วิธีบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดด้วยการตลาดข้ามช่องทาง

ยุคสมัยของการตลาดแบบเดียวจบไปนานแล้ว แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียวในปัจจุบันคือแคมเปญที่เกี่ยวข้อง ผู้ที่กดกริ่งเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังมองหาเมื่อเร็วๆ นี้ อันที่จริง หายไปนานเช่นกันเป็นวันของโฆษณาแบนเนอร์ส่วนบุคคล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในวันนี้มีความหมายมากกว่าแค่โฆษณาที่น่าขนลุกที่คุณเห็นบน Facebook และ Instagram ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงกับเพื่อนของคุณเมื่อวานนี้ วันนี้ เราจะมาพูดถึงระดับถัดไปของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ทุกแคมเปญการตลาดควรพยายามหา วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด: การตลาดข้ามช่องทาง

ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับทฤษฎีและแนวปฏิบัติของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับบุคคลด้วยการตลาดแบบข้ามช่องทาง และแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการตลาดของคุณอย่างไร

• อะไรคือสิ่งที่ขาดหายไปกับแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเอกพจน์?
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับบุคคลคืออะไร?
• จะเริ่มต้นด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร
• วิธีดำเนินการการตลาดข้ามช่องทาง
  • 1- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องของการเดินทาง ไม่ใช่เซสชัน ค้นพบมัน!
  • 2- รวบรวมข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทาง
  • 3- สร้างกลุ่มลูกค้าที่มีความหมายเพื่อกำหนดเป้าหมาย
  • 4- ปรับแต่งส่วนบุคคลในทุกช่องทาง
• ตัวอย่างการใช้งานจริงของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดด้วย Growmatik
  • ปรับแต่งแคมเปญการได้มา
  • ปรับแต่งแคมเปญการเลี้ยงดู
  • ปรับแต่งแคมเปญการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
  • ปรับแต่งแคมเปญการเก็บรักษา
• ความคิดที่พรากจากกัน

อะไรคือสิ่งที่ขาดหายไปกับแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเอกพจน์?

ก็ไม่มีอะไร! มันไม่ได้ให้คำมั่นสัญญาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมด เมื่อคุณเห็นชื่อของคุณในอีเมลที่คุณได้รับจากแบรนด์ที่คุณซื้อด้วยเป็นเวลา 5 ปี คุณอาจรู้สึกเคารพเล็กน้อย ซึ่งจะหายไปทันทีเมื่อคุณคลิกที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ และดูรายการที่ทำ ไม่เกี่ยวข้องกับคุณเลย นี่เป็นตัวอย่างคลาสสิกของแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งเน้นที่ 1 ช่องสัญญาณและลืมจุดสัมผัสอื่นๆ

“เฮ้ [ชื่อจริง]” ไม่ถือว่าเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกต่อไป เนื่องจากทุกคนกำลังทำมันจึงไม่มีใครสนใจอีกต่อไป

ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เราแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรารับทราบถึงความเป็นเอกลักษณ์และปรับแต่งการตลาดของเราให้เหมาะสมกับความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา การให้สิ่งที่พวกเขาต้องการหรือชอบแก่ผู้คนอย่างแท้จริงทำให้พวกเขาได้รับสิทธิพิเศษ ความเคารพ และการยอมรับ ทุกวันนี้ ข้อความส่วนบุคคลตื้นๆ เช่น 'เฮ้ [ชื่อจริง]!' อย่าตัดมันอีกต่อไป เพราะทุกคนกำลังทำอย่างนั้นกับลูกค้าของคุณ เมื่อทุกคนเริ่มใช้กลวิธีเดียวกัน มันจะสูญเสียพลังไป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับบุคคลคืออะไร?

เพื่อปรับปรุงแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เราควรเปลี่ยนจากช่องทางเดียวเป็นหลายช่องทาง จากแบบแยกส่วนเป็นแบบเรียบเรียง และจากแบบครั้งเดียวเป็นแบบสม่ำเสมอ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะแสดงการยอมรับและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่แตกต่างกันแก่ลูกค้าของคุณในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีการแข่งขันสูง

• หลายช่อง
  ฟังก์ชันการทำงานหลายช่องทางช่วยอำนวยความสะดวกในการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในทุกช่องทาง เพื่อให้คุณสามารถให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแต่ละช่องทาง ตัวอย่างเช่น พฤติกรรมของพวกเขาในหน้าเว็บต่างๆ สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งอีเมลทางการตลาดและป๊อปอัปให้เป็นส่วนตัวได้
• ประสาน
  ทำให้สามารถสร้างและดำเนินการอัตโนมัติที่ทำงานในหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ อีเมล โฆษณาบน Facebook SMS และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ทำได้จากเครื่องมือเดียว ตัวอย่างเช่น ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันจะได้รับอีเมลติดตามผลและแสดงหน้าแรกส่วนบุคคล ป๊อปอัปส่วนลดพิเศษ และโฆษณาบน Facebook พร้อมกัน
• สม่ำเสมอ
  เกณฑ์การทริกเกอร์ขั้นสูงทำให้สามารถกำหนดการตั้งค่าส่วนบุคคลอัจฉริยะในส่วนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าได้ ตั้งแต่การได้มาจนถึงการดูแลและรักษาไว้ ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมใหม่จะแสดงป๊อปอัป "สมัครรับข้อมูล" พร้อมของแจกฟรี จากนั้นจะได้รับอีเมลต้อนรับ ในวันถัดไป เขาจะได้รับส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งแรก และอีกสองสามวันต่อมา จะได้รับข้อความติดตามในกรณีที่เขายังไม่ได้ใช้คูปอง

จะเริ่มต้นด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย มันเกี่ยวข้องกับช่องทางการตลาดมากมาย ลูกค้าหลายพันรายที่มีลักษณะเฉพาะ ความต้องการและพฤติกรรม และที่ท้าทายที่สุดคือซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังที่สามารถดำเนินการแคมเปญที่ครอบคลุมดังกล่าวได้ และเหนือสิ่งอื่นใด เราจะต้องติดตามและวัดผลผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง และปรับปรุงแคมเปญในทุกที่ที่ทำได้

เราสามารถทำได้ทั้งหมดนี้ด้วยแผนการวิจัยที่ดีและซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น การวิจัยของเราควรให้คำตอบสำหรับคำถามสำคัญเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัว การกำหนดเป้าหมาย และการขนส่งของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราต้องการตอบคำถามต่อไปนี้:

วิธีดำเนินการการตลาดข้ามช่องทาง

ในส่วนต่อไปนี้ ฉันจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการวิจัย การวางแผน การดำเนินการ และสุดท้าย การวัดผลเพื่อให้ได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเต็มที่ในระดับเดียวกับการตลาดของคุณ ซอฟต์แวร์ที่เราจะใช้ในทุกขั้นตอนเหล่านี้คือ Growmatik

1- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องของการเดินทาง ไม่ใช่เซสชัน ค้นพบมัน!

ขั้นตอนแรกสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกระดับคือการเปิดเผยเส้นทางของลูกค้า หากคุณต้องการปรับแต่งเส้นทางของผู้เยี่ยมชมสู่การสมัคร ซื้อจาก อยู่กับแบรนด์ของคุณ และสนับสนุนแบรนด์ของคุณ คุณควรตรวจสอบเส้นทางอย่างชัดเจนเพื่อที่คุณจะสามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้

• ดูว่าช่องทางใดใช้งานได้และช่องทางใดที่ล้มเหลว
• ดูสถานที่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แหล่งอ้างอิง แลนดิ้งเพจ ช่องทางการสมัครสมาชิก และผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว
• ดูสถานที่ แหล่งที่มา หน้า Landing Page ช่องทางการสมัครรับข้อมูล หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพื่อดูว่าการเข้าชมของคุณกำลังทำอะไรภายในช่องทางเหล่านั้น
• ลูกค้าใช้เส้นทางใดในการดำเนินการที่ถือเป็น Conversion ที่สำคัญในการเดินทาง (เช่น การสมัคร การซื้อ การส่งแบบฟอร์ม ฯลฯ) พวกเขาเข้าชมหน้าใดก่อนการแปลง หน้า Landing Page ใดที่กระตุ้นให้เกิดการตีกลับมากที่สุด
• รูปแบบความถี่ในการซื้อในผลิตภัณฑ์ต่างๆ มีอะไรบ้าง

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการปรับแต่งประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าของคุณ

เครื่องมือต่างๆ เช่น ขั้นตอนพฤติกรรมใน Google Analytics อาจช่วยได้เล็กน้อยด้วยการแสดงขั้นตอนของผู้ใช้ภายในเซสชันในหน้าต่างๆ ด้วยคุณลักษณะเส้นทางของลูกค้า Growmatik คุณสามารถจำกัดการเดินทางให้แคบลงจนถึงจุดที่เกิด Conversion เส้นทางของลูกค้าของ Growmatik นำเสนอ 5 มิติสำหรับการตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ: ที่ตั้ง แหล่งที่มา หน้า Landing Page ช่องทางการสมัคร และผลิตภัณฑ์ คุณสามารถตั้งค่ามิติข้อมูลอย่างน้อยหนึ่งรายการเพื่อจำกัดการเดินทางในทิศทางต่างๆ ในตัวอย่างด้านล่าง เราเลือกหน้า Landing Page X เป็นมิติข้อมูลและการเดินทางที่เกี่ยวข้องได้รับการเปิดเผยตามนั้น:

ผู้ที่เข้าสู่หน้า X ส่วนใหญ่มาจากออสเตรียและเยอรมนี และส่วนใหญ่ถูกอ้างอิงโดยเว็บไซต์ Google และ Yelp มีคนสมัครแล้ว 30 คนและไม่มีใครซื้ออะไรเลย

งานวิจัยนี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวอะไรบ้าง?

1. สร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเองเป็นภาษาเยอรมันสำหรับผู้เยี่ยมชมจากสถานที่เหล่านี้
2. มอบข้อเสนอพิเศษ (ของสมนาคุณหรือส่วนลด) ให้กับลูกค้าชาวออสเตรียและเยอรมัน
3. เรียกใช้ Google Adwords และรายชื่อผู้สนับสนุนใน Yelp สำหรับเยอรมนีและออสเตรีย ฟังดูเป็นการลงทุนที่ดี

ในอีกตัวอย่างหนึ่งด้านล่าง อะแดปเตอร์ USB-C ส่วนใหญ่จะซื้อผ่านแคมเปญอีเมลขายต่อเนื่อง

ซึ่งหมายความว่า:

1. แคมเปญอีเมลทำงานได้ดีที่สุดกับหมวดหมู่อุปกรณ์เสริมของคุณ ลองรวมรายการที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมในอีเมลขายต่อเนื่องของคุณดูไหม
2. ส่วนแบ่งปริมาณการค้นหาของคุณไปยังอะแดปเตอร์ USB-C นั้นดี แล้วการสร้างหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะกับ SEO พร้อมเนื้อหาพิเศษเกี่ยวกับรายการนี้ล่ะ

2- รวบรวมข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทาง

การตลาดคือการแข่งขันเพื่อ ความ เกี่ยวข้อง ถ้าเราเห็นด้วยกับการเปลี่ยนกระบวนทัศน์นี้ จุดเน้นทั้งหมดในการขายของเราควรเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์เป็นลูกค้า แคมเปญการตลาดของเราควรได้รับแรงผลักดันจากความต้องการของลูกค้าและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะ ปัญหา และความท้าทายให้มากที่สุดเท่าที่เราจะรวบรวมได้

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ไม่ได้ให้ข้อมูลนี้ในคำสั่งพร้อมใช้ พวกเขาให้ข้อมูลเบาะแสแก่คุณเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาโต้ตอบกับจุดสัมผัสใดๆ กับแบรนด์ของคุณ เมื่อพวกเขามาถึงหน้า Landing Page ของคุณ เรียกดูหน้าภายในต่างๆ โต้ตอบกับป๊อปอัป พวกเขาจะให้ข้อมูลแก่คุณ ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถพบได้ในการตอบสนองต่ออีเมลของคุณ สิ่งที่พวกเขาซื้อและไม่ซื้อ ข้อเสนอที่พวกเขายินดีและปฏิเสธ และอื่นๆ

พันธกิจของเราคือการรวบรวมเบาะแสเหล่านี้ในทุกช่องทางของการโต้ตอบ รวมเข้าด้วยกัน วิเคราะห์และนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์

ด้านล่างนี้คือข้อมูลสำคัญบางส่วนที่คุณต้องรวบรวมเพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีความหมาย:

เบาะแสเหล่านี้กระจายไปตามช่องทางต่างๆ หากเราใช้เครื่องมือทางการตลาด ปลั๊กอิน และบริการแยกต่างหากสำหรับแต่ละจุดติดต่อ จะเป็นการยากที่จะรวบรวมชิ้นส่วนปริศนาทั้งหมดและเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและนำไปปฏิบัติได้ การรวมข้อมูลจำนวนมากที่กระจัดกระจายต้องใช้โซลูชันข้ามช่องทางที่รวบรวมข้อมูลนี้ และให้ความเป็นไปได้ในการวิเคราะห์ข้อมูล สร้างกลุ่มพฤติกรรม สร้างระบบอัตโนมัติส่วนบุคคลที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละส่วน และสุดท้ายประเมินประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติแต่ละส่วน

Growmatik รวบรวมและรวมข้อมูลทั้งหมดนี้จากกิจกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ อีเมล และอื่นๆ เมื่อผู้ใช้มาถึงเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก โปรไฟล์ผู้ใช้จะถูกสร้างขึ้นสำหรับพวกเขาและถูกปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปตามพฤติกรรมของพวกเขาในทุกช่องทาง ในส่วนผู้คน คุณสามารถเล่นกับตัวกรองพฤติกรรมมากกว่า 50 รายการสำหรับผู้ใช้ประเภทต่างๆ และสร้างกลุ่มที่เรียบง่ายหรือซับซ้อน

3- สร้างกลุ่มลูกค้าที่มีความหมายเพื่อกำหนดเป้าหมาย

ด้วยข้อมูลที่ครอบคลุมที่เรามีอยู่แล้ว ตอนนี้ เราควรจะสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีความหมาย กลุ่มที่ขับเคลื่อนมูลค่าหรือมีศักยภาพในการเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ ลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร? คุณกำหนดเป้าหมายตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่? ขนาดของคำสั่งซื้อหรือจำนวนคำสั่งซื้อมีความสำคัญหรือไม่? คุณคาดหวังให้ลูกค้ามาเยี่ยมชมบ่อยแค่ไหน?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งวัดมูลค่าของลูกค้าด้วยค่า RFM (ความใหม่ ความถี่ การเงิน) ในส่วนบุคคล เราสามารถใช้ตัวกรองเพื่อสร้างกลุ่มสำหรับลูกค้าในอุดมคติของเราตามค่า RFM ซึ่งช่วยให้เราให้บริการแคมเปญส่วนบุคคลได้ในภายหลังเพื่อขยายกิจกรรมของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น (เช่น ข้อเสนอพิเศษสำหรับ VIP):

ด้วยตัวเลือกเวลาที่เกี่ยวข้อง เช่น 'ไม่อยู่' และ ' มากกว่า' เราสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ไม่ตรงตามความคาดหวัง RFM ของเรา และให้บริการแคมเปญการเปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อเพิ่มกิจกรรมของพวกเขา

มีองค์ประกอบสำคัญสองประการที่หลายคนลืมไปเมื่อสร้างกลุ่มลูกค้า: การแบ่งส่วนนำหน้า/ส่วนหลัง และคุณภาพของกลุ่ม

สร้างทั้งส่วนที่ล้าหลังและส่วนชั้นนำ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดถือเป็นแนวทางแบบองค์รวมตลอดการเดินทางของลูกค้า ซึ่งครอบคลุมทั้งการแบ่งส่วนชั้นนำและกลุ่มที่ล่าช้า

• การแบ่งเซ็กเมนต์ ที่ล้าหลังเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ผ่านมา มันเกี่ยวข้องกับการพิจารณาบันทึกพฤติกรรมที่รวบรวมจากผู้ใช้ตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา โดยมีตัวชี้วัดเกี่ยวกับกิจกรรมในไซต์และประวัติการช็อปปิ้ง เช่น วันที่เข้าชม ล่าสุด วันที่ & จำนวน การซื้อล่าสุด จำนวนแคมเปญที่ส่ง และดำเนินการแคมเปญเฉพาะสำหรับพวกเขา
• การแบ่งส่วนชั้นนำ เกี่ยวข้องกับกิจกรรมในปัจจุบันและอนาคต มันเกี่ยวข้องกับความพร้อมในการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ในทันทีที่ผู้เข้าชมมาถึง โดยใช้ตัวชี้วัดในรายละเอียดการอ้างอิง เช่น สถานที่อ้างอิง & เขตเวลา แหล่งที่มาของเว็บไซต์ที่ อ้างอิง อุปกรณ์อ้างอิง หน้า Landing Page หน้าแรก และอื่นๆ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดหมายถึงการเตรียมพร้อมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้ใช้ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลของคุณควรสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้ในสองระดับนี้ การใช้แดชบอร์ดการทำงานอัตโนมัติใน Growmatik ช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติส่วนบุคคลที่เรียกใช้ทันทีเมื่อผู้ใช้มาถึงเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างหนึ่งเกี่ยวข้องกับการแสดงข้อความ H1 ในส่วนฮีโร่ที่มีชื่อเมืองที่ผู้ใช้ไปเยี่ยมชม ค่า UTM ที่รวมอยู่ใน URL หรือข้อความทักทายตามเวลาของวันในเขตเวลาของพวกเขา

การแบ่งส่วนเป็นเรื่องของคุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งของการตลาดแบบลีนคือการวิเคราะห์อัมพาต นี่คือเวลาที่คุณจดจ่อกับการวิเคราะห์ทางสถิติมากเกินไปโดยไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง เช่นเดียวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดเมื่อคุณสร้างกลุ่มโดยไม่สนใจว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณหรือไม่ การสร้างเซ็กเมนต์มากเกินไปอาจทำให้เราเห็นภาพที่ผิดของการเป็นศูนย์กลางของลูกค้าและอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องในการปรับให้เป็นส่วนตัวในวงกว้าง แต่สิ่งที่สำคัญเมื่อสร้างกลุ่มไม่ใช่จำนวนกลุ่มที่เราสร้าง แต่มีประสิทธิภาพเพียงใด

เป้าหมายของเราคือการสร้างกลุ่มลูกค้าตามศักยภาพที่เราเห็นในตัวพวกเขา และคุณค่าที่เราคิดว่าพวกเขาจะนำมาหากเราปรับการตลาดให้เหมาะกับพวกเขา คิดให้รอบคอบก่อนที่จะสร้างส่วนที่ดูเหมือนตื้นหรือไม่ได้มีพื้นฐานมาจากสมมติฐานที่เข้มแข็งเพียงพอ ลองนึกถึงสิ่งที่กำหนดมูลค่าที่คุณคาดหวังจากลูกค้าของคุณ หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การแบ่งส่วน RFM อาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจและคุณลักษณะต่างๆ เช่น โปรแกรมความภักดีใน WooCommerce หรือ Shopify อาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณมีส่วนร่วมใน SaaS คุณอาจพิจารณามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและคิดหาวิธีที่จะขยายขอบเขตนั้น

ตั้งเป้ากลุ่มเล็กแต่มีคุณค่าแทนกลุ่มใหญ่ที่ไม่มีศักยภาพ

4- ปรับแต่งส่วนบุคคลในทุกช่องทาง

นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดและอาจเป็นขั้นตอนที่ท้าทายที่สุดสำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจจำนวนมากเมื่อฝึกฝนการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวในวงกว้าง ไปที่ขั้นตอนนี้เมื่อคุณทำวิจัยเกี่ยวกับกระบวนการของเว็บไซต์ของคุณเสร็จแล้ว กำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ และกำหนดรูปแบบกลุ่มที่มีคุณค่าที่มีศักยภาพของคุณ ตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งกำหนดเป้าหมายแต่ละส่วนตามสถานะ ความต้องการ และความชอบ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการค้นหาซอฟต์แวร์ที่สามารถจัดเรียง ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบอัตโนมัติในระดับนี้ในทุกช่องทางจากแดชบอร์ดเดียว

ตามปัจจัยที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในหัวข้อ Personalization at scale คืออะไร? ซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกควรจะสามารถ:

• การรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้า จากจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมด และทำให้โปรไฟล์สมบูรณ์เมื่อเวลาผ่านไป
• เสนอเกณฑ์การกรองที่หลากหลาย ซึ่งครอบคลุมตัวกรองการแสดงที่มาและพฤติกรรมทั้งหมดเพื่อสร้างกลุ่ม
• การสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล (เช่น เนื้อหารูปภาพและข้อความ รายการผลิตภัณฑ์ รายการบล็อก คำสำคัญ และอื่นๆ) เพื่อนำไปใช้ในช่องทางต่างๆ
• ดำเนินการอัตโนมัติส่วนบุคคล สำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ตลอดเส้นทางของลูกค้าและภายในจุดติดต่อที่กำหนด (เช่น หน้าเว็บ อีเมล ป๊อปอัป ฯลฯ)
• จัดทำรายงานประสิทธิภาพ สำหรับการทำงานอัตโนมัติทุกรายการ เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้และปรับแต่งได้เมื่อเวลาผ่านไป

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณต้องใช้เครื่องมือที่รวบรวมคุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้ไว้ในที่เดียว แทนที่จะใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคุณลักษณะ

ในส่วนถัดไป ฉันจะแนะนำขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างการทำงานอัตโนมัติส่วนบุคคลใน Growmatik ลงไปทำธุรกิจกันเถอะ!

Orchestration ขั้นตอนที่ 1- กำหนดกลุ่มของคุณ

ในส่วน People ของ Growmatik คุณสามารถสร้างกลุ่มได้โดยกำหนดคุณลักษณะส่วนบุคคลและพฤติกรรมที่หลากหลาย หรือจัดกลุ่มไว้ด้วยกัน มีตัวกรองให้เลือกมากกว่า 50 รายการใน 6 หมวดหมู่ที่แตกต่างกัน: รายละเอียดส่วนบุคคล รายละเอียด การอ้างอิง กิจกรรมเว็บไซต์ กิจกรรม อีเมล กิจกรรม การ ช็อปปิ้ง และแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง

เพียงเลือกประเภทผู้ใช้และเพิ่ม/แก้ไขตัวกรอง คุณสามารถเพิ่มตัวกรองได้มากเท่าที่คุณต้องการ ตัวกรองแต่ละตัวมีชุดตัวเลือกที่กำหนดเองเพื่อสร้างกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น

คุณยังสามารถใช้กลุ่มแบบกำหนดเองที่สร้างไว้ล่วงหน้าโดย Growmatik ในแถบด้านข้าง ซึ่งรวมถึงกลุ่มที่ใช้กันทั่วไป เช่น ลีดใหม่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้า VIP และอื่นๆ เพื่อประหยัดเวลา (อย่าลืมตรวจสอบตัวกรองของพวกเขาและให้แน่ใจว่าตรงกับความสนใจของคุณ) ขณะเล่นกับการกรองกลุ่มของคุณ คุณจะสังเกตเห็นผลลัพธ์ในตารางผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงรายละเอียดผู้ใช้ เช่น ชื่อ อีเมล ประเทศ การเข้าชมครั้งล่าสุด และอื่นๆ

Orchestration ขั้นตอนที่ 2- สร้างระบบอัตโนมัติส่วนบุคคลสำหรับแต่ละกลุ่ม

ตามข้อกำหนดของกลุ่มของคุณ ตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เกี่ยวข้องและช่องทางที่ควรให้บริการ ระบบอัตโนมัติใน Growmatik สร้างขึ้นในรูปแบบของคำสั่ง “IF … THEN” ระบบอัตโนมัติทั้งหมดมีดังต่อไปนี้:

การกำหนดเงื่อนไข

เงื่อนไขกำหนดว่าใครจะเป็นหัวข้อของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อันที่จริงแล้วเป็นกลุ่มคนที่มีคุณลักษณะหรือพฤติกรรมอย่างน้อยหนึ่งอย่างที่ระบุไว้ในตารางที่ 1

การกำหนดการกระทำ

การดำเนินการจะดำเนินการเมื่อเงื่อนไขที่คุณตั้งไว้ถูกทริกเกอร์ สามารถ:

• กำลังแสดงป๊อปอัป
• การปรับแต่งเว็บเพจ
• กำลังส่งอีเมล

เพื่อความสะดวกในการใช้งาน คุณสามารถกำหนดการทำงานอัตโนมัติใดๆ ให้กับเซ็กเมนต์ของคุณโดยเพียงแค่คลิกที่ปุ่ม Automate Segment ในหน้าบุคคล คุณสามารถกำหนดการทำงานอัตโนมัติให้กับกลุ่มของคุณในจุดติดต่อใดๆ เพียงเลือกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องสำหรับการทำงานอัตโนมัติของคุณ (อีเมล หน้าเว็บ ป๊อปอัป และอื่นๆ):

นี่คือความสามารถที่สำคัญที่สุดที่แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบองค์รวมควรมีคุณลักษณะเพื่อเรียกใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด

รวบรวมข้อมูล สร้างส่วนต่างๆ และสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกช่องทาง จากแหล่งเดียว!

Orchestration ขั้นตอนที่ 3 – สร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับแคมเปญของคุณ

เป้าหมายถูกล็อคและตั้งอาวุธ เหลือแต่กระสุน! ตอนนี้เราจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาเพื่อรวมไว้ในแคมเปญส่วนบุคคลของคุณ แต่ระวังสิ่งที่คุณใช้บรรจุอาวุธของคุณ อาวุธของเราไม่ยอมรับเนื้อหาทั่วไป เฉพาะเนื้อหาส่วนบุคคลเท่านั้น

ปรับแต่งเนื้อหาภาพทั้งหมดเมื่อเหมาะสม

ดูว่าเครื่องมืออัตโนมัติของคุณมีอะไรบ้างสำหรับการปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ Growmatik เสนอเครื่องมือพิเศษสำหรับการปรับแต่งหน้าเว็บในแบบของคุณ เครื่องมือภาพอย่างง่ายในการแก้ไขเนื้อหาของหน้าที่มีอยู่ในเลเยอร์ส่วนหน้าโดยไม่ต้องแตะซอร์สโค้ด คุณยังสามารถลากและวางองค์ประกอบใหม่ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ปุ่ม ไอคอน รายการผลิตภัณฑ์ และรายการบล็อกไปยังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้จากไลบรารีองค์ประกอบ

เมื่อคุณเลือก 'ปรับแต่งเพจ' เป็นการดำเนินการอัตโนมัติ คุณจะถูกขอให้เลือกเพจที่คุณต้องการปรับแต่ง จากนั้นจะถูกนำไปยังสภาพแวดล้อมตัวปรับแต่งส่วนตัวเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ใช้คีย์เวิร์ดส่วนบุคคล

เครื่องมือสร้างหน้าเว็บส่วนบุคคลของ Growmatik ตัวสร้างอีเมลและตัวสร้างป๊อปอัปล้วนมีคีย์เวิร์ดแบบไดนามิกมากมายที่คุณสามารถใช้ปรับแต่งเนื้อหาที่เป็นข้อความในแต่ละแคมเปญได้ ซึ่งรวมถึงคำหลักเช่น:

• คีย์เวิร์ดข้อมูลทั่วไป เช่น วันที่ , กลางวัน , วันธรรมดา , เดือน
• คีย์เวิร์ดรายละเอียดการอ้างอิง เช่น พารามิเตอร์ UTM ใน URL
• คีย์เวิร์ดของข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ , เมือง , ประเทศ
• คีย์เวิร์ดข้อมูลพฤติกรรม เช่น เวลาของผู้ใช้บนเว็บไซต์ จำนวนหน้าที่ดู จำนวนอีเมลที่คลิกและเปิด
• คีย์เวิร์ดข้อมูล การซื้อของ เช่น วันที่ซื้อครั้งแรกและครั้งสุดท้าย จำนวนการสั่งซื้อและคำสั่ง ซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด

ใช้คำหลักแบบไดนามิกที่จุดติดต่อที่สำคัญในเว็บไซต์รวมถึงอีเมล

ใช้ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและรายการบล็อกในหน้าเว็บและอีเมลของคุณ

รวมรายการผลิตภัณฑ์และบล็อกภายในเนื้อหาของคุณที่สะท้อนถึงประวัติการซื้อหรือการอ่านของลูกค้า ตัวอย่างเช่น Growmatik อนุญาตให้คุณรวมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หมวดหมู่สินค้า รายการที่ละทิ้ง การเพิ่มยอดขายที่เกี่ยวข้อง การขายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้อง รายการลดราคาที่เกี่ยวข้องภายในหน้าเว็บหรืออีเมลตามประวัติการซื้อของลูกค้า

คุณยังสามารถแสดงบล็อกโพสต์ที่เกี่ยวข้องหรือหมวดหมู่บล็อกภายในหน้าหรืออีเมลตามประวัติการอ่านของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

ใช้ข้อเสนอส่วนบุคคล (คูปอง) ในป๊อปอัปและอีเมลของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับการกระตุ้นการรับรู้และสิทธิพิเศษ วิธีหนึ่งที่ดีในการกระตุ้นให้เกิดผลกระทบทางจิตวิทยาคือการมอบส่วนลดพิเศษให้กับผู้ใช้ของคุณ ณ จุดติดต่อที่มีผลกระทบ ตัวอย่างเช่น ไม่กี่วันหลังจากที่พวกเขาสมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาพร้อมส่วนลดส่วนบุคคลสำหรับการซื้อครั้งแรกของพวกเขา

ด้วย Growmatik คุณสามารถสร้างและรวมคูปองที่ใช้งานได้ภายในเนื้อหาอีเมลและป๊อปอัป คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าคูปองและรหัสคูปองที่ใช้งานได้จะแสดงในส่วนหน้าให้กับผู้ใช้

Orchestration ขั้นตอนที่ 4 – วัดผลลัพธ์เพื่อปรับแต่งหรือปรับขนาด

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณจะต้องวัดประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างต่อเนื่องโดยตรวจสอบตัวชี้วัดหลักของแคมเปญของคุณตามช่องทางที่ใช้ และตัดสินใจที่จะดำเนินการต่อ หยุด ปรับแต่ง หรือขยายเมื่อจำเป็น ใน Growmatik คุณสามารถตรวจสอบส่วนรายงานของระบบอัตโนมัติของคุณเพื่อดูตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องสำหรับแคมเปญของคุณ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพในเชิงบวกเป็นสัญญาณของแคมเปญการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่ดีและสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้แคมเปญที่คล้ายกันสำหรับกลุ่มของคุณ

ซึ่งสรุป 4 ขั้นตอนหลักในการสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดข้ามช่องทาง มาดูตัวอย่างบางส่วนที่แสดงกระบวนการทำงาน

ตัวอย่างการใช้งานจริงของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดด้วย Growmatik

เราจะจัดเตรียมตัวอย่างแคมเปญที่ครอบคลุมประเด็นสำคัญต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้าที่กำหนด แคมเปญส่วนบุคคลเหล่านี้จะทำงานในช่องทางต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นในแต่ละประเด็นสำคัญ มี 4 ประเด็นสำคัญที่จะกำหนดเป้าหมาย:

• การเข้าซื้อกิจการ
• การเลี้ยงดู
• การแปลง
• การเก็บรักษา

ด้านล่างนี้คือรายการแคมเปญที่เราสามารถใช้ได้ใน 4 ประเด็นสำคัญเหล่านี้:

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าประเด็นสำคัญเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นในลำดับเชิงเส้น บางอย่าง เช่น การเลี้ยงดู การเปลี่ยนใจเลื่อมใส และการรักษา อาจเกิดขึ้นหลายครั้งในเส้นทางของลูกค้า นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ที่ลูกค้าสามารถหล่อเลี้ยงและแปลงเป็นผลิตภัณฑ์หลายรายการตลอดอายุของพวกเขา

ปรับแต่งแคมเปญการได้มา

หลายคนเชื่อว่าการเข้าซื้อกิจการเป็นจุดที่สำคัญที่สุดในเส้นทางของลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักในการประเมินความสำเร็จของแคมเปญและ ROI คุณใช้ทรัพยากรจำนวนมากเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและดึงพวกเขามาที่หน้า Landing Page

คุณมีเวลาสั้น ๆ ที่จะสร้างความประทับใจให้พวกเขาด้วยมูลค่าที่คุณเสนอและล่อให้พวกเขาสมัครหรือซื้อ เป้าหมายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่นี่คือการสร้างความประทับใจแรกพบให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยการต้อนรับพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากที่สุด

ปรับแต่งหน้า Landing Page ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ

หากหนึ่งในช่องทางของหน้า Landing Page ของคุณเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ (ซึ่งเกือบจะเป็นเช่นนั้นเสมอ!) การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างแน่นอน เพิ่มรายการเฉพาะมือถือลงในเพจของคุณ เช่น ผู้ติดต่อ Whatsapp

ใน Growmatik ให้ตั้งกฎการทำงานอัตโนมัติต่อไปนี้:

อุปกรณ์เป็นแบบเคลื่อนที่ → ปรับ แต่งหน้า Landing Page

แสดงหน้า Landing Page ทางภูมิศาสตร์

คุณสามารถสร้างหน้า Landing Page ในแบบของคุณสำหรับประเทศที่คุณกำหนดเป้าหมาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่การเปลี่ยนเส้นทางไปยังโดเมนอิสระ เช่น yourbrand.de โดยมีเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นโดยสมบูรณ์ไปจนถึงการปรับเปลี่ยนตามส่วนในหน้าเริ่มต้น (เช่น ส่วนฮีโร่) ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนเนื้อหาเว็บไซต์ตามประเทศของผู้เข้าชม:

• ปรับแต่งโลโก้ของคุณ
• แสดงข้อความต้อนรับระดับภูมิภาค
• แปลคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• ให้ข้อเสนอตามฤดูกาลตามภูมิภาค

ใน Growmatik ให้ตั้งกฎการทำงานอัตโนมัติดังต่อไปนี้:

ตำแหน่ง X → ปรับ แต่งหน้า Landing Page

เมื่อโหลดเครื่องมือปรับแต่งหน้าเว็บแล้ว ให้ปรับแต่งเนื้อหาในหน้าของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว คุณยังสามารถใช้คำหลักแบบไดนามิก เช่น ชื่อเมือง และพารามิเตอร์ UTM ในฮีโร่ของคุณเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ

รวบรวมลูกค้าเป้าหมายด้วยป๊อปอัปหน้าสิ้นสุดหรือความตั้งใจออก

ป๊อปอัปเหล่านี้จะปรากฏเฉพาะเมื่อผู้เข้าชมแสดงความสนใจโดยการเลื่อนไปที่ส่วนท้ายของหน้าเว็บของคุณ นอกจากนี้ยังปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามออกจากหน้า ป๊อปอัปดังกล่าวสามารถแจ้งให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลก่อนออกเดินทางพร้อมกับคำมั่นสัญญาที่จูงใจ เช่น การรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ หรือข้อเสนอและข้อเสนอสุดพิเศษ เช่น ส่วนลดและของสมนาคุณที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมาย

ใน Growmatik ให้ตั้งกฎการทำงานอัตโนมัติต่อไปนี้:

แขกทั้งหมด → แสดงป๊อปอัป

ตั้งค่าการดำเนินการเป็น timepass เลื่อนจำนวน หรือ ความตั้งใจในการออก ตามความต้องการของคุณ

ปรับแต่งโฮมเพจของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมาตามหน้าที่เรียกดู

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับผู้เยี่ยมชมใหม่ของคุณคือ การแสดงหน้าแรกที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งคืนผู้ใช้ใหม่โดยพิจารณาจากหน้าเว็บที่พวกเขาเรียกดูในระหว่างการเข้าชมครั้งแรก ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเข้าชมหน้าหมวดหมู่อุปกรณ์ออกกำลังกายในการเข้าชมครั้งแรก พวกเขาอาจจะสนใจหน้าแรกที่แสดงผลิตภัณฑ์เหล่านั้นทันทีมากกว่าการขายทั่วไปตามปกติของคุณ ใน Growmatik เพียงตั้งกฎการทำงานอัตโนมัติในคอลัมน์แขก:

เยี่ยมชมเพจ → ปรับแต่งโฮมเพจ

เมื่อตั้งค่าการ เยี่ยมชมเพจ เป็นเงื่อนไขของคุณ ให้เลือกหน้าหมวดหมู่สินค้า เมื่อเครื่องมือปรับแต่งหน้าเว็บเปิดขึ้น ให้แทนที่เนื้อหาแบนเนอร์หน้าแรกของคุณด้วยรูปภาพที่เกี่ยวข้อง สโลแกน และข้อมูลเกี่ยวกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์นั้น ด้วยการแทรกองค์ประกอบ รายการผลิตภัณฑ์ จากกล่ององค์ประกอบ คุณยังสามารถแทนที่รายการผลิตภัณฑ์ทั่วไปด้วยรายการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับประเภทนั้น

คุณสามารถใช้วิธีการเดียวกันนี้เพื่อแทนที่องค์ประกอบอื่นๆ ในแบนเนอร์ เช่น รูปภาพผลิตภัณฑ์ เพียงเลือกองค์ประกอบแล้วคลิกปุ่มบวกเพื่อแทรกองค์ประกอบใหม่ เลือกองค์ประกอบใหม่ตามต้องการและกำจัดองค์ประกอบก่อนหน้าโดยเลือกองค์ประกอบนั้นแล้วคลิกไอคอนถังขยะ

หากคุณมีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หลายหมวดหมู่ การสร้างโฮมเพจส่วนบุคคลสำหรับแต่ละหมวดหมู่จะเป็นการดีที่สุด

ปรับแต่งหน้า Landing Page ของคุณตามแหล่งอ้างอิง

หากผู้ใช้มาจากแคมเปญ 'Sneakers' ของคุณ ให้ปรับแต่งภาพฮีโร่ของคุณด้วยวิดีโอเกี่ยวกับรองเท้าผ้าใบของคุณ คุณยังสามารถแสดงคำนั้นแบบไดนามิก (UTM_source) ในหัวข้อฮีโร่ของคุณ

ใน Growmatik ให้ตั้งกฎการทำงานอัตโนมัติดังต่อไปนี้:

แขกทุกคน → ปรับ แต่งโฮมเพจ

ในเครื่องมือปรับแต่งหน้าเว็บ คุณจะพบพารามิเตอร์ UTM ในการตั้งค่าสำหรับองค์ประกอบข้อความ การใช้คำหลักส่วนบุคคลแบบไดนามิกจะมีประสิทธิภาพมากเมื่อคุณต้องการปรับแต่งหน้า Landing Page สำหรับโฆษณาในแบบของคุณ

ปรับแต่งแคมเปญการเลี้ยงดู

หากผู้ใช้มาถึงจุดสำคัญนี้ แสดงว่าคุณได้รับพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมายได้สำเร็จ และจำเป็นต้องผลักดันพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปโดยแสดงคุณค่าที่พวกเขากำลังมองหา นี่เป็นขั้นตอนที่บล็อกที่เกี่ยวข้องมีประโยชน์และข้อเสนอพิเศษสามารถเร่งกระบวนการได้

แสดงป๊อปอัปสำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียน

ลีดของคุณคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและควรมีประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาสมัคร คุณสามารถนำเสนอการเริ่มต้นใช้งานที่น่าพึงพอใจด้วยป๊อปอัปที่:

• ทักทายพวกเขาด้วยชื่อเป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่สู่เว็บไซต์ของคุณ
• แนะนำลิงก์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อการโต้ตอบที่มากขึ้น
• เชิญพวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณเพื่อรับข่าวสารและข้อเสนอ

เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ใน Growmatik ให้ตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัติต่อไปนี้:

พฤติกรรมผู้ใช้ > สมัครสมาชิก → แสดงป๊อปอัป

จูงใจให้นำไปสู่การแปลงด้วยข้อเสนอป๊อปอัป

เราสามารถใช้ป๊อปอัปเพื่อโน้มน้าวให้โอกาสในการขายทำการสั่งซื้อครั้งแรกหลังจากสมัครใช้งาน คุณสามารถใส่ส่วนลดพิเศษสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการแปลง

ใน Growmatik ให้ตั้งกฎการทำงานอัตโนมัติต่อไปนี้:

ลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด → แสดงป๊อปอัป

ตั้งค่าการดำเนินการเป็น timepass เลื่อนจำนวน หรือ ความตั้งใจออก และสร้างเนื้อหาในหน้าต่างป๊อปอัป คุณสามารถเพิ่มคีย์เวิร์ดไดนามิก ชื่อ จริงและองค์ประกอบส่วนลดเพื่อปรับแต่งได้

เริ่มต้นสมาชิกใหม่/โอกาสในการขายด้วยอีเมลต้อนรับ

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• ข้อเสนอพิเศษ
• ของสมนาคุณ
• คำขอตรวจสอบ
• ลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดียของคุณ
• แบบสำรวจ

ใน Growmatik คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขง่ายๆ ของ พฤติกรรมผู้ใช้ > ใช้เวลา ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำโดยพิจารณาจากเวลาทั้งหมดที่พวกเขาใช้ในเว็บไซต์ของคุณ หรือกำหนดเกณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นในส่วนผู้คน จากนั้นคุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติอย่างง่ายเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่ภักดีด้วยป๊อปอัปของคุณ

ส่วน VIP แบบกำหนดเอง → แสดงป๊อปอัป

ปรับแต่งโฮมเพจของคุณสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

ลูกค้าประจำของคุณสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเมื่อเยี่ยมชมหน้าแรกของคุณ รวมถึงการทักทายด้วยชื่อ การดูรายการผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และรับคูปองส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

หลังจากสร้างการกรองเซ็กเมนต์ที่ภักดีของคุณตามที่อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้า ให้ตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัติใน Growmatik:

ส่วน VIP ที่กำหนดเอง → ปรับแต่งโฮมเพจ

ในหน้าต่างตัวปรับแต่งหน้าเว็บ ให้คลิกตำแหน่งที่คุณต้องการให้แสดงข้อความทักทาย แล้วคลิกปุ่มบวก จากนั้นเลือกองค์ประกอบ ข้อความ และใช้ แท็กแบบไดนามิก เพื่อเพิ่มเสียงส่วนบุคคลให้กับข้อความของคุณ การวางเคอร์เซอร์ไว้ที่ใดก็ได้ภายในช่องข้อความและคลิกปุ่ม คำหลักแบบไดนามิก ในแผงการตั้งค่าข้อความจะแสดงรายการแท็กแบบไดนามิกทั้งหมด

คุณยังสามารถใช้กระบวนการนี้เพื่อเพิ่มรายการสินค้าลงในเพจของคุณ และตั้งค่าเนื้อหาเป็นสินค้าที่เกี่ยวข้อง ขายต่อเนื่อง หรือลดราคา โดยแสดงรายการสินค้าที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าโดยพิจารณาจากกิจกรรมการช็อปปิ้งโดยรวมหรือล่าสุด

ปรับแต่งโฮมเพจสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

กลุ่มคนที่ไม่ได้ใช้งานจะนำเสนอเหมืองทองคำที่เป็นไปได้ หากคุณสามารถจัดการพวกมันให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้ คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ดังกล่าวไปยังโฮมเพจที่กำหนดเองซึ่งปรับแต่งสำหรับสิ่งที่คุณคิดว่าทำให้พวกเขาไม่อยู่ ปัญหาและจุดอ่อนของพวกเขา

ใน Growmatik ไปที่ Personalizations คลิกที่ Create Personalization และเลือกหน้าแรกของคุณ จากนั้นแก้ไขด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น

• คำทักทายที่น่าดึงดูด เช่น “เราคิดถึงคุณ [ชื่อจริง]!” หรือ “มันผ่านไปแล้ว [ชื่อจริง]!”
• ให้เหลือบของสิ่งที่พวกเขาพลาดไปในขณะที่พวกเขาไม่อยู่
• เสนอคูปองพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา

เมื่อคุณทำเสร็จแล้วและบันทึกการแก้ไขของคุณในโฮมเพจที่ซ้ำกัน ให้ไปที่หน้า Automations และตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติต่อไปนี้:

พฤติกรรมผู้ใช้ > ไม่อยู่ → ปรับ แต่งหน้าแรก

โปรดทราบว่าคุณสามารถกำหนดเกณฑ์ที่กำหนดเองเพื่อตรวจหาลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานใน WooCommerce ได้โดยเล่นกับตัวกรองในหน้าผู้คน

ตอนนี้ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเข้ามาที่หน้าแรกของคุณ พวกเขาจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นและเนื้อหาที่พวกเขากำลังมองหา บางทีนั่นอาจเป็นสิ่งที่ต้องใช้เพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง!

ส่งอีเมลการเปิดใช้งานใหม่ไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

จากข้อมูลของ Loren McDonald สมาชิก 10% ถึง 25% เลิกใช้แคมเปญอีเมลทุกปี ซึ่งหมายความว่าความพยายามของคุณในการเอาชนะใจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านั้นสามารถตอบแทนได้ครั้งใหญ่ ใน Growmatik คุณสามารถค้นหาลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานโดยใช้การแบ่งกลุ่ม RFM และตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัตินี้:

ส่วนที่ไม่ใช้งานที่กำหนดเอง → ส่งอีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้ง

เริ่มต้นด้วยหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจอย่างแท้จริง และเพิ่มเนื้อหาของคุณด้วยโทนเสียง คำหลัก และข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวเพื่อล่อให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแทรกรายการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อก่อนหน้าของลูกค้าจากกล่ององค์ประกอบตัวสร้างอีเมล Growmatik คุณยังสามารถเตือนพวกเขาว่ามีอะไรใหม่หรือสิ่งที่พวกเขาพลาดไปในขณะที่ไม่อยู่

ส่งการติดตามการละทิ้งรถเข็นส่วนตัว

อีเมลเตือนความจำรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขาย แต่คุณสามารถเพิ่มได้ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากยิ่งขึ้น ใน Growmatik ให้ตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัตินี้:

พฤติกรรมผู้ใช้ > รถเข็นที่ถูกละทิ้ง → ส่งอีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้ง

ในพื้นที่ตัวสร้างอีเมล ให้แทรกองค์ประกอบ ผลิตภัณฑ์ และตั้งค่าให้แสดง รายการที่ถูกละทิ้ง และคูปองเพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณ ทุกคนชอบถูกสังกะสีด้วยแรงจูงใจเล็กน้อย รางวัลเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันตัดสินใจ ใช้องค์ประกอบ คูปอง สำหรับตัวสร้างอีเมลเพื่อมอบส่วนลดพิเศษให้กับพวกเขา และเพิ่มโอกาสในการฟื้นฟูรถเข็นนั้น

ปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน

การเข้าหาผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันมักเกิดขึ้นในการติดตามผลทางอีเมล ในขณะที่เราควรพยายามกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งในทุกช่องทาง เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาในหน้าแรกได้เช่นกัน

ใน Growmatik ให้ตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัตินี้:

พฤติกรรมผู้ใช้ > รถเข็นที่ถูกละทิ้ง → ปรับ แต่งหน้าแรก

ในหน้าต่าง Growmatik Page Personalizer ให้ปรับแต่งเพจของคุณโดยแก้ไขเนื้อหาที่มีอยู่หรือเพิ่มเนื้อหาใหม่โดยคลิกที่ปุ่ม + อย่าลืมแทรกองค์ประกอบผลิตภัณฑ์และตั้งค่าให้แสดงรายการที่ถูกละทิ้งที่ด้านบนสุดของหน้าแรก ด้วยวิธีนี้ แทนที่จะแสดงรายการผลิตภัณฑ์ทั่วไป คุณจะเตือนลูกค้าว่าพวกเขาทิ้งอะไรไว้ และเพิ่มโอกาสในการโน้มน้าวให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ

ความคิดที่พรากจากกัน

ในบทความนี้ เราได้กล่าวถึงทฤษฎีที่อยู่เบื้องหลังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด วิธีที่มันสามารถแก้ไขข้อบกพร่องของการปรับให้เป็นส่วนตัวของช่องทางเดียวและเป็นประโยชน์ต่อประสิทธิภาพทางการตลาด อัตราการมีส่วนร่วม และการเติบโตที่เป็นผลลัพธ์ของคุณ เราอธิบาย 4 ขั้นตอนหลักของกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวในอุดมคติ: การตรวจสอบช่องทางการเดินทางของลูกค้า การรวบรวมข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการสร้างการประสานกัน

เรายังได้จัดเตรียมตัวอย่างแคมเปญการปรับให้เป็นส่วนตัวในตารางที่ 3 ซึ่งควรทำงานสอดคล้องกันในทุกประเด็นสำคัญในเส้นทางของลูกค้า เพื่อใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างเป็นระบบและบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงในวงกว้าง

การตั้งค่าพื้นฐานส่วนบุคคลไม่จำเป็นต้องใช้เวลานาน แต่คุณอาจต้องลงทุนเวลาและทรัพยากรเมื่อคุณทำในครั้งแรกเพื่อพัฒนาสมมติฐานและพิสูจน์/หักล้างสมมติฐานเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณสร้างรากฐานแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาเท่ากันในการทำซ้ำทุกครั้ง เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเข้าใจถึงแคมเปญที่ขาดหายไปในประเด็นสำคัญที่สำคัญ กลุ่มที่เหมาะสมในการกำหนดเป้าหมาย และแคมเปญที่ดีที่สุดที่จะใช้เพื่อดึงดูดและแปลงลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม คุณควรจำไว้เสมอว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดระยะยาวที่อาจให้รางวัลเมื่อเวลาผ่านไป และต้องใช้ความอดทน ความพากเพียร และการทำซ้ำหลายครั้ง