื้อให้นานขึ้น หลายคนอาจจะไม่ใช่ผู้ป่วยขนาดนั้น

แถบความคืบหน้าสามารถมีข้อดีสองประการ

• ประการแรก พวกเขาสามารถลดความกังวลของผู้ซื้อว่าพวกเขาไม่มีเวลาดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นในขณะนี้
• ประการที่สอง พวกเขาให้ความรู้สึกถึงความสำเร็จหลังจากทำแต่ละขั้นตอนเสร็จสิ้น สร้างแรงผลักดันเชิงบวกในการซื้อให้เสร็จสิ้น

9. อนุญาตให้แขกชำระเงิน

การอนุญาตให้ผู้คนสร้างบัญชีนั้นสมเหตุสมผลสำหรับผู้ซื้อซ้ำ แต่ถ้าคุณต้องการให้คนอื่นสร้างบัญชีเพื่อทำการซื้อครั้งแรก คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกจากนี้ บางคนไม่ชอบที่จะบันทึกข้อมูลส่วนตัวทางออนไลน์

Trustpilot รายงานว่าต้องมีการสร้างบัญชีเมื่อชำระเงินเป็นเหตุผลที่ใหญ่เป็นอันดับสองว่าทำไมผู้คนจึงละทิ้งรถเข็น โดยเข้ามาด้านล่างเพื่อจ่ายค่าขนส่ง

ผู้ที่เป็นผู้ซื้อซ้ำจะสร้างบัญชีในที่สุดหากพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะบันทึกข้อมูล ในระหว่างนี้ อย่าเพิ่มขั้นตอนพิเศษในกระบวนการชำระเงินสำหรับผู้ที่พร้อมจะซื้อ

10. เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม

การศึกษาจาก Merchant Payments Ecosystem เปิดเผยว่า 50% ของผู้บริโภคจะยุติการทำธุรกรรมหากไม่พบวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

พิจารณาทำแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าของคุณต้องการ และเพิ่มวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

การพบลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ อาจเป็นการขจัดความรำคาญใจ (เช่น การเดินไปที่ห้องอื่นเพื่อรับบัตรเครดิตใบอื่น) หรือเป็นการปิดกั้นโดยสิ้นเชิง (เช่น ไม่สามารถเข้าถึงวิธีการชำระเงินใดๆ ที่มีให้) คุณจะสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายขึ้น

ปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

โดยการติดตามเมตริกเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถค้นพบว่าอัตรา Conversion ปัจจุบันของคุณเป็นอย่างไร

ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ จากนั้นทดลองดูว่าได้ผลอย่างไร