ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคืออะไรและวิธีใช้งานอย่างถูกต้อง (คำแนะนำทีละขั้นตอน)

ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ทริกเกอร์ถูกกำหนดโดยนักการตลาดเพื่อทำให้ชุดอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ผู้ชมดำเนินการตามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่มีค่าไปยังผู้ชมที่เหมาะสมได้ภายในเวลา

แต่เพื่อให้ระบบนี้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณต้องมีความคิดที่ดีว่าทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคืออะไร วิธีตั้งค่า และทริกเกอร์เริ่มทำงานอย่างถูกวิธี บทความนี้จะครอบคลุมคำแนะนำที่ครอบคลุมเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด รวมถึงประโยชน์และความแตกต่างจากแคมเปญอีเมลประเภทอื่นๆ

มาเข้าเรื่องกันเลยดีกว่าจะได้ไม่เสียเวลา

ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคืออะไร

ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลเป็นเงื่อนไขที่กำหนดโดยนักการตลาดตามพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น สมัครรับจดหมายข่าว ซื้อสินค้า และละทิ้งรถเข็น เมื่อเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น ทริกเกอร์เฉพาะจะถูกเปิดใช้งานและยิงชุดอีเมลไปยังผู้ใช้

แนวคิดของอีเมลที่ถูกทริกเกอร์จะชัดเจนยิ่งขึ้นหากคุณพิจารณาความแตกต่างจากอีเมลที่ตั้งเวลาไว้

อีเมลที่ทริกเกอร์ vs อีเมลที่กำหนดเวลาไว้

อีเมลที่ตั้งเวลาเรียกอีกอย่างว่าอีเมลบลาสต์ ด้านล่างนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอีเมลที่เรียกใช้และอีเมลที่กำหนดเวลาไว้

ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลมีประโยชน์อย่างไร

มีหลายสาเหตุที่ทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติของอีเมลได้รับความนิยมอย่างมากในแวดวงการตลาดดิจิทัล เราจะพาคุณไปสำรวจในส่วนนี้

ก. เลี้ยงดูลีด

สมมติว่าผู้ซื้อทิ้งสินค้าบางอย่างไว้ในหน้าตะกร้าสินค้า คุณสามารถกระตุ้นเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อซื้อสินค้าผ่านอีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานให้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณอีกครั้งและซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างผ่านข้อเสนอรายเดือนปกติ

ข. แก้ปัญหาได้ทันที

ผู้ชมชอบที่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ที่แก้ปัญหาได้ทันที หากคุณมีไลบรารีเอกสารจำนวนมาก คุณสามารถซิงค์กับระบบอีเมลอัตโนมัติได้ เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ประสบปัญหาบางอย่าง อีเมลจะถูกทริกเกอร์และส่งไปยังผู้ใช้พร้อมวิธีแก้ปัญหา

ค. เข้าใจบุคลิกของผู้ซื้อ

คุณไม่สามารถดำเนินแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้หากปราศจากการกำหนดบุคลิกของผู้ซื้ออย่างสมบูรณ์ เนื่องจากอีเมลที่ทริกเกอร์อิงตามกิจกรรมพฤติกรรมของผู้ใช้ จึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักการตลาดที่จะสร้างตัวตนของผู้ซื้อที่ถูกต้องโดยติดตามพวกเขา

ง. ส่งข้อความส่วนบุคคล

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหากได้รับอีเมลและข้อความส่วนตัว เนื่องจากอีเมลที่ทริกเกอร์จะทำงานโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้ การส่งข้อความส่วนบุคคลจึงกลายเป็นเรื่องง่าย

อี ปรับปรุง CMR และการรักษาลูกค้า

ระบบอัตโนมัติของอีเมลสามารถช่วยให้คุณสร้างความผูกพันกับผู้ชมของคุณ เพราะอย่างแรกเลย คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามผู้ใช้ทั่วไป เป็นครั้งคราว พรีเมียม ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน เป็นต้น ดังนั้น คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาด้วยวิธีที่ปราศจากข้อผิดพลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างอีเมลที่ถูกทริกเกอร์และทำให้เป็นอัตโนมัติอย่างถูกวิธี

ตอนนี้เราจะเข้าสู่ส่วนการสอนของบทความนี้ คุณจะได้รับคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการตั้งค่าระบบอัตโนมัติของอีเมลอย่างถูกต้องและการเรียกใช้

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้ง weMail บนเว็บไซต์ของคุณ – โซลูชันการตลาดผ่านอีเมล

weMail เป็นเครื่องมืออัตโนมัติทางอีเมลที่ทรงพลัง มันสามารถช่วยให้คุณส่งอีเมลถึงผู้ใช้จำนวนมากในเวลาเดียวกันโดยเกินข้อจำกัดของ ISP, การปิดล้อมไคลเอ็นต์-เซิร์ฟเวอร์ และตัวกรองสแปม การทำสิ่งเหล่านี้ด้วยตนเองจะใช้เวลานานและเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะเกิดข้อผิดพลาดขึ้น

นี่คือเหตุผลที่ต้องใช้โซลูชันการตลาดผ่านอีเมล weMail มีคุณสมบัติทั้งหมดนี้ในตัว

• ไปที่ WP Dashboard > Plugins > Add New
• พิมพ์ weMail ในช่องค้นหา คุณจะได้ปลั๊กอินด้านบน
• ติดตั้งและเปิดใช้งาน

weMail มีเวอร์ชันโปรด้วย ซึ่งมาพร้อมกับฟีเจอร์พิเศษมากมายในราคาประหยัด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติด้วยเวอร์ชันฟรี

ขั้นตอนที่ 02: เลือกทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมล

• ไปที่ weMail > การทำงานอัตโนมัติ
• คลิกที่ + ระบบอัตโนมัติใหม่

• คุณจะได้รับป๊อปอัปพร้อมกับเทมเพลตอีเมลอัตโนมัติสำเร็จรูป
• คุณสามารถคลิกหนึ่งในนั้นหากคุณมั่นใจ
• แต่ถ้าคุณต้องการสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น ให้คลิกที่ กระดานชนวนว่าง

• คุณจะได้รับป๊อปอัปใหม่
• ตั้งชื่อให้กับระบบอัตโนมัติ
• เลือกทริกเกอร์ที่คุณต้องการ
• เลือกรายการที่จะรวบรวมอีเมลของสมาชิก
• ทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมายใต้ การตั้งค่า เพื่อเปิดใช้งานทริกเกอร์นี้สำหรับผู้ใช้ที่เข้าร่วมรายการนี้อีกครั้ง
• คลิกปุ่ม สร้างการทำงานอัตโนมัติ ในตอนท้าย

หมายเหตุ: ทริกเกอร์ของคุณจะขึ้นอยู่กับกิจกรรมเฉพาะ คุณจะพบกิจกรรมจำนวนหนึ่งในรายการทริกเกอร์ เรากำลังเลือก เวลาที่สมาชิกจะเข้าร่วมรายการ สำหรับบทช่วยสอนนี้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงตั้งชื่อให้กับระบบอัตโนมัติที่ตั้งค่าใหม่นี้

ขั้นตอนที่ 03: แมปเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมล

กระดานไวท์บอร์ดจะปรากฏบนอินเทอร์เฟซของคุณในขั้นตอนนี้ ที่นี่ คุณจะเพิ่มขั้นตอนทีละขั้นตอนเพื่อกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของอีเมลของคุณ คุณจะเห็นขั้นตอนแรกอยู่แล้ว – เมื่อสมาชิกเข้าร่วมรายการ

• กดเครื่องหมาย (+)
• คลิกตัวเลือก การหน่วงเวลา
• กำหนด ระยะเวลาของการหน่วงเวลา
• กำหนดว่าเมื่อใดที่อีเมลฉบับแรกจะเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้ใช้หลังจากสมัครรับข้อมูล
• กดปุ่ม บันทึก

หมายเหตุ: ทุกครั้งที่คุณเพิ่มขั้นตอนใหม่ลงในบอร์ดนี้ ให้บันทึกก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้หน้าต่างอื่น มิฉะนั้น ระบบจะไม่บันทึกการเปลี่ยนแปลงใหม่

• กดไอคอน (+) อีกครั้ง
• คลิกตัวเลือก อีเมล
• มันจะเปิดหลายตัวเลือกบนแถบด้านข้างขวา

• ตั้ง ชื่อ บรรทัดเรื่อง และ คำนำหน้า ให้กับฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง
• เพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฟิลด์
• เลื่อนลงมาเล็กน้อย คุณจะได้รับตัวเลือกในการเพิ่ม ชื่อแคมเปญ UTM
• คลิกปุ่ม ออกแบบอีเมล ในตอนท้าย

หมายเหตุ: UTM ย่อมาจาก Urchin Tracking Module ชื่อนี้เป็นแท็กที่เพิ่มลงใน URL เพื่อติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมและคอนเวอร์ชั่นจากแคมเปญการตลาดเฉพาะ เช่น จดหมายข่าว อีเมลส่งเสริมการขาย แคมเปญอีเมล หรืออื่นๆ

• คลิกเทมเพลตที่คุณต้องการ
• คุณจะได้รับข้อความและรูปภาพเพิ่มจากก่อนหน้านี้
• คุณสามารถเปลี่ยนได้ตามความต้องการของคุณ
• ทางด้านขวา คุณจะเห็นวิดเจ็ตแบบลากและวางได้
• คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตได้
• คุณจะได้รับโหมดการดูหน้าจอที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถทำให้เทมเพลตตอบสนองมือถือได้
• คลิกปุ่ม ดำเนินการต่อ เมื่อคุณทำทุกอย่างเสร็จแล้ว

• ในทำนองเดียวกัน ให้คลิกไอคอน (+)
• ไปที่ตัวเลือก การหน่วงเวลา
• ตั้ง2วัน.

เนื่องจากไม่ใช่แนวปฏิบัติที่ดีในการส่งอีเมลอัตโนมัติถึงผู้ใช้ทุกวัน ดังนั้นกำหนดอย่างน้อย 2 วัน คุณอาจยืดเวลานี้ออกไปอีกหากเป็นไปได้

ขั้นตอนที่ 04: ตั้งค่าเงื่อนไขเพื่อกรองผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน

แม้จะเข้าร่วมในรายชื่อสมาชิกของคุณแล้ว คุณจะสังเกตเห็นว่าผู้ใช้บางคนไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ เรากำหนดให้พวกเขาเป็นผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน การส่งอีเมลถึงพวกเขาอย่างต่อเนื่องไม่ได้มีประโยชน์อะไร ดีกว่าถ้าคุณลบออกจากรายการการทำงานอัตโนมัติ เพื่อให้อัตราการเปิดอีเมลและประสิทธิภาพของคุณสูงขึ้น

คุณต้องเพิ่มเงื่อนไขเพื่อทำเช่นนั้น กระบวนการนี้ง่าย

• กดไอคอน (+)
• คลิกที่ เงื่อนไข
• ตรวจสอบ ผู้ใช้ทั้งหมด จากแถบด้านข้างขวา
• เลือก กิจกรรมแคมเปญ ภายใต้ส่วนกฎ
• เลือก เปิด/คลิก ข้างใต้
• ตรวจสอบ การรวม
• เลือก แคมเปญใดก็ได้จาก 5 แคมเปญล่าสุด

การรวม จะมีผลกับจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่คุณมี และการส่งจะมีผลกับผู้ใช้ของแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งโดยเฉพาะ

ขั้นตอนที่หนึ่ง:

• ตีไอคอน (+) ภายใต้ใช่
• เลือก ใช้แท็ก จากฟิลด์แรก
• ในฟิลด์ถัดไป เลือกแท็ก ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

ขั้นตอนที่สอง:

• กดไอคอน (+) ใต้หมายเลข
• ตั้งค่า ลบออกจากรายการ ในช่องแรก
• เลือกรายการที่คุณกำลังใช้อยู่

เมื่อใช้ตรรกะและเงื่อนไขเหล่านี้ weMail จะนับผู้ใช้เหล่านั้นว่าใช้งานอยู่ซึ่งคลิกอีเมลที่คุณส่งจากห้าแคมเปญล่าสุด รายการอื่นๆ จะถูกลบออกจากรายการ

ขั้นตอนที่ 05: เปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ

หากคุณไม่ได้ทำผิดพลาดในขั้นตอนข้างต้น ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างดี คุณต้องเปิดใช้งานทันที

• คลิกปุ่ม ร่าง จากด้านบน
• สลับเป็น เปิดใช้งาน

ดังนั้น คุณสามารถสร้าง ปรับแต่ง และเปิดใช้งานทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติทางอีเมลสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ทำตามคำแนะนำด้านบน คุณสามารถสร้างทริกเกอร์ได้มากเท่าที่คุณต้องการ

• สุดท้าย ไปที่ weMail > การทำงานอัตโนมัติ
• คลิกที่รายการที่คุณสร้างขึ้นสำหรับทริกเกอร์นี้

คุณจะเห็นรายงานประสิทธิภาพด้านล่าง

7+ ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติทางอีเมลที่คุณอาจพิจารณาเพิ่มในเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ทริกเกอร์ของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่คุณดำเนินการ ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจแบบ B2B หรือ B2C มีทริกเกอร์บางอย่างที่ใช้กันทั่วไปในธุรกิจทั้งหมด ตอนนี้เราจะแนะนำคุณให้รู้จักบางส่วนที่เป็นที่นิยมเพื่อให้คุณได้รับแรงบันดาลใจ

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับจะทำงานทันทีเมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์มเข้าร่วมเพื่อเข้าร่วมแพลตฟอร์มใหม่หรือรับจดหมายข่าว อีเมลนี้สร้างความประทับใจอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับธุรกิจหรือเว็บไซต์ ดังนั้น อย่าลืมใส่โลโก้ของแบรนด์ในข้อความนี้ด้วย

คุณยังอาจรวมพันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยมหลัก และคำมั่นสัญญาที่มีต่อลูกค้า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มักจะมีรหัสโปรโมชั่น บัตรกำนัล หรือข้อเสนอส่วนลด ดังนั้นลูกค้าจึงทำการสั่งซื้อครั้งแรกทันที

2. ซื้ออีเมล/อีเมลขอบคุณ

อีเมลการซื้อจะมีข้อความยืนยันว่ากระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์เสร็จสมบูรณ์แล้ว ตอนนี้สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังลูกค้าโดยบริษัทขนส่ง คุณอาจระบุวันที่จัดส่ง รหัสติดตามสินค้า และใบสำคัญการซื้อ

แต่ถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ใด ๆ คุณไม่จำเป็นต้องกล่าวถึงข้างต้น คุณสามารถใส่ข้อความขอบคุณ รหัสใบอนุญาต และระยะเวลาเปิดใช้งานซอฟต์แวร์แทนได้

3. ตรวจสอบอีเมลคำขอ

บ่อยครั้งที่ลูกค้าลืมให้คำวิจารณ์หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์หรือจงใจหลีกเลี่ยง แต่ทุกรีวิวในเชิงบวกเปรียบได้กับทองและอัญมณีกับธุรกิจออนไลน์ การทริกเกอร์อีเมลรีวิวผลิตภัณฑ์ คุณสามารถยืนยันหรือขอให้ลูกค้าส่งรีวิวของพวกเขาได้

4. อีเมลสมัครสมาชิก/ต่ออายุสมาชิก

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล โดเมน โฮสติ้ง และบริการสมาชิก ลูกค้าจะต้องต่ออายุแผนการสมัครสมาชิกทุกปีก่อนที่จะหมดอายุ แต่คุณจะพบลูกค้าบางรายที่ลืมต่ออายุแผนการเป็นสมาชิกภายในเวลาที่กำหนด

ผ่านทางอีเมลต่ออายุสมาชิก คุณสามารถเตือนพวกเขาให้ขยายแผนการสมัครสมาชิกก่อนวันหมดอายุ เพื่อที่พวกเขาจะได้เพลิดเพลินกับบริการที่ไม่หยุดชะงัก

หมายเหตุ: อีเมลเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าอีเมลเริ่มต้นใช้งาน คุณจะพบตัวอย่างที่ดีที่สุดของอีเมลเริ่มต้นที่นี่

5. อีเมลแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ตามสถิติจำนวน มาก อัตรา Conversion เฉลี่ยจากอีเมลแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือ 8%-12% และอัตราการคลิกผ่านคือ 18%-35% ตัวเลขนี้ผันผวนและแตกต่างกันไปตามปี ผลิตภัณฑ์ และอุตสาหกรรม

สิ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อจากอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ได้แก่ หัวเรื่องที่รวดเร็ว ข้อเสนอส่วนลด หลักฐานทางสังคม รูปภาพคุณภาพสูง ปุ่ม CTA และกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็ว

6. อีเมลแจ้งเตือนเหตุการณ์

สมมติว่าคุณมีสัมมนาออนไลน์ การประกวดแจกของรางวัล พิธีเปิด หรือโปรแกรมเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และผู้ใช้บางคนได้ลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วม ทริกเกอร์อีเมลอัตโนมัตินี้จะช่วยเตือนผู้ใช้ให้เป็นอิสระจากธุรกิจทั้งหมดเพื่อให้สามารถเข้าร่วมโปรแกรมได้ ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าจะมีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนอยู่สูงสุดในขณะที่โปรแกรมเริ่มทำงาน

7. อีเมลเหตุการณ์สำคัญ

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์หลายแห่งมีโปรแกรมก้าวสำคัญ ตัวอย่างเช่น การซื้อสินค้ามูลค่า 10 ดอลลาร์จะทำให้คุณได้รับหนึ่งแต้ม เมื่อคุณมีคะแนนถึงสิบห้าคะแนน คุณสามารถแลกคะแนนเพื่อซื้อสินค้าใหม่ได้ นอกจากนี้ ความร่วมมือยังเป็นวิธีที่จะได้รับคะแนนและเงินด้วยวิธีนี้

อีเมลเหตุการณ์สำคัญจะเตือนผู้ใช้ว่าเหลือคะแนนอีกกี่คะแนนจึงจะแลกได้ อาจเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการขายผลิตภัณฑ์

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติทางอีเมล

ยินดีต้อนรับสู่ส่วนคำถามที่พบบ่อย! ที่นี่ คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยซึ่งมักพบใน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ

ประเด็นสุดท้าย

แนวคิดของทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลเปิดทางให้ธุรกิจและองค์กรออนไลน์สามารถรักษาการสื่อสารกับผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ ทำให้พวกเขามีโอกาสเลี้ยงดูผู้ใช้เหล่านี้และเปลี่ยนให้เป็นลูกค้า

ด้วยเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถวิเคราะห์รายงานประสิทธิภาพของอีเมล ปรับข้อความให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ลบผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน และรับประกันความสำเร็จทางการตลาดโดยรวม เราได้พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อครอบคลุมทุกอย่างในบทความนี้

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์เพียงพอต่อความต้องการของคุณ หรือพบขั้นตอน/ข้อมูลสำคัญขาดหายไป โปรดแจ้งให้เราทราบผ่านส่วนความคิดเห็น ทีมงานของเราจะอัปเดตบล็อกนี้ทันที ติดตามช่องทาง Facebook และ Twitter ของเราสำหรับการอัปเดตที่จะเกิดขึ้น