ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ผลิต

ยอดขายผลิตภัณฑ์ทางอินเทอร์เน็ตกำลังแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ เนื่องจากผู้บริโภคมีความสะดวกสบายมากขึ้นกับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตัวอย่างเช่น ในปี 2564 ผู้ซื้อใช้เงินรวมกว่า 14 พันล้านดอลลาร์บนอินเทอร์เน็ตตลอดช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday

สำหรับองค์กรต่างๆ การเปลี่ยนไปใช้การชำระเงินแบบออนไลน์ครั้งแรกนั้นมีความเป็นไปได้สูง แต่ยังทำให้เกิดความยุ่งยากที่อาจเกิดขึ้น: เนื่องจากตัวเลือกสินค้าดิจิทัลที่หลากหลายเพิ่มขึ้น การแข่งขันสำหรับ Conversion ของผู้ซื้อก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ผลลัพธ์สุดท้าย? สนามรบสำหรับความเชี่ยวชาญด้านชื่อแบรนด์ หากผู้ให้บริการสามารถสร้างผลดีที่ยั่งยืนระหว่างผู้ซื้อที่มีแนวโน้ม พวกเขาสามารถผลักดันรายได้และสร้างขั้นตอนสำหรับความภักดีต่อการแสดงออกที่ขยายออกไป แต่ความเชี่ยวชาญด้านชื่อแบรนด์คืออะไรกันแน่? การออกแบบที่มีประสิทธิภาพต้องการอะไรและสิ่งที่เหลือบมองในการติดตามคืออะไร? ที่สำคัญที่สุด แบบจำลองจะสร้างเทคนิคประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่สร้างเอฟเฟกต์ที่เชื่อถือได้เหนือเวลาได้อย่างไร

แม้ว่าความเชี่ยวชาญด้านแบรนด์จะเทียบเท่ากับประสบการณ์จริงของบุคคล แต่ก็ครอบคลุมแนวคิดที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับชื่อแบรนด์ของคุณในวงกว้าง ประสบการณ์ใช้งานจริงที่ผู้ใช้พูดถึงประเด็นสำคัญ — ดีหรือไม่ดี — ของผู้ใช้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ การเผชิญหน้าแบบจำลองหมายถึงความประทับใจของผู้ผลิตของคุณโดยสมบูรณ์ ไม่น่าแปลกใจเลยที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ในเชิงบวกช่วยให้เกิดการเผชิญหน้าแบบจำลองมากขึ้น (และในทางกลับกัน) แต่ทั้งสองเป็นแนวคิดที่แตกต่างกัน

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าประสบการณ์จริงของแบรนด์เป็นเรื่องส่วนตัว เมื่อมีความเป็นไปได้ที่จะสร้างกิจกรรมที่ส่งปฏิกิริยาตามสเปกตรัมทั่วไป ผู้ใช้ปลายทางบางคนจะมีปฏิกิริยาตอบสนองที่หลากหลายต่อการริเริ่มของคุณ ในการใช้งานนี้หมายความว่าไม่ว่าคุณจะพยายามดูแลประสบการณ์การทำงานของแบรนด์อย่างขยันขันแข็งเพียงใด มักจะมีผู้บริโภคที่ไม่สนใจปฏิกิริยาเชิงลบ ผลลัพธ์สุดท้าย เป้าหมายไม่ใช่เพื่อสร้างความรู้ทั่วไป แต่เพื่อสร้างบุคคลที่ตอบรับเชิงบวกกับผู้ซื้อเป้าหมายจำนวนมากที่สุด

การทำลายโครงสร้างความรู้แบบจำลอง

ผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายขององค์กรธุรกิจเพียง 39% กล่าวว่าชื่อแบรนด์ของพวกเขาประสบความสำเร็จในการสะท้อนกับผู้ซื้อที่คาดหวัง นี่เป็นปัญหา: หากลูกค้าไม่เชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับความรู้สึก อารมณ์ และปฏิกิริยาที่ดีจริงๆ พวกเขามักจะนึกถึงโซลูชันและบริษัทของคุณน้อยลงเมื่อถึงเวลาต้องลงทุน

ค่าสังเกต? ความเป็นกลางไม่เพียงพอ แม้ว่าการแสดงผลที่ไม่พึงประสงค์จากผู้ผลิตของคุณสามารถเดินทางลูกค้าออกจากไซต์ของคุณได้ แต่การแสดงผลที่เป็นกลางก็เป็นปัญหาเช่นกัน แม้ว่าผู้บริโภคจะเห็นชื่อแบรนด์ของคุณระบุไว้ในการค้นหาผลลัพธ์สุดท้ายของเครื่องยนต์หรือโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต การไม่มีผลกระทบเชิงบวกจากแบบจำลองหมายความว่าพวกเขา จะไม่พบคุณมากกว่าธุรกิจที่นำเสนอข้อความเชื่อมต่อที่ได้รับการปรับปรุง

เลย์เอาต์ประสบการณ์ใช้งานจริงของชื่อแบรนด์ที่เป็นประโยชน์เป็นอย่างไร สี่ส่วนมีความสำคัญ:

การรับรู้

แนวคิดแยกแยะองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์การทำงาน ซึ่งรวมถึงปฏิสัมพันธ์ทางเสียง ภาพ และยุทธวิธีที่ทำให้ผู้ซื้อสามารถเชื่อมโยงความรู้สึกที่เป็นเอกลักษณ์เข้ากับกลยุทธ์ในการโปรโมตได้ ในลักษณะที่เหมือนกันมากที่กลิ่นอันเป็นเอกลักษณ์สามารถย้อนรำลึกถึงการเผชิญหน้าในวัยเด็กได้ ทำให้ความรู้สึกที่ผสานกับการตลาดและการโฆษณาอย่างมีประสิทธิผลสามารถสร้างความเชื่อมโยงที่ขับเคลื่อนยอดขายรวมได้

การเข้าร่วม

นอกจากนี้ยังมีโอกาสมากขึ้นอีกมากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหายไปพร้อมกับประสบการณ์การทำงานของแบบจำลองในแง่ดีหากพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในทางใดทางหนึ่งแทนที่จะเพียงแค่ตรวจสอบ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ความสามารถในการส่งคำแนะนำทางเน็ตหรือโต้ตอบตามเวลาจริงบนกระดานสอบถามข้อมูลออนไลน์ หรืออาจมีลักษณะเฉพาะของการใช้การติดตั้งทางกายภาพที่อนุญาตให้บุคคลติดต่อโซลูชันของคุณหรือตอบกลับทันที

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

กลยุทธ์การส่งเสริมทั่วไปสามารถสร้างผลตอบแทนได้อย่างต่อเนื่อง แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยโน้มน้าวความเชื่อมโยงระหว่างกลุ่มผู้ซื้อที่มีลักษณะเฉพาะได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เสนอโดยบุคคลสองคน (ด้วยความยินยอมของพวกเขา) ร่วมกับการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียและข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมอื่น ๆ จะทำให้ความพยายามที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งช่วยสร้างการเชื่อมต่อระหว่างความต้องการของผู้ซื้อและข้อเสนอโซลูชั่นในปัจจุบัน

จัดลำดับความสำคัญ

ประสบการณ์แบบจำลองไม่สามารถมีความสำคัญกับทุกคนได้ ความพยายามที่จะดึงดูดผู้บริโภคทุกรายในแต่ละสถานการณ์จะบ่อนทำลายความพยายามที่ผลักดันโดยผู้เชี่ยวชาญ ด้วยเหตุนี้ จึงคุ้มค่าที่จะตัดสินใจเลือกผู้ผลิตที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในการวัดประเภทนี้เป็นการกล่าวถึงในเชิงบวกในโซเชียลหรือการซื้อซ้ำเพื่อจัดลำดับความสำคัญ

การสร้างกลยุทธ์ความเชี่ยวชาญของผู้ผลิต

ดังนั้นคุณจะพัฒนากลยุทธ์ประสบการณ์การใช้งานชื่อแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

อันดับแรกคือการค้นหาภูมิภาคที่ความรู้ล่าสุดของคุณไม่ใช่สิ่งที่ผู้ซื้อคาดหวัง การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียและการสนับสนุนนักช้อปทางโทรศัพท์สามารถช่วยระบุภาวะแทรกซ้อนที่อาจเกิดขึ้นได้ — หากเกิดความกลัวเป็นประจำเกี่ยวกับการสนทนาแบบจำลองหรือปฏิกิริยาตอบสนอง สิ่งนี้จะช่วยวางกรอบพื้นฐานของกลยุทธ์ความเชี่ยวชาญด้านโมเดล

ต่อไปคือการจดจ่อกับสถานที่สำหรับการปรับปรุง เมื่ออาจมีส่วนประกอบพิเศษมากกว่าองค์ประกอบเดียวของประสบการณ์การทำงานของแบบจำลองที่สามารถใช้การรีเฟรชหรือการออกแบบใหม่ การพยายามทำทุกสิ่งเล็กน้อยในเมื่อสามารถกระจายความพยายามด้านเทคนิคให้บางเกินไปและให้ผลลัพธ์ที่น้อยกว่าอุดมคติอย่างมาก ตัวอย่างเช่น คุณอาจตัดสินใจเพิ่มการกล่าวถึงในโซเชียลอย่างสร้างสรรค์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook หรือ Instagram แม้ว่าเป้าหมายสุดท้ายอาจเป็นอิทธิพลทางสังคมที่มากขึ้นตั้งแต่การติดต่อเบื้องต้นไปจนถึงการเปลี่ยนใจเลื่อมใสในที่สุด แต่แพลตฟอร์มโซเชียลที่เข้าถึงได้โดยสะดวกจะเสนอตำแหน่งเริ่มต้นที่ดีที่สุด

การวัดผลที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามนี้เพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามจะเกิดผล ในกรณีของตัวอย่างโซเชียลมีเดียของเราที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งนี้บ่งชี้ถึงการเฝ้าติดตามบุคคล ปฏิกิริยา และการตอบสนองต่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ควบคู่ไปกับความรู้สึก — สร้างสรรค์ ทำลายล้าง หรือเป็นกลาง — ที่ควบคู่ไปกับพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่จะตรวจสอบและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ โดยการกลั่นกรองวิธีการต่างๆ เพื่อดูว่าวิธีใดเหมาะสมที่สุด ตั้งแต่แคมเปญวิดีโอไปจนถึงการเล่าเรื่องเป็นรายบุคคล ไปจนถึงความพยายามทางการตลาดและการโฆษณาทั้งหมดที่ทำขึ้นเพื่อกระตุ้นอารมณ์เฉพาะ มันคุ้มค่าที่จะได้รับที่สอดคล้องกับพื้นฐานผู้ซื้อของคุณ จากนั้นจึงปรับแต่งความพยายามของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหมาะสม

เป็นเรื่องของบุคคลที่จะหารือเกี่ยวกับการพัฒนาความรู้แบบจำลอง แต่ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่จะเห็นมันเคลื่อนไหว ต่อไปนี้คือข้อมูลคร่าวๆ ของความพยายามในกิจกรรมของแบรนด์ 5 อย่างที่นำเสนอภาพประกอบขณะออกกำลังกายที่ทรงพลัง

1. พิงค์บูล

ในปี 2555 บริษัท ทุ่มสุดตัวในสโลแกน "Red Bull ให้ปีกแก่คุณโดยส่งนักกระโดดร่ม Alex Baumgartner ให้สูงกว่าพื้นโลก 24 ไมล์เพื่อดึงการกระโดดร่มที่เหมาะสมที่สุดที่เคยบันทึกไว้และพัฒนาเป็นชายหรือหญิงคนแรกที่แตก กั้นเสียงผ่าน Freefall

แม้ว่ารายงานของเขาจะเสียหายไปเมื่อสองปีต่อมาโดยรัฐบาลจาก Google แต่ก็ไม่ได้แก้ไขจุดที่ Purple Bull ทำสิ่งที่ไม่มีใครเคยประสบมาก่อนเมื่อทำเสร็จก่อนหน้านี้ และพัฒนาประสบการณ์การทำงานของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำแบบใครที่สอดคล้องกับ ข้อความโฆษณาและการตลาดหลัก

2. อาหารคลีน

แม้ว่าการมีสุขภาพดีขึ้นจะลดลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่การส่งข้อความที่ใกล้ชิดกับการทำงานหนักนี้มักจะตรงกันข้าม ด้วยการเน้นที่การลดไขมันเป็นทางเลือกของความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวม หลายแบรนด์พบว่าพวกเขาเสริมความแข็งแกร่งแบบแผนการทำลายล้างที่ถือเอาน้ำหนักตัวที่ลดลงด้วยความคุ้มค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง

แคมเปญ #Weigh ของ Lean Cuisine ดูเหมือนจะปรับการเล่าเรื่องโดยวางตำแหน่ง "ตาชั่ง" ไว้ทั่วสถานีแกรนด์เซ็นทรัลในนิวยอร์กซึ่งสนับสนุนให้ผู้หญิง "ชั่งน้ำหนัก"

จับ? ตาชั่งเหล่านี้เป็นกระดานที่ช่วยให้ผู้หญิงได้ตีพิมพ์ว่าพวกเขาต้องการวัดอย่างไร - สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความพากเพียร ความสำเร็จ หรือความคิดริเริ่มของพวกเขาเอง

ยิ่งใหญ่กว่า? นักการตลาดแบบลีนมีความฉลาดพอที่จะหลีกเลี่ยง ไม่มีตัวอย่างที่จัดเตรียมให้ ไม่มีแบบสำรวจให้ผู้หญิงเพียงแค่เห็นตาชั่งและโต้ตอบกับพวกเขา ซึ่งส่งผลให้ประสบการณ์เชิงปฏิบัติของผู้ผลิตโดยรวมของ Lean Cuisine เพิ่มขึ้น

3. นกพิราบ

การรณรงค์เพื่อความสง่างามที่แท้จริงของ Dove ใช้วิธีการที่เกี่ยวข้องกับอาหารแบบลีน แต่เลือกใช้วิดีโอไวรัสที่เน้นความงามตามธรรมชาติของทุกรูปแบบ — ความงดงามที่เหนือกว่าการถ่ายภาพและ photoshop แคมเปญการตลาดได้รับการยกย่องในความถูกต้องและพยายามที่จะช่วยเพิ่มความภาคภูมิใจในตนเองในหมู่หญิงสาวที่อายุน้อยกว่า

ด้วยการเลือกความเชี่ยวชาญทางจิตวิทยาเกี่ยวกับความพยายามในการสร้างรายได้ที่ตรงไปตรงมาและการทำงานหนัก Dove ก็พร้อมที่จะเชื่อมต่อกับรากฐานผู้บริโภคเป้าหมายมากขึ้นและเพิ่มความภักดีของผู้ซื้อโดยทั่วไป

4. แคดเบอรี่อินเดีย

Cadbury India เลือกใช้คำแนะนำของนักช้อปในการทำรสช็อกโกแลตแท่งใหม่ ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้รับการสนับสนุนให้ดูที่แพลตฟอร์มแท่งช็อกโกแลตที่มุ่งมั่นของบริษัท ซึ่งอนุญาตให้พวกเขาเลือกสารและทำสูตรได้ จากนั้น Cadbury ลองใช้สูตรที่เสนอทั้งหมดและเลือกคนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ส่งมา

ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของการโต้ตอบเกี่ยวกับการตอบสนองที่ไม่ซับซ้อน Cadbury อำนวยความสะดวกในการเชื่อมโยงผู้ซื้อ และสนับสนุนให้ผู้บริโภคมองเห็นรายได้ของช็อกโกแลตแท่งเป็นการทำงานร่วมกันมากกว่าความพยายามของบริษัท ในการเปลี่ยนแปลงการสร้างความเชี่ยวชาญของผู้ผลิตที่มีชุมชนเป็นศูนย์กลาง

5. เวสต์เจ็ท

สายการบินธุรกิจของแคนาดา WestJet ได้จัดการแคมเปญ "คริสต์มาสอัศจรรย์" โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าปี 2013 เป็นรุ่นปี 2021 ที่บริษัทได้สอบถามผู้คนว่าพวกเขามองข้ามอะไรมากที่สุดในช่วงวันหยุดพักร้อน หลายคนพูดถึงสมาชิกในครอบครัวที่ขาดหายไป จากนั้นทีมงานของ WestJet ก็ได้มอบตั๋วเครื่องบินเพื่อช่วยเหลือผู้ที่รักในการเชื่อมต่ออีกครั้ง และการปิดฉากของภาพยนตร์ก็เป็นการกลับมาพบกันใหม่ด้วยน้ำตาที่กำลังคืบหน้า

ทั้งหมดนี้เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งสร้างขึ้นเพื่อถ่ายทอดอารมณ์ความรู้สึกที่เคยใกล้ชิดกับลูกค้าหลายรายก่อนหน้านี้และเสริมสร้างความรู้โดยรวมของผู้ผลิต

การพัฒนาความรู้ของผู้ผลิตที่ดีขึ้น

ประสบการณ์ใช้งานจริงของชื่อแบรนด์ที่เหมาะสมทำให้เกิดความแปรปรวนเมื่อต้องปลูกฝังปฏิสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าไม่มีความพยายามในปัจจุบันในการจัดหา จัดลำดับความสำคัญของชิ้นส่วนสำหรับการปรับปรุงและติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่เกินเวลา จึงสามารถสร้างความเชี่ยวชาญด้านชื่อแบรนด์ที่ช่วยเพิ่มการเชื่อมต่อของนักช้อปและส่งเสริมความภักดีที่แสดงออกมายาวนาน

ข้อสังเกตของบรรณาธิการ: การเผยแพร่นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนกุมภาพันธ์ 2559 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุมล่าสุด