11 สิ่งที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องการเพื่อสร้างรายได้มากขึ้น

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหยุดนิ่งหรือไม่? การหาสาเหตุของสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยาก แต่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากมักจะโทษว่าเป็นเพราะปัจจัยภายนอก: ผู้ใช้อาจคาดเดาไม่ได้หรือไม่ได้เขียนไว้ในดวงดาว! แน่นอนว่านี่เป็นเรื่องไร้สาระ

นักการตลาดทุกคนจะบอกคุณ – กุญแจสำคัญอยู่ในรายละเอียด ทุกองค์ประกอบในเว็บไซต์ของคุณและทุกชั้นเชิงในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อพูดถึงการสร้างผลกระทบที่ดีต่อลูกค้าของคุณ ดังนั้น ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะแก้ไขและเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุง UX ของเว็บไซต์ของคุณและเริ่มสร้างรายได้มากขึ้น

ต้องการความคิด? เราได้รวบรวมรายชื่อ 11 อันยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้ทันที

ภาพโดย jannoon028 สำหรับ Freepik

มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย

เมื่อพูดถึงการขายออนไลน์ UX มีบทบาทสำคัญ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นมากกว่าการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถสำรวจไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างรวดเร็ว และไม่ถูกครอบงำด้วยองค์ประกอบที่ไม่จำเป็น

รายการตรวจสอบเริ่มต้นสำหรับการออกแบบ UX ที่ใช้งานง่ายมีดังนี้:

• โครงสร้างเว็บไซต์แบบลอจิก
• เมนูง่ายๆพร้อมรายการ
• ขั้นตอนการชำระเงินง่าย ๆ

คุณอาจต้องการอ่าน: วิธีสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซด้วย WordPress

เน้นบริการลูกค้า

ดังที่ Jeff Bezos กล่าวไว้ว่า "งานของเราทุกวันคือการทำให้ทุกแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นเล็กน้อย" ดังนั้น เมื่อพิจารณาว่า Amazon ประสบความสำเร็จเพียงใด ควรทำตามผู้นำของเขาเท่านั้นใช่ไหม

การบริการลูกค้ามีหลายประเภท เช่น การบริการลูกค้าแบบสด การบริการลูกค้าแบบบริการตนเอง และการบริการลูกค้าชุมชน โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่จำเป็นต้องรวมอย่างน้อยสองธุรกิจเข้าด้วยกัน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับหลายประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สอดคล้องกัน:

• ใช้แชทสดเพื่อเร่งเวลาตอบสนอง
• ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงหากคุณจัดส่งไปต่างประเทศ
• โพสต์คำถามที่พบบ่อยในหน้าอื่น บล็อกของคุณ หรือโซเชียลมีเดีย
• สร้างบล็อกข้อมูล
• ใช้เครื่องมือพิเศษเพื่อติดตามคำติชมของลูกค้า จัดการรีวิว และประสานงานการตอบกลับการบริการลูกค้า

ตรวจสอบรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

นักช้อปออนไลน์ไม่มีโอกาสได้สัมผัสและตรวจสอบสินค้าเหมือนที่พวกเขาทำในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง พวกเขาใช้คำอธิบายและรูปภาพที่คุณให้ไว้เพื่อตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์และกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์

การวิจัยพบว่าผลิตภัณฑ์ที่มีภาพที่ถ่ายจากหลายมุม รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีตัวเลือกการซูม มีแนวโน้มที่จะขายได้มากกว่า ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ก็ต่อเมื่อเชื่อว่าจะกลายเป็นแบบเดียวกับที่แสดงในภาพ

คำอธิบายของคุณต้องช่วยเสริมภาพและให้ข้อมูล มีส่วนร่วม และไม่เหมือนใคร หากคุณล้มเหลวในการสร้างความสนใจของลูกค้า คุณจะสูญเสียยอดขายจำนวนมาก

ใช้ Cold Email

หากคุณมีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล คุณอาจจะส่งอีเมลทุกประเภท: อีเมลต้อนรับ อีเมลยกเลิกรถเข็น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ฯลฯ แล้วอีเมลเย็น ๆ ล่ะ

แม้ว่ามักถูกมองว่าเป็นเทคนิคการตลาดที่ล้าสมัย แต่อีเมลที่เย็นชาอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้ของคุณ นั่นคือถ้าคุณทำถูกต้อง การเข้าถึงอีเมลแบบเย็นชาอาจค่อนข้างซับซ้อน เพราะโดยทั่วไปแล้ว ผู้คนมักไม่กระตือรือร้นที่จะเปิดอีเมลจากบริษัทที่ไม่รู้จัก ต่อไปนี้เป็นแนวคิดหลายประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ถูกต้อง:

• สร้างเทมเพลตอีเมลส่วนบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายของผู้คน
• แจ้งผู้รับที่จะทำธุรกิจด้วยโดยเพิ่มข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อบริษัทและเว็บไซต์ ลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดีย และหมายเลขโทรศัพท์
• ค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

การไม่มีไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ได้ทำยอดขาย

ในปี 2018 สมาร์ทโฟนมีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคมากกว่า 50% ต้องการการเข้าถึงที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ส่วนแบ่งของยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือเพิ่มขึ้นเป็น 67% และในปีนี้ยอดขายการค้าบนมือถือคาดว่าจะสูงถึง 2.9 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่าในปี 2019 ประมาณ 25%

และเมื่อคำนึงถึงว่าผู้คนใช้เวลาประมาณ 5 วินาทีในการตัดสินใจว่าพวกเขาชอบเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีจำนวนลีดเพิ่มขึ้น

คุณอาจต้องการอ่าน: วิธีเพิ่มความเร็วไซต์ WordPress ของคุณ

ทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น

ไม่มีอะไรที่จะไล่ลูกค้าออกไปได้เหมือนไซต์ที่ไม่มีหลักประกัน และด้วยเหตุผลที่ดี การโจมตีของแฮ็กเกอร์เกิดขึ้นทุกๆ 39 วินาที และการโจมตีทางไซเบอร์มากกว่า 40% มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก

หากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีใบรับรองความปลอดภัยดิจิทัล จะทำให้ทั้งคุณและผู้ซื้อของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง ใบรับรองความปลอดภัยดิจิทัลช่วยให้คุณสามารถปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนและหลีกเลี่ยงการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกง ซึ่งช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะเติบโต

คุณอาจชอบ: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

สร้างบล็อก

การเขียนบล็อกเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการรักษา ROI ที่แข็งแกร่งและเพิ่มรายได้ เนื่องจากช่วยให้ดึงดูดการเข้าชมที่มีคุณภาพโดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาราคาแพงจาก Google หรือ Facebook อันที่จริงตาม HubSpot บล็อกเพิ่มการเข้าชมเว็บอินทรีย์ประมาณ 55%

บล็อกทำหน้าที่เป็นรากฐานของกลยุทธ์ SEO การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาใช้เนื้อหาที่มีคุณค่าและการเพิ่มประสิทธิภาพทางเทคนิคเพื่อปรับปรุงการจัดอันดับ SERP ของคุณ และเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณ

ผู้เล่นรายใหญ่เช่น Amazon ใช้บล็อกเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชม ไม่ใช่เพื่อขาย ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำเช่นเดียวกันได้ แต่การสร้างบทความการขายแบบนุ่มนวลนั้นเหมาะสมกว่า เช่น บล็อกที่ผลักดันให้เกิด Conversion

ตัวอย่างเช่น การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะสามารถช่วยในเรื่องเทคนิคการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดได้ คุณสามารถใส่บทความฮาวทู บล็อกเคล็ดลับยอดนิยม และคู่มือของขวัญที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนตัดสินใจซื้ออย่างอ่อนโยน

คุณอาจชอบ: ธีมบล็อก WordPress ฟรีที่ดีที่สุด

รับราคาที่เหมาะสม

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การแข่งขันที่รุนแรง ดังนั้นการได้ราคาที่ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณตั้งราคาต่ำเกินไป ลูกค้าอาจถือว่าสินค้าของคุณมีคุณภาพต่ำหรือของปลอม ในทางกลับกัน การตั้งราคาสูงเกินไปอาจทำให้คุณกลายเป็นคนมีชื่อเสียงในหมู่ผู้ชมเป้าหมายและเสียลูกค้าไป

แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าได้กำหนดราคาที่เหมาะสมสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วนที่จะช่วยคุณ:

• การกำหนดราคาตามต้นทุนหมายถึงการสร้างราคาโดยการเพิ่มต้นทุนของผลิตภัณฑ์ (รวมค่าจัดส่ง) และส่วนต่างที่คุณต้องการทำ
• การกำหนดราคาตามการแข่งขันเป็นกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งมุ่งเน้นไปที่การค้นคว้าข้อมูลคู่แข่งในช่องของคุณ
• กลยุทธ์ตามมูลค่าน่าจะเป็นกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่มองหาโซลูชันการกำหนดราคาในระยะยาวและปรับขนาดได้ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการหามูลค่าที่คุณมอบให้กับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณและกำหนดราคาตามนั้น

มีนโยบายการคืนสินค้า/การคืนเงินในสถานที่

การวิจัยพบว่า 60% ของผู้คนหลีกเลี่ยงการซื้อจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่มีนโยบายคืนเงินหรือคืนสินค้า นอกจากนี้ ผู้บริโภคมากกว่า 90% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้ออีกครั้งหากกระบวนการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย ในขณะที่ผู้บริโภคเกือบ 80% ต้องการการส่งคืนสินค้าฟรี

การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะขายสินค้าให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น การให้นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าโดยละเอียดและชัดเจนเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกปลอดภัยและรับประกันว่าพวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์ตามที่โฆษณาบนไซต์ของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายให้มากที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการติดต่อของคุณสามารถมองเห็นได้และสมบูรณ์

การให้ข้อมูลติดต่อที่สมบูรณ์บนเว็บไซต์ของคุณทำให้คุณดูเข้าถึงได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าต้องรับผิดชอบคุณด้วย ทุกวันนี้ ร้านค้าออนไลน์เกือบทั้งหมดมีหมายเลขโทรศัพท์และแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นอกเหนือจากที่อยู่อีเมลและที่อยู่จริง (หากมี)

ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถติดต่อกับคุณได้หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดๆ ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การเป็นธุรกิจที่เข้าถึงได้จริงจะเพิ่มคะแนน Google Search ของคุณด้วย

ภาพโดย Freepik

หลีกเลี่ยงค่าขนส่งที่สูงหรือซ่อนเร้น

ตามสถิติ ลูกค้าประมาณ 40% ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่ไม่คาดคิด และเกือบ 60% ยกเลิกการซื้อเนื่องจากมีค่าขนส่งที่สูง ค่าขนส่งเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทเกือบ 80% เสนอการจัดส่งฟรีบนเว็บไซต์ของพวกเขา

การมีนโยบายการจัดส่งโดยละเอียดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่ยังสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อีกด้วย วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากคือการจัดเตรียม "เครื่องคำนวณการจัดส่ง" บนไซต์ของคุณซึ่งทำงานโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์และสถานที่ตั้งของลูกค้า

ความคิดสุดท้าย

ด้วยผู้ค้าปลีกออนไลน์มากกว่า 7.1 ล้านคนทั่วโลก การโดดเด่นจากฝูงชนอาจเป็นเรื่องยากจริงๆ หากคุณต้องการเพิ่มรายได้ คุณต้องคิดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

โชคดีที่เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณได้ ระบุเหตุผลที่รั้งคุณไว้และมีความอดทน ผลลัพธ์ที่ต้องการจะต้องมาอย่างแน่นอน