วิธีสร้างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อจะต้องเข้าร่วม

ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ทำงานในลักษณะที่คล้ายคลึงกันมากกับระบบนิเวศด้านสิ่งแวดล้อม เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ทางชีวภาพที่พบในธรรมชาติ ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์คือเมื่อผลิตภัณฑ์สามารถอยู่ร่วมกันในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า (ไม่ต้องพูดถึง นำรายได้มาสู่ธุรกิจมากขึ้น)

ในโพสต์นี้ เราจะดูวิธีสร้างระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ และเหตุใดผู้ซื้อจึงต้องการเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา

ข้ามไปที่:

เหตุใดระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์จึงมีคุณค่า

กระบวนการสร้างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จนั้นมีค่าสำหรับธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ — ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ทำงาน …

• เพื่อแก้ปัญหาความต้องการ ทั้งหมด ของลูกค้าของคุณ — ซึ่งช่วยปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์และการสนับสนุน
• เพื่อเพิ่มรายได้โดยทำให้ลูกค้าสามารถขยายคลังผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
• เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณต้องลงทุนในผลิตภัณฑ์อื่นที่ขายโดยคู่แข่งและแบรนด์อื่นของคุณ
• เพื่อทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นโดยการแก้ปัญหาความท้าทายต่างๆ ภายในระบบที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งอยู่แล้ว
• เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เกื้อหนุนกันและอยู่ร่วมกันอย่างแข็งแกร่งและมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้า
• เพื่อสนับสนุนการพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป โดยทำการอัปเดตที่ปรับปรุงความสามารถในการเชื่อมต่อและทำงานควบคู่กัน
• เพื่อนำเสนอบริการที่หลากหลายมากขึ้นสำหรับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการเป็นที่รู้จักในฐานะผู้เล่นที่มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณ

มาเจาะลึกเกี่ยวกับวิธีการสร้างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ของคุณเอง

วิธีสร้างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์

คุณสามารถสร้างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ได้หลายวิธี ด้านล่างนี้ เราจะตรวจสอบสี่ขั้นตอนที่พบบ่อยที่สุดเมื่อดำเนินการดังกล่าว ขั้นตอนเหล่านี้ครอบคลุมทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงสามารถรวมเข้ากับกระบวนการของคุณได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม

1. รับฟังลูกค้าของคุณ

เพื่อให้ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ คุณต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ปัญหาความท้าทายและปัญหาของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ฟัง ลูกค้าของคุณ ถามพวกเขาถึงสิ่งที่ขาดหายไปในผลิตภัณฑ์และบริการปัจจุบันของคุณ ถามพวกเขาเกี่ยวกับงานที่พวกเขาทำในแต่ละวัน เพื่อให้คุณสามารถกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองและเกินความต้องการของพวกเขาด้วยการสนับสนุนของระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นบางวิธีในการพัฒนาความเข้าใจลูกค้าของคุณให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และรับฟังความต้องการของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณค่า:

2. ลดความซับซ้อนของการเชื่อมต่อภายในระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของคุณ

เหตุผลส่วนหนึ่งที่ผู้ซื้อต้องการอยู่ในระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์คือความง่ายที่มาจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เดียว ตัวอย่างเช่น ในฐานะผู้ใช้ HubSpot คุณสามารถจัดการธุรกิจทั้งหมดของคุณ ในทุกแผนก ภายในระบบเดียว เมื่อธุรกิจของลูกค้า HubSpot เติบโตขึ้นและความต้องการของพวกเขาก็ขยายใหญ่ขึ้น พวกเขาสามารถซื้อหรือเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ หรือฮับเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่วินาที

การทำให้การเชื่อมต่อและการผสานรวมเป็นเรื่องง่าย ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้า สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ เนื่องจากลูกค้าจะมีโอกาสน้อยที่จะผิดหวังและใช้เวลาในการระบุระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ของธุรกิจอื่น ๆ ที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. อัปเดตและปรับปรุงระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ดังที่ได้กล่าวไว้ ขั้นตอนแรกของคุณในการสร้างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์นั้น คุณต้องขอและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ทำสิ่งนี้ต่อไปในขณะที่ระบบนิเวศของคุณมีวิวัฒนาการและขยายตัว ไม่ใช่แค่เมื่อคุณวางแผนเริ่มต้นที่จะสร้างมัน

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ภายในระบบนิเวศที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณอัปเดตและปรับปรุงส่วนต่าง ๆ ของระบบนิเวศของคุณได้ตามต้องการ ในลักษณะที่ทำให้การเป็นส่วนหนึ่งของมันมีค่าสำหรับลูกค้า

4. ทำให้การเข้าร่วมระบบนิเวศของคุณมีค่าสำหรับลูกค้า

เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้น คุณจะไม่มีปัญหาในการทำตามขั้นตอนสุดท้ายนี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีคุณค่าสำหรับลูกค้าที่จะเข้าร่วม

ลองคิดดูสิ — ระบบนิเวศของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จในหมู่กลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของคุณ หากรวมผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชันและคุณลักษณะที่ไม่เหนียวแน่นหรือทรงพลังเมื่อจัดกลุ่มเข้าด้วยกัน ท้ายที่สุด นี่คือวิธีการทำงานของระบบนิเวศใดๆ ผ่านการทำงานร่วมกันของแต่ละส่วนและสมาชิก

ต่อไป ให้พิจารณาตัวอย่างระบบนิเวศที่ประสบความสำเร็จเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงานของระบบนิเวศให้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์

1. ฮับสปอต

ที่มาของภาพ

ระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ของ HubSpot ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อบริการภายนอกกับแพลตฟอร์มของตน นอกเหนือจากการนำเสนอชุดโซลูชันซอฟต์แวร์ของตนเอง เพื่อช่วยให้ลูกค้าเติบโตได้ดีขึ้น

CRM ของ HubSpot ช่วยให้ผู้ใช้ติดตามผู้ติดต่อและข้อมูลลูกค้าได้ในที่เดียว สำหรับนักพัฒนา API ของ HubSpot ช่วยให้ทีมสร้างการผสานรวมที่กำหนดเองตามความต้องการของแบรนด์ สามารถสร้างเว็บไซต์และแอพได้ภายในแพลตฟอร์ม อีกทั้งระบบนิเวศยังมีเครื่องมือ แอพ และผู้ให้บริการที่ผ่านการตรวจสอบจำนวนมากเพื่อช่วยขยายขนาดธุรกิจของคุณ

ตั้งแต่การขาย การตลาด ไปจนถึงการบริการและการพัฒนา ระบบนิเวศของ HubSpot นำเสนอโซลูชันที่ทำงานร่วมกันเพื่อขจัดอุปสรรค เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

2. แอปเปิ้ล

ที่มาของภาพ

Apple มีผลิตภัณฑ์มากมายที่เชื่อมต่อกันเพื่อตอบสนองความต้องการด้านเทคโนโลยีของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณเสียบ iPhone ของคุณเข้ากับ MacBook Pro เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ รวมถึงพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณ แง่มุมต่างๆ ของประวัติโทรศัพท์ของคุณ คลังเพลงของคุณ และอื่นๆ ผ่านแล็ปท็อปของคุณ และเมื่อพูดถึงเพลงของคุณ เชื่อมต่อ AirPods ของคุณเข้ากับ iPhone และ MacBook ในเวลาไม่กี่วินาทีเพื่อโอกาสในการฟังเพลงข้ามอุปกรณ์ได้อย่างราบรื่น

จากนั้น ล็อกโทรศัพท์และปิด MacBook Pro ก่อนออกไปวิ่ง สวม Apple Watch ของคุณเพื่อให้คุณสามารถทิ้งอุปกรณ์ขนาดใหญ่เหล่านั้นไว้ที่บ้านได้ ในขณะที่ยังคงเข้าถึงเพลงของคุณด้วย AirPods ของคุณ ไม่ต้องกังวล Apple Watch ของคุณจะยังคงแจ้งเตือนคุณเมื่อมีสายเรียกเข้า ข้อความ และการแจ้งเตือนทางอีเมลขณะออกไปวิ่งเทรล

ในขณะเดียวกัน ระยะทาง เวลา อัตราการเต้นของหัวใจ และรายละเอียดการออกกำลังกายอื่นๆ ของคุณจะถูกบันทึกไว้ในขณะที่คุณวิ่งด้วย จากนั้น เมื่อคุณกลับมาจากการวิ่ง ให้ตรงไปที่โฮมออฟฟิศและเสียบ Apple Watch เข้ากับ iMac เพื่อดูสรุปการออกกำลังกายของคุณบนหน้าจอแสดงผลที่ดูง่าย

แม้ว่าเราจะกล่าวถึงเพียงเล็กน้อย แต่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดภายในระบบนิเวศของ Apple อยู่ร่วมกันเพื่อปรับปรุงคุณค่าและทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น

3. สี่เหลี่ยมจัตุรัส

ที่มาของภาพ

Square เป็นระบบ POS ยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมาช้านาน ตั้งแต่ร้านค้าปลีกไปจนถึงร้านอาหารไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ Square นำเสนอโซลูชันง่ายๆ สำหรับธุรกิจในการรับและดำเนินการชำระเงิน ขณะนี้ข้อเสนอของพวกเขาได้ขยายไปสู่โซลูชันการประมวลผลการชำระเงินแบบบริการเต็มรูปแบบ

นอกจากระบบ POS ที่มีให้สำหรับธุรกิจแล้ว ตอนนี้พวกเขายังสามารถเข้าถึง:

• Square Appointments: ซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการกำหนดเวลาและการจองลูกค้า
• การสั่งซื้อและชำระเงินออนไลน์: ใช้แพลตฟอร์มของพวกเขาหรือรวมเข้ากับเว็บไซต์ที่คุณมีอยู่
• โปรแกรมความภักดี: ตั้งค่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่และสรรหาลูกค้าใหม่
• โซลูชันสำหรับพนักงาน: ซอฟต์แวร์ที่จะช่วยคุณจัดการการจัดตารางเวลาและการจ่ายเงินเดือนในที่เดียว
• การธนาคาร: การตรวจสอบ การออม และการเสนอสินเชื่อจาก Square ที่ให้คุณจัดการกระแสเงินสดได้แบบเรียลไทม์

เจ้าของธุรกิจจึงไม่เพียงแต่สามารถใช้ระบบ POS และเครื่องมือสินค้าคงคลัง แต่ยังตอบสนองความต้องการด้านการดำเนินงานส่วนใหญ่ได้ในที่เดียว

4. อะโดบี

ที่มาของภาพ

พวกเราส่วนใหญ่คุ้นเคยกับโปรแกรมอ่าน Adobe Photoshop และ Acrobat PDF อย่างไรก็ตาม พวกเขามีผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในรายชื่อของพวกเขา นั่นคือ Creative Cloud สำหรับผู้ที่ทำงานด้านความคิดสร้างสรรค์ Creative Cloud มีแอพจำนวนมากเพื่อจัดการกับโครงการทั้งหมดของคุณ:

• การออกแบบยูเอ็กซ์
• การถ่ายภาพ
• แก้ไขวีดีโอ
• การออกแบบกราฟิก

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักเรียน ทำธุรกิจ หรือแค่ชอบเล่นสื่อสร้างสรรค์ต่างๆ Adobe Creative Suite ก็นำเสนอโปรแกรมที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ นอกเหนือจากซอฟต์แวร์แล้ว Adobe ยังมีชุดเครื่องมือที่ช่วยให้คุณทำงานร่วมกับผู้อื่นและจัดการโครงการของคุณได้ง่ายขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้

5. กูเกิล

ที่มาของภาพ

เราทุกคนคุ้นเคยกับเสิร์ชเอ็นจิ้นของ Google และ G-suite ของพวกเขา (Google ไดรฟ์ รูปภาพ เครื่องมือทำงานร่วมกัน และอีเมล) แต่บริษัทก็กำลังมุ่งสร้างระบบนิเวศที่คล้ายกับของ Apple

ระบบนิเวศของ Google มุ่งเน้นไปที่ Android OS, Android TV, Chrome OS และ smartwatch ด้วยตัวเลือกผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์เหล่านี้ แบรนด์สามารถแยกสาขาออกเพื่อนำเสนออุปกรณ์เสริมและบริการที่หลากหลายที่เชื่อมต่อกัน ด้วยสโลแกน “Better Together” คุณจะเห็นได้ว่าแบรนด์ได้เพิ่มความพยายามในการมอบการเชื่อมต่อและฟังก์ชันการทำงานที่ดีขึ้นในผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด

สร้างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การสร้างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อของคุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งคือวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงความภักดีของลูกค้า เพิ่มรายได้ ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า และกลายเป็นที่รู้จักกันดีในฐานะผู้นำอุตสาหกรรม ดังนั้น ลองคิดถึงความต้องการของลูกค้า วิธีที่คุณสามารถให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้นด้วยระบบนิเวศของคุณ และระบบนิเวศจะทำให้สายผลิตภัณฑ์ของคุณมีค่ามากขึ้นได้อย่างไร

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมกราคม 2020 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม