การตลาดผ่านอีเมล vs การตลาดโซเชียลมีเดีย – อันไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ?

โซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นเมื่อสิบปีก่อน และอีเมลมีอิทธิพลเหนือการสื่อสารทางธุรกิจ ดังนั้น คำถามของคุณจึงยังไม่ถูกถามในตอนนั้น 'ช่องทางการตลาดไหนดีกว่ากัน?'

แต่วันนี้ การโต้วาทีการตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นความจริง ขณะนี้มีผู้คน 3.6 พันล้านคนกำลังใช้โซเชียลมีเดีย และคาดว่าจะเติบโตสูงถึง 4.4 พันล้านภายในสิ้นปี 2568 ดังนั้นผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั้งหมดจึงมีบัญชีอีเมลอย่างแน่นอน

ทั้งสองช่องมีศักยภาพและมุมมองของตนเอง เห็นได้ชัดว่าพวกเขาทำงานแตกต่างกันในชีวิตประจำวันของผู้ใช้ แต่ในฐานะนักการตลาดที่ชาญฉลาด คุณต้องชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ ความคล้ายคลึง และความเป็นไปได้ของพวกเขาให้มากที่สุด

ดังนั้นในบล็อกนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นสถิติเปรียบเทียบของการตลาดผ่านอีเมลกับโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่ผ่านมา และแยกแยะวิธีที่ช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่เหมาะสม เพิ่มมูลค่าแบรนด์ เพิ่มอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้าให้ดีขึ้น

หลังจากที่คุณอ่านจบ คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับการอภิปราย อ่านต่อไป

สถานะของการตลาดผ่านอีเมล- ตอนนี้เป็นอย่างไร

การตลาดผ่านอีเมลทำได้ดีมากเมื่อหลายสิบปีก่อน มันจะมีพลังมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับช่องทางการตลาดนี้คือช่วยให้เชื่อมต่อผู้ใช้เป็นส่วนตัวมากขึ้น เมื่อคุณมีสมาชิกแล้ว คุณจะมีผู้นำสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเลี้ยงดูพวกเขา พัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด และทำให้พวกเขากลับมาทำธุรกิจอีกครั้ง

ผู้ใช้ออนไลน์เกือบ 92% มีที่อยู่อีเมล และ 61% ของพวกเขาใช้อีเมลแบบวันต่อวัน

Optin Monster

เบอร์นี้คุยกันครับ. จากข้อมูลของ Statista มีผู้ใช้อีเมล 4.03 พันล้านคนทั่วโลก และอาจสูงถึง 4.5 พันล้านภายในปี 2564 ดังนั้น ยิ่งมีโอกาสมากกับฝูงชน ดังนั้นจึงมีเหตุผลอีกมากมายที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลมีความเกี่ยวข้องแม้ในปัจจุบันและในอนาคตข้างหน้า

ที่มา: Adobe

อย่างไรก็ตาม ช่องทางการตลาดกำลังพัฒนา คุณต้องเข้าใจวิธีการทำงาน และทำไมพวกเขาถึงได้รับความนิยมในทศวรรษที่ผ่านมา คุณสามารถเห็นแนวโน้ม การตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นกำลังพัฒนาไปสู่รูปแบบต่างๆ มากมาย ผู้คนชอบโต้ตอบกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ซึ่งส่วนใหญ่เกิดขึ้นใน Facebook หรือ Instagram เนื้อหาวิดีโอที่เน้นเฉพาะผู้ใช้โซเชียลมีเดีย โฆษณา YouTube และอื่นๆ อีกมากมาย

เราจะค่อยๆ แสดงให้คุณเห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพเพียงใดโดยการแข่งขันกับช่องทางเหล่านั้นหรือรวมสื่อทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การตลาดบนโซเชียลมีเดียโดยย่อ

การตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือ SMM เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ของคุณ

WordStream

คุณคงรู้ดีถึงความจริงแล้ว เกือบ 53% ของประชากรโลกใช้โซเชียลมีเดีย eMarketer พบว่า 90.4% ของ Millennials, 77.5% ของ Generation X และ 48.2% ของ Baby Boomers เป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียในปี 2019 ซึ่งทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่มีกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน

ดังนั้น ผู้คนใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ย 2.25 ชั่วโมง แม้ว่าคุณจะรู้ว่าเรามักจะทำอย่างอื่นมากกว่าซื้อบางอย่างจากการจัดการทางสังคมของเรา เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาดมีอิทธิพลต่อเราในการซื้อบางอย่าง

ปัจจุบันโซเชียลมีเดียมีอัตราการแปลง 0.71% แต่ช่องทางการตลาดนี้ไม่ได้เกี่ยวกับอัตราการแปลงเท่านั้น ซึ่งค่อนข้างจะอยู่ด้านล่าง ดังนั้นจึงช่วยให้คุณโน้มน้าวให้ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ สร้างมูลค่าแบรนด์ และปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ใช้

ที่มา: WebFX

ด้วยประเภทเนื้อหาโซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์ คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ที่หลากหลายซึ่งเรียกดูหัวข้อประเภทต่างๆ บน Facebook, Instagram, Twitter หรือ Pinterest

มาดูประเด็นหลักบางประการที่ช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ทั้งหมดระหว่างการตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียในแง่ของ ROI

นักการตลาดชั้นนำทั่วโลกกล่าวว่า ROI เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับช่องทางการตลาดใดๆ ไม่มีใครจะไม่สงสัยในสิ่งนั้น การตลาดผ่านอีเมลที่นี่เหนือกว่า

ในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน การตลาดผ่านอีเมลมี ROI ที่สูงถึง 38 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นอัตราสูงสุดเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ ไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาด 89% ใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

อย่างไรก็ตาม การติดตาม ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างซับซ้อน บริษัทต่างๆ ติดตามด้วยวิธีของตนเอง และไม่มีข้อมูลชัดเจนว่ามันคืออะไรหรือมากน้อยเพียงใด น่าจะเป็นขนาดไม่ใหญ่นักเมื่อเทียบกับการตลาดผ่านอีเมลอย่างไรก็ตาม

คุณไม่สามารถพูดได้ว่าการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียเป็นไปไม่ได้ แม้ว่า Megan Mars จาก WordStream เชื่อว่า "โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์และความคุ้นเคย สร้างการมีส่วนร่วม และการสร้างลีดที่อ่อนนุ่ม"

และซอฟท์ลีดจะนำที่อยู่อีเมลของพวกเขามาให้คุณ จากนั้นคุณสามารถติดตามพวกเขาสำหรับการแปลงโดยใช้อีเมล ดังนั้น Megan ยังระบุด้วยว่าเครื่องมือวิเคราะห์แบบบูรณาการจากช่องทางโซเชียลต่างๆ, Google Analytics และกิจกรรมจากข้อเสนอของ Facebook สามารถช่วยให้คุณค้นหา ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณได้

ในเรื่องของไวรัล

Virality เป็นสิ่งสำคัญในโซเชียลมีเดีย เมื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณแพร่ระบาด ความนิยมของคุณจะถูกปิดผนึก แม้ว่ามันจะเกิดขึ้น แต่ก็มี "สิ่งมหัศจรรย์โพสต์ไวรัสหนึ่งรายการ" เช่นกัน วิธีที่แบรนด์ควรใช้การตลาดแบบปากต่อปากเป็นอีกประเด็นหนึ่ง แต่การแพร่ระบาดเป็นวิธีที่จะทำให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จในทันที

คุณสามารถตรวจสอบวิดีโอด้านล่างของผงซักฟอกของ P&G Ariel ที่ได้รับความนิยมในอินเดีย เป็นการเผยแพร่ข้อความทางสังคมที่แสดงให้เห็นว่าผู้ชายควรแบ่งปันภาระของผู้หญิงในครอบครัว

เอเรียลเป็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมอยู่แล้ว วิดีโอไวรัลนี้ทำให้เป็นที่นิยมมากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่ทำให้โซเชียลมีเดียเหนือกว่าเมื่อเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล

ในบทความหนึ่งของเขาเกี่ยวกับกระแสความนิยมในโซเชียลมีเดีย คอลัมนิสต์และผู้ประกอบการของ Forbes Robert Wynne กล่าวว่า “อาจต้องใช้เวลาหลายปีในการโพสต์เนื้อหาเพื่อสร้างผู้ชมและประสบความสำเร็จในโซเชียลมีเดีย”

ดังนั้นการแพร่ระบาดจึงเป็นไปได้ และการตลาดผ่านอีเมลยังช่วยแนวทางการตลาดเพื่อสังคมของคุณเพื่อเพิ่มความเป็นไปได้นี้ คุณจะทำได้อย่างไรเราจะหารือในบล็อกนี้ในภายหลัง

เชื่อมต่อเฉพาะลูกค้าที่สนใจ

ในโซเชียลมีเดีย คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ แต่การกำหนดเป้าหมายนี้อิงตามชุดข้อมูลและอัลกอริทึมซึ่งไม่ได้ผลลัพธ์ตรงตามที่คุณต้องการ แคมเปญแบบชำระเงินและการสุ่มโพสต์บนโซเชียลมีเดียเข้าถึงผู้คนตามประเภทผลิตภัณฑ์และสมมติฐานที่สร้างโดยเครื่องมือโซเชียลเท่านั้น ผู้คนจำนวนมากอาจเห็นว่าแนวทางการตลาดของคุณไม่เหมาะสมหรือไม่จำเป็น

ในทางกลับกัน คุณสามารถส่งข้อเสนอของคุณไปยังผู้ที่สนใจผ่านอีเมลเท่านั้น คุณรู้จักลีดของคุณ คุณรู้ว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อแนวทางของคุณอย่างไร เมื่อคุณใส่ลีดลงในรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถเลี้ยงดูพวกเขา และส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องไปให้พวกเขาในแบบที่คุณต้องการ

ตาม Campaign Monitor อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 15-25% โดยที่อัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยประมาณ 2.5% ดังนั้นอัตราการคลิกผ่านของ Facebook เพียง 0.90% ถึงสูงถึง 1.61%

การตลาดทางอีเมลกับโซเชียลมีเดียใน B2B

การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับธุรกิจเป็นสิ่งที่ซับซ้อน และที่นี่คุณสามารถพึ่งพาการสุ่มของโซเชียลมีเดียได้มาก แม้ว่าคุณจะสามารถรักษาปฏิสัมพันธ์ระดับพื้นผิวผ่านการส่งข้อความจากหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ B2B ต้องการวิธีการที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

มาดูกันว่านักการตลาด B2B เชื่ออะไรเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล

ที่มา: Optin Monster

ที่นี่คุณจะเห็นว่านักการตลาดเนื้อหา B2B ชั้นนำส่วนใหญ่คิดว่าความต้องการข้อมูลของผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และในการแบ่งปันข้อมูลโดยละเอียดและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง อีเมลเป็นวิธีที่มีประโยชน์มากที่สุด ดังนั้น B2B จึงต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งทำให้นักการตลาดเกือบ 47% ต้องพึ่งพาการตลาดผ่านอีเมล

ในแง่ของ B2C หรือ Business to Customer Communication

B2C หมายถึงธุรกิจที่จะยุติความสัมพันธ์กับลูกค้า หากคุณกำลังทำ b2c คุณรู้ว่าการรับสายจากลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันมีความสำคัญเพียงใด การโทรไม่เพียงหมายถึงการโทรที่ไม่ค่อยได้ใช้ในการโทรจากผู้ส่งสารเท่านั้น และแอปแชทยอดนิยมอื่นๆ ผู้คนต้องการเชื่อมต่อทุกครั้งที่ประสบปัญหา

อีเมลไม่ค่อยเป็นวิธีที่สะดวกสำหรับการสื่อสารแบบ b2c แม้ว่าคุณจะส่งข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับลูกค้าซึ่งมีประสิทธิภาพสูงในแง่ของการรักษาลูกค้า แต่ลูกค้าต้องการคำติชมแบบทันทีจากคุณ และการแชทหรือพูดคุยแบบสั้นๆ อย่างรวดเร็ว โซเชียลมีเดียก็มีความเป็นไปได้มากกว่า

ด้วยการใช้ Messenger จาก Facebook หรือ Twitter Inbox คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที และเริ่มการสื่อสารที่ได้ผลซึ่งอาจทำให้ Conversion สำเร็จได้

คุณสามารถดูแผนภูมิด้านล่างจาก Statista เพื่อทำความเข้าใจว่านักการตลาดชั้นนำทั่วโลกใช้ช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียต่างๆ ในการสื่อสารแบบ b2c และ b2b ได้อย่างไร

เห็นได้ชัดว่า Facebook หรือ Channels เช่น Instagram หรือ Pinterest ใช้การตลาดแบบ B2C มากขึ้น ที่ LinkedIn ใช้มากขึ้นสำหรับ B2B เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับความสัมพันธ์ B2B

อันไหนที่กระตุ้นยอดขายได้มากกว่า – การตลาดผ่านอีเมล vs โซเชียลมีเดีย

นี่เป็นคำถามสำคัญที่คุณจะไม่พบคำตอบที่มั่นคง Facebook กลายเป็นตลาดที่โดดเด่นตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ของ Covid-19 และการล็อคโลกเริ่มต้นขึ้น ผู้คนเริ่มทำธุรกิจโดยเปิด Facebook หรือเข้าร่วมกลุ่มสาธารณะที่อนุญาตให้พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ของตน คุณอาจจะทราบเรื่องนี้ดีอยู่แล้ว

86% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ ใช้ Facebook เพื่อโฆษณา 78% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันค้นพบผลิตภัณฑ์ขายปลีกเพื่อซื้อผ่าน Facebook

Oberlo

อย่างไรก็ตาม การสนทนาของเราไม่ได้ออกแบบมาเพื่อสะท้อนถึงการค้าขาย แต่คุณจะเห็นได้ว่า ใครๆ ก็สามารถเพิ่มยอดขายผ่าน Facebook ได้ หากพวกเขาขายผลิตภัณฑ์ขายปลีก เช่น เครื่องประดับแฟชั่น แกดเจ็ต หรือสินค้าที่จับต้องได้

แต่สำหรับผู้มุ่งหวังในวงกว้าง Facebook ถูกจำกัดด้วยอายุที่ยืนยาว เมื่อมีคนซื้อจากคุณ คุณจะไม่สามารถกระตุ้นพวกเขาในผู้ส่งสารได้เป็นครั้งคราว ที่จะเป็นที่น่ารำคาญ ในทางกลับกัน อีเมลเชิงกลยุทธ์มีโอกาสน้อยที่จะถูกรบกวน เนื่องจากลูกค้าพึงพอใจกับอีเมลที่มีเนื้อหาที่ดีและข้อเสนอที่เชื่อถือได้

นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลแบบสุ่มไปยังลูกค้าเป้าหมายแบบสุ่ม คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มรายการและเข้าถึงเฉพาะผู้ที่สนใจเท่านั้น

OptinMonster พบว่า 44% ของผู้ใช้ตรวจสอบอีเมลเพื่อหาข้อตกลงจากบริษัทที่พวกเขารู้จัก ในขณะที่มีเพียง 4% เท่านั้นที่จะไปที่ Facebook

ดังนั้น พวกเขายังพบว่าผู้บริโภค 60% ทำการซื้อจากข้อความทางการตลาดที่ได้รับทางอีเมล และผู้ใช้เพียง 12.5% ​​เท่านั้นที่ชอบคลิกปุ่มซื้อบนโพสต์โซเชียลมีเดีย

Over to You – ผสมผสานโซเชียลมีเดียเข้ากับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

คำตัดสินสุดท้ายของเราคืออะไร? มีผู้ชนะที่ชัดเจนหรือไม่? หากคุณไปหนึ่งจะไม่มีการชนะ การสนทนาทั้งหมดของเราพยายามที่จะไตร่ตรองสิ่งนั้น เนื่องจากช่องทางการตลาดทั้งสองมีศักยภาพในตัวเอง และทั้งคู่ก็ไม่มีวี่แววว่าจะหยุดเลย

ดังนั้น ในฐานะนักการตลาดที่ชาญฉลาด คุณต้องใช้โซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้นคุณต้องได้รับประโยชน์ทั้งหมดจากพวกเขาเพราะพวกเขาไม่มีความเป็นศัตรูต่อกัน คุณสามารถรวมทั้งสองช่องทางอย่างเชี่ยวชาญและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดของคุณให้เป็นไปได้สูงขึ้น

นี่คือเคล็ดลับบางส่วนที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลสำเร็จ - การรวมการตลาดโซเชียลมีเดียเข้ากับการตลาดผ่านอีเมล

• พยายามหาจุดร่วมของทั้งช่องทางการตลาดและออกแบบกลยุทธ์ผสมผสาน
• คุณสามารถทดสอบสำเนาโฆษณาโซเชียลมีเดียของคุณผ่านแคมเปญอีเมลของคุณ
• รวมข้อมูลสมาชิกอีเมลของคุณเข้ากับข้อมูลผู้ใช้โซเชียลมีเดีย
• รวมการสมัคร CTA ในโปรไฟล์และโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ
• คุณสามารถจัดการแข่งขันโซเชียลมีเดียและขออีเมลเพื่อสร้างโอกาสในการขาย
• คุณสามารถใช้หลักฐานทางสังคมและคำรับรองของโซเชียลมีเดีย ฯลฯ

ดังนั้นนี่คือ คุณมีความคิดเห็นอย่างไรในการอภิปราย แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น