วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในการค้าปลีก (3 ขั้นตอน)

ฉันพนันได้เลยว่าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลเหล่านั้นที่ร้านค้าหลายแห่งนำเสนอ แต่คุณเคยคิดบ้างไหมว่าเหตุใดโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในการค้าปลีกจึงเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจเช่นคุณ

นอกเหนือจากการช่วยสร้างมิตรภาพที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาอยากซื้อสินค้ากับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า โปรแกรมสะสมคะแนนเหล่านี้ยังกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นทุกครั้งที่ซื้อสินค้าอีกด้วย และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ธุรกิจของคุณก็จะเติบโตขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นร้านค้าเล็กๆ ในโลกการค้าปลีก

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นสิ่งดีๆ ทั้งหมดที่มาจากการมีโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ เราจะแนะนำคุณตลอดสามขั้นตอนง่ายๆ และเครื่องมือที่คุณต้องใช้สำหรับร้านค้าปลีกของคุณโดยใช้ WooCommerce เอาล่ะ มาดำดิ่งกันเลย!

ทำไมคุณถึงต้องการโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในการค้าปลีก

คุณรู้ไหมว่า 82% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าที่มีโปรแกรมสะสมคะแนนมากกว่า และเมื่อเข้าใจสิ่งนี้แล้ว นักช้อปประมาณ 77% ชอบที่จะเลือกผู้ค้าปลีกที่ให้สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก เมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกที่ไม่สนใจ

มันไม่น่าแปลกใจเลยเมื่อคุณคิดถึงมัน

ฉันหมายถึงใครล่ะจะไม่อยากช้อปปิ้งในสถานที่ที่ให้ขนมแก่คุณเพียงเพราะเป็นลูกค้าประจำใช่ไหม? โปรแกรมสะสมคะแนนไม่ได้เป็นเพียงการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการยอมรับเท่านั้น พวกเขายังให้ความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือเมื่อพวกเขาใช้จ่ายเงินที่หามาอย่างยากลำบาก

ในโลกของการค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นเพียงส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ ช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาดูมากขึ้น ทำให้พวกเขาตื่นเต้น และทำให้พวกเขายังคงอยู่ต่อไป

นอกจากนี้ โปรแกรมสะสมคะแนนเหล่านี้ยังช่วยให้ลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยในการเยี่ยมชมแต่ละครั้งเพื่อปลดล็อกรางวัลหรือก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นในโปรแกรม นั่นหมายความว่าทริปช็อปปิ้งโดยเฉลี่ยจะมีคุณค่ามากขึ้น และนั่นจะช่วยเพิ่มรายได้ของร้านค้าโดยตรง

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด—โปรแกรมสะสมคะแนนยังทำหน้าที่ในการป้องกันไม่ให้ลูกค้าลอยนวลอีกด้วย เมื่อผู้คนรู้สึกว่ามีคุณค่า พวกเขาก็จะไม่ค่อยออกไปหาซื้อร้านค้าอื่นเพื่อใช้จ่ายเงิน

โดยสรุป หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า การตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนก็เหมือนกับการทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร เป็นข้อตกลงพิเศษที่ดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาเพื่อความสนุกสนานมากขึ้น

3 ขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในการค้าปลีก

จากการศึกษาล่าสุด ผู้บริโภค 51% รู้สึกว่าโปรแกรมสะสมคะแนนส่วนใหญ่ขาดความแตกต่างที่เพียงพอ สิ่งนี้น่าจะเกิดขึ้นได้เนื่องจากโปรแกรมเหล่านี้หลายโปรแกรมใช้รูปแบบเดิม

สำหรับเจ้าของร้านค้าที่ใช้ WooCommerce ความท้าทายจะยิ่งยากขึ้น เนื่องจากฟีเจอร์ในตัวของ WooCommerce ค่อนข้างจำกัด ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าขั้นสูงที่ดึงดูดลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่สะดวกสบายในการสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ซับซ้อนมากขึ้น การหันมาใช้ปลั๊กอินของบุคคลที่สามคือคำตอบ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน WooCommerce Loyalty Program ได้:

ในบทช่วยสอนนี้ เราจะเจาะลึกสามขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าใน WooCommerce โดยใช้เครื่องมือที่เชื่อถือได้นี้:

ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานคุณสมบัติโปรแกรมสะสมคะแนน

เมื่อคุณได้ติดตั้งปลั๊กอินและพร้อมที่จะใช้งานแล้ว สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือทำให้ฟีเจอร์โปรแกรมสะสมคะแนนนั้นเริ่มทำงาน

โดยไปที่ WooCommerce > การตั้งค่า > คูปองขั้นสูง > โมดูล จากที่นี่ เพียงเลื่อนลงไปที่ด้านล่างของหน้า ซึ่งคุณจะพบตัวเลือกสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน:

อย่าลืมทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากนั้นและบันทึกการเปลี่ยนแปลง ตอนนี้ คุณกำลังนำเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนที่คุ้มค่าเหมือนทองคำ!

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนน

หลังจากเปิดใช้งานคุณลักษณะโปรแกรมสะสมคะแนน คุณจะสามารถเข้าถึงการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนต่างๆ ได้ คุณสามารถเข้าถึงสิ่งต่อไปนี้ได้โดยไปที่ คูปอง > โปรแกรมสะสมคะแนน > การตั้งค่า:

• ทั่วไป
• การรับคะแนน
• ข้อความ
• การไถ่ถอนและการหมดอายุ
• ข้อจำกัดของบทบาท
• เครื่องมือขั้นสูง

ก่อนอื่น คุณมีตัวเลือกในการสร้างอัตราส่วนที่สำคัญสองอัตราส่วน ได้แก่ อัตราส่วนราคาต่อคะแนนที่ได้รับ และอัตราส่วนคะแนนต่อราคาที่แลก อัตราส่วนเหล่านี้จะกำหนดมูลค่าที่ผู้เข้าร่วมจะได้รับสำหรับการซื้อหรือการมีส่วนร่วมแต่ละครั้งภายในโปรแกรมของคุณ:

จากที่นี่ คุณมีอิสระที่จะสำรวจตัวเลือกการกำหนดค่าต่างๆ ที่สามารถเข้าถึงได้ในส่วนการตั้งค่า

คุณลักษณะสำคัญประการหนึ่งที่เราขอแนะนำให้คุณใช้ประโยชน์สูงสุดคือ การตั้งค่าการแลกและการหมดอายุ ฟีเจอร์เก๋ๆ นี้ช่วยให้คุณสร้าง "ความรู้สึกเร่งด่วน" ได้อย่างชาญฉลาด และใช้ประโยชน์จากความกลัวที่จะพลาด (FOMO) ซึ่งสามารถปรับปรุงด้านการตลาดของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้อย่างมาก:

นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความที่ระบุจำนวนคะแนนที่ลูกค้าจะสะสมสำหรับคำสั่งซื้อปัจจุบันของพวกเขาได้ ข้อความนี้จะปรากฏขึ้น:

• ในตะกร้าสินค้า
• ในขั้นตอนการชำระเงิน
• และที่หน้าผลิตภัณฑ์

หากต้องการตั้งค่านี้ เพียงไปที่ ข้อความ แล้วป้อนข้อความที่คุณต้องการในช่องที่ให้ไว้:

ขั้นตอนที่ 3: ระบุการดำเนินการรับรายได้

ขั้นตอนสุดท้ายเกี่ยวข้องกับการกำหนดกิจกรรมที่จะได้รับคะแนนจากลูกค้า การตั้งค่านี้ทำให้คุณสามารถร่างทั้งการดำเนินการซื้อและไม่ซื้อที่คุณจะเสนอรางวัลให้กับลูกค้าของคุณ

ภายในปลั๊กอิน WooCommerce Loyalty Program มีการดำเนินการที่แตกต่างกันเจ็ดประการตามที่คุณต้องการ:

งานของคุณนั้นง่ายเพียงแค่เลือกการกระทำที่คุณต้องการรวมเข้ากับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณและเปิดใช้งานสวิตช์สลับ

หลังจากนี้ คุณจะได้รับโอกาสในการระบุจำนวนคะแนนที่ลูกค้าจะสะสมสำหรับแต่ละกิจกรรม เพียงกรอกคะแนนที่พวกเขาจะได้รับ เท่านี้คุณก็พร้อมแล้ว:

บทสรุป

สำหรับผู้ค้าปลีก โปรแกรมสะสมคะแนนมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ทางธุรกิจของตน โปรแกรมเหล่านี้ช่วยขยายฐานผู้บริโภคประจำของคุณ เพิ่มการซื้อซ้ำ และเพิ่มยอดขายโดยรวมในที่สุด

แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการเริ่มต้นโปรแกรมรางวัล แต่วิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นคือการใช้ปลั๊กอินโปรแกรมสะสมคะแนน WooCommerce โดยคูปองขั้นสูง ในบทความนี้ เราได้กล่าวถึงกระบวนการที่ตรงไปตรงมาในการดำเนินการดังกล่าวในสามขั้นตอนเท่านั้น:

1. เปิดใช้งานคุณสมบัติโปรแกรมสะสมคะแนน
2. กำหนดการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนน
3. ระบุการดำเนินการรับ

คุณมีคำถามเกี่ยวกับบทความนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!