AI จะปฏิวัติธุรกิจที่กำลังจะเกิดขึ้นได้อย่างไร ตาม CMO ของ HubSpot

ปัญญาประดิษฐ์จะปรับวิธีการทำงานขององค์กร ในขั้นตอนนี้ การยืนยันนั้นจะไม่ทำให้คุณประหลาดใจ

ในตอนนี้ ผลกระทบของ AI ในสถานที่ทำงานกำลังเกิดขึ้นแล้ว

ปัจจุบัน 62% ของผู้นำธุรกิจขนาดเล็กได้ลงทุนใน AI และเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับพนักงานของตน จากการศึกษา Condition of Synthetic Intelligence ของเรา

ยิ่งไปกว่านั้น 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าการปรับปรุง AI จะเทียบเท่ากับการปฏิวัติอุตสาหกรรม

แก่นแท้ของมันหมายถึงรายละเอียดขนาดใหญ่อย่างหนึ่งสำหรับองค์กรที่กำลังจะมาถึง: ขณะนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านโฆษณา รายได้ และการบริการมีเวลาเพิ่มเติมในการทำงานที่ซับซ้อนและสร้างความประทับใจที่ดีขึ้นเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง AI ช่วยให้ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมเข้ามาแทนที่ความรับผิดชอบที่น่าเบื่อและซ้ำซ้อน

ชั่วโมงที่ใช้การร่างอีเมลอย่างมีทักษะ การสร้างการศึกษาด้านการโฆษณา การเขียนโค้ด และอื่นๆ อีกมากมายจะถูกแทนที่ด้วยเวลาที่ลงทุนในการดำเนินการเชิงลึก: การดำเนินการที่ดีขึ้นมากช่วยให้คุณค้นพบเกี่ยวกับผู้อ่านอีเมลของคุณ วางกลยุทธ์ตามข้อมูลที่สังเคราะห์ไว้ล่วงหน้า และตั้งโปรแกรมกิจกรรมสุทธิหรือรายการที่ดีขึ้นมากสำหรับผู้ซื้อของคุณ

แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณจะเห็น บริษัท เอฟเฟกต์ AI ในปี 2566 อย่างไร รายชื่อในที่นี้เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงสำนักงานในปัจจุบัน ซึ่งสอดคล้องกับการศึกษาสภาพของ AI ของเราจากกูรู 1,350 คนในสหรัฐฯ

AI จะปฏิวัติอนาคตอันใกล้ของธุรกิจได้อย่างไร ตาม CMO ของ HubSpot

1. AI จะอนุญาตให้คุณหมกมุ่นมากกว่าโอกาสของคุณ

ที่งาน Inbound 2022 เราได้พูดถึงวิกฤตของการขาดการเชื่อมต่อที่บริษัทต่างๆ เผชิญอยู่ในปัจจุบัน SMB จำนวนมากพยายามที่จะได้รับกลยุทธ์ใหม่ในการเชื่อมโยงกับลูกค้าในสายดินแบบไฮบริดและพึ่งพาวิธีการวางตำแหน่งที่ปูด้วยหินซึ่งไม่น่าเชื่อถือในการเชื่อมต่อรายละเอียดผู้บริโภคด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัว

AI เป็นบุคคลที่มีวิธีการโน้มน้าวใจมากที่สุดในวิกฤตการขาดการเชื่อมต่อเมื่อต้องรู้จักผู้ซื้อของเรา

ผู้นำองค์กรธุรกิจเห็นด้วย การวิจัยของเราพบว่าผู้เชี่ยวชาญของบริษัทกว่า 63% มีประสบการณ์ที่ก่อนหน้านี้ AI ช่วยให้พนักงานรู้จักผู้บริโภคได้ดีขึ้น

AI สามารถช่วยคุณดึงความรู้จากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันมาไว้ในแหล่งข้อมูลแห่งความจริงของเรื่องนี้และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณซึ่งคุณอาจข้ามไปหากไม่เป็นเช่นนั้น

แต่ที่สำคัญที่สุด มันทำให้คุณได้มีเวลาหมกมุ่นกับผู้บริโภคมากเกินไปอีกครั้ง

ให้เวลากลุ่มการขายผลิตภัณฑ์ของคุณในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างแท้จริงและทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อระบุว่าโซลูชันของคุณสามารถแก้ไขความปรารถนาแบบใดแบบหนึ่งของพวกเขาได้อย่างไร

ช่วยให้พนักงานช่วยเหลือของคุณมีความสามารถในการกำหนดเป้าหมายไปยังปัญหาผู้ซื้อที่ซับซ้อน แทนที่จะจมอยู่กับตั๋วที่แชทบอทสามารถตอบได้

และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อผู้นำของคุณเพื่อทำการตัดสินใจที่มีผลกระทบขนาดใหญ่และมีประสิทธิภาพเพิ่มเติม ซึ่งสอดคล้องกับปัญหาส่วนใหญ่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการมากที่สุด

2. AI จะทำการประเมินข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการสร้างทางเลือก

หนึ่งในแง่มุมที่กินเวลามากที่สุดในอาชีพของผู้นำคือการโต้แย้งข้อมูลในอุดมคติ ผู้นำองค์กร นักวิเคราะห์ หรือนักการตลาดอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตรวจสอบรายละเอียดผู้ซื้อและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย ทำให้มีเวลาน้อยลงในการใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อทำการเลือกที่สำคัญ ไม่ต้องพูดถึง ระบบตรวจสอบข้อมูลไกด์มีความเสี่ยงต่อความผิดพลาดของมนุษย์โดยเนื้อแท้

โชคดีที่การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ซึ่งใช้อัลกอริทึมในการค้นหาอุปกรณ์ การขุดหาข้อเท็จจริง และวิธีการทางสถิติเพื่อตรวจสอบข้อมูลจำนวนมหาศาลและคาดการณ์ที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับแนวโน้มหรือพฤติกรรมที่จะเกิดขึ้น สามารถสนับสนุนการปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มขั้นตอนการวิเคราะห์ของคุณ

มีประโยชน์เพิ่มเติมหลัก 3 ประการในการใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับการประเมินความรู้:

• อัลกอริทึมของ AI สามารถเรียนรู้รูปแบบที่มนุษย์อาจมองไม่เห็น
• AI สามารถเรียนรู้จากข้อมูลของคุณและเพิ่มการคาดการณ์ได้ตลอดเวลา
• คุณไม่จำเป็นต้องทำเอง

รายละเอียดที่ฉลาดขึ้นในท้ายที่สุดหมายถึงการพบปะกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การทำความคุ้นเคยกับความรู้ของผู้ซื้อจะช่วยปรับปรุงวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ซ้ำใคร

นอกจากนี้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ยังช่วยให้ทุกกลุ่มสามารถพัฒนาการเข้าถึงได้ ตัวอย่างเช่น ผู้นำด้านผลกำไรสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่อิงกับ AI เป็นส่วนใหญ่เพื่อกำหนดเรื่องราว สร้างเทคนิคบัญชีที่สำคัญ และสร้างการคาดการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในไปป์ไลน์ของพวกเขา

ในบรรดาผู้นำที่เราทำการสำรวจ หนึ่งในสี่อ้างว่าข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ AI คือศักยภาพในการให้อำนาจแก่พนักงานของตนในการสรุปข้อมูลที่ดีขึ้นมาก

เดิมพันของฉัน? ผู้นำที่ดีที่สุดของอนาคตที่ใกล้จะมาถึงจะมองว่า AI เป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ของขั้นตอนการรายงานและการวิเคราะห์

3. AI จะลดต้นทุนทางธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ในสภาวะทางการเงินในท้องถิ่นที่ทันสมัย ​​ผู้นำธุรกิจขนาดเล็กต้องการทำอะไรเพิ่มเติมโดยใช้เวลาน้อยลง

มีวิธีการมากมายนับไม่ถ้วนที่ AI สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณช่วยประหยัดเงินได้ – 28% ของผู้นำธุรกิจขนาดเล็กพบว่าตอนนี้ AI ช่วยให้องค์กรของพวกเขาลดค่าใช้จ่ายได้

สำหรับ 1 จะสนับสนุนหน้าที่คู่มือที่ใช้เวลานานโดยอัตโนมัติ ในบางโอกาส ตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าจำนวนมากต้องการใช้เวลาอย่างครอบคลุมในการตอบสนองต่อความคิดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI คุณสามารถตอบคำถามที่มักถูกร้องขอได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือของคุณว่างจากข้อกังวลที่ซับซ้อนมากขึ้น

ตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือผู้ซื้อทั้งหมด 91% ที่ใช้ AI กล่าวว่าตอนนี้แชทบอทตอบกลับคำขอบริการของผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้ AI เพื่อการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ได้ เรียกใช้หรือทำงานในองค์กรธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์หรือเครื่องจักรมากมาย? AI สามารถช่วยบริษัทต่างๆ คาดการณ์ความล้มเหลวของอุปกรณ์ ดังนั้นคุณจึงสามารถตั้งโปรแกรมการบริการก่อนการเสียได้ โดยลดค่าใช้จ่ายในการแก้ไขให้เหลือน้อยที่สุด จัดการกับปัญหาหุ้น? AI สามารถช่วยคาดการณ์ว่าเมื่อใดหรือหากสต็อกมีการจัดการมากหรือน้อย เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บส่วนเกินหรือการใช้จ่ายสุรุ่ยสุร่ายของบริษัทอื่นๆ

ท้ายที่สุดแล้ว AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั่วทั้งธุรกิจขนาดเล็ก – ทั้งหมดนี้จะเพิ่มประสบการณ์การใช้งานจริงของผู้ซื้อให้สูงสุด โดยทั่วไปแล้ว AI จะช่วยพนักงานประจำได้ 2.5 ชั่วโมงต่อวันสำหรับการทำงานทุกวัน

ด้วยเวลาที่เหลือทั้งหมด องค์กรธุรกิจและพนักงานของคุณสามารถขยายความสัมพันธ์ของมนุษย์ได้ดีขึ้นมาก

4. ผู้นำบริษัทจะให้คำมั่นสัญญากับพนักงานใหม่ที่มีประสบการณ์ด้าน AI อย่างแม่นยำ

ความกังวลในสมองของทุกคนคือ: AI กำลังจะขโมยงานของฉันหรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ : ไม่ AI มีแนวโน้มที่จะเพิ่มอิทธิพลของบทบาทที่มีอยู่และสร้างพื้นที่สำหรับตัวเลือกเพิ่มเติม

ใน Google Tendencies คำว่า "prompt engineer" ซึ่งแทบจะไม่มีเลยตั้งแต่ต้นปี 2023 ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ได้รับความนิยมสูงสุดในต้นเดือนเมษายน

อิมเมจซัพพลาย

และการศึกษาด้าน AI ของเราระบุว่า 66% ของผู้นำองค์กรธุรกิจเคยจ้างพนักงานใหม่ โดยเฉพาะ เพื่อช่วยเหลือในการใช้ประโยชน์จากและนำ AI ไปใช้

จำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ที่ HubSpot เราได้ออกแบบกองกำลังกระบวนการเฉพาะในแผนกต่าง ๆ โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการกำหนดวิธีที่เราควรนำ AI ไปปฏิบัติจริง ๆ ในกระบวนการปัจจุบันของเราทั่วทั้งกลุ่ม

บริษัทอื่นๆ จะทำเช่นเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการระบุพนักงานภายในที่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ AI สำหรับองค์กรธุรกิจของตน หรือใช้บริการของกูรูหรือที่ปรึกษาด้าน AI ใหม่ๆ เพื่อเติมเต็มความต้องการดังกล่าว

5. AI สามารถช่วยให้องค์กรตรวจจับการฉ้อโกงได้

ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของ AI? ซึ่งจะทำให้การตรวจจับการฉ้อโกงง่ายขึ้นมากสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ในปี 2565 องค์กร 65% ตกเป็นเหยื่อของการถูกโจมตีหรือพยายามฉ้อฉล

การฉ้อโกงอาจเป็นผลเสียทั้งทางเศรษฐศาสตร์และทางกฎหมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การฉ้อโกงนั้นซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ ในการตรวจจับเนื่องจากมันกลายเป็นเรื่องละเอียดอ่อนมากขึ้น

ในปี 2566 บริษัทต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI มากขึ้นเพื่อตรวจจับและยับยั้งการฉ้อโกง AI แยกแยะความผิดปกติในข้อมูลได้ ซึ่งเป็นการกระทำที่แปลกประหลาด ซึ่งช่วยให้พนักงานของคุณค้นพบผู้หลอกลวงในอนาคต

นอกจากนี้ AI ยังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อคาดการณ์โอกาสที่การทำธุรกรรมเฉพาะนั้นเป็นการฉ้อโกง เมื่อเวลาผ่านไป อัลกอริทึม AI จะตรวจจับการกระทำที่เป็นการฉ้อโกงได้ดีขึ้นมาก เช่น การเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัย ธุรกรรมแปลก ๆ ตามการกระทำของลูกค้า หรือการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว

6. AI จะสนับสนุนองค์กรต่างๆ ในการสร้างโซลูชั่นที่ดียิ่งขึ้น

ในอนาคต เราจะเริ่มเห็นผู้นำองค์กรใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อค้นพบทางเลือกของผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

ในบางโอกาส วิศวกรโปรแกรมซอฟต์แวร์สามารถใช้แอปพลิเคชัน AI เพื่อกลั่นกรองคำแนะนำ การมีส่วนร่วม หรือข้อมูลการใช้ไอเท็มอื่นๆ เพื่อหาว่าฟังก์ชันใดที่พวกเขาต้องปรับปรุงในไอเท็มปัจจุบัน หรือเรียนรู้แนวคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ตามช่องว่างในข้อเสนอของพวกเขา

แต่มันไปไกลกว่านั้น อัลกอริทึม AI ยังสามารถสนับสนุน สไตล์และการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช่ – คุณฟังถูกต้องแล้ว AI จะสามารถประเมินข้อมูลเกี่ยวกับการออกแบบการใช้งานของนักช้อป คำติชม และการตั้งค่าเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ประเมินค่าไม่ได้ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภคเป็นพิเศษสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเร่งความเร็วแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบด้วยการสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว อัลกอริทึม AI สามารถนำเสนอตัวเลือกโครงสร้างต่างๆ ได้อย่างราบรื่นและทันที เพื่อให้พนักงานของคุณสามารถค้นพบทางเลือกที่มีแนวโน้มมากที่สุดได้ทันทีและทำซ้ำในเวลาจริงจัง

เตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาของการหยุดชะงักของ AI

AI พร้อมที่จะทำลายตลาดแต่ละแห่ง แต่ก็ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยที่เราต้องหวาดหวั่น

กุญแจสู่ความก้าวหน้าและผลลัพธ์ที่แสดงออกอย่างยาวนานคือการพัฒนาอย่างทันท่วงทีด้วย AI และถือว่ามันอยู่ต่ำกว่าความเป็นจริง

ในช่วงเริ่มต้นของ AI คุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายตามลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณต่อไป และวิธีที่องค์กรธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AI หากคุณสนใจที่จะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ AI ในระดับยุทธวิธี หรือรับความรู้ที่แท้จริงเพิ่มเติมใน Point out of AI Collection ของเรา ดำดิ่งสู่เส้นทางการศึกษา AI ของเรา หรือดาวน์โหลดแหล่งข้อมูลด้านล่าง