Google กำลังทดสอบการค้นหาสถานที่ผ่านบทวิจารณ์

หากคุณเป็นธุรกิจท้องถิ่นที่ต้องการให้ลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงพบคุณ คุณก็รู้ว่า SEO ในพื้นที่และ Google Business Profile คือที่ที่คุณควรทำ เมื่อรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวอย่างข้อมูลแนะนำ สิ่งเหล่านี้จำเป็นต่อการเผยแพร่เนื้อหาของคุณต่อลูกค้าในพื้นที่

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณเข้าใจด้วยว่าบทวิจารณ์ที่ดีนั้นจำเป็นต่อการได้ลูกค้าใหม่

ตอนนี้ดูเหมือนว่า Google กำลังวางแผนฟีเจอร์ SERP ใหม่เพื่อให้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณปรากฏต่อหน้าลูกค้าที่สนใจ ซึ่งเรียกว่าค้นหาสถานที่ผ่านบทวิจารณ์

ตามที่ที่ปรึกษา SEO Brodie Clark บน Twitter ม้าหมุนกำลังได้รับการทดสอบในภูมิภาคต่าง ๆ และบนมือถือด้วย

มันจะทำงานอย่างไร และมันมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? สิ่งที่ยังไม่ชัดเจนในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม ฉันสามารถแชร์สิ่งที่เรารู้และอธิบายว่าเหตุใดรีวิวจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

มาเริ่มกันเลย.

เรารู้อะไรบ้างเกี่ยวกับการค้นหาสถานที่ผ่านรีวิว

การคาดเดาเกี่ยวกับการค้นหาสถานที่ผ่านบทวิจารณ์เริ่มขึ้นเมื่อ Andy Simpson และ Celeste Gonzalez ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ในท้องถิ่นพบคุณลักษณะนี้และโพสต์ภาพดังกล่าวบน Twitter

กอนซาเลซระบุว่าภาพดังกล่าวปรากฏขึ้นตอนที่เธอกำลังหาสัตว์แพทย์ในพื้นที่ อย่างที่คุณเห็น การค้นหาสถานที่ผ่านบทวิจารณ์ทำได้ค่อนข้างมากตามที่ระบุไว้บนฉลาก

คุณต้องป้อนข้อความค้นหา และบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องจากบริษัทในท้องถิ่นจะปรากฏขึ้น

Seoroundtable.com ได้รับทวีตในไม่ช้า

มีการคาดเดาว่ามันจะคล้ายกับการค้นหาสถานที่ใกล้เคียงใน Google ซึ่งตอนนี้ดูเหมือนจะใช้ชื่อใหม่ว่าค้นหาสถานที่ผ่านภาพถ่าย

ฟังดูดีใช่ไหม

ฉันเห็นข้อดีของการใส่ข้อความค้นหาใน Google ได้รับรีวิวทันที จากนั้นจึงคลิกผ่านไปยังธุรกิจ/บริการที่ฉันต้องการ ใช่ไหม

ตอนนี้ สมมติว่าการค้นหาสถานที่ผ่านการรีวิวกลายเป็นฟีเจอร์ที่มั่นคง สิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และคุณจะทำอย่างไรเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้

มันจะเน้นไปที่บทวิจารณ์ออนไลน์ และด้วยเหตุนี้ ฉันหมายถึงบทวิจารณ์ เชิงบวก

การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลต่อการรีวิวโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณอย่างไร

ก่อนอื่น มาดูสิ่งที่ Google พูดถึงเกี่ยวกับบทวิจารณ์ของลูกค้า:

'เมื่อคุณตอบกลับรีวิว แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและคำติชมของพวกเขา บทวิจารณ์เชิงบวกคุณภาพสูงจากลูกค้าของคุณสามารถปรับปรุงการมองเห็นธุรกิจของคุณ และเพิ่มโอกาสที่ผู้ซื้อจะเยี่ยมชมสถานที่ของคุณ'

ฉันจะดูที่ความสำคัญของการตอบรีวิวในภายหลัง แต่ตอนนี้ขอหยุดไว้ที่นั่นก่อน

ประการที่สอง ให้ฉันแบ่งปันสถิติกับคุณ

98 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นครั้งคราว นั่นเป็นสถิติที่น่าอัศจรรย์ใช่ไหม? นี่คืออีกข้อหนึ่ง: 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์เสมอหรือเป็นประจำ

หากคุณเคยสงสัยว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณหรือไม่ การวิจัยของ Brightlocal จะทำให้คุณไม่ต้องสงสัยเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงบทบาทของ Google

ต่อไปนี้เป็นสถิติเพิ่มเติมเพื่อให้คุณเข้าใจ

การวิเคราะห์จากเครื่องมือติดตามรีวิวประเมินว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใหม่ได้รับอิทธิพลจากเว็บไซต์รีวิวธุรกิจจำนวนหนึ่ง และคุณจะไม่ได้รับรางวัลใดๆ สำหรับการคาดเดาว่าเว็บไซต์ใดมีอำนาจเหนือกว่า

ใช่ Google อยู่ที่ 73 เปอร์เซ็นต์ ปล่อยให้คนอื่นชอบ Yelp! และ tripadvisor ตามหลังมาก

ทั้งหมดที่กล่าวมานี้บอกฉันว่าการตรวจสอบโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ของคุณจะมีความสำคัญมากกว่าที่เป็นอยู่

ด้วยฟีเจอร์ที่แจ้งว่าคนอื่นพูดถึงคุณทางออนไลน์อย่างไรเมื่อผู้คนมองหาธุรกิจในท้องถิ่น การตอบรับเชิงบวกจึงเป็นสิ่งจำเป็น

นอกจากนี้ คุณยังต้องการอุทิศเวลามากขึ้นในการจัดการโปรไฟล์ของคุณ และรวมสิ่งนี้เข้ากับแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น คำแนะนำของฉันในการจัดการ SERPs เพื่อให้เชี่ยวชาญอย่างเต็มที่ว่าธุรกิจของคุณจะปรากฏบน Google ได้อย่างไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการรีวิว Google Business Profile

ในส่วนด้านบน ฉันได้เน้นย้ำว่ารีวิวของ Google มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด ที่นี่ ฉันมุ่งเน้นไปที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้

ตอบกลับคำวิจารณ์ของคุณ

นี่คือการจัดการการทบทวน 101

ฉันเข้าใจแล้ว บางครั้งคุณไม่มีเวลาหรือพลังงาน ในบางครั้ง ผู้ซื้ออาจเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีและเขียนรีวิวเชิงลบ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณต้องใช้เวลาในการตอบกลับรีวิว

จากการวิจัยของ Uberall ธุรกิจขนาดใหญ่ทั่วโลกตอบสนองต่อรีวิวเพียงเก้าเปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตาม การวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่า 86 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำแบบสำรวจมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ตอบโจทย์

ต้องการเหตุผลอื่นในการตอบรีวิวหรือไม่? โอเคถ้าอย่างนั้น. อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้นดึงดูดใจคุณได้อย่างไร นอกจากนี้ Uberall ยังพบว่าอัตราการแปลง (การคลิกหมายเลขโทรศัพท์ เส้นทางการขับขี่ และเว็บไซต์) เพิ่มขึ้นเมื่อบริษัทตอบรับ

เมื่อตอบรีวิว ให้:

• ขอบคุณลูกค้าของคุณสำหรับความคิดเห็นแม้ว่าจะเป็นเชิงลบก็ตาม
• อย่าใช้คำตอบทั่วไป ปรับแต่งความคิดเห็นของคุณให้เข้ากับประเด็นเฉพาะของผู้วิจารณ์
• ตอบกลับอย่างรวดเร็ว (เพิ่มเติมในภายหลัง)

สนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น

บางครั้งลูกค้าก็ต้องการการสะกิดไปในทิศทางที่ถูกต้อง ทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่ายด้วยอีเมลติดตามผลและลิงก์ เพียงไปที่ Google Business Profile เลือก "ลูกค้า" จากนั้นเลือก "รีวิว" จากนั้นเลือก "รับรีวิวเพิ่มเติม" เพื่อรับลิงก์ของคุณ อย่างไรก็ตาม อย่าเร่งรีบเกินไปในการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า พวกเขาจะไม่เห็นคุณค่าของมัน อาจส่งอีเมลหรือส่งข้อความพร้อมคำสั่งซื้อเชิญชวนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหากพวกเขาพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ นอกจากนี้ ให้เพิ่มหมายเหตุที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อติดต่อคุณหากพวกเขาไม่พึงพอใจในทางใดทางหนึ่ง

ยืนยันโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ

หากไม่มีการยืนยัน ธุรกิจของคุณจะไม่ปรากฏในแผนที่ออนไลน์ และคุณจะไม่สามารถตอบรีวิวได้ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ต่อไปนี้เป็นแนวทางบางส่วนในการอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ

ใช้เครื่องมือของ Google

คุณไม่จำเป็นต้องเปิดตัวแคมเปญรีวิวตั้งแต่เริ่มต้น ชุดเครื่องมือการตลาดสำหรับโปรไฟล์ธุรกิจของ Google มอบสติกเกอร์ โปสเตอร์ และโพสต์บนโซเชียลมีเดียฟรีสำหรับแชร์รีวิวจากลูกค้า

รายงานรีวิวที่เป็นการฉ้อโกง

หากคุณสงสัยว่ารีวิวเป็นการฉ้อโกง ให้รายงานไปยัง Google คุณสามารถทำได้โดยไปที่โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ คลิกที่บทวิจารณ์ และเลือกรายการที่คุณต้องการรายงาน จากนั้น เลือกตัวเลือก 'เพิ่มเติม' และเลือก 'รายงานการตรวจสอบ' สุดท้าย เลือกการละเมิดที่คุณต้องการรายงาน

สัญญาณว่าบทวิจารณ์อาจเป็นของปลอม/หลอกลวง ได้แก่:

• ข้อมูลที่จำกัดหรือข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน
• ชื่อทั่วไป ไม่มีชื่อ และไม่มีรูป
• ข้อความซ้ำๆ หรือความคิดเห็นทั่วไป
• ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นมากมาย

คุณยังสามารถตรวจสอบฐานข้อมูลเพื่อดูว่าผู้วิจารณ์เป็นลูกค้าของคุณหรือไม่

ตอบกลับรีวิวอย่างรวดเร็ว

ยิ่งคุณตอบรีวิวเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ลูกค้ามักชื่นชอบการตอบกลับที่รวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นความคิดเห็นเชิงลบ

จากการวิจัยของ Review Tracker ลูกค้า 53 เปอร์เซ็นต์คาดหวังการตอบกลับรีวิวเชิงลบภายในหนึ่งสัปดาห์ ในขณะที่ 1 ใน 3 คาดหวังการตอบกลับภายในสามวันหรือน้อยกว่านั้น

ตรวจสอบบัญชี Google My Business ของคุณเป็นประจำเพื่อดูว่าผู้คนเขียนอะไร จากนั้นตอบและขอบคุณพวกเขา

หากบทวิจารณ์ไม่เป็นไปในเชิงบวก ไม่ต้องกังวล มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้

จะทำอย่างไรกับรีวิวแย่ๆ บน Google

การรับมือกับคำวิจารณ์เชิงลบเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องเผชิญในบางจุด อย่างไรก็ตาม ตามที่ Google ระบุไว้ การตอบสนองจะช่วยสร้างความไว้วางใจ และมีเหตุผลง่ายๆ ที่ทำให้เห็นว่ามีบุคคลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ที่ใส่ใจในสิ่งที่ผู้คนคิด และทำให้ธุรกิจของคุณมีความเป็นมนุษย์

การตอบกลับข้อเสนอแนะเชิงลบอย่างสุภาพและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ยังแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพและคุณกระตือรือร้นที่จะแก้ไขให้ถูกต้อง

นอกจากนี้ หากคุณรู้สึกว่ารีวิวนั้นไม่ยุติธรรม การตอบกลับยังเปิดโอกาสให้คุณได้บอกเล่าเรื่องราวจากฝ่ายของคุณ และหากความคิดเห็นนั้นสมเหตุสมผล การตอบกลับในเชิงบวกและรับความคิดเห็นนั้นแสดงว่าธุรกิจของคุณยินดีที่จะเรียนรู้และปรับปรุง

Google มีคำแนะนำสำหรับการตอบกลับรีวิวเชิงลบ:

• อย่าใช้ความคิดเห็นเป็นการส่วนตัว ฉันรู้ว่ามันยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณทุ่มเทแรงกายแรงใจให้กับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าบทวิจารณ์ส่วนใหญ่ไม่ใช่การโจมตีส่วนบุคคล แต่เป็นเพียงธุรกิจเท่านั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าก่อนที่จะตอบ หากลูกค้ามีปัญหากับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขามีสิทธิ์ที่จะแบ่งปันประสบการณ์นั้นทางออนไลน์ ใช้คำติชมเชิงลบเป็นโอกาสในการตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้น เป็นเจ้าของข้อผิดพลาดที่คุณทำ (ถ้ามี) และระบุรายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการที่คุณได้ทำเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาที่คล้ายกันเกิดขึ้นอีก
• ต้องขออภัยหากเหมาะสม คำว่า 'ขอโทษ' ที่เรียบง่ายและจริงใจสามารถช่วยให้ชนะใจลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม อย่าขอโทษในสิ่งที่คุณไม่สามารถควบคุมได้
• พูดออกมา บางครั้งผู้คนก็เพียงแค่ระบาย เราทุกคนโกรธและผิดหวัง และบางครั้งเราก็แสดงปฏิกิริยามากเกินไป สวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ เข้าใจว่าพวกเขาอาจไม่ได้โกรธคุณแค่เรื่องที่เกิดขึ้น และเสนอที่จะพูดคุยกับพวกเขาทางอีเมล โทรศัพท์ หรือแม้แต่แบบเห็นหน้ากัน
• ทุกวันนี้ การช้อปปิ้งมักเป็นประสบการณ์ที่ไม่มีตัวตน ใช้ชื่อของคุณในอีเมลและโทรศัพท์ เพื่อให้ผู้วิจารณ์ของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังพูดกับบุคคลจริงที่ใส่ใจในการแก้ไขให้ถูกต้อง

สุดท้าย ไม่ว่าลูกค้าจะพูดถึงคุณอย่างไร ต่อไปนี้คือเทมเพลตบางส่วนที่จะช่วยสร้างคำตอบ

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

ดูเหมือนว่า Google กำลังทดสอบคุณลักษณะ 'ค้นหาสถานที่ผ่านบทวิจารณ์' SEO สองสามรายแบ่งปันทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้ และคุณลักษณะนี้ดูเหมือนจะเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาในท้องถิ่น

มีข้อมูลจำกัด ดังนั้นจึงยากที่จะบอกได้ว่าการเพิ่มนี้จะมีความหมายอย่างไรต่อธุรกิจและผลกระทบที่จะมีต่อธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าการได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกจะมีความสำคัญมากกว่า และคุณสามารถทำได้หลายอย่างเพื่อเตรียมพร้อม

ให้แน่ใจว่าคุณตอบรีวิว ตอบกลับข้อเสนอแนะเชิงลบในเชิงรุก และใช้เครื่องมือของ Google เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวเป็นเพียงบางส่วนที่คุณสามารถทำได้

การค้นหาสถานที่ผ่านบทวิจารณ์มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ดูว่าเอเจน ซี่ ของฉันสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกทราฟฟิก SEO จำนวนมหาศาล เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมของเราสร้างเนื้อหาที่ยิ่งใหญ่ที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์แบบชำระเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

จองโทร