จับภาพ รักษา และมุ่งเน้นความสนใจของผู้มาเยี่ยมของคุณเพื่อมอบประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับพวกเขา

ผู้ใช้ออนไลน์ส่วนใหญ่มีช่วงความสนใจสั้นมาก และมีผู้เข้าชมเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่กลายเป็นลูกค้า ต้องใช้มือโปรจึงจะดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมได้สำเร็จ การศึกษาโดย Investp พบว่าอัตราการแปลงทั่วโลกโดยเฉลี่ยของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อยู่ที่ประมาณ 4.31% และผลลัพธ์นี้มีไว้สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ทำทุกอย่างถูกต้อง

แม้ว่านั่นอาจดูเหมือนเป็นเปอร์เซ็นต์เล็กน้อย แต่ก็สามารถแปลได้มากขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่คุณดำเนินการ เว็บไซต์ของคุณดึงดูดผู้เข้าชมจำนวนมากหรือไม่? ถ้าคำตอบของคุณคือใช่ ยินดีด้วย อุปสรรคต่อไปของคุณคือการดึงดูดความสนใจของพวกเขาและทำให้พวกเขาเปลี่ยนเป็นลูกค้า หลักฐานที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่านี่ไม่ใช่งานง่าย แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม

ยิ่งคุณทำ Conversion ผู้เข้าชมเว็บไซต์มากเท่าไร มูลค่าและรายได้ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้นสำหรับธุรกิจของคุณ ในการเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ คุณต้องใช้กลยุทธ์ร่วมกันและพัฒนาการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพที่สมบูรณ์ รายการด้านล่างเป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมและมอบประสบการณ์การแปลงที่ถูกต้อง

นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่เหมือนใคร

มีเว็บไซต์หลายแสนแห่งที่นำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์แบบเดียวกับที่คุณทำ เหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงควรชำระเพื่อคุณ? ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะมีความใส่ใจมากขึ้นหากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นทำทุกอย่างเพื่อให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น ลูกค้ามักต้องการอะไรมากกว่าที่ทุกคนเสนอก่อนที่จะดำเนินการขั้นต่อไปและให้คำมั่นสัญญา

คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในราคาที่เหมาะสมหรือไม่? คุณเสนอการรับประกัน การรับประกัน บริการหลังการขาย ฯลฯ หรือไม่? การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่เหมือนใครสามารถดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและมอบประสบการณ์การแปลงที่ยอดเยี่ยมให้พวกเขา

เสนอการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

บางครั้งผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีคำถามหรือข้อร้องเรียน ในโอกาสดังกล่าว พวกเขาต้องการติดต่อตัวแทนคอลเซ็นเตอร์หรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขารู้ว่ามีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สามารถติดต่อได้ ผู้เข้าชมต่างกระตือรือร้นที่จะอุปถัมภ์ธุรกิจที่ให้การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การแปลงของผู้เยี่ยมชมของคุณ ลงทุนในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ การจัดการการสื่อสารกับผู้ใช้เว็บไซต์จะง่ายขึ้นเมื่อคุณใช้เครื่องมือบริการลูกค้า ฟังก์ชั่นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ผ่านเทคโนโลยี Voice Over Internet Protocol (VoIP) VoIP ส่งสายและรูปแบบการสื่อสารอื่น ๆ ผ่านอินเทอร์เน็ต

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ VoIP ปรับแต่งการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้ผู้เข้าชมจะพบว่าง่ายต่อการทำขั้นตอนต่อไป การศึกษาที่ตีพิมพ์ใน Journal of Database Marketing ชี้ให้เห็นว่าการสื่อสารส่วนบุคคลมักจะนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น ฝ่ายบริการลูกค้ายังนำไปใช้กับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน หากสิ่งที่คุณขายนั้นซับซ้อนกว่า เช่น ผลิตภัณฑ์ SaaS คุณจะไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์การแปลงของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรักษาพวกเขาไว้ได้นานขึ้นหากคุณมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นประโยชน์และทั่วถึง

ใช้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่สะดวกและให้ข้อมูล

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ชอบที่จะถูกสะกิดและเกลี้ยกล่อมอย่างอ่อนโยนเพื่อดำเนินการในขั้นตอนต่อไป ซึ่งจะอธิบายการมีอยู่ของปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจบนเว็บไซต์ต่างๆ จากกรณีศึกษาของ Vermio การเพิ่มปุ่ม CTA ในตำแหน่งที่เหมาะสมจะช่วยในการสร้างโอกาสในการขายในเว็บไซต์ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจหลายคนค้นพบว่าปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจบางปุ่มมอบประสบการณ์การแปลงที่ดีขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชม

ในการศึกษาล่าสุดที่ตีพิมพ์โดย Moz ปุ่ม CTA ที่ชัดเจนและให้ข้อมูลได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าปุ่มที่คลุมเครือ การศึกษายังสรุปว่าการแสดงปุ่ม CTA ในเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ ผู้เยี่ยมชมจะดำเนินการขั้นตอนต่อไปเมื่อเขาพร้อมเท่านั้น เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากปุ่ม CTA ของคุณ คุณต้องวางปุ่มไว้ที่ตำแหน่งเชิงกลยุทธ์บนไซต์ของคุณ ปุ่ม CTA จะต้องมีขนาดและสีที่เหมาะสมด้วย

หลีกเลี่ยงป๊อปอัปที่มากเกินไป

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า อย่างไรก็ตามต้องใช้เท่าที่จำเป็น การใช้ป๊อปอัปมากเกินไปอาจสร้างความรำคาญได้ ป๊อปอัปเป็นเครื่องมือกระตุ้นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม และถูกใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์จำนวนมาก ป๊อปอัปมากเกินไปอาจรบกวนประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมและทำให้เขา/เธอออกจากไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว

การศึกษาโดย Hubspot พบว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สี่ในห้าปิดเบราว์เซอร์เนื่องจากป๊อปอัปหรือโฆษณาที่เล่นอัตโนมัติ ทีมงานที่ Solitaire ลบป๊อปอัปการสอนและพบว่าอัตราตีกลับของพวกเขาดีขึ้น 6%

ทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

วิธีหนึ่งที่ดีในการเพิ่มอัตราการแปลงคือทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตามสถิติที่เผยแพร่โดย Statistica ประมาณครึ่งหนึ่งของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตเป็นผู้ใช้มือถือ ใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่เสมอ ไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมและมอบประสบการณ์ Conversion ที่น่าพึงพอใจแก่พวกเขา

แสดงคำวิจารณ์และคำรับรอง

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณต้องการอะไรเพิ่มเติมหรือพิเศษเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจตกลง บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องการตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่น นี่คือที่มาของคำรับรองและบทวิจารณ์ที่มีประโยชน์ หลักฐานที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของผู้ใช้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ สถิติปัจจุบันจาก business2community เปิดเผยว่า ประมาณ 90% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่าลืมเผยแพร่คำรับรองและบทวิจารณ์ที่ดีจากลูกค้าและลูกค้าที่พึงพอใจ ซึ่งจะทำให้ไซต์ของคุณมีความน่าเชื่อถือและกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมต้องการดำเนินการ

ให้การค้ำประกันและการรับประกัน

การรับประกันเป็นเพียงการรับประกันอย่างเป็นทางการว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างจะได้รับการปฏิบัติตาม การรับประกันเป็นการค้ำประกันประเภทพิเศษที่ใช้เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในสภาพสินค้าที่ดี แม้ว่าการค้ำประกันและการรับประกันเป็นเรื่องปกติ แต่ก็ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากในการทำการตลาด มีประสิทธิภาพในการขจัดข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ

เขียนหัวข้อข่าวที่ยอดเยี่ยม

หลังจากวิเคราะห์พาดหัวข่าว 100 ล้านหัวแล้ว Buzzsumo สรุปได้ว่า

“พาดหัวข่าวที่ดีสามารถดึงดูดและดึงดูดผู้ชมให้คลิก อ่าน และแบ่งปันเนื้อหาของคุณ”

หัวข้อข่าวเป็นสิ่งแรกที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้ความสนใจและอ่านก่อนที่จะตัดสินใจว่าส่วนที่เหลือควรตรวจสอบหรือไม่ การวิจัยที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เว็บไซต์ส่วนใหญ่อ่านหัวข้อข่าว แต่มีเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่อ่านเนื้อหา

ใช้พาดหัวข่าวที่สะดุดตาเพื่อดึงดูดความสนใจให้กับเรื่องราวของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ หากพาดหัวข่าวของคุณไม่ดึงดูดความสนใจเพียงพอ คนส่วนใหญ่จะไม่เข้าชมไซต์ของคุณ และคุณรู้ไหมว่าความหมายคืออะไร? การเข้าชมไซต์ของคุณน้อยลง การแปลงน้อยลง

เพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

เวลาเป็นทรัพยากรที่หายากเสมอ ด้วยเว็บไซต์นับพันให้นำทาง หน้าโหลดช้าเป็นการปิดสำหรับผู้เยี่ยมชมจำนวนมาก งานวิจัยที่เผยแพร่โดย esearchgate เปิดเผยว่า "เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูงนำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชม การรักษาลูกค้า และ Conversion สูง" การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณให้มีความเร็วจะเพิ่มประสบการณ์การแปลงความสนใจของผู้เข้าชม

ลดความซับซ้อนของเส้นทางการขายของคุณ

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่ค่อยแปลงหรือมุ่งมั่นที่จะทำขั้นตอนต่อไปในครั้งแรก ผู้เข้าชมมาหลายครั้งที่เว็บไซต์ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาก่อนที่จะสามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปได้ ทราบความต้องการและความต้องการของผู้เยี่ยมชมของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของเส้นทางการขายและเพิ่มประสบการณ์ Conversion

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้เส้นทางการขายของคุณง่ายขึ้นคือการมีตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าของคุณ ผู้เข้าชมมักจะยินดีจ่ายแต่พบว่าพวกเขามีทางเลือกที่จำกัดและยาก ซึ่งมักจะส่งผลต่อความสามารถในการปิดผนึกข้อตกลง

ใช้แบบฟอร์มที่ง่ายต่อการกรอก

แบบฟอร์มเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม พวกเขาช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ยอมรับและดำเนินการในขั้นตอนต่อไป แต่การกรอกแบบฟอร์มบางอย่างอาจดูเหมือนเป็นการสอบแบบมืออาชีพ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณผิดหวัง

Matt Janaway จาก Marketing Labs เน้นว่าแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ดีที่สุดคือแบบฟอร์มที่มีจำนวนช่องขั้นต่ำ ข้อมูลนี้ได้รับการยืนยันโดยการวิจัยจากสถาบัน Baymard ที่พบว่าคุณอาจลดจำนวนฟิลด์ลง 20-60% ในแบบฟอร์มการเช็คเอาท์ทั่วไป เนื่องจากไม่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรม ดังนั้น ก่อนที่จะเพิ่มฟิลด์พิเศษลงในแบบฟอร์มที่มีหลายคำถาม ให้ถามตัวเองว่า: ฉันต้องการข้อมูลนี้จริงๆ หรือไม่? หรือฉันสามารถรวบรวมบางส่วนที่จุดอื่นที่สะดวกสบายกว่าของการเดินทางของลูกค้าได้หรือไม่

อย่าให้ผู้เข้าชมกรอกแบบฟอร์มที่ยาวและซับซ้อน พวกเขาจะรู้สึกท้อแท้และหงุดหงิด ใช้แบบฟอร์มสั้นๆ ง่ายๆ ที่มีคำถามซึ่งความสนใจของผู้เข้าชมสามารถเรียกคืนได้ง่าย พวกเขาปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อ แบบฟอร์มที่กรอกง่ายเป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงประสบการณ์การแปลงความสนใจของผู้เข้าชม

ทำให้เนื้อหาของคุณสแกนได้ง่าย

ด้วยจำนวนหน้าเว็บให้ตรวจสอบ ผู้คนไม่ได้อ่านเนื้อหาเว็บตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมและผู้อ่านของคุณน่าเบื่อ เนื้อหาของคุณจะต้องเป็นมิตรกับการสแกน วิธีบางอย่างในการทำให้เนื้อหาของคุณสามารถสแกนได้คือการใช้ข้อความตัวหนา ย่อหน้าสั้น ๆ และสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย การศึกษาโดย Nielsen Norman Group ในรูปแบบการเขียนที่แตกต่างกัน 5 แบบ แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ทำคะแนนได้สูงขึ้น 47% เมื่อข้อความสามารถสแกนได้

กระจายเนื้อหาของคุณ

เว้นแต่คุณจะทราบประเภทของเนื้อหาที่ผู้เยี่ยมชมต้องการ ขอแนะนำให้มีตัวเลือกเนื้อหาที่แตกต่างกันบนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยการผสมผสานเนื้อหาที่หลากหลายบนไซต์ของคุณ คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการเนื้อหาของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมากได้ เราทุกคนต่างมีวิธีการบริโภคเนื้อหาที่เราต้องการ ในขณะที่บางคนเป็นนักอ่านตัวยง แต่บางคนก็ชอบเนื้อหาวิดีโอ การรวมกันของตัวเลือกเนื้อหาต่างๆ จะเพิ่มโอกาสในการเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ

สรุป

การเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณเริ่มต้นด้วยการดึงดูดผู้เข้าชม แต่ไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น เมื่อดึงดูดผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณ คุณต้องให้ความสนใจกับพวกเขาและแนะนำพวกเขาอย่างอ่อนโยนเพื่อให้คำมั่นสัญญา คุณสามารถทำได้โดยการตั้งค่าคอลเซ็นเตอร์ ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ ใช้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ และอื่นๆ

คุณเชี่ยวชาญศิลปะในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมและเพิ่มอัตราการแปลงหรือไม่? กลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Andrej Fedek เป็นนักการตลาดดิจิทัลและเป็นหุ้นส่วนที่ DigitalNovas และเจ้าของ InterCoolStudio ซึ่งเป็นบล็อกเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล ความปรารถนาของเขาคือการช่วยให้สตาร์ทอัพเติบโตและเติบโตในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง