วิธีสร้างและดำเนินการโปรแกรมความภักดีสำหรับ WooCommerce โดยไม่ต้องเหนื่อย – ตอนที่ I

หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อขยายร้านค้า WooCommerce ของคุณคือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า สิ่งนี้เป็นจริงไม่เพียงเพราะลูกค้าปัจจุบันของคุณไว้วางใจแบรนด์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น แต่ยังเนื่องจากการหาลูกค้าใหม่อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ในบทความนี้ เราจะสำรวจวิธีการขับเคลื่อนความภักดีและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดีใน WooCommerce

ความภักดีของลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

จากการศึกษาพบว่า 1% อันดับแรกของลูกค้าของคุณมีค่ามากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 18 เท่า ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าประจำหรือลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ และพยายามรักษาความภักดีของพวกเขาและขยายให้ใหญ่ขึ้นควรเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การรักษาหลักของคุณ ตอนนี้ความภักดีถูกสร้างขึ้นและขับเคลื่อนด้วยปัจจัยหลายอย่าง แต่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้าซึ่งเหมือนกับถนนสองทาง: แบรนด์ของคุณให้คุณค่ากับลูกค้าและลูกค้าของคุณจ่ายให้กับมัน ยิ่งมีมูลค่ามากเท่าไรก็ยิ่งต้องการจ่ายนานขึ้นเท่านั้น

สาระสำคัญสองทางของความสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับอคติทางปัญญาของมนุษย์ที่เรียกว่าอคติซึ่งกันและกัน ถ้ามีคนทำอะไรให้คุณ เช่น ให้บางอย่างกับคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะตอบแทนคุณด้วยการให้สิ่งตอบแทน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าของคุณพร้อมที่จะซื้อซ้ำ เขียนรีวิวที่ดี แนะนำให้รู้จัก หรือแม้แต่ขายผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังเครือข่ายของพวกเขาหากคุณทำอะไรเพื่อพวกเขาก่อน

ความภักดีของลูกค้าให้รางวัลอย่างไร

ด้วยโปรแกรมความภักดีใน WooCommerce คุณไม่เพียงแต่สร้างและปรับปรุงสายสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้าของคุณ และสร้างลูกค้าที่มีแรงจูงใจมากขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังบรรลุเป้าหมายต่อไปนี้อีกด้วย

เพิ่มความเหนียวด้วยการสร้างสัมพันธ์

ความเหนียวเป็นหนึ่งในกลไกหลักของการเติบโตในวิธีการแบบลีน ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกเชี่ยวชาญศิลปะในการสร้างความเหนียวแน่นสำหรับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน ลูกค้าประจำจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น และแชร์เนื้อหาของคุณอย่างกระตือรือร้น หากไม่มีอะไรอื่น การทำเช่นนี้จะเพิ่มเวลาของลูกค้าที่ใช้ในเว็บไซต์ของคุณ ปรับปรุง SEO ของคุณและช่วยให้คุณจัดอันดับได้ดีขึ้นด้วยลิงก์ย้อนกลับที่มากขึ้นไปยังเว็บไซต์ของคุณในเนื้อหาที่แชร์ของพวกเขา

เพิ่มการแปลงโดยการขายซ้ำหรือการอ้างอิง

นี่เป็นผลทันทีของโปรแกรมความภักดีของ WooCommerce ผลจากความภักดีที่เพิ่มขึ้นและได้รับการส่งเสริม คุณจะขายได้มากขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้นนั้นเกิดจากตัวลูกค้าเองหรือที่พวกเขาได้รับการอ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณ

ประหยัดเงินด้วยการรักษาลูกค้าของคุณไว้

ด้วยโปรแกรมความภักดีใน WooCommerce อัตราส่วน CLV-CAC (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเทียบกับต้นทุนการได้มาที่กำหนดเอง) จะเพิ่มขึ้น ดังนั้นคุณจะใช้จ่ายเงินน้อยลงในการสร้างสิ่งใหม่ๆ เพื่อทดแทน

ดึงดูดธุรกิจอ้างอิง

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถอำนวยความสะดวกในการเติบโตแบบทวีคูณ คุณสามารถแฮ็กการเติบโตเชิงเส้นที่จำกัดเฉพาะฐานลูกค้าของคุณโดยอนุญาตให้พวกเขาโปรโมตแบรนด์ของคุณในเชิงรุกไปยังเครือข่ายของพวกเขา และในที่สุดก็บรรลุการเติบโตที่เป็นตัวเอกด้วยการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายลูกค้ากลุ่มใหญ่นอกเหนือจากฐานลูกค้าของคุณเอง

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร

ดังนั้น เพื่อกระตุ้นความลำเอียงซึ่งกันและกันในใจของลูกค้า คุณควรส่งเสริมความภักดีด้วยการตอบแทนด้วยรางวัล ผลตอบแทนที่ได้รับสามารถมีได้ 3 รูปแบบ:

1. ของขวัญตามคะแนน คูปองส่วนลด และของสมนาคุณ ที่ส่งเสริมความภักดีด้วยรางวัลแบบครั้งเดียว NorthFace มีโปรแกรมที่อิงตามคะแนนซึ่งจะสร้างคะแนนทุกครั้งที่ซื้อ และคุณสามารถแลกคะแนนเหล่านั้นได้เมื่อซื้อสินค้าชิ้นถัดไปเป็นส่วนลด

2. โปรแกรมความภักดีตามระดับ ที่รับประกันระยะเวลาของค่าลิขสิทธิ์ที่นานขึ้น ส่วนลดในประเภทนี้ไม่เหมือนกับประเภทแรก และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความถี่ที่ผู้คนซื้อ หรือเมตริกการมีส่วนร่วมที่สำคัญอื่นๆ Elf Cosmetics ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีตามระดับชั้น

3. โปรแกรมความคืบหน้า เป็นรูปแบบที่สามของรางวัลที่ดีที่สุดจากอีกสองรูปแบบ แต่ยังเพิ่มองค์ประกอบทางจิตวิทยาที่ทรงพลังอื่น ๆ เช่น gamification เอฟเฟกต์ความคืบหน้าที่มอบให้และเอฟเฟกต์ Zeigarnik มันมาพร้อมกับลูกค้าทีละขั้นตอนและคอยช่วยเหลือและกระตุ้นให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น Nike ใช้วิธี 'ยิ่งคุณเคลื่อนไหวมาก ยิ่งได้รับรางวัลมาก' ซึ่งจะปลดล็อกรางวัลประเภทต่างๆ จากการออกกำลังกายของคุณ

วิธีการให้รางวัลที่สามคือสิ่งที่เราจะใช้เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีของ WooCommerce ในบทความนี้ ดังนั้น มาเรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับมันโดยเจาะลึกลงไปในเกมปัจจัยที่โดดเด่นที่สุด

ทำไมต้องใช้ gamification ในโปรแกรมความภักดี

Gamification นำคุณลักษณะขององค์ประกอบของเกมไปใช้กับกระบวนการและขยายเจตจำนงเพื่อให้บรรลุมากขึ้น หากคุณชอบเล่นเกม คุณจะได้เห็นเมื่อเกมกระตุ้นให้คุณดำเนินการบางอย่างและทำภารกิจบางอย่างให้เสร็จสิ้นเพื่อปลดล็อกทักษะและการอัพเกรดใหม่ๆ คุณฆ่า ghol ที่คุกคามการตั้งถิ่นฐานที่น่าสงสารในแผนที่ Fallout 4 จากนั้นข้อความแสดงความขอบคุณก็มาจากครอบครัวการตั้งถิ่นฐานและอาวุธหรือทักษะใหม่ที่ดีจะได้รับการปลดล็อกเพื่อให้คุณตอบแทนการอุทิศตนเพื่อช่วยเหลือพวกเขา จะนำไปใช้ในบริบทของโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ gamification ที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าตามความถี่และระดับของการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ด้วยการให้รางวัลการมีส่วนร่วมที่เกิดซ้ำผ่านลำดับชั้นที่เหมือนเกมในโปรแกรมความภักดีของคุณใน WooCommerce คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขา 'สำเร็จ' มากขึ้นและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในที่สุด

คุณคาดหวังจำนวนการซื้อเฉพาะลูกค้า แต่คุณแจกจ่ายผ่านระบบหลักเป้าหมาย ช่วยลูกค้าเริ่มต้นจากศูนย์และเริ่มต้นใช้งาน และดูแลพวกเขาตลอดการเดินทางข้ามหลักเป้าหมาย และที่สำคัญที่สุดคือเติมเชื้อเพลิงให้พวกเขาด้วยรางวัลที่ดึงดูดใจสำหรับแต่ละเป้าหมาย จากนั้นสัญญากับพวกเขา รางวัลต่อไปหากพวกเขาไปถึงขั้นต่อไป

ยิ่งผู้คนรู้สึกว่าพวกเขากำลังจะบรรลุเป้าหมายมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแรงจูงใจที่จะบรรลุเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น

สิ่งนี้เรียกว่าเอฟเฟกต์ความคืบหน้าซึ่งเป็นตัวกระตุ้นทางจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถใช้ในโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมซ้ำ

อะไรเป็นพื้นฐานที่คุ้มค่าของคุณ?

มีหลายปัจจัยที่คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดี:

• ตามมูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด
  ลูกค้าบางคนเคยชินกับการซื้อสินค้าบางอย่าง แต่เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีค่ามากและมีราคาแพง พวกเขาจึงสามารถดำเนินการในเมตริก ' มูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด ' ได้ นี่อาจเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการประเมินความภักดีของลูกค้าสำหรับองค์กร
• ตามจำนวนสินค้าที่ซื้อทั้งหมด
  พฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้าบางรายขึ้นอยู่กับปริมาณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาซื้อสินค้าจำนวนมากที่มีมูลค่าสินค้าต่ำกว่า เพื่อให้สามารถดำเนินการในเมตริก 'จำนวนรวมของรายการที่ซื้อ ' ได้ง่ายขึ้น นี่อาจเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการประเมินความภักดีของลูกค้าสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• โดยนับยอดสั่งซื้อ
  ธุรกิจบางแห่งให้ความสำคัญกับปริมาณการสั่งซื้อมากกว่า ไม่ใช่ปริมาณของสินค้าที่ซื้อหรือมูลค่าการสั่งซื้อ ธุรกิจประเภทนี้สามารถกำหนดเป้าหมาย 'จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด' เพื่อประเมินความภักดีของลูกค้า เช่น ธุรกิจร้านอาหารหรือเดลิเวอรี่
• โดยการรวมกัน
  นี่เป็นพื้นฐานการให้รางวัลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดี เนื่องจากครอบคลุมรูปแบบการช็อปปิ้งที่กว้างที่สุดสำหรับลูกค้า หากธุรกิจของคุณมีรูปแบบธุรกิจที่ตัวชี้วัดทั้งหมดข้างต้นสามารถเป็นตัววัดที่มีความหมายในการประเมินความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีของคุณควรอนุญาตให้มีความคืบหน้าในตัวชี้วัดข้างต้นอย่างใดอย่างหนึ่ง ในโปรแกรมความภักดีตัวอย่างที่เราสร้างขึ้นในบทความนี้ เราจะใช้เกณฑ์การให้รางวัลแบบรวมนี้

จบตอนที่ 1

ในโพสต์นี้ เราได้กล่าวถึงพื้นฐานของความภักดีของลูกค้า เหตุใดจึงสำคัญ องค์ประกอบทางจิตวิทยาและอคติที่คุ้มค่า ในส่วนถัดไปของซีรีส์ เราจะดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีใน WooCommerce คอยติดตาม!