วิธีจัดการลีดอย่างมีประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนในช่องทางการขายของคุณ

การจัดการโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในหลักการสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้คนที่เหมาะสมกลายเป็นลูกค้าของคุณ และทำให้ง่ายต่อการซื้อจากคุณอีกในอนาคต

เมื่อคุณจัดการลีดได้ถูกต้อง คุณจะเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และปรับปรุงประสบการณ์การขาย แต่ก็ไม่ชัดเจนว่าจะสร้างกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร มันเกี่ยวกับการตอบสนองลีดอย่างรวดเร็ว การรักษา CRM ของคุณให้เป็นระเบียบเรียบร้อย หรือการใช้แท็กและรายการที่เหมาะสมหรือไม่

คำตอบสั้น ๆ ก็คือ มันเกี่ยวกับทั้งหมดข้างต้น เราจะสำรวจเพิ่มเติมด้านล่าง

• การจัดการลูกค้าเป้าหมายการขายคืออะไร?
• 5 ขั้นตอนของระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

5 ขั้นตอนของระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

การจัดการลูกค้าเป้าหมายในท้ายที่สุดคือการจัดการข้อมูลและการสร้างความสัมพันธ์ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดูกลยุทธ์การจัดการลีดของคุณคือผ่านเลนส์ของ Data Lifecycle Management (DLM)

DLM ประกอบด้วยห้าขั้นตอน:

• การเก็บรวบรวมข้อมูล.
• การจัดเก็บข้อมูล
• การบำรุงรักษาข้อมูล
• การใช้ข้อมูล
• การทำความสะอาดข้อมูล

ลูกค้าเป้าหมายทุกคน (และข้อมูลที่เกี่ยวข้องของพวกเขา) ผ่านขั้นตอนที่คล้ายคลึงกันกับธุรกิจของคุณ ดังนั้นการจัดการลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนของระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

1. การรวบรวมตะกั่ว

ระบบการจัดการลีดที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการมีลีดหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง นี่คือรากฐานที่สร้างขั้นตอนอื่นๆ ทั้งหมด หากไม่มีโอกาสในการขาย ก็จะไม่มีใครทำการตลาดและขายให้

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการล่อลวงผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คลิกที่โฆษณา หรือเข้าร่วมกิจกรรมของบริษัท เพื่อกรอกรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา บุคคลนั้นสามารถรับ Lead Magnet, ทดลองใช้ฟรี, การสาธิตผลิตภัณฑ์, การโทรติดต่อฝ่ายขาย หรือลงทะเบียนเพื่อรับรายชื่ออีเมลของคุณ

2. ที่เก็บตะกั่ว

เมื่อลีดให้รายละเอียดการติดต่อแล้ว วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเก็บไว้ในระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ซึ่งช่วยให้ทีมข้ามสายงานสามารถจัดระเบียบและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

หากไม่มีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม คุณอาจมองข้ามลูกค้าที่คาดหวังหรือพึ่งพาข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน

ผลที่ตามมา? รายได้ที่เป็นไปได้จะลดลง

3. นำการบำรุงรักษาข้อมูล

ลูกค้าเป้าหมายทุกคนจะไม่กลายเป็นลูกค้า แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกรองและกำหนดเป้าหมายลีดที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ด้วยการรักษาข้อมูลลูกค้าเป้าหมายอย่างแข็งขัน

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการเสริมข้อมูลลีดที่จัดเก็บไว้ใน CRM เพื่อให้เข้าใจแต่ละคนได้ดีขึ้น การตัดสิทธิ์ลีดที่ไม่เหมาะสม และจัดอันดับลีดตามความน่าจะเป็นในการซื้อ

เวลาเป็นเงินเป็นทอง และนี่เป็นรากฐานสำหรับทีมขายในการให้ความสนใจกับลีดที่เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพการขาย

4. นำข้อมูลไปใช้

คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์จากโฆษณาแบบสุ่มที่ปรากฏขึ้นบนฟีด Facebook ของคุณเป็นครั้งแรกหรือไม่? มีโอกาส ไม่น่าจะใช่

แต่หลังจากลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลและรับอีเมลที่มีคุณค่า อ่านบล็อกของบริษัท ดูโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ตรวจสอบข้อความรับรอง และชี้แจงข้อสงสัยใดๆ ผ่านแชท Instagram คุณอาจมีแนวโน้มที่จะคลิกปุ่ม "ซื้อ" มากขึ้น หรือจองฝ่ายขายโทร.

นี่คือสิ่งที่ขั้นตอนนี้เกี่ยวกับ — การเข้าถึง การปลูกฝังความสัมพันธ์ และการเลี้ยงดูลีดผ่านจุดสัมผัสบ่อยครั้ง พูดง่ายๆ คือ ขั้นตอนนี้เป็นที่ซึ่งข้อมูลถูกนำไปปฏิบัติจริง

5. การทำความสะอาดข้อมูลตะกั่ว

จำเป็นต้องทำความสะอาดและอัปเดตข้อมูลของคุณเป็นระยะๆ เพื่อรักษาฐานข้อมูลลีดที่เชื่อถือได้และแม่นยำ คุณสามารถทำได้โดย:

• ตรวจสอบรายการทั้งหมด
• การลบข้อมูลที่ล้าสมัย
• แก้ไขข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกัน

ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ และข้อมูลที่ไม่ดีจะทำร้ายคุณในระยะยาว จากการสำรวจวิศวกรข้อมูล 300 คน 47% ประเมินว่าข้อมูลคุณภาพต่ำส่งผลต่อรายได้ของบริษัทถึงหนึ่งในสี่หรือมากกว่านั้น

กล่าวโดยย่อ การทำความสะอาดข้อมูลตะกั่วนั้นเหมือนกับการไปพบทันตแพทย์ ไม่ใช่งานที่สนุก แต่ต้องทำเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าฐานข้อมูลของคุณมีความสมบูรณ์

แต่ละขั้นตอนข้างต้นมีบทบาทสำคัญในการจัดการโอกาสในการขาย เพื่อช่วยให้คุณได้ประสิทธิภาพสูงสุดในทุกขั้นตอน นี่คือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย

1. กระจายแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ โอกาสในการขายที่ต่อเนื่องมีความสำคัญต่อการเติบโตของบริษัท แต่แหล่งที่มาของโอกาสในการขายใดที่ทำงานได้ดีที่สุด

การ สำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมากกว่า 1,000 รายเปิดเผยว่าการอ้างอิงจากลูกค้าปัจจุบันสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงสุด ไม่น่าแปลกใจ เลย ที่ปากต่อปากเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีศักยภาพ

แหล่งที่มาอื่นๆ ของโอกาสในการขายที่มีคุณค่าตามการสำรวจ ได้แก่ โซเชียลมีเดีย การตลาดทางโทรศัพท์ งานแสดงสินค้าและกิจกรรม การตลาดขาเข้า บล็อก และ SEO

ต้องการสร้างสรรค์มากขึ้นด้วยวิธีการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายของคุณหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดอื่นๆ ที่ควรลอง

2. ปรับรูปแบบให้เหมาะสมสำหรับการจับลูกค้าเป้าหมายและการป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง

ลองนึกภาพตามนี้: คนๆ หนึ่งอ่านผ่านบล็อกของคุณทางโทรศัพท์ และในที่สุดก็คลิกป๊อปอัปที่มี ebook พร้อมลงชื่อสมัครใช้เพื่อเข้าถึงเนื้อหาของคุณ

แต่พวกเขาพบกับแบบฟอร์มที่ยุ่งเหยิงพร้อมช่องป้อนข้อมูลบังคับ 25 ช่องที่ปรากฏบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ตรงแนว คุณคิดว่าพวกเขาจะสมัครหรือไม่ ไม่น่าจะใช่

นั่นคือโอกาสในการขายที่หายไป ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มของคุณเพื่อปรับปรุงการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มด้านล่างมีความชัดเจนและตรงประเด็น มีช่องว่างเพียงพอและขอรายละเอียดที่จำเป็นเท่านั้น

ที่มาของภาพ

วิธีที่คุณรวบรวมโอกาสในการขายยังเป็นตัวกำหนดว่าการจัดระเบียบสิ่งต่างๆ จะเป็นอย่างไรต่อไป ช่วยเหลือตัวเองและเพื่อนร่วมงานในอนาคตของคุณด้วยการรวบรวมลีดในลักษณะที่เป็นมาตรฐาน เป็นระเบียบ และถูกต้อง ซึ่งรวมถึงการปรับช่องแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องด้วยวิธีที่ดีที่สุด

3. จดจำข้อบังคับการปกป้องข้อมูล

มีการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัวใน 137 ประเทศทั่วโลก

ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ GDPR (ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป) ในยุโรป ส่วนสำคัญของกฎหมายนี้คือการปกป้องข้อมูลโดยการออกแบบ ซึ่งหมายถึงการสร้างความปลอดภัยของข้อมูลและการใช้อย่างมีจริยธรรมเป็นรากฐานของธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายทุกรายที่คุณเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณได้ให้ความยินยอมที่ชัดเจนในการจัดเก็บข้อมูลของพวกเขา จัดเก็บตามเวลาและวัตถุประสงค์ที่คุณกำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณเท่านั้น

ดูแบบฟอร์มลงทะเบียนการสาธิตผลิตภัณฑ์ด้านล่าง เพื่อดูแนวทางปฏิบัติที่แนะนำในการดำเนินการ

แบบฟอร์มขอความยินยอมจากคุณในการสมัครบล็อกการตลาด (ไม่ได้สมัครรับข้อมูลจากคุณโดยอัตโนมัติ) และช่วยให้เข้าถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวได้ง่าย

ที่มาของภาพ

ที่เก็บตะกั่ว

4. รวบรวมลีดทั้งหมดใน CRM ของคุณ

คุณไม่สามารถจัดการลีดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพหากกระจัดกระจายอยู่ในหลายแพลตฟอร์มหรืออยู่ในระบบที่ล้าสมัยซึ่งไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการจัดการผู้ติดต่อ

หากต้องการอยู่เหนือลีดทั้งหมด เลือกระบบ CRM ที่ช่วยให้ทีมของคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ฮับการตลาดและฮับการขายของ HubSpot เป็นสองตัวเลือก

แล้วประโยชน์สูงสุดของ CRM คืออะไร? นี่คือสิ่งที่พนักงานขายต้องพูด:

• CRM ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลที่มีการจัดระเบียบและรวมศูนย์
• CRM ช่วยระบุโอกาสอันมีค่า
• พวกเขาปรับปรุงวงจรการขาย
• CRM อำนวยความสะดวกในการแบ่งปันข้อมูลทั่วทั้งองค์กร
• คุณสามารถเพิ่มผลผลิต
• CRM ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขา

5. สร้างการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัย

หากข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดของคุณรวมศูนย์อยู่บนแพลตฟอร์มเดียว สิ่งสำคัญคือต้องทำการสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือการซิงค์อัตโนมัติกับระบบบนคลาวด์อื่น

การสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของผู้ติดต่อของคุณ

การบำรุงรักษาข้อมูลตะกั่ว

6. ทำให้การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นเรื่องง่ายสำหรับการขาย

กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่พึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเองนั้นไม่มีประสิทธิภาพ มันเป็นสูตรสำหรับความผิดพลาดของมนุษย์

เพื่อลดข้อผิดพลาด ให้จัดการลีดให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับทีมของคุณ คุณสามารถทำได้ด้วย:

• กระบวนการอัตโนมัติ
• เครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะ (ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายของ HubSpot เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มต้นใช้งานฟรี)
• ข้อจำกัดในการป้อนข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้รูปแบบที่ถูกต้อง

7. เติมเต็มข้อมูลของคุณ

ข้อมูลลีดคุณภาพสูงคือข้อมูลลีดที่สมบูรณ์

สิ่งนี้หมายความว่า? หมายความว่าตัวแทนฝ่ายขายของคุณไม่เพียงแค่ระบุชื่อและที่อยู่อีเมลเพื่อร่วมงานด้วยเท่านั้น แต่ยังให้มุมมองที่ครอบคลุมและมีความคมชัดสูงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนอีกด้วย

ซึ่งอาจรวมถึงอุตสาหกรรมของลีด ขนาดของบริษัท และแม้แต่เป้าหมายตามปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้กับเนื้อหาทางการตลาดและรูปแบบที่ก้าวหน้า แอพเสริมข้อมูลยังเป็นวิธีที่สะดวกในการรวมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมในทุกบันทึกผู้ติดต่อ

8. แบ่งกลุ่มลีดของคุณ

การแบ่งส่วนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกแผนก

การแบ่งส่วนช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความและโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ พนักงานขายสามารถใช้เพื่อสร้างกระบวนการซื้อที่ตรงตามความต้องการ และทีมบริการสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ด้วยแท็ก ป้ายกำกับ กลุ่ม และรายชื่อสมาชิก คุณสามารถจัดระเบียบลีดของคุณออกเป็นส่วนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดของคุณ นี่คือตัวอย่างของรายการที่แบ่งกลุ่มใน CRM

ที่มาของภาพ

9. ซิงค์ลูกค้าเป้าหมายระหว่างแอพ

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้หลายแอปเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย เป็นมาตรฐานที่จะมีหลายแพลตฟอร์มสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันภายในแผนกเดียว

การซิงค์อัตโนมัติระหว่างแอปของคุณสามารถป้องกันปัญหาและข้อมูลที่ขัดแย้งกันได้ ด้วยเครื่องมือเช่น Operations Hub คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทุกคนจะดูข้อมูลลูกค้าเป้าหมายล่าสุดและสมบูรณ์แบบที่สุดในทุกแอป

10. ใช้คะแนนนำ

วิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้การจัดการลีดการขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการให้คะแนนลีด

นี่เป็นคุณลักษณะทั่วไปของ CRM ขั้นสูง แม้ว่ามักจะได้รับการสนับสนุนจากแผนระดับสูง การให้คะแนนลีดจะกำหนดคะแนนบวกหรือลบให้กับลีดโดยทันทีตามข้อมูลที่ให้และการโต้ตอบที่พวกเขามีกับบริษัทของคุณ สิ่งนี้ทำให้ทีมขายของคุณระบุลีดที่พร้อมขายที่สุดได้ทันทีทุกเวลา

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายได้

การใช้ข้อมูลตะกั่ว

11. บำรุงลีดของคุณ

การจัดการโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมและเคลื่อนผ่านช่องทาง นี่คือที่มาของการดูแลลูกค้าเป้าหมาย วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้ลำดับอีเมลที่เกี่ยวข้องและตรงเวลา ซึ่งจะแนะนำลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ เช่น การขอตัวอย่างการขาย

12. ดูแลลูกค้าที่มีอยู่ด้วย

ในการแข่งขันเพื่อสร้างและแปลงลีดใหม่ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องไม่ลืมลูกค้าปัจจุบันของคุณ การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณสามารถเพิ่มความภักดีได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การขายต่อยอดและโอกาสในการขายต่อเนื่อง

การขายต่อยอดมีส่วน 11-30% ของรายได้สำหรับ 47% ของบริษัท ตามรายงานกลยุทธ์และแนวโน้มการขายปี 2565 ของ HubSpot นั่นเป็นเปอร์เซ็นต์ที่มาก

นอกจากนี้ 86% บอกว่าพวกเขาจะแนะนำแบรนด์ที่พวกเขาภักดีต่อ จากการสำรวจของ KPMG International กว่า 18,000 คน

จำสถิติเกี่ยวกับการอ้างอิงจากลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งสร้างแหล่งที่มาของลีดที่มีคุณภาพดีที่สุดได้หรือไม่? ทั้งหมดนี้ทำให้คุณค่าของการดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นเรื่องง่าย

13. ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อการเข้าถึงที่เร็วที่สุด

การจัดการลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากสามารถบรรเทาได้ด้วยระบบอัตโนมัติ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ได้แก่ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย และการซิงค์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายระหว่างแอปต่างๆ

ระบบอัตโนมัติยังยอดเยี่ยมสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขาย ในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ในความเป็นจริง เกือบ 80% ของผู้นำทางธุรกิจเชื่อว่าผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการแบ่งส่วน การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย การปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคล และคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมของลีด

14. สร้างแดชบอร์ดการรายงานเชิงลึก

การแสดงภาพข้อมูลลีดทำให้คุณสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าทีมของคุณทำงานเป็นอย่างไร สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุด ให้สร้างรายงานที่แบ่งประสิทธิภาพตามขั้นตอนของช่องทาง ที่นี่ คุณสามารถเข้าใจว่าทีมของคุณกำลังรุ่งเรืองหรือประสิทธิภาพกำลังตกต่ำลง ณ จุดใด

ที่มาของภาพ

15. กำหนดโอกาสในการขายให้กับเจ้าของที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติ

อีกวิธีที่สะดวกในการใช้ระบบอัตโนมัติคือการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งจะนำลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมขายใหม่แต่ละรายไปยังพนักงานขายหรือตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสม

คุณสามารถกำหนดเส้นทางลีดตามสถานที่ตั้ง ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ ขนาดธุรกิจ หรือคุณสมบัติอื่นๆ

16. พัฒนาเนื้อหาการเปิดใช้งานการขาย

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมากกว่าครึ่งที่ใช้เนื้อหาส่งเสริมการขายกล่าวว่าเนื้อหาดังกล่าวมีบทบาท "สำคัญมากถึงสำคัญมาก" ในการขาย

คุณควรลงทุนในเนื้อหาประเภทใด ข้อมูลพูดว่า:

• การสาธิตผลิตภัณฑ์
• การวิจัยทางการตลาด.
• คำนิยมและคำวิจารณ์ของลูกค้า
• เนื้อหาโซเชียลมีเดีย
• สคริปต์การโทรและเทมเพลตอีเมล
• การวิเคราะห์คู่แข่ง
• กรณีศึกษา.

17. นำการขายและการตลาดมาไว้ในหน้าเดียวกัน

การจัดการลูกค้าเป้าหมายทับซ้อนกันระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่แต่ละทีมจะไม่ทำงานในไซโล

แปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของผู้นำฝ่ายขายและการตลาดเชื่อว่าการทำให้ทั้งสองอย่างสอดคล้องกันจะเป็นโอกาสที่ใหญ่ที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ แต่ทั้งสองทีมควรจัดตำแหน่งอย่างไร?

พนักงานขายรู้สึกว่าแง่มุมสำคัญบางอย่างรวมถึงกลยุทธ์การตลาดโดยรวม การแบ่งปันข้อมูลและคำติชมของลูกค้า การแบ่งปันการวิจัยตลาด บุคลิกของผู้ซื้อ การสร้างเนื้อหา และการตลาดตามบัญชี

ดู Debbie McClure รองประธานฝ่ายขายของ Dropbox แบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับสิ่งที่ทีมขายต้องการให้ฝ่ายการตลาดทราบ

การทำความสะอาดข้อมูลตะกั่ว

18. ดำเนินการทำความสะอาดเป็นประจำ

การดูแลทำความสะอาดเป็นประจำเป็นส่วนสำคัญในการจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย มันทำให้ข้อมูลของคุณใหม่และเชื่อถือได้ หากไม่มีข้อมูลดังกล่าว ข้อมูลที่เน่าเปื่อยจะทำให้ไม่สามารถจัดการได้อย่างรวดเร็วและมีค่าใช้จ่ายสูงในการแก้ไข

19. กำหนดมาตรฐานและกระบวนการป้อนข้อมูล

การกำหนดมาตรฐานสำหรับการป้อนข้อมูล CRM (ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ) จะช่วยแก้ปัญหาของข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันและขาดหายไปที่ราก สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ถูกต้องสามารถพบได้ในตำแหน่งที่ถูกต้องในรูปแบบที่ถูกต้อง

20. หลีกเลี่ยงการทำซ้ำ

การมีผู้ติดต่อที่ซ้ำกันในฐานข้อมูลของคุณเป็นอุปสรรคต่อการจัดการลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อน ให้เน้นไปที่:

• ป้องกันรายชื่อติดต่อซ้ำด้วยการซิงค์รายชื่อติดต่อแบบสองทางระหว่างแอปของคุณ การดำเนินการนี้ไม่ได้ลบข้อมูลที่ซ้ำกัน แต่ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลที่สะอาดที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลที่ซ้ำกันและรวมข้อมูลที่อาจทับซ้อนกันได้อย่างชาญฉลาด
• การแก้ไขผู้ติดต่อที่ซ้ำกันด้วยฟีเจอร์ในตัวที่แอปของคุณมีให้ หรือด้วยโซลูชันของบุคคลที่สาม

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสในการขายของคุณ

การจัดการลีดการขายที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณรวบรวม จัดเก็บ บำรุงรักษา ใช้ และล้างข้อมูลลีดของคุณ ด้วยความช่วยเหลือจาก CRM ที่ยอดเยี่ยม กระบวนการที่มั่นคงสำหรับการดูแลและระบบอัตโนมัติ และการดูแลทำความสะอาดเป็นประจำ คุณควรจะมีหนทางที่ดีในการปรับปรุงช่องทางของคุณ