เหตุใด Email Journey Mapping จึงมีความสำคัญสำหรับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ – 10+ ขั้นตอนในการอธิบายกระบวนการทั้งหมด

การเดินทางจากลูกค้าเป้าหมายไปสู่ลูกค้าประจำไม่ได้ตรงไปตรงมาขนาดนั้น นักการตลาดผ่านอีเมลต้องทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างฐานลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น เป็นการยากที่จะรักษาความสนใจของลูกค้าด้วยอีเมลสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ คุณจะต้องนึกถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของลูกค้าในการระบาดของโควิด-19 ในกรณีเช่นนี้ การทำแผนที่การเดินทางทางอีเมลที่เหมาะสมคือสิ่งที่คุณต้องการ

หากคุณเป็นนักรณรงค์ทางอีเมลที่หลงทางกับเคล็ดลับการกระจายหลายแบบเพื่อทำให้แคมเปญของคุณเกิดผล บล็อกนี้เขียนขึ้นเป็นพิเศษสำหรับคุณ มาเริ่มกันที่คำจำกัดความกัน

Email Journey Mapping คืออะไร?

การทำแผนที่การเดินทางทางอีเมลเรียกอีกอย่างว่าการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า มันแสดงแผนที่จากการได้มาเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดผ่านอีเมลดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นและให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับอนาคตที่จะเกิดขึ้นของแคมเปญของคุณ ขั้นตอนเหล่านี้ประกอบเป็นแผนที่ ระบุเส้นทางที่เป็นไปได้ของลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล

5 ขั้นตอนเริ่มต้นของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

จุดสำคัญหลักสามารถแสดงการแมปอีเมลเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว -

1. การได้มา

ในภาคการตลาดทุกภาคส่วน นี่คือขั้นตอนที่สำคัญ มันเหมือนกับการรวบรวมผู้คนเพื่อเล่นเกมที่สุดยอด เมื่อลูกค้าลงชื่อสมัครใช้อีเมลของคุณหรือกดปุ่มถูกใจ หมายความว่าพวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณแล้ว และตอนนี้ก็ถึงเวลาสำหรับการสำรวจแบรนด์ของคุณแล้ว ในเวลานี้ พวกเขาจะเปรียบเทียบคุณกับคนอื่นๆ และหากคุณทำให้พวกเขาประหลาดใจได้ คุณก็จะผ่านช่วงแรกของการแฮ็กแคมเปญอีเมลได้สำเร็จอย่างแน่นอน

2. การพิจารณา

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะดำเนินการกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สมมติว่าพวกเขาเรียกดูตลาดหนังสือออนไลน์ของคุณและเพิ่มหนังสือบางเล่มลงในรถเข็น แต่สุดท้ายก็ไม่ซื้อ แม้ว่าพวกเขาจะละทิ้งเกวียน แต่คุณก็มีโอกาสเข้าใกล้มากขึ้น คุณสามารถทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาเข้าใกล้ธุรกรรมที่อาจเกิดขึ้นได้ การขายสามารถทำได้ด้วยการเตือนทันเวลาของคุณ

3. ซื้อ

อย่าคิดว่าการซื้อเป็นขั้นตอนสุดท้ายของเส้นทางการตลาดของคุณ ที่นี่ สิ่งที่คุณต้องทำคือสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ส่งอีเมลเฉพาะ อีเมลสำหรับวางคำสั่งซื้อ อีเมลจัดส่ง อีเมลขอบคุณ อีเมลติดตามผลิตภัณฑ์ใหม่ และอื่นๆ

4. การเก็บรักษา

การคงลูกค้าไว้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อจากคุณซ้ำๆ และการรักษาสิ่งเหล่านี้ไว้เสมอคือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น คุณสามารถทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้โดยเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ดีที่สุด โดยเฉพาะในวันเกิดของพวกเขา นอกจากนี้ การรวบรวมผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าของคุณจะง่ายขึ้น

5. การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เมื่อคุณวิ่งผ่าน 4 ขั้นตอนนี้ คุณจะพบว่ามีบางคนที่ไม่ได้ใช้งาน พวกเขาอาจยังคงเฉื่อยชาจากการได้มา ละทิ้งรถเข็น หรือแม้แต่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงครั้งเดียว ดังนั้น ให้สร้างรายชื่อบุคคลเหล่านี้และเรียกใช้แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ประโยชน์ของการสร้างแผนการเดินทางของลูกค้า

ข้อได้เปรียบที่สุดของการทำแผนที่การเดินทางทางอีเมลคือการมีมุมมองที่ล้ำสมัยของกระบวนการการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมด คุณจะเข้าใจเพียงแค่ดูด้านล่าง-

1. สามารถชมวิวมุมสูงได้

โดยทั่วไป ด้วยแผนที่ เราสามารถเห็นสถานการณ์โดยรวมของพื้นผิวได้ แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะทำเช่นเดียวกันกับนักการตลาดผ่านอีเมล เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนการเคลื่อนไหวของคุณหรือขยายขั้นตอนต่อไปด้วยการตัดสินใจที่ชาญฉลาด

2. ระบุโอกาส

คุณสามารถทำนายสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นและโอกาสที่เป็นไปได้คืออะไร การตระหนักรู้นี้สามารถเปลี่ยนมุมมองของคุณในขั้นตอนต่อไป เพื่อระบุโอกาสที่ดี คุณควรกังวลเกี่ยวกับการทดสอบ A/B

3. หาข้อผิดพลาด

คุณจะพบข้อผิดพลาดในแบบที่คุณสามารถตระหนักถึงโอกาส นั่นคือสิ่งที่จะเกิดประโยชน์สูงสุด หากตรวจพบการคำนวณผิดพลาดก่อนหน้านี้ คุณสามารถลดความสูญเสียในอนาคตได้ คุณอาจไม่ต้องทนทุกข์กับลูกค้าที่ลดลงกะทันหัน

4. เพิ่มรายได้ของบริษัท

หากคุณทำตามแผนที่ คำนวณการสูญเสีย & กำไร และสุดท้ายดำเนินการอย่างถูกต้อง คุณจะนำรายได้มาสู่องค์กรอย่างแน่นอน โดยสรุป การทำแผนที่อีเมลเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการเข้าสู่ขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทาง

11 ขั้นตอนของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าเราได้นำเสนอ 5 ขั้นตอนของการทำแผนที่การเดินทางทางอีเมลแล้ว แต่ตอนนี้เราจะแสดงรายละเอียดที่สำคัญของทุกรายละเอียดที่เป็นไปได้

1. รับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ประการแรก ระบุว่าใครคือลูกค้าของคุณ ถ้าเราทำให้มันเฉพาะเจาะจงมากขึ้น-

• ช่วงอายุที่แม่นยำ
• สินค้าแนะนำ
• เพศ
• ความรู้สึกของลูกค้า

การตีความเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่ช่วยในการเริ่มต้นแคมเปญอีเมลของคุณ เป้าหมายของคุณคือการหาแนวโน้มพฤติกรรมในปัจจุบันสำหรับการตลาดที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สาม ความคิดเห็นของลูกค้า ข้อมูลการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย หรือการทดสอบผู้ใช้แบบเรียลไทม์

2. เขียนหัวเรื่องที่คลิกได้

หัวเรื่องเป็นสื่อที่ทรงพลังและจำเป็นสำหรับการตลาดทางอีเมล หากไม่มีหัวเรื่องอีเมลที่ถูกต้อง คุณจะไม่ได้รับอัตราการคลิกที่คาดไว้

47% ของผู้รับอีเมลเปิดอีเมลโดยอาศัยหัวเรื่องสภาพอากาศ ผู้คน 69% ส่งอีเมลในกล่องสแปมหลังจากอ่านหัวเรื่อง

ธุรกิจ2ชุมชน

ดังนั้น คุณควรเขียนหัวเรื่องของคุณอย่างไร มาดูกันเลย -

• เพิ่มพลังคำ
• เรียบง่ายและเข้าใจได้ในคราวเดียว
• อย่าใส่คำสแปม
• เพิ่มชื่อผู้รับของคุณ
• รวมคำกระตุ้นที่เพิ่มความรู้สึกของผู้อ่าน
• แทรกคำถามที่สัมผัสจุดปวด
• อย่าใช้อักขระเกิน 50 ตัว
• เพิ่มอิโมจิที่เหมาะสม

ในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจำตลอดชีพ ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการตลาดผ่านอีเมล และการเริ่มต้นเตะสามารถทำได้ด้วยหัวเรื่องที่น่าดึงดูด

3. ใช้ทั้งปุ่ม CTA หลักและรอง

ปุ่ม CTA ที่สร้างสรรค์สามารถส่งผลต่ออัตราการแปลง ที่สำคัญสามารถช่วยเหลือลูกค้าในเส้นทางการซื้อได้ ประโยชน์ของ CTA นั้นนับไม่ได้หากคุณสามารถใช้อย่างถูกต้อง ปุ่ม CTA มีสองประเภทในการตลาดผ่านอีเมล

ปุ่มที่อยู่ตรงหน้าแรกหรือหน้าราคาเรียกว่าปุ่ม CTA หลัก ในทางกลับกัน ปุ่ม CTA รองหมายถึงการดำเนินการทางเลือกของ CTA หลัก แม้ว่า CTA รองจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่า คุณจะมีโอกาสดึงดูดผู้อ่านหรือผู้รับอีกครั้ง

4. สร้างจดหมายข่าวการตลาดทางอีเมลมาตรฐาน

ผู้คนสองในสามอยากอ่านสิ่งที่ออกแบบมาอย่างสวยงามมากกว่าหนังสือธรรมดา 80% ของผู้รับอีเมลจะลบอีเมลนั้นหากดูไม่สะดุดตาตั้งแต่แรกพบ

-Adobe

จดหมายข่าวทางอีเมลของคุณจะบอกเกี่ยวกับแบรนด์ที่คุณเป็นตัวแทน ดังนั้นควรออกแบบให้สอดคล้องกับธีมของบริษัท และจำเป็นต้องรักษาสไตล์มาตรฐานไว้ในขณะออกแบบ ทำไมคุณถึงต้องการจดหมายข่าว? ดี-

• ประหยัดเวลาของคุณ
• ง่ายต่อการสร้างทุกเมื่อที่คุณต้องการ
• ข้ามข้อผิดพลาดที่ทำด้วยมือ
• วิเคราะห์ข้อมูลได้
• แจ้งข่าวด่วน

5. ส่งอีเมลในช่วงเวลาที่มีส่วนร่วมสูงสุด

หลังจากวิเคราะห์ช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลแล้ว เราก็ได้ข้อสรุปบางประการ ในเรื่องนี้เราได้รับความช่วยเหลือจาก CoSchedule

วันส่งอีเมลที่ดีที่สุด

วันอังคาร: ตามอัตราการเปิดมากที่สุด เป็นวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล

วันพฤหัสบดี: เมื่อคุณวางแผนที่จะส่งอีเมลสองฉบับในหนึ่งวัน คุณสามารถเลือกวันพฤหัสบดีเป็นวันที่สองได้

วันพุธ: การศึกษาประเภทต่างๆ แสดงให้เห็น วันพุธเป็นจุดเปลี่ยนของแคมเปญอีเมลของคุณ

โซนเวลาที่ดีที่สุด

10-11 น.: โดยทั่วไป ช่วงสายนี้ค่อนข้างเป็นที่นิยมสำหรับอัตราการเปิดที่ดีกว่า เพราะโดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานสำนักงานส่วนใหญ่จะไปถึงสถานที่และเริ่มต้นวันใหม่ด้วยการตรวจสอบการแจ้งเตือน

20.00 น. Campaign Monitor บอกว่าผู้คนเช็คอีเมลก่อนเข้านอน ระหว่างเวลา 20.00 น. ถึงเที่ยงคืน มีโอกาสเปิดและอัตราการคลิกสูง

14.00 น. นี่คือช่วงเวลาพักผ่อนของวันทำงานทุกวัน ผู้คนตรวจสอบอุปกรณ์ของตนเพื่อความสนุกสนานหรือสิ่งรบกวนสมาธิ

6 โมงเช้า: 50% ของคนชอบเช็คอีเมลก่อนออกจากเตียง

6. ส่งอีเมลติดตามผล

อีเมลติดตามผลสามารถเตือนลูกค้าประจำหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ในบรรดาอีเมลจำนวนมาก เห็นได้ชัดว่าพวกเขาอาจลืมคุณ

ขณะส่งอีเมลติดตามผล อย่าเริ่มการสนทนาตั้งแต่ระดับเริ่มต้น จุดประสงค์หลักของคุณควรเป็นการเตือนอีเมลฉบับก่อน อีเมลเตือนความจำที่มีประสิทธิภาพที่สุดต้องเป็น

• สั้น
• ข้อมูล
• มืออาชีพ
• สุภาพ
• เพลิดเพลิน

คุณสามารถรับการตอบกลับอย่างรวดเร็วหากคุณสามารถส่งอีเมลตามเวลาและวันที่เรากล่าวถึงในจุดข้างต้น

7. ค้นหาลูกค้าที่มีส่วนร่วมและส่งอีเมลต้อนรับ

ลองพิจารณาว่าใครคือลูกค้าใหม่ที่มีส่วนร่วม คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้านกับองค์กรของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว มันคือความประทับใจแรกของบริษัทที่มีต่อสมาชิกหรือลูกค้าใหม่ แค่อีเมลแสดงความรักเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถสร้างความสัมพันธ์ตลอดชีวิตได้ อีเมลต้อนรับอาจมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากมีส่วนลดเล็กน้อยหรือข้อเสนอที่ดึงดูดใจอื่นๆ สำหรับผู้สมัครสมาชิกใหม่

8. ส่งอีเมลรายสัปดาห์โดยเจตนา

การส่งอีเมลทุกสัปดาห์จะทำให้คุณมีชีวิตอยู่ หากคุณมีไซต์บล็อก คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาของคุณกับลูกค้าของคุณทุกสัปดาห์ สองครั้ง หรืออย่างน้อยหนึ่งครั้ง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้กับสมาชิก

เพื่อให้งานนี้ง่ายขึ้น คุณอาจใช้จดหมายข่าวอีเมลในตัวจากเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณ จดหมายข่าวยังสะดวกสบายในการปรับแต่งเช่นกัน อย่าลืมจัดการออกแบบตามแบรนด์หรือบริษัทของคุณ

9. รับคำติชมจากลูกค้า

หากลูกค้าของคุณไม่ตอบกลับ คุณสามารถส่งอีเมลเพื่อขอความคิดเห็นได้ ส่วนสำคัญคือคุณจะได้รับผลตอบรับทั้งในแง่ลบและแง่บวกจากพวกเขา การตรวจสอบแต่ละประเภทมีความสำคัญต่อการปรับปรุงโครงสร้างธุรกิจของคุณ

หากคุณสามารถทำแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าได้สำเร็จ ให้ลองทำสิ่งนี้สักครั้งในสามเดือน

10. หาลูกค้าที่ออกจากระบบและส่งอีเมลเพื่อขอความร่วมมืออีกครั้ง

ตามรายงานของ Marketing Sherpa รายการแคมเปญอีเมลลดลง 22% ทุกปี คุณไม่สามารถตำหนิเทคนิคการตลาดทางอีเมลสำหรับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมากได้ตลอดเวลา

คนเหล่านี้กลายเป็นภัยคุกคามของคุณ เนื่องจากพวกเขาสามารถทำลายชื่อเสียงและความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ สถานการณ์ไม่สามารถควบคุมได้เมื่อคุณอยู่ในกล่องสแปม และเห็นได้ชัดว่าคุณรู้ดีว่าการกำจัดการอยู่ในกล่องสแปมนั้นยากเพียงใด

วิธีที่ง่ายที่สุดในการออกจากระบบคือกำจัดผู้ใช้ที่ไม่ตอบสนองเป็นเวลานาน แต่ด้วยวิธีนี้ มีโอกาสสูงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางส่วน และเพื่อไม่ให้เสียโอกาสนั้น คุณต้องจัดระเบียบแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

11. เปรียบเทียบผลลัพธ์แคมเปญอีเมล

หลังจากทำการตลาดผ่านอีเมลแล้ว อย่าลืมเปรียบเทียบ คุณจะพบเหตุผลเบื้องหลังการตอบกลับอีเมลและอัตราการเปิดหรือ CTR มากขึ้นหรือน้อยลง จะเข้าใจได้ง่ายว่าคุณควรจัดระเบียบแคมเปญอย่างไร นอกจากนั้น นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถค้นหากลยุทธ์ใหม่ๆ มากมายสำหรับการตลาดผ่านอีเมลครั้งต่อไป

คำตัดสินสุดท้าย

จุดประสงค์ของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ปรนเปรอและทำให้พวกเขาพอใจในทุกขั้นตอนของการเชื่อมต่อกับพวกเขา

การทำแผนที่การเดินทางของอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแสดงภาพอารมณ์และความเจ็บปวด นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นพบความต้องการที่ไม่รู้จักของลูกค้าของคุณ

เราหวังว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์หลังจากทำตามวิธีการทำแผนที่ที่อธิบายไว้ อย่าลืมแบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับเรา