การจัดส่งส่งผลต่อยอดขาย WooCommerce อย่างไร

การจัดส่งสินค้าของ WooCommerce มักถูกประเมินโดยเจ้าของร้านค้าต่ำเกินไป หรือแม้แต่ถือว่าเป็นเพียงองค์ประกอบอื่นในร้านที่มีความสำคัญเล็กน้อย ในบทความนี้ ฉันต้องการแสดงให้เห็นว่าการจัดส่งส่งผลต่อยอดขาย WooCommerce อย่างไร โดยอิงจากข้อมูลการวิจัยและข้อมูลข้อเท็จจริง

ประสบการณ์การช็อปปิ้งประกอบด้วยสองขั้นตอน โดยคั่นด้วยช่วงเวลาของการสั่งซื้อ ก่อนส่ง ข้อมูลการจัดส่งทั้งหมด เช่น ราคา วิธีการจัดส่งที่มีอยู่ หรือเวลา มีความสำคัญอย่างมากในการซื้อ หลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว ในทางกลับกัน เรามีการดำเนินการจัดส่งทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อว่าลูกค้าจะซื้อจากร้านค้าอีกครั้งหรือไม่ ทั้งสองขั้นตอนมีความสำคัญและหากได้รับการพัฒนาอย่างดี จะสามารถนำความสำเร็จมาสู่ร้านค้าออนไลน์ได้

แต่ละขั้นตอนประกอบด้วยองค์ประกอบย่อยมากมายที่ควรค่าแก่การเอาใจใส่ ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงแต่ละขั้นตอน โดยแสดงขั้นตอนที่ควรค่าแก่การดำเนินการเพื่อเปลี่ยนการจัดส่งให้เป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของร้านค้า WooCommerce มาเจาะลึกข้อมูลเฉพาะและยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณไปอีกขั้น

การจัดส่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้า

ใน Octolize เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า การจัดส่งสามารถสร้างหรือทำลายยอดขายอีคอมเมิร์ซได้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันเป็นจุดสำคัญของกระบวนการซื้อ อย่างไรก็ตาม ณ จุดนี้ การจะปิดการขายได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพของประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่านี่ไม่ใช่แค่ความเชื่อของเรา ลองมาดูสาเหตุของการละทิ้งระหว่างรายงานการชำระเงินจาก Baymard Institute

จากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 10 อันดับแรกที่ทำให้รถเข็นช็อปปิ้งถูกละทิ้ง มี 4 สาเหตุที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง:

• ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด
• การจัดส่งช้าเกินไป
• นโยบายการคืนสินค้าไม่น่าพอใจ
• ฉันไม่สามารถดู/คำนวณต้นทุนการสั่งซื้อทั้งหมดล่วงหน้าได้

สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของการจัดส่งเพื่อการขายและการป้องกันตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ดังนั้น มาดูองค์ประกอบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งที่สามารถเพิ่มอัตราการแปลงหรือบันทึกการละทิ้งรถเข็นได้

เปลี่ยนการขนส่งให้เป็นเกราะป้องกันการละทิ้งรถเข็น

จัดส่งฟรีเป็นราชา

การเริ่มต้นรายการนี้ด้วยการจัดส่งฟรีนั้นไม่น่าแปลกใจเลย ลูกค้าชอบการจัดส่งฟรี เช่นเดียวกับการจัดส่งฟรีใน WooCommerce คำถามคือมันสำคัญแค่ไหน สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่าง ชัดเจน ในการศึกษาที่จัดทำโดย Morning Consult

ทางด้านซ้าย คุณจะพบความสำคัญโดยเฉลี่ยของคุณลักษณะการจัดส่งต่อไปนี้ ทางด้านขวา ความน่าจะเป็นที่ผู้ซื้อจะเลือกคุณลักษณะแต่ละระดับ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ค่าขนส่งมีความสำคัญมากกว่าความเร็วถึง 2.85 เท่า และแน่นอนว่าค่าขนส่งที่ต้องการนั้นฟรี

ทำอย่างไรถึงจะได้ประโยชน์สูงสุดจากการจัดส่งฟรี?

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าคุณจะเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อนับจากนี้ การจัดส่งฟรีไม่ฟรีและต้องรวมอยู่ในราคาของผลิตภัณฑ์หรือกระจายไปยังผลิตภัณฑ์อื่นๆ นั่นเป็นเหตุผลที่การดำเนินการโดยทั่วไปกับการจัดส่งฟรีคือการใช้การจัดส่งฟรีที่มากกว่าจำนวนที่กำหนดหรือการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าจำนวนหนึ่งในตะกร้าสินค้า กิจกรรมดังกล่าวไม่เพียงแต่ทำให้ต้นทุนที่แท้จริงของการจัดส่งฟรีกระจายไปทั่วผลิตภัณฑ์มากขึ้น (เพื่อให้คุณมีกำไรที่ลดลง) แต่ยังให้ผลกำไรที่จับต้องได้สำหรับร้านค้าของคุณด้วย หากเราเพิ่มที่นี่ว่าการจัดส่งฟรีมีผลในเชิงบวกต่ออัตราการแปลง เราก็มีคำอธิบายที่ชัดเจนว่าทำไมการจัดส่งฟรีถึงสำคัญ

เคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งฟรีใน WooCommerce:

• เสนอ การจัดส่งฟรีตามจำนวน หรือจำนวนผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับอัตรากำไรของคุณ
• แสดงจำนวนที่เหลือสำหรับการจัดส่งฟรี
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการจัดส่งฟรีของคุณปรากฏให้เห็น

เรื่องส่งเร็ว

จากผลสำรวจที่ได้กล่าวมาก่อนหน้านี้พบว่าค่าขนส่งมีความสำคัญที่สุด อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังนั้น ผู้ตอบแบบสอบถามชี้ว่า ความเร็วในการจัดส่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการจัดส่ง ความเร็วในการจัดส่งมีบทบาทสำคัญในการช้อปปิ้งออนไลน์ในขณะตัดสินใจซื้อ ในขณะที่ทำการซื้อออนไลน์ ผู้ซื้อต้องการความมั่นใจและความรวดเร็ว หากธุรกิจของคุณยอมรับการจัดส่งที่รวดเร็ว ธุรกิจนั้นอาจยังคงแข่งขันได้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซร่วมสมัยที่ควบคุมโดยความพึงพอใจในทันที สำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซทั้งหมด การจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการซื้อออนไลน์

แทนที่จะเป็นบริการที่หรูหราอย่างที่เคยเป็น มา ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังทางเลือกในการจัดส่งในวันถัดไปและวันเดียวกัน ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายินดีจ่ายเพิ่มเพื่อรับสินค้าเร็วขึ้น

การวิจัยของ Morning Consult ที่ฉันแบ่งปันก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าสองวันแรกนั้นสำคัญที่สุด การรอสินค้านานขึ้นอาจทำให้ผู้คนต้องการตรวจสอบข้อเสนอของคู่แข่ง ดังนั้น การให้บริการจัดส่งในวันถัดไปหรือ 2 วันสามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันและส่งผลดีต่ออัตราการแปลงร้านค้าของคุณ

เวลาจัดส่งที่คาดไว้

เกี่ยวกับเวลาในการจัดส่ง การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับวันที่คาดว่าจะได้รับสินค้านั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง เป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ และจำเป็นต่อการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ การระบุวันที่หรือจำนวนวันที่แน่นอนที่พวกเขาจะได้รับพัสดุจะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการควบคุมที่ พวกเขาต้องการอย่างยิ่ง

นโยบายการคืนที่ชัดเจน

เมื่อคุณพิจารณาร้านค้าออนไลน์ของคุณ นโยบายการคืนสินค้าไม่ใช่รายการแรกที่นึกถึง อย่างไรก็ตาม ผลกระทบนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลต่ออัตราการแปลงเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อลูกค้าที่กลับมาอีกด้วย จัดวางอย่างดี สร้างความรู้สึกปลอดภัยและเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในร้านค้าของคุณ นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรเน้นที่ผู้บริโภคเป็นหลัก เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับความมั่นใจในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

จะสร้างนโยบายการคืนสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?

• ทำให้ค้นหานโยบายการคืนสินค้าของคุณได้ง่าย
• ทำให้ภาษาของคุณเข้าใจง่าย
• พิจารณาเสนอการจัดส่งคืนฟรี
• กำหนดกฎที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่สามารถส่งคืนได้
• สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้า

ค่าขนส่งในหน้าสินค้า

ลูกค้ายังต้องการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากคือการ แสดง ค่าขนส่งในหน้าสินค้า จากการศึกษาที่จัดทำโดย Baymard Institute พบว่า 64% ของผู้ทดสอบมองหาค่าจัดส่งในหน้าสินค้าก่อนที่จะตัดสินใจเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าลูกค้าของคุณสามารถตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ได้ง่ายขึ้นมากเพียงใดเมื่อเปิดใช้งานเครื่องคำนวณค่าจัดส่งในหน้าผลิตภัณฑ์ คุณสามารถลดความซับซ้อนในการจัดส่งและลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้งในธุรกิจของคุณได้โดยทำเช่นนี้

จำนวนตัวเลือกการจัดส่ง

ผู้ซื้อในปัจจุบันกำลังมองหาตัวเลือกเพิ่มเติมและควบคุมกระบวนการจัดส่งมากกว่าที่เคยเป็นมา ผู้เยี่ยมชมพร้อมที่จะเปลี่ยนหากร้านค้าไม่มีวิธีการจัดส่งที่เพียงพอ อีคอมเมิร์ซของคุณจะน่าดึงดูดยิ่งขึ้นและมีโอกาสมากขึ้นในการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นผู้บริโภคหากคุณให้ทางเลือกที่รวดเร็วและให้ผลกำไรมากกว่า นอกจากนี้ วิธีการนี้ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนเป็นกรณีๆ ไป ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น อาจเป็นความลับในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและปรับปรุงตำแหน่งของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ

ลูกค้ามีความชอบเมื่อพูดถึงซัพพลายเออร์ ทำให้อาจต้องมีมากกว่าแค่การส่งสินค้าโดยบริษัทเดียว สามารถจัดส่งผ่านผู้ให้บริการจัดส่งอย่างน้อยสองรายก็น่าจะเพียงพอแล้ว ให้ลูกค้ามีทางเลือก

ประสบการณ์การจัดส่งส่วนบุคคล

เมื่อเร็วๆ นี้ UPS ได้เผยแพร่ผลการวิจัย ซึ่งระบุว่า เกือบ 70% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะจ่ายเงินสำหรับบริการใหม่ ๆ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า ลูกค้ากำลังพิจารณาข้อดีของการจัดส่งฟรีหรือจัดส่งด่วน และต้องการการควบคุมการจัดส่งที่มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ยังแสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นเรื่องปกติได้อย่างไร การปรับทิศทางประสบการณ์การจัดส่งด้วยวิธีนี้ช่วยสร้างและรักษาฐานลูกค้าที่ทุ่มเท ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าเหนือการตรวจสอบการจัดส่ง การเลือกวันที่มาถึง หรือแม้แต่ความสามารถในการเพิ่มคุณสมบัติการปรับแต่ง เช่น การประกันการจัดส่งอาจมีผลกระทบอย่างมาก

เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

คุณอาจแยกตัวเองออกจากการแข่งขันโดยการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจของคุณกำลังดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อลดการปล่อยคาร์บอนทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานของคุณ โดยการเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ ธุรกิจจำนวนมากใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดนี้ ตามแนวโน้มทั่วโลก อัตราส่วนนี้อาจยังคงมีความสำคัญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

นอกเหนือจากการใช้งานร้านค้าแล้ว การเพิ่มข้อมูลดังกล่าวลงในวิธีการจัดส่งก็คุ้มค่า ไอคอนหรือเครื่องหมายที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมขนาดเล็กและลิงก์ไปยังคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของสิ่งนี้ในร้านค้าของคุณ สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความพึงพอใจของลูกค้า

ตู้เก็บพัสดุ

คุณลักษณะสุดท้ายที่ฉันต้องการเน้นคือตู้เก็บพัสดุหรือที่เรียกว่า บริการจัดส่ง PUDO (Pick-up Drop-off ) ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับหรือส่งสิ่งของในที่ปลอดภัยในบริเวณใกล้เคียง ในยุคดิจิทัลปัจจุบันที่ลูกค้าแสวงหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดและสะดวกที่สุด กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทขนส่งเกือบทุกแห่งเสนอบริการจัดส่ง PUDO ของตนเอง

การจัดส่งประเภทนี้พบได้ทั่วไปในหลายประเทศโดยเฉพาะในยุโรป ในบางประเทศ การขาดบริการนี้เมื่อทำการสั่งซื้ออาจเป็นปัจจัยหนึ่งในการละทิ้งตะกร้าสินค้า PUDO เป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับปัญหาการขนส่งที่หลายธุรกิจมี เนื่องจากจุดรับที่สะดวกและประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับแต่งได้ การใช้ PUDO ในร้านค้า WooCommerce ของคุณอาจเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการบริการลูกค้า นอกจากจะให้ขั้นตอนการส่งคืนที่ราบรื่นแก่ลูกค้าแล้ว ยังปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของธุรกิจผ่านการประหยัดต้นทุน ความน่าเชื่อถือ ความเรียบง่าย และตัวเลือกการตรวจสอบ

สรุป

อย่างที่คุณได้เห็นด้วยตัวเอง ในความเป็นจริงแล้ว การจัดส่งอาจส่งผลต่อยอดขายของ WooCommerce ในบทความนี้ ฉันได้พยายามถ่ายทอดสาระสำคัญของสิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับผลกระทบของการจัดส่งที่มีต่อการขายในธุรกิจออนไลน์ ดังนั้นในบทความนี้ ฉันได้แสดงสาระสำคัญของสิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อพูดถึงผลกระทบของการจัดส่งต่อการขาย ข้อมูลและเคล็ดลับที่นำเสนอจะเป็นประโยชน์ และการนำไปปฏิบัติจะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณ ขอให้โชคดี!