Neuromarketing สามารถปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาดได้อย่างไร [+ตัวอย่าง]

เมตริกแบบดั้งเดิม (เช่น จำนวนคลิก การแชร์ และเวลาเลื่อน) สามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ แต่ไม่สามารถวัด ความรู้สึก ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้ นั่นคือที่มาของการตลาดเชิงประสาท ในฐานะที่เป็นส่วนเสริมของเมตริกประสิทธิภาพทางการตลาดมาตรฐานเพิ่มเติม การตลาดเชิงประสาทสามารถช่วยคุณวิเคราะห์การตอบสนองทางอารมณ์ต่อแคมเปญของคุณ

Neuromarketing บอกเราว่าสี รูปภาพ เพลง หรือข้อความใดที่โดนใจผู้ชมมากที่สุด ทีมของคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุการตั้งค่าโฆษณาของลูกค้า

เจาะลึกว่าการตลาดเชิงประสาททำงานอย่างไรสำหรับแบรนด์ยอดนิยม

ลองหันไปหา P&G เพื่อเป็นตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของการตลาดเชิงประสาทในที่ทำงาน

ด้วยความร่วมมือกับบริษัทการตลาด Dentsu Data Labs ทำให้ P&G ออกแบบการทดลองเพื่อค้นหาโฆษณาบนมือถือที่โดนใจผู้ชม ในระหว่างการทดสอบ บริษัททำงานร่วมกับ Sticky ซึ่งเป็นเครื่องมือติดตามการมองของเว็บแคมโดย Tobii Pro เพื่อวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่กำลังเดินทาง

สิ่งที่พวกเขาพบนั้นน่าสนใจ — เวลาที่ใช้ดูโฆษณาวิดีโอบนโซเชียลมีเดียไม่เท่ากับเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับโฆษณา การแสดงผลและอัตราการดูของแพลตฟอร์มโซเชียลไม่สัมพันธ์กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าจริง

นอกจากนี้ Sticky ยังตรวจพบว่ารายละเอียดโฆษณาวิดีโอใดที่กระตุ้นให้เกิดความต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ ข้อมูลการติดตามการมองกลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ การเน้นเนื้อหา P&G ควรเปลี่ยนแปลงเพื่อรักษาความสนใจของผู้ชม

ประเด็นสำคัญ: การรู้ว่าสมองสะท้อนถึงอะไรมีความสำคัญมากกว่าการรู้ว่าผู้คนพูดว่าพวกเขาชอบอะไรหรือใช้เวลาดูโฆษณามากแค่ไหน

เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกบางอย่างและบังคับให้พวกเขาดำเนินการ นักการตลาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับประสาทวิทยาศาสตร์มากขึ้น และให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดทางเว็บและการสัมภาษณ์ตัวต่อตัวน้อยลง

การวิจัยการตลาดประสาท

การวิจัยการตลาดเชิงประสาทมักใช้เทคโนโลยีการสแกนสมองหรือการวัดทางสรีรวิทยาเพื่อประเมินความชอบในจิตใต้สำนึกของผู้บริโภค สิ่งนี้สามารถช่วยแจ้งการโฆษณา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือเอกสารทางการตลาด

การตลาดทางประสาทมักจะทำผ่านการสแกนสมอง — ไม่ว่าจะด้วยเทคโนโลยี fMRI หรือ EEG — หรือการติดตามทางสรีรวิทยา ซึ่งรวมถึงการวัดการเคลื่อนไหวของดวงตา การเข้ารหัสใบหน้า หรือการวัดอุณหภูมิร่างกายและอัตราการเต้นของหัวใจ

เทคโนโลยี fMRI และ EEG มีจุดแข็งที่แตกต่างกัน

“โดยปกติแล้ว เราใช้ EEG เพื่อวัดสิ่งเร้าแบบไดนามิก เช่น วิดีโอ รายการทีวี โฆษณา ประสบการณ์ของผู้ใช้ออนไลน์ ในกรณีเช่นนี้ มันเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นสมองตอบสนองในช่วงเวลาหนึ่ง” ดร. Roeland Dietvorst หัวหน้านักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรมของ NN Investment Partners กล่าวกับ Neuromarketing Science and Business Association “เราใช้ fMRI เป็นหลักสำหรับสิ่งเร้าที่อยู่นิ่ง เช่น การออกแบบบรรจุภัณฑ์ สโลแกนของแคมเปญ การจ่ายเงิน การส่งข้อความกลางแจ้ง”

การวัดการติดตามทางสรีรวิทยาโดยทั่วไปทำได้ง่ายกว่ามาก มีเครื่องมือมากมายในตลาด รวมถึง FaceReader โดย Noldus ซึ่งวัดการแสดงสีหน้า หรือซอฟต์แวร์ติดตามดวงตาที่กล่าวถึงข้างต้น

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการใช้ประโยชน์จากประสาทวิทยาศาสตร์เพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้น แต่กลยุทธ์นี้ก็ยังดูเหมาะสมกว่าในช่วงเวลาที่โครงเรื่องของ Black Mirror เป็นเรื่องจริง

ในความเป็นจริง ผู้คนมักถามว่า “การตลาดทางประสาทวิทยามีจริยธรรมหรือไม่”

ด้านล่างนี้เรามาดำดิ่งสู่คำถามนั้นกัน

จริยธรรมการตลาดประสาท

ในขณะที่การตลาดเชิงประสาทมีเป้าหมายเพื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อแบรนด์หรือแคมเปญอย่างไร ซึ่งเป็นการศึกษาที่ค่อนข้างไม่มีพิษมีภัย ไม่ใช่ทุกคนที่เชื่อมั่นว่ามันผิดจริยธรรม

หนังสือ “Towards Ethical Neuromarketing 2.0 Based on Artificial Intelligence” กล่าวถึงประเด็นด้านจริยธรรม เช่น “อัลกอริทึมจะทำนายพฤติกรรมในอนาคตหรือไม่” และ "การตลาดทางประสาทผิดศีลธรรมหรือไม่"

ในตัวของมันเอง การตลาดเชิงประสาทวิทยาไม่ได้ผิดจรรยาบรรณ อย่างไรก็ตาม บริษัทต้องยึดมั่นในมาตรฐานจริยธรรมระดับสูงเมื่อศึกษาผู้บริโภคของตน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ ไม่ควรจงใจโปรโมตสิ่งที่เป็นอันตราย หลอกลวง หรือผิดกฎหมาย นอกจากนี้ คุณไม่ควรศึกษาผู้เยาว์เพื่อหาวิธีทำให้พวกเขาติดใจในผลิตภัณฑ์

ควรใช้ Neuromarketing เพื่อสร้างโฆษณาที่มีประสิทธิภาพและกำจัดโฆษณาที่ใช้งานไม่ได้ และนั่นคือทั้งหมด

คำถามหลักด้านจริยธรรมนั้นเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากกว่า และเกี่ยวข้องกับวิธีการทำการตลาดของคุณ หากคุณเคยสงสัย ให้ถามตัวเองว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นดีสำหรับลูกค้าหรือไม่

ในความเป็นจริงแล้ว การตลาดเชิงประสาทวิทยาได้แทรกซึมอยู่ในเนื้อหาแล้ว

เอเจนซี่โฆษณา BBDO ร่วมมือกับ Immersion เพื่อใช้ไบโอเมตริกของสมาร์ทวอทช์ รวมถึงอัตราการเต้นของหัวใจ เพื่อทำนายความสำเร็จของโฆษณา การศึกษาชิ้นหนึ่งของ Immersion ระบุอย่างถูกต้องว่าโฆษณาของ BBDO ใดจะสร้างยอดขายได้มากที่สุดด้วยความแม่นยำ 83% ที่น่าประทับใจ

เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพโลกที่การตลาดเชิงประสาทแพร่หลาย ต่อไปนี้คือวิธีปฏิบัติ 8 ประการที่คุณสามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณด้วยความช่วยเหลือของประสาทวิทยาศาสตร์

1. แบรนด์สามารถบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจได้มากขึ้น

ในปี 2019 Renault ได้เปิดตัว CLIO hatchback รุ่นใหม่ล่าสุด เพื่อเป็นการเฉลิมฉลอง บริษัทได้เปิดตัวโฆษณาเพื่อเน้นย้ำถึง 30 ปีแห่งการพัฒนาของรถยนต์ โฆษณาติดตามเรื่องราวความรักของคู่รักเลสเบี้ยนที่เกิดขึ้นนานกว่า 30 ปี

โลกแบ่งออกเป็นสองค่าย ผู้เกลียดชังแน่ใจว่าเรื่องราวของทั้งคู่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเรโนลต์ในฐานะแบรนด์ นักการตลาดคนอื่นๆ ยกย่องแคมเปญนี้สำหรับความกล้าหาญ ความคิดริเริ่ม และอารมณ์ที่แรงกล้า

Neuromarketing ตัดสินข้อโต้แย้ง โฆษณาวิดีโอได้รับความชื่นชอบและการจดจำแบรนด์สูงมากเมื่อเทียบกับโฆษณาอื่นๆ จากการศึกษา EEG และการติดตามการมองของ Alpha.One

“จากผู้เข้าร่วม 31 คนในการศึกษา EEG และ Eye-tracking ของเรา ซึ่งดูโฆษณาในโฆษณาอื่นๆ จำนวน 30 คน ระบุว่าโฆษณานี้เป็นของ Renault อย่างถูกต้อง” Dietvorst เขียนบน LinkedIn

การตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ชมถึงจุดสูงสุดเมื่อทั้งคู่แสดงความสุขและความรัก พวกเขาพัฒนาความเห็นอกเห็นใจกลายเป็นลงทุนในเรื่องราวความรักขึ้นและลง

การตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ชมต่อโฆษณานี้ชี้ให้เห็นว่าการเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเต็มไปด้วยความขัดแย้ง ความประหลาดใจ และอารมณ์ กระตุ้นให้เกิดการหลั่งสารออกซิโทซิน ซึ่งเป็นสารเคมีที่แสดงความเอาใจใส่ คุณสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมทางอารมณ์และทำให้พวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณในที่สุด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อสร้างข้อความโฆษณา ให้พัฒนาเรื่องราวเกี่ยวกับการเอาชนะความทุกข์ยากและวิธีที่การเดินทางนั้นเปลี่ยนแปลงผู้คนเพื่อกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์

2. ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่โฆษณาที่กระตุ้นยอดขาย

Bolletje บริษัทอาหารที่ผลิตซีเรียลเพื่อสุขภาพได้สร้างโฆษณาทางทีวี 2 รายการที่โปรโมตผลิตภัณฑ์เดียวกันต่อผู้ชมกลุ่มเดียวกัน ถึงกระนั้น สองแคมเปญให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันอย่างมาก แคมเปญหนึ่งสร้างยอดขายได้สูงขึ้น 250%

บริษัทได้ส่งแบบสอบถามเกี่ยวกับทั้งสองแคมเปญเพื่อหาสาเหตุที่โฆษณากางเกงยีนส์ทรงสกินนี่ทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น น่าประหลาดใจที่ผลลัพธ์แสดงให้เห็นตัวเลขความชื่นชอบ การจดจำแบรนด์ และเกรดโดยรวมที่เกือบจะเท่ากัน

ที่มาของภาพ

แล้วอะไรทำให้ยอดขายต่างกัน 250%? อธิบายการศึกษาการตลาดประสาทโดยใช้เทคโนโลยี fMRI

เทคโนโลยี Eye-tracking และ MRI ตรวจจับอารมณ์ของโฆษณาทั้งสองที่กระตุ้น เมื่อปรากฏออกมา โฆษณาที่มีโยคะในน้ำได้กระตุ้นอารมณ์ด้านลบ ผู้ชมรู้สึกขยะแขยง อันตราย และหวาดกลัว ซึ่งทำให้พวกเขาหันเหความสนใจจากผลิตภัณฑ์

ในขณะเดียวกัน โฆษณาที่มีกางเกงยีนส์ทรงสกินนี่กระตุ้นอารมณ์เชิงบวก เช่น คุณค่า ความประหลาดใจ และความคาดหวัง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ก่อนเปิดตัวแคมเปญถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญกระตุ้นอารมณ์เชิงบวก เช่น ความเห็นอกเห็นใจ ความไว้วางใจ คุณค่า หรือความเห็นอกเห็นใจ สิ่งนี้จะป้องกันความสัมพันธ์เชิงลบกับแบรนด์ของคุณ

3. บริษัทสามารถจัดการประชุมที่น่าสนใจมากขึ้น

ในการประชุมระดับโลกที่สำคัญในฮูสตัน Immersion Neuroscience ได้ใส่ INBands ให้กับผู้เข้าร่วมและวัดความดื่มด่ำระหว่างการนำเสนอบางอย่าง พวกเขาค้นพบว่าการพูดคุยที่กระชับและมีพลังทำให้เกิดการมีส่วนร่วมทางอารมณ์มากที่สุด

ในทางกลับกัน การพูดคุยที่ยาวนานขึ้นจำเป็นต้องพูดถึงการเล่าเรื่องที่เข้มข้น มิฉะนั้นจะไม่สามารถดึงความสนใจของผู้ฟังได้ นอกจากนี้ พวกเขาตระหนักว่าสมองตอบสนองได้ดีต่อการนำเสนอที่เน้นมัลติมีเดีย เนื่องจากมีสิ่งเร้าที่หลากหลาย

สิ่งที่เราชอบ: การติดตามการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของผู้เข้าร่วมในระหว่างการนำเสนอสามารถช่วยให้บริษัทปรับแต่งการประชุมโดยตัดการพูดคุยที่น่าเบื่อออกไป ให้จัดเตรียมงานนำเสนอที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจแทน

4. แบรนด์สามารถออกแบบโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เป้าหมายหลักของการตลาดเชิงประสาทคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรที่จะทำให้โฆษณามีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งรวมถึงตำแหน่งที่วางโฆษณา

ตัวอย่างเช่น การศึกษาด้านประสาทวิทยาศาสตร์เมื่อเร็วๆ นี้เปิดเผยว่าการวางตำแหน่งของโฆษณาแบบดิสเพลย์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารที่มีแคลอรีสูงและต่ำ

โดยสรุปแล้ว นักวิจัยขอให้ผู้เข้าร่วม 57 คนให้คะแนนภาพอาหารที่ปรากฏตรงกลาง ด้านบน ด้านล่าง ด้านซ้าย หรือด้านขวาของหน้าจอ

ผู้เข้าร่วมประเมินความต้องการที่จะกินและซื้อ ความชอบ และความเต็มใจที่จะจ่ายสำหรับแต่ละภาพ

ผลการศึกษาพบว่าแบนเนอร์สำหรับอาหารแคลอรีสูงมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจและเปลี่ยนใจหากวางไว้ที่ด้านล่างขวา ในทางตรงกันข้าม โฆษณาอาหารแคลอรีต่ำจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อวางไว้ที่ด้านซ้ายบน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้ประโยชน์จากการตลาดเชิงประสาทเพื่อค้นหาโฆษณาที่โดนใจมากที่สุดและตำแหน่งที่จะวางโฆษณา

5. แบรนด์สามารถขายได้มากขึ้นโดยใช้ FOMO

ความกลัวที่จะพลาดหรือที่เรียกว่าความเกลียดชังการสูญเสียเป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการตลาดและการขาย

ในความเป็นจริง 62% ของผู้บริโภคในการศึกษาจากสิ่งพิมพ์ที่ได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ Science มีแนวโน้มที่จะเดิมพันด้วยเงินมากกว่าเสียเงิน

นี่คือสถานการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับ

หากคุณได้รับ $50 คุณอยากจะ:

• เก็บ $30
• เล่นพนันโดยมีโอกาส 50/50 ที่จะรักษาไว้หรือเสียเงินทั้งหมด 50 ดอลลาร์

เมื่อผู้ทดลองถามคำถามนั้นกับอาสาสมัคร 43% ของอาสาสมัครเลือกที่จะเล่นการพนัน

จากนั้นตัวเลือกเปลี่ยนเป็น:

• เสียเงิน $20
• เล่นการพนันโดยมีโอกาส 50/50 ในการรักษาหรือเสียเงินทั้งหมด 50 ดอลลาร์

ด้วยการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ทำให้จำนวนผู้ที่เล่นการพนันเพิ่มขึ้น 44%

เมื่อมีการศึกษามากขึ้นในลักษณะนี้ 100% ของผู้ทดลองเล่นการพนันมากขึ้นเมื่อทางเลือกอื่นถูกตีกรอบว่าแพ้

การศึกษาในปี 2021 จาก University College London ยังเปิดเผยว่าภาษาที่เร่งด่วนนำไปสู่การขาย วลี เช่น “The #Sale is ON!” และ “เหลือเพียงไม่กี่รายการในสต็อก” บนโฆษณาบน Facebook เพิ่มหน่วยความจำโดยรวมสำหรับข้อมูลโฆษณา ในทางตรงกันข้าม โฆษณาที่ไม่มีตัวกระตุ้น FOMO จะทำงานแย่ลง

ประเด็นสำคัญสำหรับการตลาดเชิงประสาทวิทยาคือการวางกรอบจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้คน และผู้คนต่างก็เกลียดชังการสูญเสีย

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้วิธีนี้ได้โดยเปลี่ยนภาษาของโฆษณา หากคุณสามารถทำให้ผลลัพธ์ของการไม่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณเป็นความสูญเสีย คุณก็ขายได้มากขึ้น

6. แบรนด์สามารถมั่นใจได้ว่าบรรจุภัณฑ์ของตนมีประสิทธิภาพ

แบรนด์ต่างๆ อาจพิจารณาใช้การตลาดเชิงประสาทเพื่อวัดปฏิกิริยาทางอารมณ์ของผู้ชมต่อการออกแบบบรรจุภัณฑ์ต่างๆ และพิจารณาว่าตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ใดกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกและการมีส่วนร่วมในระดับสูงสุด

มาดูกันว่า Alpro บริษัทในเบลเยียมที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์นมจากพืช ใช้การตลาดเชิงประสาทเพื่อสร้างบรรจุภัณฑ์ที่บาริสต้าชื่นชอบได้อย่างไร การทำงานร่วมกับบริษัทประสาทวิทยา Alpha.One ทำให้ Alpro ใช้ประโยชน์จากการติดตามการมองเพื่อวัดการมีส่วนร่วม

การเปลี่ยนรูปแบบสีและการเพิ่มถ้วยด้วยลาเต้อาร์ตทำให้การจดจำโลโก้เพิ่มขึ้น 3.6% การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเหล่านี้ดึงความสนใจของผู้ชมได้มากกว่าบรรจุภัณฑ์รุ่นก่อน

ที่มาของภาพ

สิ่งที่เราชอบ: การเปลี่ยนสีเล็กน้อยและการสื่อสารที่ตรงไปตรงมามากขึ้นผ่านรูปภาพสามารถกระตุ้นปฏิกิริยาที่ดีขึ้นจากกลุ่มเป้าหมายและส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

7. ธุรกิจสามารถกำหนดราคาที่เหมาะสมสำหรับสินค้าหรือบริการได้

การกำหนดราคาเป็นเรื่องของจิตวิทยา

ตัวอย่างเช่น Chris Janiszewski ศาสตราจารย์ด้านการตลาดแห่งมหาวิทยาลัย Florida และ Dan Uy ต้องการประเมินว่าผู้บริโภคจะประเมินราคาสินค้าอย่างยุติธรรมมากขึ้นหรือไม่ หากเป็น $19.95 แทนที่จะเป็น $20 พวกเขาทำการทดลองหลายอย่างและพบว่าผู้คน " สร้างแท่งวัดทางจิตที่เพิ่มขึ้นทีละน้อยจากการเสนอราคาเปิดใดๆ และขนาดของการเพิ่มจะขึ้นอยู่กับการเสนอราคาเปิด"

หรือพูดอีกอย่าง: หากคุณเห็นสินค้าราคา $19.95 คุณอาจอยากได้ราคา $19.75 หรือ $19.50 แต่คุณจะต้องคิดในแง่ของนิกเกิลและสลึง อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นสินค้ามีราคาเต็มดอลลาร์ที่ใกล้ที่สุด — เช่น แม้กระทั่ง $20 — คุณอาจต้องการให้ราคานั้นอยู่ที่ $19 หรือ $18 แทนที่จะย้ายช่วงให้ห่างจากราคาจริง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: พึ่งพาการตลาดเชิงประสาทเพื่อประเมินปฏิกิริยาทางจิตใต้สำนึกของผู้บริโภคและกำหนดราคาที่เหมาะสม แค่ถามกลุ่มเป้าหมายว่าราคาสินค้าของคุณเหมาะสมหรือไม่ อาจนำไปสู่การคิดแบบกลุ่มและปิดบังความจริงได้ (ตรวจสอบการศึกษาราคา Lays ด้านล่างสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม)

8. แบรนด์สามารถประเมินประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้

นั่นคือสิ่งที่ Taskworld ทำเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ถึง 40%

เพื่อหาว่าไซต์นั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ Shiv Sharma ที่ปรึกษาด้านการตลาดของ Taskworld ได้ใช้แผนที่ความร้อนเพื่อดูว่าผู้เยี่ยมชมรายใหม่คลิกไปที่ใดเมื่อลงชื่อสมัครใช้ พวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อกรอกข้อมูลในฟิลด์ใด คำถามใดในแบบฟอร์มลงทะเบียนที่นำไปสู่การเลิกใช้?

ที่มาของภาพ

ด้วยแผนที่ความร้อน Sharma ค้นพบข้อบกพร่องที่สำคัญในแบบฟอร์มลงทะเบียนซึ่งใช้เวลาเพียงห้านาทีในการแก้ไข การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเหล่านั้นเพิ่มการแปลงเว็บไซต์ถึง 40%

บริษัทที่ใช้ Neuromarketing

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกบางแบรนด์ได้ทดสอบการตลาดประสาทวิทยาเมื่อหลายปีก่อน นับตั้งแต่ปี 2552 เป็นต้นมา อย่างไรก็ตาม เราได้รวบรวมรายชื่อกรณีศึกษาการตลาดเชิงประสาทวิทยาใหม่ๆ เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกและเรียนรู้จากแต่ละตัวอย่างเหล่านี้

1. ฟริโต-เลย์

Frito-Lay ทำงานร่วมกับ Neurensics ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดเกี่ยวกับระบบประสาท เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของราคาที่เพิ่มขึ้น 0.25 ลีราตุรกีต่อชิป Lays ในตุรกี คำถามสำคัญ: การเปลี่ยนแปลงราคาจะทำให้รายได้ลดลงหรือไม่?

เพื่อหาคำตอบ Neurensics ใช้ทั้ง EEG เพื่อศึกษาการตอบสนองของสมองต่อราคาที่อัปเดตและแบบสอบถามมาตรฐาน ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าสิ่งที่ผู้คนพูดอาจแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่ผู้คนคิดจริงๆ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าการตัดสินใจซื้อมักเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว

ขั้นแรก ผู้เข้าร่วมตอบคำถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะซื้อมันฝรั่งทอดหนึ่งถุงหลังจากขึ้นราคา ประการที่สอง กลุ่มเดียวกันตอบคำถาม "แพง" หรือ "ถูก" เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Lays เดียวกัน ในขณะที่อุปกรณ์ EEG วัดการทำงานของสมอง

ความแตกต่างในผลลัพธ์ของทั้งสองวิธีนั้นน่าทึ่งมาก ตามแบบสอบถามแบบดั้งเดิม Lays ควรสูญเสียรายได้ 33% ผลลัพธ์ EEG แสดงยอดขายลดลงเพียง 9%

เมื่อนำไปใช้ บริษัทแม่ PepsiCo ประสบกับการสูญเสียรายได้เพียง 7% จากการเปลี่ยนแปลงราคา

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การขอความเห็นจากผู้คนเกี่ยวกับราคา การบรรจุหีบห่อ หรือโฆษณา อาจทำให้การคาดการณ์ผิดพลาดได้ คุณสามารถพึ่งพาประสาทวิทยาศาสตร์และพฤติกรรมโดยไม่รู้ตัวเพื่อวัดการเปลี่ยนแปลงได้

2. ฟิลิปส์

Philips ต้องการเลือกบรรจุภัณฑ์สำหรับเตารีดน้ำหนักเบาพิเศษที่ดึงดูดใจผู้ซื้อมากที่สุดและเพิ่มการซื้อ พวกเขาออกแบบภาพสองภาพด้วยมือซ้ายและขวาที่ถือเตารีด

ด้วย Neurensics Philips ทดสอบภาพทั้งสองเพื่อดูว่าภาพใดทำให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ในเชิงบวก

ที่มาของภาพ

การศึกษา fMRI แสดงให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมพบว่าบรรจุภัณฑ์ทางซ้ายน่าขยะแขยงและเป็นอันตราย ภาพขวามือที่คุ้นเคยกระตุ้นความสนใจ ความไว้วางใจ และความคาดหวังในระดับเดียวกัน แต่ทำไม?

ทีม Neurensics อธิบายปรากฏการณ์นี้ว่าเป็นการจำลองทางจิต: “กระบวนการโดยไม่รู้ตัวที่สมองจำลองโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือประสบกับสถานการณ์”

เตารีดที่ถือด้วยมือซ้ายเป็นการจำลองทางจิตที่ยากกว่าที่จะคิดในใจเมื่อ 90% ของประชากรเป็นคนถนัดขวา สิ่งนี้นำไปสู่ความรู้สึกรังเกียจ

ด้วยข้อมูลใหม่นี้ Philips หันไปที่บรรจุภัณฑ์ด้วยมือขวาที่จับเตารีด

3. สเตอริโอและ Spotify

คุณสามารถใช้ประสาทวิทยาศาสตร์ทำนายเพลงที่จะทำลายสถิติเพลงต่อไปได้หรือไม่? Steereo แพลตฟอร์มที่เล่นเพลงใหม่สำหรับไดรเวอร์แชร์แชร์โดยเฉพาะ ได้ตั้งคำถามนี้กับ Immersion

Immersion ติดตามการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการเต้นของหัวใจของผู้ฟังเพื่อวัดการตอบสนองทางอารมณ์ต่อเพลง การศึกษาทำนายเพลงฮิตได้อย่างแม่นยำด้วยความแม่นยำ 92%

พวกเขายังประเมินจำนวนแฟนตัวยงและผู้ติดตามเพลงเหล่านั้นบน Spotify ด้วยความแม่นยำ 67%

เปรียบเทียบสิ่งนี้กับการวิเคราะห์แบบสำรวจความชื่นชอบของเพลงแบบดั้งเดิม ซึ่งส่งผลให้ไม่มีความสัมพันธ์กับเพลงฮิตจริง

ใช้ Neuromarketing ในธุรกิจของคุณ

เราอยู่ในยุคที่ข้อมูลล้นเกินซึ่งคุณสามารถวัดได้เกือบทุกอย่าง แต่ Google Analytics จะไม่สามารถวัดองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างแม่นยำ นั่นคือความสามารถในการทำให้ผู้ชมรู้สึกบางอย่าง

โชคดีที่พื้นที่การตลาดเชิงประสาทกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และเทคโนโลยีนี้มีราคาไม่แพงและใช้งานได้จริงสำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน ซึ่งจะนำไปสู่การใช้หลักในวันพรุ่งนี้

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมกราคม 2019 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม