วิธีเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

คุณอาจเคยเห็นเว็บไซต์หลายแห่งบนอินเทอร์เน็ตโดยใช้ฟีเจอร์แชทสด การเพิ่มฟังก์ชัน Live Chat ช่วยให้คุณโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมและแก้ปัญหาของพวกเขา และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมรายใหม่ให้เป็นลูกค้าด้วยการแก้ปัญหาคำถามของพวกเขา

ฟีเจอร์แชทสดให้ประโยชน์กับคุณและลูกค้าของคุณทันที

ฟีเจอร์แชทสดสามารถพบได้บนเว็บไซต์ธนาคาร บล็อกส่วนตัว เว็บไซต์การเงิน เว็บไซต์ท่องเที่ยว เว็บไซต์ธุรกิจ เว็บไซต์หน่วยงาน และเว็บไซต์อื่นๆ อีกหลายแห่ง เพื่อความชัดเจนของฟีเจอร์แชทสดสามารถพบได้ในทุกเว็บไซต์ที่คุณพบในชีวิตประจำวันของคุณ

ดังนั้นในบทช่วยสอนนี้ เราจะอธิบายวิธีการเพิ่มแชทสดในไซต์ WordPress ของคุณด้วยวิธีง่ายๆ

ทำไมต้องใช้ Live Chat บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ?

ฟีเจอร์แชทสดช่วยให้ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมติดต่อคุณและแก้ไขปัญหาได้ในเวลาอันสั้น

แชทสดช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ด้วยการแก้ปัญหาของพวกเขา รักษาลูกค้าเก่าด้วยการแก้ปัญหาของพวกเขา และให้ความช่วยเหลือทุกประเภทแก่ผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องรอเป็นเวลาหลายชั่วโมงกว่าจะได้รับอีเมลตอบกลับ SMS

พบว่า Live Chat มีความพึงพอใจสูงสุด ในทุกช่องทางการบริการลูกค้า ทั้งอีเมล โทรศัพท์ และ SMS

แชทสดยังช่วยให้คุณกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและปรับปรุงอัตราการแปลงโดยรวมในเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากคุณสมบัติแชทสดสามารถเปิดใช้งานได้ในทุกหน้า จึงเป็นช่องทางการสนับสนุนที่ดีที่สุด

แชทสดยังทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณกลายเป็นลูกค้าประจำหรือเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ เนื่องจากพวกเขาพอใจเสมอกับความช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยใช้คุณลักษณะนี้

ข้อดีและข้อเสียของการแชทสด

ฟีเจอร์แชทสดมีข้อดีและข้อเสีย

มาพูดถึงข้อดีกันก่อน

ข้อดี

• ง่ายและราคาถูกในการเริ่มต้น
• คุณสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ตามเว็บไซต์ของคุณ
• แชทสดสามารถเปิดใช้งานได้ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ
• แชทสดตอบกลับเร็วขึ้นหมายความว่าผู้เยี่ยมชมไม่ต้องรอ
• นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าได้อีกด้วย
• นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาสำหรับทีมสนับสนุนของคุณด้วยการตอบอีเมลไข้และการสนับสนุนทางโทรศัพท์
• ความพึงพอใจของลูกค้าก็สูงมากเช่นกัน เนื่องจากคำถามของพวกเขาได้รับการแก้ไขในเวลาเดียวกัน
• คุณสามารถจ้างฝ่ายสนับสนุนแชทสดและให้บริการ 24X7 ได้
• ที่สามารถใช้จับลีดได้
• สามารถใช้ร่วมกันข้อมูลวิเคราะห์เกี่ยวกับลูกค้า

ข้อเสีย

• แชทสดไม่ฟรี
• ทีมสนับสนุนของคุณควรพร้อมสำหรับคำถามใด ๆ จากผู้เยี่ยมชม
• ลูกค้าผิดหวังที่เห็นแชทสดออฟไลน์
• การเอาท์ซอร์สการสนับสนุนการแชทสดนั้นมีราคาแพง

วิธีเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

ในบทช่วยสอนนี้ เราจะใช้การแชทสด WP-Live โดย 3CX

ทางเลือกอื่น: คุณยังสามารถใช้ปลั๊กอิน WordPress Live Chat แบบไม่ จำกัด ได้ด้วยหน้าจอ ปลั๊กอินนี้เป็นหนึ่งในปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและมีผู้ใช้ที่ชำระเงินแล้วมากกว่า 7725 รายและการอ่าน 4.43 จาก 5 ดาว

ปลั๊กอินนี้ยังเป็นหนึ่งในปลั๊กอินแชทที่ขายดีที่สุดใน CodeCanyon

คุณลักษณะบางอย่างของมันคือ:-

• โอเพ่นซอร์ส
• ติดตั้งบน โดเมนไม่จำกัด
• ผู้ใช้ 100 ราย1 สามารถสนทนาพร้อมกันได้ (เช่น 10 โอเปอเรเตอร์และผู้เยี่ยมชม 90 คน)
• น้ำหนักเบา ทำงานใน iframe ได้ไม่กระทบต่อประสิทธิภาพของเพจ วิดเจ็ตของคุณโหลดเองเมื่อหน้าของคุณโหลดเต็มที่..
• รองรับหลายภาษา (ปลั๊กอิน WPML และ Polylang)
• รหัสสะอาดมาก
• มีโอเปอเรเตอร์มากกว่าหนึ่งตัวที่สามารถตอบคำถามของผู้ใช้คนเดียวกันได้
• “การแจ้งเตือนทางอีเมล” เมื่อมีผู้เยี่ยมชมใหม่ออนไลน์ (ไม่บังคับ)
• การสนับสนุน SSL ข้อความของคุณและผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจะถูกเข้ารหัส
• ทดสอบกับ WordPress . ล่าสุด
• การปฏิบัติตาม GDPR (ดูรายละเอียดท้ายหน้า)
• ทดสอบกับ PHP 7.2 และ WordPress 5.3.x

ปลั๊กอินนี้ใช้ firebase จาก Google Cloud ซึ่งเป็นบริการฟรีและเป็นข้อร้องเรียนกับ GDRP แชทสดยังได้รับการกล่าวถึงในบล็อก WordPress อื่น ๆ เช่น WPGuruji.com

ไม่มีปลั๊กอินแชทสดฟรีที่ดีสำหรับ WordPress คุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเป็นงวดเพื่อใช้หรือชำระค่าธรรมเนียมครั้งเดียวเพื่อรับมัน

เป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดในตลาด เราสามารถแนะนำได้เป็นความลับเพราะเราใช้ในเว็บไซต์ธุรกิจของเราเอง GloriousThemes.com

การติดตั้ง Live Chat Plugin

ในการเริ่มต้น ไปที่ปลั๊กอิน > เพิ่มใหม่ > ค้นหา > Wp Live Chat

เมื่อคุณดาวน์โหลดแล้ว ให้ติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอินแชทสด wp

• บันทึก

หลังจากเปิดใช้งานแล้ว ให้คลิกที่ แชทสด > การตั้งค่า คุณจะมีหลายทางเลือก

การกำหนดการตั้งค่าทั่วไป

การตั้งค่าทั่วไปทำให้คุณสามารถกำหนดค่าตำแหน่งที่คุณต้องการให้แสดงปุ่มแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

• บันทึก

คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง

สิ่งนี้จะเปิดใช้งาน Live Chat Plugin คุณสามารถเข้าไปที่ส่วนหน้าเพื่อดู

• บันทึก

ปลั๊กอินมีคุณสมบัติมากมายและยังให้เวอร์ชันโปรแก่คุณอีกด้วย คุณสามารถค้นหารุ่นโปรได้ที่นี่

ปลั๊กอิน Live Chat พร้อมใช้งานแล้ว เนื่องจากข้อมูลส่วนใหญ่ได้รับการกรอกล่วงหน้าโดยนักพัฒนา อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเริ่มต้นได้ตามความต้องการของคุณ

การกำหนดค่ากล่องแชท

• บันทึก

ที่นี่คุณสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของกล่องแชท เปลี่ยนไอคอน เปลี่ยนตำแหน่ง กำหนดเสียงเรียกเข้า และตั้งชื่อเริ่มต้นของตัวแทนการแชท

• บันทึก

ดังนั้นปลั๊กอินแชทสดของเราจึงพร้อมใช้งาน คุณยังสามารถทริกเกอร์ปลั๊กอินแชทให้ป๊อปอัปโดยอัตโนมัติบนเดสก์ท็อปและเพื่อซ่อนผู้ใช้มือถือ

การกำหนดค่าข้อความออฟไลน์

• บันทึก

ข้อความออฟไลน์ช่วยให้ปลั๊กอินแชทสดของคุณทำหน้าที่เป็นวิดเจ็ตการจับภาพลูกค้าเป้าหมาย ปลั๊กอินจะแสดงว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทั้งหมดออฟไลน์ และจะขอให้ผู้ใช้ส่งชื่อ อีเมล และข้อความเพื่อที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อคุณกลับเมื่อพวกเขาออนไลน์

การกำหนดค่าข้อความออฟไลน์

ส่วนนี้ให้คุณเปลี่ยนสีและความรู้สึกของหน้าต่างแชทสด คุณยังสามารถเปลี่ยนไอคอนและข้อความที่ปรากฏเป็นค่าเริ่มต้นในหน้าต่างแชทสดได้อีกด้วย

ข้อความที่คุณเปลี่ยนได้คือ:- เริ่มการแชท, การเชื่อมต่อ, คำถาม, ชื่อช่องแชท, บทนำ, ข้อความต้อนรับ, ข้อความไม่มีตัวแทน และอื่นๆ อีกมากมาย

การกำหนดค่าตัวแทน

ที่นี่คุณสามารถสร้างผู้ใช้ใหม่เพื่อทำหน้าที่เป็นทีมสนับสนุน Live Chat ของคุณได้ ตัวแทน Chat ได้รับการคัดเลือกจากผู้ใช้ที่ลงทะเบียนล่วงหน้าจาก WordPress

• บันทึก

คุณยังสามารถกำหนดแผนกให้กับตัวแทนการแชทของคุณแต่ละคนได้

คุณสมบัติพิเศษบางอย่าง

แชทสดอนุญาตให้คุณบล็อกผู้เยี่ยมชมโดยใช้ที่อยู่ IP ของพวกเขา หากผู้ใช้ส่งสแปมหรือใช้งานแชทในทางที่ผิด คุณจะมีตัวเลือกนี้เพื่อบล็อกผู้ใช้

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเข้ารหัสข้อความทั้งหมดด้วยคีย์เข้ารหัส และยังสนับสนุนชั่วโมงธุรกิจอีกด้วย การเปิดใช้งานชั่วโมงทำการทำให้ปลั๊กอินแชทสดแสดงข้อความออนไลน์หรือออฟไลน์แก่ผู้เยี่ยมชมขึ้นอยู่กับเวลาของคุณซึ่งขึ้นอยู่กับชั่วโมงทำการ

สามารถกำหนดเวลาทำการได้ตามต้องการตั้งแต่วันอาทิตย์ถึงวันจันทร์

แชทสดยังรองรับแผนกที่เป็นประโยชน์สำหรับตัวแทนการแชท คุณสามารถสร้างแผนกต่างๆ เช่น การขายล่วงหน้า ด้านเทคนิค บัญชี การชำระเงิน ฯลฯ

นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับการรองรับ Gutenberg พร้อมการบล็อกและการควบคุมความเป็นส่วนตัว เช่น การปฏิบัติตาม GDRP

• บันทึก

มันมีแดชบอร์ดและหน้าต่างแชทสดให้คุณ แดชบอร์ดให้ข้อมูล การวิเคราะห์ การแชทที่ไม่ได้รับ การตอบกลับด่วน และข่าวสารล่าสุดอื่นๆ และหน้าต่างแชทสดจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ออนไลน์และได้คลิกปุ่มแชท

คำลงท้าย-บทสรุป

การตรวจสอบสดช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณให้เป็นลูกค้าของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แก้ไขปัญหาและข้อสงสัยของพวกเขา และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณเพื่อช่วยแฟนๆ

การกำหนดค่าปลั๊กอินนี้ใช้เวลาเล็กน้อย แต่ก็คุ้มค่า

หากคุณกำลังใช้ปลั๊กอินแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ โปรดแสดงความคิดเห็นที่ด้านล่างชื่อปลั๊กอิน หากคุณมีคำถามใด ๆ แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น

เราหวังว่าบทช่วยสอนนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีใช้งานแชทสดฟรีบน WordPress ได้อย่างง่ายดาย คุณอาจต้องการดูรายการ 8 ปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับการแชทสด

หากคุณชอบบทความนี้ โปรดสมัครรับข้อมูลจากช่อง YouTube สำหรับวิดีโอ WordPress คุณสามารถหาเราได้ที่ Twitter Facebook และ TikTok