นักการตลาดทำงานร่วมกันอย่างถูกต้องในแผนกต่างๆ อย่างไร [อ้างอิงจากผู้นำด้านการตลาดของ HubSpot]

“มันขึ้นอยู่กับการถามและเส้นทางของการสื่อสาร ถ้านั่นจะทำให้เกิดการรับรู้ หาก Product ต้องการให้โฆษณาตอบสนองหรือประเมินบางสิ่ง Product จะส่งอีเมลถึงสมาชิกกลุ่มโฆษณาและการตลาดที่ยอมรับได้ แต่ถ้าการตลาดทางอินเทอร์เน็ตมีภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของกลุ่มโซลูชัน เราจะพูดคุยกันในห้อง Slack ที่เน้น โดยทั่วไปแล้ว การพูดคุย การอภิปรายเชิงกลยุทธ์เพิ่มเติม/มีเวลามากขึ้นจะจัดขึ้นในการประชุมเดือนต่อเดือนของเรา (จังหวะที่เหมาะอย่างยิ่ง) และการสื่อสารแบบ async นั้นเพิ่มเติมสำหรับ 'การเข้าชมอย่างรวดเร็ว' หรือการอภิปรายที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับสมาชิกแต่ละคนและทุกคนโดยอัตโนมัติ การทำกลุ่มงาน”

3. เตรียมการรณรงค์เกี่ยวกับความต้องการและรายละเอียดความไม่สะดวกของทีมอื่น ๆ

ข้อดีอีกอย่างของการสอบถามข้อสงสัยเหล่านี้คืออนาคตของยุควัตถุ พนักงานร่วมของคุณที่เป็นแนวหน้าของผลกำไรและการสนับสนุนสามารถเป็นหนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับหลักการและบทความแคมเปญ

“บริการนี้ให้ความบันเทิง” Victor Pan หัวหน้าฝ่ายโฆษณาและการตลาดหลักในทีม Progress Marketing ของ HubSpot กล่าว “เพราะพวกเขามักจะต้องการลดจำนวนการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งผู้คนในปัจจุบันสามารถจัดหาด้วยตนเองทางอินเทอร์เน็ต เช่น คำถามที่พบบ่อย”

ปัจจัยที่เจ็บปวดของพวกเขามักเปิดเผยข้อพิจารณาของผู้บริโภคที่เป็นที่นิยม สิ่งเหล่านี้สามารถกลายเป็นเว็บบล็อก เนื้อหาบทความพื้นฐานความเชี่ยวชาญ จดหมายข่าว และกลยุทธ์ทางอีเมลที่ทั้งดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่อย่างเท่าเทียมกัน และช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันสามารถช่วยเหลือตนเองได้ นั่นคือ win-win สำหรับทุกกลุ่มที่เกี่ยวข้อง

“การจราจรเพิ่มขึ้น บริการโทร/ตั๋วลดลง” แพนกล่าว

การค้นหาข้อมูลอื่น ๆ ที่ควรคำนึงถึง:

• คุณต้องการให้ลูกค้ารับรู้อะไรเมื่อพูดคุยกับคุณ
• ปัญหาที่ผู้ซื้อร้องขอมากที่สุดคืออะไร?
• ข้อโต้แย้ง ยอดนิยมที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเสนอคืออะไร

4. จัดตำแหน่งเป้าหมายที่พบบ่อยให้รอบด้าน

“ลดความซับซ้อนของเป้าหมายลงสำหรับลูกเรือทั้งหมด และพวกเขามีความรู้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขามุ่งมั่นที่จะบรรลุ” Kyle Denhoff กล่าว

ข้อผิดพลาดที่แพร่หลายสำหรับกลุ่มข้ามสายงานคือเมื่อพวกเขาแต่ละคนดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน หลักสูตรการฝึกอบรม แต่ละทีมจะมีผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาต้องการได้รับจากการร่วมทุน แต่การทำความเข้าใจว่าเป้าหมายของบุคคลเหล่านั้นมุ่งเป้าไปที่ผลลัพธ์ใดที่สามารถสนับสนุนการทำงานให้เข้มข้นขึ้นได้

Denhoff นำเสนอตัวอย่างนี้: "สมมติว่าเรามีแนวโน้มที่จะเรียกใช้แคมเปญในตัวเป็นเวลา 90 วันเพื่อพิจารณาเติมเต็มขั้นตอนการขายผลิตภัณฑ์ด้วยผู้ดูแลระบบและรองประธานฝ่ายรายได้ในตลาดสหรัฐฯ ของเรา สิ่งที่ฉันต้องการทำคือฉันต้องการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานของฉันและพูดว่า 'ในการดำเนินการร่วมกัน เรากำลังมุ่งไปที่การระดมเป้าหมายที่แพร่หลาย และเป้าหมายคือการผลักดันให้เกิดลีดใหม่สุทธิ 4,000 รายอันเป็นผลมาจากการรณรงค์และการมุ่งเน้น เกี่ยวกับผู้นำยอดขายรวมในสหรัฐอเมริกา'”

พนักงานทุกคนสามารถทำวิศวกรรมย้อนกลับวัตถุประสงค์และงานของตนเองตามเป้าหมายที่ตกลงกันไว้

5. กำหนดข้อเท็จจริง (เป้าหมาย วัตถุประสงค์ ผู้ดู การส่งข้อความ สิ่งที่ส่งมอบ และอื่นๆ)

หลังจากที่คุณทราบเป้าหมายจำนวนมากของงานแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะต้องแม่นยำ

“กำหนดด้าน. เราน่าจะถูกคำนวณอย่างไร? เรากำลังพยายามสื่อสารถึงใคร สรุปข้อความและกำหนดการส่งมอบ ให้ทุกคนที่อยู่รอบตัวคุณรับรู้ถึงจุดประสงค์ของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาต้องจัดหาในแคมเปญการตลาดนี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ” Denhoff กล่าว

แต่ไม่เพียงพอที่จะให้คำตอบมาตรฐานที่ไม่ชัดเจนต่อประเด็นเหล่านี้ เขาแนะนำให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเท่าที่คุณจะทำได้ และเสนอตัวอย่างนี้:

“ตอนนี้ [พูดว่า] เราต้องการกำหนดผู้ดูของเรา ถ้าฉันพูดว่า 'การขาย' นั่นคือกลุ่มผู้ชมที่กว้างมากสำหรับเพื่อนของฉันในการพิจารณาและพัฒนาเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อเข้าถึง แต่ถ้าฉันพูดว่า 'ผู้อำนวยการฝ่ายขายของบริษัทเทคโนโลยีขนาดกลาง' นั่นเป็นการเน้นอย่างมาก เพราะตอนนี้คุณกำลังคุยกับคนที่อาจทำงานมา 8-10 ทศวรรษ พวกเขาจัดการพนักงานห้าถึง 7 คน พวกเขามุ่งเน้นไปที่การจัดการพนักงาน พวกเขามุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์และการคาดการณ์ และพวกเขามุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลกำไร และถ้าพวกเขาทำงานในห้องเทคโนโลยี พวกเขาน่าจะทำงานในรูปแบบองค์กรที่เหมือนกับ SaaS หรือผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทำกำไรได้เป็นประจำ ดังนั้นเราจึงสามารถรับแนวคิดแคมเปญที่พูดคุยกับผู้ชมได้”

6. กำหนดวิธีการ

เมื่อคุณได้ให้คำจำกัดความของใครและอะไรแล้ว ก็ถึงเวลาที่ต้องระบุรายละเอียดว่าอย่างไรและเมื่อใด

ประกอบด้วยการตอบคำถามเช่น:

• การส่งมอบจะถูกส่งอย่างไร?
• จะใช้แนวทางใดในการแสดงความคิดเห็น?
• การส่งมอบจะส่งมอบในไทม์ไลน์ใด
• ช่วงราคาของทีมใดที่ใช้และสินค้าทางการเงินจะถูกส่งอย่างไร?
• ใครจะรับผิดชอบในการสร้างข้อสรุปปิด?
• การเลือกเหล่านี้จะสื่อสารอย่างไร?

การตอบคำถามเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยหลีกเลี่ยงงานล่าช้าในขณะที่คุณรอการชี้แจงในภายหลัง ลองนึกภาพสมาชิกของกลุ่มที่ชอบด้วยกฎหมายทิ้งข้อเสนอแนะที่สำคัญไว้บน Asana แม้ว่าผู้เขียนเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะคอยจับตาดูกล่องจดหมายอีเมลของพวกเขา

ที่ HubSpot ทีมงานของเราจำนวนไม่น้อยแก้ไขปัญหานี้โดยใช้ซอฟต์แวร์การอนุมัติส่วนบุคคลของเรา คุณลักษณะนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถให้หรือร้องขอการยอมรับเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น อีเมล บล็อก หน้า Landing Page อินเทอร์เน็ต และอื่นๆ วิธีนี้ใช้ได้จริงเมื่อคุณต้องดำเนินการหรือส่งมอบให้สำเร็จก่อนหัวหน้าแผนกของทีมอื่น เจ้าหน้าที่กฎหมาย PR หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

ทรัพยากรยังรักษาเส้นเวลาการอภิปรายที่บันทึกไว้ทั้งหมด เพื่อให้บุคคลใดๆ ที่เกี่ยวข้องในกิจการสามารถเห็นตำแหน่งของกิจการนั้นได้อย่างรวดเร็ว

ดูการอนุมัติเบต้าภายในกลยุทธ์ศูนย์กลางการโฆษณา

7. ช่วยให้กลุ่มอื่นๆ เข้าใจว่างานมีแง่บวกอย่างไร

หากแคมเปญการตลาดได้รับเพียงการโฆษณาและการตลาดจริงๆ ทีมอื่นๆ อาจเข้าร่วมหากมีเวลาไม่มากนัก แต่ในช่วงท้ายของวัน พวกเขา (ถูกต้อง) ซื้อสมาธิไปที่การแสดงที่ส่งเสริมเป้าหมายของพวกเขา ในทางกลับกัน หากคุณมั่นใจว่าฟังก์ชันที่ใช้ร่วมกันสร้างข้อได้เปรียบที่จับต้องได้สำหรับพวกเขา คุณจะได้รับความร่วมมืออย่างแท้จริง

Kyle Denhoff บอกเราว่า “การใช้ตัวอย่างแคมเปญ สมมติว่าเรากำลังวิ่งจ็อกกิ้งแคมเปญเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านเทคโนโลยีที่เป็นผู้นำ แต่สิ่งที่ดีเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดนี้คือเรามีแนวโน้มที่จะสร้างแบบจำลองบทความใหม่ที่กลุ่มการตลาดและการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของเราสามารถใช้เป็นรายงานการเปิดใช้งานยอดขายรวมได้ บางทีเราอาจพัฒนาศิลปะและการส่งข้อความบางอย่างที่เจ้าหน้าที่แบรนด์ของเราสามารถใช้เพื่อเผยแพร่บนโซเชียลและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมที่มีรายได้ที่นั่น”

การร่วมทุนที่ให้รางวัลแก่แผนกต่าง ๆ โดยเฉพาะจะช่วยปรับปรุงผลกระทบของแคมเปญ ในขณะที่การให้บริการแก่พนักงานแต่ละคนก็แสดงให้เห็นถึงการทำงานโดยใช้เวลาและแรงงานของตน

8. ช่วยเหลือกลุ่มอื่นในการสร้าง ROI

การแสดงให้พนักงานเห็นว่าพวกเขาสามารถได้รับประโยชน์จากแคมเปญที่ใช้ร่วมกันนั้นเป็นเรื่องของบุคคล แต่จำนวนที่ตามมาคือการช่วยให้พวกเขายืนยันได้ พนักงานแต่ละคนมีเป้าหมายที่พวกเขารับผิดชอบ แต่พวกเขาอาจไม่มีความสามารถในการวาดเส้นแบ่งจากวัตถุประสงค์เหล่านั้นไปยังแคมเปญของคุณ

“นักการตลาดมักมีข้อเท็จจริงหรือภาพประกอบว่าการกระทำสามารถนำไปสู่ปฏิกิริยาที่เป็นประโยชน์ได้อย่างไร สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ การแปลง หรือผลกำไรให้กับองค์กร แผนกอื่นๆ มักต่อสู้กับการวัดปริมาณความประทับใจในหน้าที่ของตน” Victor Pan กล่าว

การแบ่งปันข้อเท็จจริงของคุณและสนับสนุนพวกเขาเพื่อยืนยัน ROI คุณจะสนับสนุนความสัมพันธ์ข้ามแผนกและสร้างการมองเห็นสำหรับพนักงานของคุณ ดังนั้นในครั้งต่อไป คุณอาจเจอทีมอื่นๆ ที่จะนำเสนอแนวคิดแคมเปญการตลาดใหม่ๆ ให้คุณเห็น

หรืออย่างที่แพนกล่าวไว้ว่า “ยึดมั่นในการรับประกันของคุณ ดำเนินการ และเฉลิมฉลองชัยชนะของส่วนที่ใช้ร่วมกันเหล่านั้น และแผนกอื่นๆ จะออกมาทำงานเชิงรุกเพื่อทำงานร่วมกัน!”

9. สื่อสารบ่อยๆ

“ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังประชุมอยู่บ่อยครั้ง ไม่ว่าจะผ่านการสแตนด์อัพ โดยข้อความ Slack หรือผ่านวิดีโอ Loom ฯลฯ” Denhoff แนะนำ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการประชุมที่เป็นทางการอย่างสมบูรณ์แบบเช่นเดียวกับประเภทของ "การตีอย่างรวดเร็ว" ที่ Herrera ชี้ให้เห็นสูงกว่า การรักษาการติดต่อตามปกติจะช่วยให้คุณจัดความพยายามของคุณ อยู่ในลำดับเวลาของคุณ และรับมือกับความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แต่ก็มีผลกระทบทางจิตวิทยาเช่นกัน การรักษาเพื่อนร่วมทีมที่ลงทุนในการลงทุนของคุณ

“ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนในปัจจุบันมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและบูรณาการไปพร้อมกัน” Denhoff กล่าว

เทคนิคที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับมิติ ขอบเขต และวัตถุประสงค์ของการประชุม ที่ HubSpot เราต้องการจัดการประชุมอย่างเป็นทางการขนาดใหญ่ขึ้นในบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือผ่าน Zoom สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะทำให้การสนทนาที่แท้จริงง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมีพลังทางจิตวิทยาในการดูใบหน้าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในแคมเปญการตลาดของคุณในแต่ละครั้ง

เมื่อแนวคิดไม่เป็นทางการ แต่ต้องการคำอธิบายเพิ่มเติมเล็กๆ น้อยๆ เราจะเปลี่ยนไปบันทึกวิดีโอคลิปบน Loom บ่อยๆ เมื่อ HubSpotters บางคนชอบอีเมล คลิปวิดีโอ Loom อาจเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการแบ่งปันข้อมูล แต่ที่สำคัญที่สุด มันสามารถใช้งานแบบอะซิงโครนัสได้ ดังนั้นมันจึงไม่ต้องการความสนใจของผู้ชมอย่างรวดเร็วเหมือนกับการแชตภาพยนตร์

สำหรับการอัปเดตอย่างรวดเร็วหรือการเช็คอินที่ง่ายดาย เรามักจะใช้องค์ประกอบการแสดงความคิดเห็นของเรา ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อความอีเมล โฆษณา บล็อกเว็บ และอื่นๆ ได้ทันที คุณยังสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูล CRM และเวิร์กโฟลว์ ซึ่งมักจะทำให้ไม่ซับซ้อนในการเข้าถึงทีมขายผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งนี้มีรางวัลเพิ่มเติมจากการไม่ต้องเปลี่ยนตราสารซ้ำแล้วซ้ำอีกเมื่อพยายามอภิปราย

ดูซอฟต์แวร์การแสดงความคิดเห็นภายในแคมเปญ Marketing Hub

10. ใช้แอพพลิเคชั่นที่คล้ายกัน

และการพูดถึงการสลับระหว่างแอปพลิเคชัน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนกที่คุณทำงานด้วยสามารถรับซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ที่คล้ายกันได้

74% ขององค์กรรายงานว่าพวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับอุปกรณ์ต่างๆ ในการทำงาน ตามการวิเคราะห์ของ HubSpot

มีเรื่องน่ารำคาญใจพอๆ กับการใช้เวลาสองสามวันไปกับเนื้อหาสร้างสรรค์ เพียงเพื่อจะพบว่าไกด์ของทีมงานที่ต้องการอนุมัติไม่สามารถเปิดมันได้ หรือติดตามข้อมูลที่คุณต้องการในท้ายที่สุด แต่ข้อมูลนั้นอยู่ในทรัพยากรที่คุณไม่เคยมีรหัสผ่าน

เราแนะนำให้ใช้ทรัพยากรการจัดการงาน เครื่องมือการทำงานร่วมกัน การรายงานซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ DAM และหลักสูตรฝึกอบรม CRM เป็นอย่างน้อย

การดำเนินการนี้จะทำให้การเปลี่ยนแนวทางโดยรวมเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น ตั้งแต่การตั้งค่า ข้อเสนอแนะ ไปจนถึงการเปิดตัว

11. ใช้ภาษาที่คล้ายกัน

แบบทดสอบด่วน: COS ย่อมาจาก "Content Optimization System" หรือ "Cost of Sales" หรือไม่

วิธีแก้ไขอาจแตกต่างกันไปตามแผนกที่คุณอยู่ ดังนั้น แม้ว่าคุณจะสื่อสารกันเป็นประจำ แต่ก็ต้องแน่ใจว่าคุณสื่อสารอย่างทั่วถึงเช่นกัน นี่อาจแนะนำให้ให้ความรู้แก่กลุ่มอื่นๆ เกี่ยวกับคำย่อและศัพท์แสงของคุณ หรือลบออกทั้งหมด

วิธีการง่ายๆ บางประการในการนำไปใช้ในการออกกำลังกาย:

• กำหนดคำย่อและศัพท์แสงที่เกี่ยวข้องเมื่อเริ่มงานนำเสนอ
• ใช้คำที่ครอบคลุมเมื่ออ่านออกเสียงจากสไลด์หรือเรื่องราวที่มีสิ่งต่างๆ เช่น คำย่อ (อีกนัยหนึ่ง ให้พูดว่า "ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายที่ปิด" ออกมาดังๆ แทนที่จะเป็น "CPCL")
• ประกอบด้วยอภิธานศัพท์ในวิกิลูกเรือ, SLA, ตัวติดตามความท้าทาย หรือสไลด์เด็ค

เปลี่ยนกลยุทธ์เป็นขั้นตอน

อย่าลืมว่าส่วนที่สำคัญที่สุดของการทำงานร่วมกันข้ามแผนกคือความพยายามร่วมกัน คำถาม การตั้งเป้าหมาย ระบุรายละเอียด จากนั้นเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นให้เป็นสินค้าเคลื่อนไหวที่สร้างความก้าวหน้าให้กับแคมเปญของคุณ