วิธีสร้างเนื้อหาสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

ไม่มีใครตื่นนอนตอนเช้าและตัดสินใจว่า “ฉันจะซื้อของวันนี้” แต่พวกเขาต้องผ่านเส้นทางสู่การซื้อซึ่งรวมถึงการวิจัยและการประเมินก่อนที่จะดำเนินการโทรขาย

การเดินทางนั้นเรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อ เนื่องจากผู้บริโภคได้รับข้อมูลและอำนาจมากกว่าที่เคย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจตัวตนของผู้ซื้อและเส้นทางของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ช่วยพวกเขาในเส้นทางนั้นในขณะที่วางตำแหน่งคุณเป็นผู้มีอำนาจในพื้นที่ของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึง:

ทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อในด้านการตลาด

ในกรณีส่วนใหญ่ ยกเว้นการซื้อแรงกระตุ้น บุคคลเริ่มต้นการเดินทางใน "ระยะที่ไม่รู้ตัว" บุคคลนี้น่าจะเหมาะกับข้อมูลประชากรของลูกค้าในอุดมคติของคุณ หรือที่เรียกว่า บุคคลผู้ซื้อของคุณ แต่พวกเขาไม่ทราบถึงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือต้องการใช้

อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจประสบกับเหตุการณ์กระตุ้นที่เปลี่ยนสถานการณ์หรือความเจ็บปวดที่ต้องแก้ไข นี่เป็นการเริ่มต้นการเดินทางของผู้ซื้อ

สมมติว่าแต่ละคนต้องการเริ่มต้นการเดินทางเพื่อออกกำลังกายแบบส่วนตัว พวกเขาอาจไม่ได้ตัดสินใจซื้อสมาชิกยิมทันที บุคคลนี้อาจใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและตัดสินใจในขณะที่พวกเขาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ในเส้นทางของผู้ซื้อ และเป็นหน้าที่ของเราที่จะช่วยเหลือพวกเขาในกระบวนการตัดสินใจนั้น

เวทีการให้ความรู้

ในขั้นตอนการรับรู้ ผู้ซื้อกำลังประสบปัญหาหรืออาการเจ็บปวด และเป้าหมายของพวกเขาคือการบรรเทา พวกเขาอาจกำลังมองหาแหล่งข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจ กำหนดกรอบ และตั้งชื่อปัญหาให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ตัวอย่างคำค้นหาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจเริ่มต้นด้วย: “ฉันจะแข็งแกร่งขึ้นได้อย่างไร” ในขั้นตอนการรับรู้ พวกเขายังไม่ได้คิดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาหรือผู้ให้บริการ มันเร็วเกินไปสำหรับเรื่องนั้น แต่พวกเขาต้องการสร้างบริบทให้กับปัญหาก่อน ในฐานะนักการตลาดเนื้อหา คุณจะต้องแสดงในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา แม้กระทั่งในช่วงแรกๆ เหล่านี้ เพื่อสร้างอำนาจหน้าที่ของคุณและได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อที่เริ่มต้นการเดินทาง

ขั้นตอนการพิจารณา

ในขั้นตอนการพิจารณา ผู้ซื้อจะกำหนดและตั้งชื่อปัญหาให้ชัดเจน และมุ่งมั่นที่จะค้นคว้าและทำความเข้าใจแนวทางและ/หรือวิธีการที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อแก้ปัญหาหรือโอกาสที่กำหนดไว้ กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขากำลังพิจารณาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

ตัวอย่างของการสอบถามการค้นหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำในขั้นตอนการพิจารณาคือ "อะไรจะดีไปกว่า: ไปยิมหรือจ้างผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล" ในขั้นตอนการพิจารณา ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่พวกเขากำลังตัดสินใจหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับพวกเขา เป้าหมายของคุณคือการพิจารณาคู่แข่งทางอ้อมและให้ความรู้เกี่ยวกับข้อดีข้อเสีย

ขั้นตอนการตัดสินใจ

เมื่อพวกเขาได้ก้าวไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจแล้ว ผู้ซื้อได้ตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ วิธีการ หรือแนวทางการแก้ปัญหาของตน เป้าหมายของพวกเขาในตอนนี้คือการรวบรวมรายชื่อผู้ขายที่มีอยู่ ทำรายการสั้นๆ และทำการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายในท้ายที่สุด

ตัวอย่างของการสอบถามการค้นหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำในขั้นตอนการตัดสินใจคือ “Planet Fitness vs. Gold's Gym” ตอนนี้พวกเขาพร้อมที่จะใช้จ่ายเงินแล้ว และมีแนวโน้มว่าจะไปกับผู้ให้บริการที่พวกเขาชอบ รู้จัก และไว้วางใจ ตราบเท่าที่ผู้ให้บริการรายนั้นสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

เหตุใดการสร้างเนื้อหาเพื่อการเดินทางของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญ

เช่นเดียวกับสาขาวิชาการตลาดทั้งหมด จำเป็นต้องเข้าใจผู้ชมของคุณ: วิธีคิด คำตอบที่พวกเขาแสวงหา และเส้นทางที่พวกเขามักจะใช้เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา จากการวิจัยนั้น คุณสามารถเริ่มสร้างเอกสารกลยุทธ์เนื้อหาที่เชื่อมโยงเนื้อหาของคุณกับขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ

เมื่อคุณไม่เข้าใจผู้ชมของคุณโดยสมบูรณ์ ความเชื่อมโยงจะถูกสร้างขึ้นระหว่างธุรกิจของคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สำหรับนักการตลาดเนื้อหา นี่มักจะหมายความว่าคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่ผู้อ่านของคุณไม่เกี่ยวข้องจริงๆ ซึ่งอาจทำให้คุณสูญเสียเนื้อหาเหล่านั้น

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณจะต้องพิจารณาถึงขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ในการเดินทาง วิธีพบพวกเขาที่นั่น และช่องทางที่ดีที่สุดในการแสดงเนื้อหาต่อหน้าพวกเขา อินเทอร์เน็ตทำให้นักการตลาด (และพนักงานขาย) มีส่วนร่วมกับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางได้ง่ายขึ้นโดยใช้การตลาดเนื้อหา นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่นักการตลาด 60% มองว่าเนื้อหา 'สำคัญมาก' หรือ 'สำคัญมาก' สำหรับกลยุทธ์โดยรวมของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การสร้างเนื้อหาที่ถูกต้อง สำหรับคนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก

การสร้างกลยุทธ์เนื้อหาเริ่มต้นด้วยการระบุประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการเพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณตามความก้าวหน้าของพวกเขาผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ และเราจะแนะนำคุณผ่านทั้งในแง่ของมู่เล่ทางการตลาด

การสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

เมื่อคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อและวิธีที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเข้าใกล้การซื้อมากขึ้นแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ซื้อของคุณในขั้นตอนต่างๆ และปรับแต่งเนื้อหานั้นตามช่องทาง

การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณแมปเนื้อหาของคุณกับขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในเส้นทางของผู้ซื้อเพื่อสร้างช่องทางการตลาด

• ระยะการรับ รู้: เวทีที่ผู้คนค้นหาคำตอบ แหล่งข้อมูล การศึกษา ข้อมูลการวิจัย ความคิดเห็น และข้อมูลเชิงลึก
• ขั้นตอนการ พิจารณา: ขั้นตอนที่ผู้คนทำการวิจัยอย่างหนักว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่
• ขั้นตอนการ ตัดสินใจ: เวทีที่ผู้คนคิดออกอย่างแน่ชัดว่าจะต้องทำอย่างไรจึงจะเป็นลูกค้า

การเดินทางของคุณอาจดูแตกต่างออกไปมากขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม โมเดลธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ ราคา และกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้า B2C บางรายใช้เวลาเพียงน้อยนิดระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อ เมื่อเทียบกับลูกค้า B2B ที่ต้องการการดูแลเอาใจใส่ การมีส่วนร่วม และการพัฒนาความสัมพันธ์ก่อนทำการซื้อ ตัวอย่างเช่น รองเท้าผ้าใบราคา $50 ต้องการการถือครองมือน้อยกว่ามากเมื่อต้องตัดสินใจซื้อมากกว่าการลงทุนซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ $10,000

แนวคิดเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

เนื่องจากผู้ชมอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและความตั้งใจ การวิจัยบุคคลจึงมีความสำคัญสูงสุด ด้วยการทำความเข้าใจกระบวนการเฉพาะสำหรับการรับรู้และการประเมิน คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงซึ่งเต็มไปด้วยเนื้อหาที่กำหนดเองซึ่งสนับสนุนเส้นทางสู่การซื้อได้ดีที่สุด

ลองเริ่มจากด้านบนและเริ่มจากจุดเริ่มต้นของการเดินทางของผู้ซื้อ

ใน ขั้นตอนการรับรู้ ผู้ซื้อพยายามแก้ปัญหา รับคำตอบ หรือตอบสนองความต้องการ พวกเขากำลังมองหาเนื้อหาด้านการศึกษาระดับบนสุดเพื่อช่วยนำทางพวกเขาไปสู่โซลูชัน เช่น บล็อกโพสต์ เนื้อหาทางสังคม และ eBook มูลค่าตะกั่วของพวกเขาต่ำเพราะไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะซื้อจากคุณ แต่ผู้ที่พบว่าเนื้อหาของคุณมีประโยชน์และน่าสนใจอาจเดินทางต่อไปยังตรงกลางของช่องทาง

ช่องทางในอุดมคติสำหรับเวทีการรับรู้อาจรวมถึง:

• บล็อก
• ตลาดของเครื่องมือค้นหา
• การตลาดโซเชียลมีเดีย

มาดูรูปแบบเนื้อหาต่างๆ ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับช่องเหล่านี้กัน

1. บล็อกโพสต์

บล็อกโพสต์เป็นเนื้อหาในอุดมคติที่กำหนดเป้าหมายไปยังเวทีการรับรู้ การกำหนดเป้าหมายความเจ็บปวด ปัญหา หรือหัวข้อที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณต้องการค้นหาแล้วโพสต์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังสร้างทรัพย์สินของแบรนด์ที่ Google สามารถรวบรวมข้อมูลได้และผู้ใช้เครื่องมือค้นหาสามารถค้นพบได้ คุณยังสามารถโปรโมตเนื้อหาบล็อกของคุณในช่องทางอื่นๆ

ที่มาของภาพ

Arel=”noopener” target=”_blank” hrefs เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ที่ทำเนื้อหาบล็อกได้ถูกต้อง ประกอบด้วยข้อมูลต้นฉบับและคำแนะนำด้านข้อมูลเพื่อสร้างบทความขนาดยาวที่ให้บริการผู้ชม

แหล่งข้อมูลที่แนะนำ: 6 เทมเพลตโพสต์บล็อกฟรี

ดาวน์โหลดฟรี

2. โพสต์โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่สามารถใช้เพื่อโปรโมตเนื้อหาอื่นๆ ของคุณ และคุณยังสามารถสร้างเนื้อหาสำหรับช่องนั้นโดยเฉพาะได้อีกด้วย จากผลการวิจัยของ Pew Research พบว่า 72% ของสาธารณชนใช้โซเชียลมีเดียบางรูปแบบ ดังนั้นผู้ชมของคุณน่าจะมาจากช่องนี้ โพสต์บนโซเชียลมีเดียต่างจากโพสต์ในบล็อกที่สั้นกว่า และการบริโภควิดีโอก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ในตัวอย่างข้างต้น พาร์ทเนอร์ตัวแทน HubSpot Yokel Local ได้แบ่งปันเคล็ดลับทางการตลาดของลูกค้าที่น่าสนใจบนแพลตฟอร์ม LinkedIn รูปแบบ SlideShare เป็นที่นิยมใน LinkedIn ดังนั้นเนื้อหาจึงถูกสร้างขึ้นเพื่อให้รับประทานได้ง่ายด้วยการซื้อกลับบ้านแบบสั้น

3. เอกสารไวท์เปเปอร์

เอกสารไวท์เปเปอร์คือรายงานหรือคำแนะนำขององค์กรในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง เอกสารรายงานมีประโยชน์อย่างยิ่งในฐานะข้อเสนอที่สามารถดาวน์โหลดได้เมื่อผู้อ่านต้องการเจาะลึกมากขึ้นในหัวข้อเฉพาะที่พวกเขากำลังอ่าน สำหรับสมุดปกขาว จำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ไม่สามารถหาได้จากที่อื่น เพื่อให้ผู้ชมของคุณเข้าใจคุณค่าของรายงานและจำเป็นต้องได้รับมัน

ที่มาของภาพ

ทุกปี HubSpot เผยแพร่แบบสำรวจเกี่ยวกับสถานะของการตลาดเพื่อให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ตามความเป็นผู้นำทางความคิดแก่นักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย และเจ้าของธุรกิจ ผู้อ่านจะพบสถิติจากการสำรวจความคิดเห็นแบบกว้างๆ และความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับความหมายของข้อมูลและทิศทางของอุตสาหกรรม

4. รายการตรวจสอบ

สำหรับงานที่ซับซ้อนซึ่งมีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวจำนวนมาก บุคคลอาจต้องการพิมพ์เขียวที่ระบุว่าควรทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ที่มาของภาพ

การซื้อบ้านเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของเรื่องนี้ และ Opendoor ตอบสนองความต้องการของผู้ชมด้วยการจัดเตรียมรายการตรวจสอบที่มีประโยชน์ (ในรูปแบบอินโฟกราฟิก!) สำหรับผู้อ่านที่อธิบายขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นต้องดำเนินการ กราฟิกมีความสวยงามและยังช่วยให้มีที่ว่างสำหรับคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ตลอดเส้นทาง

5. วิดีโอวิธีใช้

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาคือการเรียนรู้ทักษะใหม่ แน่นอนว่าอาจจำเป็นต้องซื้อบางอย่างระหว่างทาง แต่ผู้ฟังอาจจำเป็นต้องได้รับข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาและวิธีแก้ปัญหา นั่นคือที่มาของเนื้อหาวิดีโอแนะนำ

HubSpot Marketing มีชุดวิดีโอเพื่อสอนผู้ชมเกี่ยวกับหลักการ SEO ที่แบ่งออกเป็นกลุ่มผู้ชมด้วยภาษาและภาพที่เข้าใจง่าย เนื่องจากรู้ว่า SEO เป็นเรื่องที่ซับซ้อน ทีมการตลาดจึงตั้งเป้าที่จะทำให้ผู้ชมเข้าถึงได้

6. ชุดหรือเครื่องมือ

เนื้อหาที่ให้ข้อมูลแก่ผู้ชมในวงกว้างอาจไม่เพียงพอสำหรับผู้ซื้อของคุณในการตัดสินใจหรือดำเนินการ ในบางกรณี อาจต้องใช้ยูทิลิตี้หรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มขึ้นเล็กน้อย นั่นเป็นเหตุผลที่ชุดอุปกรณ์และเครื่องมือเป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเพื่อช่วยผู้อ่านตลอดเส้นทางการซื้อ

ที่มาของภาพ

Investmentmatome สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อทางการเงินหลายหัวข้อ โดยงบประมาณเป็นหนึ่งในนั้น การสร้างงบประมาณอาจเป็นเรื่องยาก แต่พวกเขาจึงพัฒนาเครื่องคิดเลขที่อนุญาตให้ผู้ใช้ระบุหมายเลขของตนเองเพื่อรับคำแนะนำที่กำหนดเองได้

7. Ebook หรือแผ่นเคล็ดลับ

เช่นเดียวกับสมุดปกขาว eBook และแผ่นข้อมูลแนะนำเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ ตรงกันข้าม พวกมันมักจะมีรูปร่างที่สั้นกว่าและใช้งานได้จริงมากกว่า

ที่มาของภาพ

CoSchedule รวมกลวิธีสองสามข้อโดยส่งเสริมเครื่องมือวิเคราะห์พาดหัวด้วยบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการเขียนพาดหัวข่าวที่ยอดเยี่ยมซึ่งกระตุ้นการเข้าชม ในบล็อกโพสต์นั้น มีคำแนะนำดีๆ เกี่ยวกับคำที่ทรงพลังเพื่อรวมไว้ในหัวข้อข่าว หากคุณต้องการดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน

แหล่งข้อมูลที่แนะนำ: 36 เทมเพลต Ebook ฟรี

ดาวน์โหลดฟรี

8. การสัมมนาผ่านเว็บเพื่อการศึกษา

การสัมมนาผ่านเว็บคือการสัมมนาทางเว็บซึ่งโดยทั่วไปจะมีการให้ข้อมูลผ่านวิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บสามารถบันทึกล่วงหน้าหรือสตรีมแบบสดได้ ซึ่งเปิดโอกาสมากมายในการเผยแพร่ข้อมูลไปยังผู้ชมที่ต้องการเนื้อหาที่เป็นภาพและเสียงมากขึ้น

ที่มาของภาพ

SEMrush ทำให้การสัมมนาผ่านเว็บเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ซึ่งมักใช้หัวข้อที่มีคุณค่าหลายครั้งเพื่อให้ได้เนื้อหามากขึ้น

ต่อจากเนื้อหาขั้นตอนการรับรู้ มาเจาะลึกในขั้นต่อไปของเส้นทางของผู้ซื้อกัน

เมื่อมีคนเข้าสู่ ขั้นตอนการพิจารณา หมายความว่าคุณได้รับความสนใจจากพวกเขา พวกเขารู้ว่าพวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไข และตอนนี้พวกเขากำลังพยายามค้นหาทางออกที่ดีที่สุด ความจำเป็นในการซื้อสัญญาในอนาคตเพิ่มขึ้นในขณะที่พวกเขากำลังประเมินทางเลือก

โดยทั่วไป ขั้นตอนนี้เป็นจุดของการมีส่วนร่วมที่ขยายออกไป ซึ่งคุณกำลังดูแลลูกค้าเป้าหมาย สร้างความสัมพันธ์ และสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ชมและแบรนด์ของคุณ

ช่องทางในอุดมคติสำหรับขั้นตอนการพิจารณาของคุณอาจรวมถึง:

• เว็บไซต์หรือบล็อก
• ตลาดของเครื่องมือค้นหา
• การตลาดผ่านอีเมล
• สื่อสังคม

มาดูรูปแบบเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับการเดินทางส่วนนี้ของผู้ซื้อกัน

1. คู่มือเปรียบเทียบสินค้า

ในขั้นตอนการพิจารณา ผู้ซื้อยังคงพิจารณาแนวทางแก้ไขความเจ็บปวดหรือปัญหาของตน ด้วยเหตุนี้ การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์จึงเป็นวิธีที่ดีในการช่วยตัดสินใจ

ที่มาของภาพ

Verywell Fit ให้การเปรียบเทียบดังกล่าวเพื่อช่วยให้ผู้อ่านเลือกระหว่างการออกกำลังกายที่มีความเข้มข้นสูงกับการออกกำลังกายแบบคาร์ดิโอในสภาวะคงที่ โดยให้ข้อดีและข้อเสียและกรณีการใช้งานสำหรับแต่ละรายการ

2. กรณีศึกษา

กรณีศึกษาสามารถใช้ได้ทั้งในขั้นตอนการพิจารณาและการตัดสินใจพร้อมกัน โดยโน้มน้าวผู้อ่านว่าโซลูชันทำงานโดยกำหนดว่าผู้ให้บริการบรรลุผลลัพธ์สำหรับลูกค้าของตนโดยการบริหารโซลูชัน กรณีศึกษาที่ดีจะดึงดูดอารมณ์และตรรกะของบุคคลโดยการให้ข้อมูลโดยละเอียดและข้อมูลเชิงปริมาณในการแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย

ที่มาของภาพ

HubSpot Partner Agency Blueleadz บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับลูกค้าและปัญหาของพวกเขาในขณะที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา

แหล่งข้อมูลเด่น: เทมเพลตกรณีศึกษาฟรี 3 แบบ

ดาวน์โหลดฟรี

3. ตัวอย่างฟรี

ตัวอย่างฟรีเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของเนื้อหาหรือข้อเสนอที่ทับซ้อนกันระหว่างขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อ พิจารณาสิ่งนี้: แต่ละคนต้องการทาสีภายในบ้านของตนแต่ไม่รู้ว่าสีอะไร

เมื่อพวกเขาพิจารณาว่าสีใด (วิธีแก้ปัญหา) พวกเขาหยิบชิปการ์ดระบายสีจากร้านฮาร์ดแวร์ ผู้ให้บริการสร้างการ์ดเหล่านี้ตามโซลูชันส่วนบุคคล เมื่อแต่ละคนตกหลุมรักสี พวกเขารู้ดีว่าใครเป็นคนสร้างมันขึ้นมา

ที่มาของภาพ

SILKCARDS ใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการซื้อนี้โดยนำเสนอตัวอย่างวิธีการพิมพ์เฉพาะบนเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้น พวกเขารู้ว่าธุรกิจของพวกเขานั้นสัมผัสได้ และเนื้อหาดิจิทัลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการปิดดีล เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถือตัวอย่างไว้ในมือ นามบัตรอื่นๆ จะต้องอับอาย

ดังนั้น เมื่อคุณได้จัดเตรียมเนื้อหาเพื่อช่วยลูกค้าแสดงรายการหรือสุ่มตัวอย่างตัวเลือกแล้ว ก็ถึงเวลาย้ายพวกเขาเข้าสู่ ขั้นตอนการตัดสินใจ

ในฐานะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ใกล้สิ้นสุดเส้นทางของผู้ซื้อ พวกเขากำลังประเมินผู้ให้บริการจนถึงข้อเสนอเฉพาะหรือเฉพาะ

ในทางกลับกัน นักการตลาดต้องการที่จะทำเหนือความคาดหมายและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ง่ายดายและราบรื่นซึ่งสามารถเอาชนะคู่แข่งได้

รับมือข้อโต้แย้ง ขจัดความลังเล วางตำแหน่งนำหน้าคอมพ์

ช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเนื้อหาในขั้นตอนการตัดสินใจของคุณอาจรวมถึง:

• เว็บไซต์
• การตลาดผ่านอีเมล
• แชทสดและแชทบอทสำหรับบริการ

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสนใจมากขึ้น มาดูรูปแบบเนื้อหาที่สามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

1. ทดลองใช้ฟรีหรือสาธิตสด

อะไรจะดีไปกว่าการรู้ว่าคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าลองหมุน ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใช้กลยุทธ์ “ทดลองขับ” มานานหลายปีเพราะมันใช้ได้ผล หากตัวผลิตภัณฑ์ตรวจสอบกล่องทั้งหมดที่ผู้ซื้อมี ทีมขายทั้งหมดต้องทำคือจัดการกับข้อโต้แย้งและปิดการขาย

ที่มาของภาพ

Hellosign ทำได้ดี แม้ว่าพวกเขาจะมีตัวเลือกฟรีที่มีข้อจำกัด แต่พวกเขาก็รู้ว่าการเสนอให้ทดลองใช้งานฟรีล่วงหน้าเป็นกุญแจสำคัญในการนำลูกค้าไปสู่ระดับที่ใหญ่ขึ้น หน้าการกำหนดราคาของพวกเขากำหนดความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและชี้ให้พวกเขาไปที่การทดลองใช้ฟรี

2. ข้อเสนอให้คำปรึกษา

การให้คำปรึกษาเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการให้บริการเพียงเล็กน้อยเพื่อแลกกับโอกาสในการปิดการขาย การให้คำปรึกษาที่ดีที่สุดช่วยลดความวิตกกังวลในการเข้าสู่การสนทนาด้านการขายโดยสัญญาบางสิ่งบางอย่างที่เป็นรูปธรรมที่พวกเขาสามารถเดินออกไปได้ (กลยุทธ์หรือคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้) เพื่อแลกกับเวลาของพวกเขา

ที่มาของภาพ

ข้อเสนอการให้คำปรึกษาของ Blk Bld & Co. เป็นตัวอย่างที่ดี เนื่องจากช่วยลดความยุ่งยากในการจัดกำหนดการการปรึกษาหารือ องค์กรนี้จะเพิ่มโอกาสในการกลับใจใหม่โดยการขจัดความเสียดทาน

3. คูปอง

คูปองดึงดูดความคิดกลัวว่าจะพลาด (FOMO) โดยการลดราคาลงจำนวนหนึ่ง คูปองจะส่งการคัดค้านราคาในขณะที่โน้มน้าวให้ผู้มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะหากพวกเขาไม่ได้ใช้คูปอง ความเฉื่อยนี้เพียงพอที่จะชนะธุรกิจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ที่มาของภาพ

Fragrant Jewels ทำได้ดีด้วยการแปลงคูปอง การหมุนวงล้อทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์มีโอกาสได้รับคูปองก่อนตรวจสอบผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะประเมินผลิตภัณฑ์ที่ดีกับคูปองที่พวกเขาได้รับรางวัล

นอกจากเนื้อหาในขั้นตอนการตัดสินใจแล้ว คุณควรสร้างเนื้อหาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงคำถามที่พบบ่อยและเนื้อหาฐานความรู้เพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าเข้าถึงได้มากขึ้น คูปองสำหรับโอกาสในการขายต่อ และเนื้อหาด้านการศึกษาเพิ่มเติมที่ทำให้พวกเขาเข้าใจหัวข้อได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การจับคู่เนื้อหาในทุกขั้นตอนของวงจรการซื้อ

ทุกธุรกิจนำเสนอเส้นทางของผู้ซื้อที่ไม่เหมือนใครซึ่งไม่จำเป็นต้องทำซ้ำจากธุรกิจหนึ่งไปอีกธุรกิจหนึ่ง เมื่อสร้างเส้นทางของผู้ซื้อ คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณและพัฒนากลยุทธ์ที่จับคู่เนื้อหาที่กำหนดเองเฉพาะสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางผ่านกระบวนการ

หากคุณทำได้ดี อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและเพิ่ม Conversion โดยรวมของคุณ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนสิงหาคม 2016 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม