วิธีสร้างตลาดออนไลน์อย่าง Amazon, eBay หรือ Etsy

ตลาดออนไลน์มีมูลค่าสินค้า 2.03 ล้านล้านเหรียญ คิดเป็น 58% ของยอดขายออนไลน์ทั่วโลกในปี 2019 ธุรกิจจำนวนมากต้องการลองสร้างตลาดออนไลน์ เช่น Etsy, Amazon, eBay, Alibaba และอื่นๆ แต่เราจะเริ่มต้นเว็บไซต์อย่าง Amazon ได้อย่างไร? ทีมพัฒนาเว็บไซต์ WishDesk มีประสบการณ์มากมายในการสร้างร้านค้าออนไลน์ และเราอยากแบ่งปันแนวคิดของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างตลาดผู้ขายหลายราย

สำหรับใครก็ตามที่มีความสนใจในการสร้างเว็บไซต์ตลาดกลาง เราจะเริ่มการศึกษาของเราด้วยการกำหนดประเภทตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่สำคัญ

ประเภทของตลาดออนไลน์

E-marketplaces แบ่งออกเป็นสามกลุ่มหลัก:

1. ตลาด แนวตั้ง นำเสนอผู้ขายหลายรายที่เชี่ยวชาญในช่องเดียวกัน ตัวอย่าง ได้แก่ แพลตฟอร์มเช่น Zillow, Stock หรือ Chegg
2. ตลาด แนวนอน ขายสินค้าในหลายประเภทที่รวมกันเป็นหนึ่งโดยลักษณะทั่วไปบางอย่าง ตัวอย่างเช่น DogVacay ขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่มีสัตว์เลี้ยง ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่ Etsy, Poshmark, Dote เป็นต้น
3. ตลาด โลก ขายทุกอย่างให้กับทุกคน พวกเขามีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และผู้ขายที่หลากหลาย ตัวอย่าง ได้แก่ Amazon, eBay, AliExpress เป็นต้น

ตลาดออนไลน์ยอดนิยมในหมู่ผู้ขาย

จากการสำรวจของ Statista ตัวเลือกผู้ขายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดออนไลน์ของสหรัฐฯ คือ eBay มีการขอให้ผู้ขายให้คะแนนตลาดกลางตั้งแต่ 1 ถึง 10 ในการจัดอันดับนี้ มีการประเมินปัจจัยสำคัญสี่ประการ ได้แก่ ความสามารถในการทำกำไร การบริการลูกค้า การสื่อสาร และการใช้งานง่าย ผู้ขายยังถูกถามด้วยว่าจะแนะนำตลาดให้ผู้อื่นหรือไม่

ตลาดออนไลน์ทำเงินได้อย่างไร?

หากคุณต้องการสร้างตลาดของคุณเอง นี่คือวิธีทั่วไปที่มีค่าใช้จ่ายมากที่สุดสำหรับ e-marketplace ในการทำเงิน:

• สมัครสมาชิกผู้ขาย/สมาชิก
• ค่าคอมมิชชั่นสำหรับสินค้าที่ขาย
• ค่าอ้างอิง/รายได้จากการสร้างความสนใจในตัวสินค้า
• รายการเด่น
• โปรแกรมพันธมิตร
• การโฆษณา
• แพ็คเกจ freemium (พร้อมบริการชำระเงินพิเศษ)

ควรสังเกตว่ายักษ์ใหญ่ในตลาดมักมีบริการที่หลากหลายนอกเหนือจากตลาดของพวกเขา ตัวอย่างเช่น Amazon ยังมี Amazon Web Services, Amazon Go, ร้านค้าจริง และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ให้พิจารณาผลลัพธ์ที่น่าประทับใจจากเว็บไซต์ตลาดของพวกเขาเพียงอย่างเดียว ในไตรมาสที่ 1 ของปี 2020 รายได้สุทธิทั่วโลกของ Amazon คือ:

• 36.652 พันล้านดอลลาร์ในร้านค้าออนไลน์
• บริการผู้ขายบุคคลที่สาม 14.479 พันล้านดอลลาร์
• 5.556 พันล้านดอลลาร์ในบริการสมัครสมาชิก

วิธีสร้างเว็บไซต์อย่าง Amazon: คุณสมบัติที่ต้องมี

เว็บไซต์เช่น Amazon สร้างขึ้นจากขอบเขตคุณสมบัติที่สำคัญเดียวกัน ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายบรรลุเป้าหมายได้อย่างราบรื่น ซึ่งรวมถึงรายการผลิตภัณฑ์ ตะกร้าสินค้า การค้นหาเว็บไซต์ การชำระเงิน การจัดส่ง การแจ้งเตือน แชทสนับสนุน แดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ และอื่นๆ แต่ละแพลตฟอร์มสามารถมีความสามารถพิเศษเพิ่มเติมตามแนวคิดของลูกค้าแต่ละรายเพื่อสร้างเว็บไซต์ตลาดที่นำ Conversion

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติที่ต้องมีซึ่งจำเป็นต่อการสร้างเว็บไซต์ตลาด เช่น Amazon:

สั่งซื้อเพียงคลิกเดียว

คุณลักษณะเช่นปุ่ม "1-Click" ของ Amazon สำหรับการสั่งซื้อเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการค้าออนไลน์ที่เพิ่มความเป็นมิตรต่อผู้ใช้อย่างมาก ลูกค้าป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงิน การจัดส่ง และการชำระเงินเพียงครั้งเดียว จากนั้นกดเพียงปุ่มเดียวเพื่อสั่งซื้อ ปุ่มเดียวนี้จะแทนที่ชุดการดำเนินการต่างๆ เช่น การชำระเงินและการจัดส่ง ระบบจะรอ 30 นาทีหลังจากคลิกปุ่ม “1-Click” เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อของและเพิ่มรายการอื่นๆ ต่อได้

การลงทะเบียนและโปรไฟล์ผู้ใช้

มีบทบาทผู้ใช้พื้นฐานสองประการในตลาดกลาง — ผู้ซื้อและผู้ขาย ดังนั้น เว็บไซต์ตลาดของคุณจะต้องใช้โปรไฟล์สองประเภทนี้ ซึ่งผู้ใช้จะป้อนข้อมูลที่จำเป็นและอัปเดตเมื่อจำเป็น

1. ผู้ซื้อมักจะถามชื่อ ที่อยู่อีเมล และรหัสผ่าน พวกเขาต้องการตัวเลือกในการเพิ่มที่อยู่จัดส่งหรือตัวเลือกการชำระเงิน โปรไฟล์ของพวกเขายังมีคุณสมบัติเช่นประวัติการสั่งซื้อและสิ่งที่อยากได้ที่ตรวจสอบได้ง่าย
2. ผู้ขายจำเป็นต้องระบุชื่อบริษัท ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลภาษี ฯลฯ ผู้ขายต้องสามารถแก้ไขรายละเอียดต่างๆ มากมายตั้งแต่การตั้งค่าบัญชีไปจนถึงวิธีการชำระเงิน

การสลับประเภทโปรไฟล์

ในการตอบคำถาม “จะสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ได้อย่างไร” คุณลักษณะต่อไปนี้เป็นที่ต้องการอย่างมาก แต่อาจไม่ใช่สิ่งที่ต้องมี คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ซื้อกลายเป็นผู้ขายภายในบัญชีผู้ใช้เดียวกันได้ สะดวกมากเมื่อพวกเขาต้องการเปลี่ยนจากการซื้อเป็นการขายและในทางกลับกัน การเข้าสู่ระบบและออกจากระบบทุกครั้งจะใช้เวลานาน

หน้าแรก

เริ่มจากหน้าแรกของ Marketplace ลูกค้าต้องดูระบบนำทางที่ชัดเจน ตัวกรองผลิตภัณฑ์ (ตามสถานที่ ช่วงราคา หรือปัจจัยอื่นๆ) คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามประวัติการเข้าชมหรือการซื้อ ส่วนของสินค้าที่ดูล่าสุดหรือยอดนิยม ฯลฯ .

ค้นหาสินค้าขั้นสูง

เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์มากมาย คุณลักษณะการค้นหาขั้นสูงจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับตลาดออนไลน์ ตัวอย่างเช่น เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่ต้องการจากรายชื่อ 12 ล้านรายการ Amazon ใช้อัลกอริธึมการค้นหาที่เรียกว่า A9 ซึ่งจัดเรียงผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมของลูกค้าหลายแง่มุม

หน้าสินค้า

ผู้ขายในตลาดของคุณต้องการความสามารถในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และจัดการได้อย่างง่ายดาย ควรให้รายละเอียดมากที่สุด (คำอธิบาย ราคา รูปภาพคุณภาพสูง ความพร้อมจำหน่ายสินค้า การรับประกัน ข้อมูลการจัดส่ง ฯลฯ) คำอธิบายที่ดีจะช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ และยังมีประโยชน์สำหรับ SEO ด้วย เพื่อกระตุ้นให้ผู้ขายป้อนรายละเอียดให้มากที่สุดและทำให้กระบวนการง่ายขึ้น คุณสามารถใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น แบบฟอร์มเติมข้อความอัตโนมัติ การแก้ไขข้อผิดพลาด คำแนะนำหมวดหมู่ ฯลฯ

รูปภาพสินค้า

เพื่อให้รูปภาพผลิตภัณฑ์มีข้อมูลและเป็นประโยชน์ในการส่งเสริมการขายมากขึ้น Amazon ได้กำหนดมาตรฐานรูปภาพบางประการ ตัวอย่างเช่น รูปภาพควรกินพื้นที่ 85% ของเฟรม มีขนาดเพียงพอ (วัดเป็นพิกเซล) แสดงในพื้นหลังสีขาว ใช้เฉพาะรูปแบบที่ระบุ (JPEG, PNG, GIF หรือ TIFF) เป็นต้น คุณจะยัง จำเป็นต้องใช้เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพภาพเพื่อให้ภาพที่อัปโหลดทั้งหมดดูสอดคล้องกันและไม่ทำให้เว็บไซต์ช้าลง ตลาดเช่น Amazon มักใช้แถบเลื่อนรูปภาพที่แสดงผลิตภัณฑ์พร้อมรายละเอียดทั้งหมด

วิดีโอสินค้า

วิดีโอผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซสามารถแสดงผลิตภัณฑ์จากมุมต่างๆ ได้มากขึ้น ซึ่งทำให้เป็นเทคนิคการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่กำลังมาแรงในปัจจุบัน ดังนั้น หนึ่งในคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับวิธีสร้างไซต์อย่าง Amazon ก็คือการเสนอตัวเลือกวิดีโอสำหรับผู้ขายของคุณ

สิ่งที่อยากได้

อย่าลืมรวมสิ่งที่อยากได้เป็นคุณลักษณะสำคัญของตลาดที่เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และส่งเสริมการขาย นี่คือ Wishlist ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกสินค้าที่พวกเขาชอบและแบ่งปันสิ่งที่อยากได้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

แดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบ Marketplace ของคุณจำเป็นต้องมีแดชบอร์ดมัลติฟังก์ชั่นเพื่อปรับแต่งการตั้งค่ามากมาย เช่น วิธีการจัดส่งสินค้าและการชำระเงิน รายการสินค้า ตัวกรอง หมวดหมู่ และอื่นๆ ผู้ดูแลระบบยังได้รับข้อความจากแบบฟอร์มการติดต่อ

คะแนนและรีวิว

ลูกค้าใช้การให้คะแนนและรีวิวอย่างกว้างขวางในขณะทำการซื้อ ไม่ใช่ทุกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มี แต่ตลาดกลางมีเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวมีความตรงไปตรงมา ตลาดของคุณจะต้องมีคุณสมบัติ เช่น การตรวจสอบที่อยู่ IP และการยอมรับความเห็นจากผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้น Amazon มีตัวจัดการคำติชมซึ่งผู้ขายจะเห็นคำติชมเป็นเวลา 12 เดือนและสำหรับวันปัจจุบัน และสามารถตอบกลับรีวิวหรือขอให้ผู้ซื้อลบความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้องออก

ตะกร้าสินค้า

ตะกร้าสินค้าเป็นที่ที่ผู้ซื้อจัดเก็บสินค้าก่อนการซื้อขั้นสุดท้าย พวกเขาต้องสามารถดูและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย เช่น จำนวนสินค้า ตลอดจนลบบางรายการ ข้อมูลการซื้อทั้งหมดควรระบุไว้อย่างชัดเจนในตะกร้าสินค้า (ราคาจัดส่ง ค่าธรรมเนียมหรือส่วนลด วิธีการชำระเงิน ฯลฯ)

ตัวเลือกการจัดส่ง

ด้วยคุณสมบัติการจัดส่ง ลูกค้า Marketplace ของคุณสามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่ดีที่สุดที่ผู้ขายเสนอให้ ใน Amazon ผู้ขายสามารถเลือกได้ว่าจะจัดส่งเองหรือใช้ Fulfillment by Amazon ผู้ขายยังสามารถจัดการรายละเอียดการจัดส่งได้ เช่น โซนการจัดส่ง

ตัวเลือกการชำระเงินและการชำระเงินที่ง่าย

ลดการละทิ้งการเช็คเอาต์โดยทำให้การดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเป็นเรื่องง่าย ซึ่งรวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อดังนี้ ย่อฟิลด์ที่จำเป็นให้เล็กสุด สร้าง CTA ที่ชัดเจนและโดดเด่น แสดงหลักฐานความปลอดภัยในการชำระเงิน และอนุญาตให้ชำระเงินโดยไม่ต้องลงทะเบียน แน่นอนว่าตัวเลือกการชำระเงินต้องหลากหลาย ความผิดพลาดครั้งใหญ่ของตลาดกลางหลายแห่งคือการใช้ PayPal เท่านั้น คุณต้องพิจารณาการตั้งค่าการชำระเงินเฉพาะภูมิภาคแทน

การกระทบยอดการชำระเงิน

คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับวิธีการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของผู้ขายหลายรายก็คือ จำเป็นต้องมีรายงานการกระทบยอด วิธีนี้ช่วยให้ผู้ขายเปรียบเทียบบันทึกการชำระเงินภายในกับรายการภายนอก เช่น บันทึกธนาคาร เพื่อให้แน่ใจว่าตรงกันและไม่มีความไม่สอดคล้องกัน Amazon แนะนำให้ผู้ขายตรวจสอบทุกวัน

การแจ้งเตือน

ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนจำนวนหนึ่งที่พวกเขาสามารถปรับแต่งได้ และสามารถเปิดและปิดได้ตามความต้องการ รวมถึงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนเงิน รายงาน การเปลี่ยนแปลงบัญชี เคล็ดลับจาก Amazon และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาจับชีพจรได้เสมอ

รายงานการสั่งซื้อ

ในหน้ารายงาน ผู้ขายควรสามารถดูรายงานเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนได้ (สถานะการจัดส่ง ช่องทางการขาย รายละเอียดรายการ และอื่นๆ) ใน Amazon พวกเขาสามารถดูทั้งคำสั่งซื้อ FBA (Fulfillment By Amazon หรือบริการของการจัดเก็บ บรรจุภัณฑ์ และความช่วยเหลือในการจัดส่ง) และคำสั่งซื้อที่ดำเนินการด้วยตนเอง

การสร้างเว็บไซต์อย่าง Amazon มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ในการสร้างเว็บไซต์เช่น Amazon คุณสามารถใช้คุณสมบัติหลักและแก้ไขให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ ดังนั้นแม้ว่า Amazon จะเป็นแพลตฟอร์มขนาดยักษ์ แต่การพัฒนาเว็บไซต์ในตลาดของคุณอาจมีราคาถูกกว่ามาก

เพื่อประหยัดเงิน ให้อยู่ภายในขอบเขตที่สำคัญของคุณลักษณะและเลือกเอเจนซี่เว็บด้วยวิธีการที่คุ้มค่าซึ่งใช้ CMS ระดับองค์กรที่ปรับขนาดได้เป็นพื้นฐานสำหรับเว็บไซต์และเสนออัตรารายชั่วโมงที่ไม่แพง

ต่อไปนี้คือค่าประมาณโดยประมาณในการสร้างตลาด เช่น Amazon โดยอิงตามคุณสมบัติที่สำคัญที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องรู้ว่าการใช้งานคุณลักษณะทั้งหมดอาจแตกต่างกันไปในแต่ละโครงการ:

• ออกแบบตั้งแต่ 50 ชั่วโมง
• การพัฒนาจาก 200 ชั่วโมง
• QA ตั้งแต่ 50 ชั่วโมง

สรุป

สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานของการเริ่มต้นเว็บไซต์ตลาด เป็นที่ชัดเจนว่าการขายออนไลน์ รวมถึงการขายในตลาด e-marketplace จะได้รับโมเมนตัมอย่างต่อเนื่องเนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดและช่วงหลังเกิดโรคระบาด

หน่วยงานพัฒนาเว็บของเราสามารถสร้างตลาดผู้ขายหลายรายให้คุณได้โดยทำให้การพัฒนามีความคุ้มค่า เราทำงานร่วมกับ Drupal และ WordPress CMS ดังนั้น ติดต่อเรา หากคุณต้องการสร้างเว็บไซต์ เช่น Amazon หรือตลาดยอดนิยมอื่นๆ