วิธีจัดการกับลูกค้าที่ขอส่วนลด (Tips & Tricks)

ทุกคนต้องการส่วนลดเสมอไม่ว่าจะซื้อจากที่ใด การเรียนรู้วิธีจัดการกับลูกค้าที่ขอส่วนลดเป็นทักษะที่มีค่า หากคุณหวังว่าจะสร้างความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ตามปกติแล้ว คุณไม่สามารถตอบตกลงกับทุกคำขอได้ แต่คุณก็ไม่สามารถบอกลูกค้าให้ออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณได้เช่นกัน

บางครั้งการให้ส่วนลดแก่ลูกค้าเป็นสิ่งที่ควรทำ คุณพลาดรายได้เล็กน้อย แต่คุณสร้างความไว้วางใจและได้ลูกค้าที่มีความสุข ลูกค้าที่มีความสุขรายนั้นมักจะกลับมาหาคุณในครั้งต่อไปที่เขาต้องการซื้อ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีจัดการกับลูกค้าที่ขอส่วนลดโดยเฉพาะ ไปกันเถอะ!

อย่าละเลยลูกค้าเด็ดขาด

สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงเมื่อพูดถึงคำขอส่วนลดคืออย่าเพิกเฉยต่อคำขอส่วนลดทันที สัญชาตญาณแรกของคุณอาจเป็นการพูดว่า “จ่ายราคาเต็มหรือออกไป” แต่นั่นอาจทำให้คนจำนวนมากถูผิดวิธี

แทนที่จะเสนอส่วนลดทุกครั้งที่ลูกค้าขอ คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับวิธีอื่นๆ ในการประหยัดเงิน หากคุณมีการขายที่จะเกิดขึ้น นั่นเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะกล่าวถึง:

“สวัสดีจอห์น

เราไม่ได้เสนอส่วนลดใดๆ ในขณะนี้ แต่การลดราคา Black Friday ของเรากำลังจะเริ่มขึ้นใน X วัน หากคุณต้องการ เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อการลดราคาเริ่มต้นขึ้น เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการซื้อได้ คุณยังสามารถซื้อเครดิตร้านค้าล่วงหน้าเป็นบัตรของขวัญที่คุณสามารถใช้ได้ระหว่างการขาย

ขอบคุณที่ติดต่อมา!”

ข้อความสั้นๆ เช่นนั้นทำให้คุณไม่ต้องให้คูปองส่วนลดทันที นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะต้องการตรวจสอบร้านค้าของคุณอีกครั้ง

หากร้านค้าของคุณเสนอบัตรของขวัญด้วย นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะพูดถึงพวกเขา แม้ว่า WooCommerce จะไม่มีฟังก์ชันบัตรของขวัญ แต่คุณสามารถใช้งานได้โดยใช้ปลั๊กอิน Advanced Gift Cards สำหรับ WooCommerce

เครดิตร้านค้ายังสามารถใช้ได้หากคุณใช้ปลั๊กอินคูปองขั้นสูงฟรี ไม่ใช่ส่วนลดที่แน่นอน แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจการขายในร้านค้าของคุณ

ใช้โอกาสในการพูดถึงโปรแกรมความภักดีของคุณ

หากคุณไม่สะดวกที่จะเสนอส่วนลดตามต้องการ (และมีเพียงไม่กี่คน) คุณสามารถเปิดโปรแกรมความภักดีแทนได้ โปรแกรมความภักดีช่วยให้ลูกค้า ได้รับ ส่วนลดสำหรับการซื้อทุกครั้งที่ทำ

โปรแกรมความภักดีได้รับการแสดงเพื่อจูงใจให้เกิดการซื้อซ้ำในลูกค้า ในปี 2564 ผู้บริโภค 45% ยอมรับว่าซื้อสินค้าระหว่าง 1 ถึง 3 ครั้งโดยพิจารณาจากคะแนนสะสมและรางวัล

แม้ว่า WooCommerce จะไม่มีฟังก์ชันโปรแกรมความภักดี แต่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยปลั๊กอินที่เหมาะสม โปรแกรมความภักดีของเราสำหรับปลั๊กอิน WooCommerce เพิ่มระบบความภักดีให้กับ WooCommerce หากคุณได้รับ Advanced Coupons Growth Bundle คุณจะได้รับ Loyalty Program สำหรับปลั๊กอิน WooCommerce รวมถึง Advanced Coupons Premium และ Advanced Gift Cards

โปรแกรมความภักดีเสนอทางเลือกที่ดีในการมอบส่วนลด เมื่อลูกค้าเขียนขอส่วนลด คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังโปรแกรมและอธิบายว่ามันทำงานอย่างไร:

“สวัสดีเจน

เราไม่ได้เสนอส่วนลดใดๆ ในขณะนี้ แต่หากคุณทำการซื้อใดๆ จากร้านค้าของเรา คุณจะได้รับคะแนนสะสมหรือคะแนนสะสม คุณสามารถแลกเปลี่ยนคะแนนเหล่านี้เป็นส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตได้ตลอดเวลา!”

ลูกค้าใหม่มีโอกาสน้อยที่จะทราบเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ ดังนั้นคุณควรใช้โอกาสใดๆ ที่มีอยู่เพื่อบอกพวกเขาเกี่ยวกับโปรแกรมดังกล่าว ตามหลักการแล้ว คุณจะเชื่อมโยงผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าเว็บที่อธิบายวิธีการทำงานของโปรแกรมความภักดีและจำนวนคะแนนที่พวกเขาจะได้รับจากการซื้อ

เสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก (และครั้งที่สอง) ของลูกค้า

บางครั้งการเสนอส่วนลดอาจเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด เราเป็นแฟนตัวยงของการนำเสนอส่วนลดสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก เนื่องจากเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแสดงให้ลูกค้าใหม่เห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขา นอกจากนี้ ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านค้ามากขึ้นหากพวกเขาพอใจกับการซื้อครั้งแรก

ส่วนสุดท้ายนี้มีความสำคัญเนื่องจากลูกค้าที่กลับมาเป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปสำหรับร้านค้าที่พวกเขาไว้วางใจ ส่วนลดเพียงครั้งเดียวสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกสามารถเปลี่ยนเป็นปีของธุรกิจสำหรับคุณ

มีหลายวิธีในการเสนอส่วนลดประเภทนี้โดยใช้คูปองขั้นสูง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เงื่อนไขตะกร้าสินค้าเพื่อสร้างคูปองส่วนลดที่ใช้เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ทำการสั่งซื้อมาก่อน:

หากคุณต้องการเสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งที่สองด้วย คุณสามารถทำได้โดยเปลี่ยนการนับในเมนูเงื่อนไขรถเข็นเป็นหนึ่ง อย่างไรก็ตาม นั่นจะเป็นคูปองแยกต่างหาก

ระดับส่วนลดที่จะเสนอสำหรับการซื้อครั้งแรกจะขึ้นอยู่กับราคาและกำไรของร้านค้าของคุณ กลยุทธ์หนึ่งที่ใช้ได้ผลกับร้านค้าจำนวนมากคือการเสนอคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรกเหล่านี้เพื่อแลกกับการลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลติดต่อของลูกค้าพร้อมๆ กับที่คุณแนะนำให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก

บทสรุป

การเรียนรู้วิธีจัดการกับลูกค้าที่ขอส่วนลดเป็นทักษะที่มีคุณค่า หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ การปฏิเสธไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดบ่อยครั้ง สิ่งที่คุณต้องการทำแทนคือบอกลูกค้าเกี่ยวกับตัวเลือกมากมายที่พวกเขามีในการประหยัดเงินในร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องขอรหัสส่วนลด

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะพูดอะไรกับลูกค้าเหล่านี้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ สามข้อเพื่อช่วยแนะนำการสนทนา:

1. อย่าปฏิเสธลูกค้าทันที
2. ใช้โอกาสนี้พูดถึงโปรแกรมความภักดีของคุณ
3. เสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก (และครั้งที่สอง) ของลูกค้า

คุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับลูกค้าที่ขอส่วนลดหรือไม่? พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!