เริ่มต้นด้วยการตลาดทางอีเมลเชิงพฤติกรรม

เมื่อส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังรายการของคุณ อีเมลเหล่านี้มีความเป็นส่วนตัวเพียงใด

ฉันไม่ได้พูดถึงสิ่งต่างๆ เช่น $firstname หรือสั่งซื้อภายในวันที่ $สำหรับการจัดส่งฟรี – แต่เป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอิงตาม พฤติกรรมที่ กระตุ้น

มาเจาะลึกตัวเลขเบื้องหลังกันสักหน่อย ตาม รายงาน Blueshift ล่าสุด อีเมลการตลาดที่อิงตามทริกเกอร์มีประสิทธิภาพดีกว่าอีเมลแบบกลุ่มและแบบระเบิดถึง 497% นอกจากนั้น อีเมลอัตโนมัติยังส่ง 29% ของการซื้อการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมด โดยมีการส่งอีเมลน้อยกว่า 2%

เมื่อเร็ว ๆ นี้ การ ตลาดผ่านอีเมลเชิงพฤติกรรม แสดงให้เห็นถึงยอดขายที่สูง คิดว่านี่เป็นสิ่งที่นำประโยชน์ข้างต้นมารวมกัน ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้โดยใช้ตัวกระตุ้นพฤติกรรมผ่านทางอีเมล บางครั้งใช้ระบบ อัตโนมัติ สร้างขึ้นจากแนวคิดของการตลาดเชิงพฤติกรรม วิธีนี้ช่วยให้เข้าถึงผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาในลักษณะที่เหมาะสม

ปล่อยให้ตัวเลขเหล่านั้นจมลงในหนึ่งนาที

ศักยภาพในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดผ่านอีเมลตามพฤติกรรมนั้นเปิดกว้าง แต่จากข้อมูลของ Econsultancy มีเพียง 20% ของนักการตลาด ที่ใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? มาดูประเด็นหลักให้ละเอียดยิ่งขึ้น และเรียนรู้วิธีเริ่มต้นใช้งาน การตลาดผ่านอีเมล ตาม พฤติกรรม

ส่งอีเมลตามการกระทำของลูกค้า

ตอนนี้ ประเด็นเหล่านี้ไม่ใช่ทุกประเด็นที่จะเป็นอีเมลที่ “ควรค่าแก่การลงมือทำ” ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณที่จะพิจารณาว่าผู้ใช้ทำสิ่งใด (หรือไม่ทำ) ที่ควรค่าแก่การส่งอีเมล คุณอาจเคยเห็นการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมประเภทนี้ ในที่ทำงานเมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้บริการ แต่อย่ากรอกโปรไฟล์หรือยืนยัน ที่อยู่อีเมล ของ คุณ หากบริษัทนี้ฉลาด พวกเขาจะส่งอีเมลอัตโนมัติถึงคุณเพื่อเตือนให้คุณทำเช่นนั้น

แต่การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ด้วยวิธีนี้ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะใช้ประโยชน์จาก อีเมลที่กำหนดเป้าหมายตาม พฤติกรรม คุณยังสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย เช่น เมื่อลูกค้า:

• ส่งแบบฟอร์มเพื่อดาวน์โหลดสมุดปกขาว วิดีโอ กรณีศึกษา หรือรายการฟรีอื่นๆ ของคุณ
• ดูเนื้อหาบางอย่างบนหน้าเว็บของคุณ หากพวกเขาใช้เวลาดูคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถตั้งค่าอีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมเพื่อเช็คอินและดูว่าพวกเขามีคำถามใดเป็นพิเศษ หรือไม่
• ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นโดยไม่ชำระเงิน คุณสามารถส่งอีเมลเตือนความจำพร้อมส่วนลดเล็กน้อย เตือนพวกเขาถึงสินค้ามีจำนวนจำกัด (หรือว่ารถเข็นของพวกเขาจะหมดอายุ) และอื่น ๆ

โปรดจำไว้ว่าด้วย การตลาดผ่านอีเมลเชิงพฤติกรรม ลูกค้าคือผู้ควบคุมวงล้อ ไม่ใช่คุณ พวกเขากำลังตัดสินใจในขณะที่โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ การตลาดเชิงพฤติกรรมออกแบบมาเพื่อดำเนินการกับตัวเลือกเหล่านั้นด้วยประเภทของการมีส่วนร่วมที่เพิ่มอัตราการแปลง เพิ่มผลกำไร และ ปรับปรุงการรักษาลูกค้าอย่างมาก

ค้นพบโอกาสในการทริกเกอร์การตลาดผ่านอีเมลเชิงพฤติกรรม

เมื่อคุณเริ่มรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าของคุณ โอกาสใหม่ๆ สำหรับอีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมจะกระจายไปทั่ว คุณจะเริ่มได้รับแนวคิดดีๆ ทุกประเภทเกี่ยวกับวิธีแนะนำผู้ใช้ให้กลับเข้ามาใช้บริการของคุณ เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ ต่อไปนี้คือ ภาพรวมของรูปแบบการตลาดผ่านอีเมลที่ ฉันพิจารณาว่าบางรูปแบบที่ฉันโปรดปราน:

อีเมล “เริ่มต้นใช้งาน”

เรียกอีกอย่างว่าอีเมล "การเริ่มต้นใช้งาน" โดยปกติข้อความนี้จะถูกส่งหลังจากที่คุณสร้างบัญชีหรือลงทะเบียนสำหรับบริการ ออกแบบมาเพื่อให้คุณคลิกและโต้ตอบกับบริการได้อย่างรวดเร็วและลื่นไหลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่คือ ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก Stocksy ไซต์ภาพถ่ายสต็อก:

สังเกตว่าพวกเขาดูแลจัดการ รูปภาพในอีเมล ในหัวข้อใดธีมหนึ่งอย่างรอบคอบ จากนั้นแนะนำให้คุณคลิกผ่านและดูพวกเขาเพื่อหาแรงบันดาลใจในการออกแบบเพิ่มเติม นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก Airbnb:

หากคุณเคยเรียกดูการเดินทางไปยังประเทศที่ผลิตไวน์ อีเมลที่ตรงเป้าหมายนี้สามารถช่วยให้การท่องเที่ยวของคุณถูกปากมากขึ้นผ่านข้อเสนอ ส่วนลด ไกด์ท้องถิ่น สถานที่ท่องเที่ยวพิเศษ และอื่นๆ

อีเมลแจ้งเตือน

อีเมลแจ้งเตือนโดยทั่วไปเป็นเพียงการตอบกลับสำเร็จรูปจากบัญชีของคุณหรือซอฟต์แวร์การจัดการผู้ใช้ที่แจ้งชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านแก่ผู้อื่น และอาจมีลิงก์ไปยังเอกสารประกอบเพื่อเริ่มต้นใช้งาน นั่นเป็นจุดที่การเริ่มต้น กระบวนการอัตโนมัติส่วนใหญ่ สิ้นสุดลง ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้จำนวนมากสับสนหรือผิดหวัง

ให้กระตุ้นให้พวกเขาเริ่มก้าวแรกสู่การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยนำเสนอทัวร์ชมพร้อมคำแนะนำและการปฏิบัติจริงให้มากขึ้น หากคุณมี SaaS ให้แนะนำการใช้งานโดยช่วยให้พวกเขาสร้าง _____ แรก เช่น เว็บไซต์ เพลย์ลิสต์ หรือแคมเปญ ทัวร์แนะนำแบบป๊อปอัปประเภทนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้น และยังสามารถให้ข้อมูลที่มีค่ามากยิ่งขึ้นสำหรับ เป้าหมาย การตลาดทางอีเมล ที่กำหนด เป้าหมาย ตามพฤติกรรม ของคุณ

ไอซิ่งบนเค้กอีเมล

อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลที่ไม่คาดคิดแต่ได้รับการต้อนรับอย่างดี ซึ่งส่งเสริมการรักษาลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น นี่คือ ตัวอย่างที่ดีจาก Shopify ที่ให้ผู้ใช้ขยายเวลาทดลองใช้บริการฟรี:

อีก ตัวอย่างหนึ่งมาจาก TurboTax ซึ่งออกแบบมาเพื่อกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับจำนวนเงินภาษีที่ขอคืนได้ ก่อนที่ผู้ใช้จะเห็นเช็คทางไปรษณีย์:

นอกจากนี้ยังส่งเสริมประโยชน์ของการใช้บริการ TurboTax แต่ไม่มีการ "ขาย-y" หรือเร่งรีบมากเกินไป แทนที่จะ เปลี่ยนโฟกัสไป ที่ ลูกค้าและเป้าหมายสุดท้ายของพวกเขา ซึ่งวนเวียนอยู่กับการได้รับเงินคืนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในเวลาภาษี

อีเมลรางวัล

ทุกคนชอบที่จะได้รับรางวัลที่คาดไม่ถึง แม้ว่าจะเป็น "งานที่ดี!" ทางดิจิทัลก็ตาม ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลจาก Withings ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์สไตล์ Fitbit ที่ช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้มีนิสัยที่ดีต่อสุขภาพด้วยการติดตามกิจกรรมของคุณ ที่นี่ คุณจะเห็นว่าผู้ใช้ได้รับป้ายสำหรับการเดิน 8,000 ก้าวในหนึ่งวัน และ ปลดล็อกรางวัล มาราธอน พวกเขายังสามารถแบ่งปันความคืบหน้าบน Twitter หรือ Facebook

อีเมลคำแนะนำ

บ่อยครั้ง การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมจากบริษัทก็เพียงพอที่จะทำให้คุณแนะนำพวกเขาได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าแบรนด์ทำข้อตกลงให้หวานชื่น? Bombas ซึ่งขายถุงเท้าออนไลน์ มอบถุงเท้าฟรีไม่จำกัดจำนวน ให้กับผู้ที่บอกเพื่อนเกี่ยวกับถุงเท้าเหล่านี้ เพื่อนเหล่านั้นได้รับส่วนลดสำหรับถุงเท้า และ ผู้แนะนำจะได้รับถุงเท้า เพิ่ม และเราทุกคนรู้ว่าคุณไม่สามารถมีถุงเท้าเพียงพอ

อีเมลธุรกรรม

คุณทราบหรือไม่ว่าอีเมลธุรกรรม (ใบเสร็จ การแจ้งเตือนการจัดส่ง ฯลฯ) ถูกเปิดขึ้นที่ อัตรา 8 เท่าของอีเมลปกติ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณควรพิจารณาข้อความที่บริษัทของคุณส่งมาและกำจัดข้อความ "ยืนยันการสั่งซื้อ" เก่า ๆ ที่เต็มไปด้วยฝุ่นเหล่านั้น เพื่อให้บันทึกทุกฉบับที่คุณส่งนั้นไม่เพียง แต่ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังทำเช่นนั้นด้วย คล้ายกับการสนทนามากกว่าการแถลง

การ แจ้งเตือน Slack นี้ เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปบนมือถือทำได้โดยการมีลิงก์ไปยังบล็อกของพวกเขาในส่วนท้าย:

มันไม่รุกราน แต่ผู้ใช้รู้ว่าแบรนด์มีอะไรมากกว่านั้น สิ่งเหล่านี้คือตำแหน่งประเภทต่างๆ ในอีเมลทริกเกอร์ของคุณที่จะทำให้ลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วม

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

บรรทัดล่างคือการได้รับ การกระตุ้นพฤติกรรม มากขึ้น ในกลยุทธ์การตลาดของคุณจะทำให้ดีขึ้น แคมเปญที่อิงตามทริกเกอร์นำเสนอเนื้อหาและข้อความที่เหมาะสมแก่สมาชิกในเวลาที่เหมาะสม โดยตรงกับตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในช่องทาง

หัวใจหลักคือ การตลาดผ่านอีเมลแบบทริกเกอร์ดำเนินการโดยการดูแลสมาชิก โดยขึ้นอยู่กับการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถรักษาความสนใจของผู้มุ่งหวังได้ด้วยการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและตรงเวลา

สิ่งนี้สามารถแสดงการมีส่วนร่วมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น การคลิกผ่านมากขึ้น การซื้อของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การรักษาลูกค้า และประสบการณ์เชิงบวกโดยรวม

นักการตลาดที่ไม่ได้เข้าร่วมการฝึกอบรมการตลาดผ่านอีเมลเชิงพฤติกรรมถือว่าพลาด ดังนั้นเริ่มต้นโดย ทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ ฉันแนะนำ

ใช้ความคิดสร้างสรรค์กับทริกเกอร์ของคุณและดูว่ากลยุทธ์ของคุณแปลงลีดให้มากขึ้นได้อย่างไร

ทริกเกอร์พฤติกรรมใดที่คุณพบว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดในแคมเปญการตลาดของคุณแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!

เกี่ยวกับผู้เขียน: Sherice Jacob ช่วยให้เจ้าของธุรกิจปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และเพิ่มอัตราการแปลงผ่านการเขียนคำโฆษณาที่น่าสนใจ การออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ และการวิเคราะห์อัจฉริยะ เรียนรู้เพิ่มเติมที่ iElectrify.com และดาวน์โหลดโปรแกรมปรับแต่งสำเนาเว็บและรายการตรวจสอบการแปลงได้ฟรีวันนี้!

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถ เพิ่ม การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกทราฟฟิก SEO มากขึ้น เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมของเราสร้างเนื้อหาที่ยิ่งใหญ่ที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์แบบชำระเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

จองโทร