วิธีรับคำวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ WooCommerce ของคุณ

การมุ่งเน้นไปที่การได้รับคำวิจารณ์มากขึ้นอาจเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

หากคุณต้องการได้รับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับร้านค้าของคุณ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว

ฉันจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการได้รับรีวิวเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงรีวิวที่ดีที่สุด เวลาที่ควรถาม และสถานที่ต่างๆ ที่คุณสามารถถามได้ (บางคนอาจทำให้คุณประหลาดใจ)

บทวิจารณ์ที่ดีที่สุด

บทวิจารณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ WooCommerce ของคุณคือบทวิจารณ์จาก ลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

เมื่อลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเขียนรีวิว ธีม WordPress จำนวนมากจะเน้นย้ำด้วยป้ายเล็กๆ น้อยๆ และนั่นก็มีความหมายต่อผู้ซื้อรายใหม่ค่อนข้างมาก เป็นสัญญาณว่าคนอื่นซื้อมันและชอบมัน

อันที่จริง ฉันแนะนำให้คุณบังคับให้ WooCommerce ยอมรับเฉพาะคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้น

คุณสามารถทำได้โดยลงชื่อเข้าใช้แบ็กเอนด์ของไซต์ของคุณ ไปที่ WooCommerce->การตั้งค่า จากนั้นคลิกที่แท็บการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ คุณควรเห็นหัวข้อรีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกตัวเลือกทั้งหมดสำหรับ "เจ้าของที่ยืนยันแล้ว"

คุณควรยอมรับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีด้วยหรือไม่

เจ้าของร้าน WooCommerce หลายคนเลือกที่จะกลั่นกรองบทวิจารณ์ของพวกเขาอย่างหนัก แต่ฉันคิดว่านี่เป็นความผิดพลาด

คุณควรรับความดีกับความชั่ว

จริงอยู่ คุณควรกลั่นกรองบทวิจารณ์ที่ก่อให้เกิดการอักเสบหรือผู้ที่มีทัศนคติที่ไม่ดี แต่คำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์อย่างแท้จริงคือสิ่งที่ไม่ควรถูกกรองออกไป

การยอมรับรีวิวที่ไม่ดีจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับรีวิวของคุณ และยังทำให้รีวิวดีๆ น่าเชื่อถือยิ่งขึ้นอีกด้วย

หากต้องการรับรีวิวเพิ่มเติม ให้ทำในสิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่ทำ... ถาม!

เมื่อพูดถึงการได้รับรีวิว มีข้อผิดพลาด ใหญ่ อย่างหนึ่งที่ฉันเห็นเจ้าของร้าน WooCommerce ทำอยู่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

พวกเขา ไม่เคย ขอการตรวจสอบ

ความจริงก็คือ หากคุณกำลังแสดงส่วนบทวิจารณ์บนไซต์ของคุณ คุณควรเชิญชวนลูกค้าของคุณให้เขียนรีวิวหลังจากซื้อ

ถ้าคุณไม่ถาม คุณกำลังบอกว่าคุณไม่สนใจและไม่มีใครสนใจมัน

นอกจากนี้ยังหมายความว่าอัตราส่วนของลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นต่อรีวิวจะไม่แย่มาก

วิธีที่ฉันคิดคือถ้าบริษัทอย่าง Amazon ชักชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากซื้อ แล้วในฐานะเจ้าของร้าน ฉันควรทำอย่างนั้นด้วย

บทวิจารณ์จะมารวมกันเมื่อคุณขอพวกเขาจริงๆเท่านั้น

เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการขอคำวิจารณ์

มีเวลาและเวลาที่ผิดในการขอให้ลูกค้าตรวจสอบแม้ว่า

และในความคิดของฉัน จริงๆ แล้ว มีเวลาที่ เหมาะสมที่สุด ที่คุณสามารถถามได้

จากการทดสอบส่วนตัวของฉันและผ่านการช่วยเหลือเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซตลอดหลายปีที่ผ่านมาในฐานะที่ปรึกษา เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการขอคำวิจารณ์ก็เท่ากับที่พวกเขาพร้อมที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า

สำหรับร้านค้าส่วนใหญ่ จะใช้เวลาหนึ่งวันหลังจากที่พวกเขาได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ

หากเป็นคุณ คุณโชคดีมากที่สามารถคำนวณเวลานี้โดยพิจารณาจากระยะเวลาในการขนส่งโดยเฉลี่ยของคุณ:

เวลาที่เหมาะสมในการขอตรวจสอบ = วันที่จัดส่งคำสั่งซื้อ + เวลาจัดส่งเฉลี่ยสำหรับพื้นที่ในเมืองใหญ่ + 1-2 วัน

นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ซึ่งโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะสร้างความประทับใจแรกพบในทันที

หากคุณกำลังขายสินค้าดิจิทัล การจัดส่งมักจะเกิดขึ้นทันที แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรขอรีวิวทันที ฉันแนะนำให้รอสักครู่ นี่คือสูตรที่ฉันปฏิบัติตามสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการดิจิทัล:

เวลาที่เหมาะสมในการขอตรวจสอบ = วันที่จัดส่ง + เวลาเริ่มต้นใช้งาน + 1 วัน

นี่คือช่วงที่ "เวลาเริ่มต้นใช้งาน" คือช่วงเวลาที่พวกเขากำลังย่อยผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น หากเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ พวกเขาจะต้องใช้เวลาในการติดตั้งและกำหนดค่าซอฟต์แวร์และทดสอบก่อนจึงจะสามารถแสดงความคิดเห็นได้ นั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังพูดถึง

วิธีการถามจริง

หากคุณไม่มีลำดับอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อ แสดงว่าคุณล้าหลังแล้ว

เจ้าของร้าน WooCommerce โชคดีที่หาส่วนขยายได้ง่ายสำหรับผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมลรายใหญ่หลายราย เช่น MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft และอื่นๆ

ผู้ให้บริการที่กล่าวถึงเหล่านี้ทั้งหมดมีคุณสมบัติสำหรับระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อแล้ว พวกเขาควรจะสับเปลี่ยนลำดับของอีเมลที่มาถึงกล่องจดหมายโดยอัตโนมัติ

ภายในลำดับนั้นควรมีอีเมลเพื่อขอให้ตรวจสอบโดยเฉพาะ ฉันขอแนะนำว่าเป็นอีเมลฉบับแรกที่พวกเขาได้รับ (นอกเหนือจากอีเมลที่สั่งซื้อขอบคุณ) เป็นอีเมลที่ขอให้ตรวจสอบ

นี่คือตัวอย่างอีเมลบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อขอให้ตรวจสอบได้:

หัวเรื่อง:

เราต้องการรีวิวผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ

สำเนาร่างกาย:

สวัสดี (ชื่อจริง)

ฉันเห็นว่าคุณได้รับคำสั่งซื้อของคุณมาสองสามวันแล้ว

หากคุณมีประสบการณ์ที่ดี เรายินดีที่จะรวบรวมรีวิวจากคุณ

ใช้เวลาเพียง 30 วินาที และคำวิจารณ์ของคุณจะช่วยมอบความมั่นใจให้กับลูกค้ารายใหม่ๆ เพื่อทดลองใช้งาน

คลิกที่นี่เพื่อแสดงความคิดเห็นระดับ 5 ดาวของคุณ

ไชโย
Josh

ผู้ก่อตั้ง (ชื่อบริษัท)

ฉันได้ใช้สำเนาอีเมลนี้เป็นการส่วนตัว (หรือข้อมูลที่ใกล้เคียง) เพื่อรวบรวมรีวิวจากลูกค้านับร้อยหรือนับพัน

เหตุผลที่ใช้งานได้ดีคือ:

1. เป็นมิตรและยอมรับพวกเขาโดยไม่ต้องอาบน้ำด้วยความขอบคุณ
2. มันมีคุณสมบัติโดยพูดว่า "ถ้าคุณมีประสบการณ์ที่ดี" ข้อความย่อยคือ: อย่าปล่อยทิ้งไว้เว้นแต่จะเป็นค่าบวก
3. มันบอกว่าจะใช้เวลานานแค่ไหน
4. มันบอกว่ามันจะทำอะไร (เช่น ทำไมพวกเขาถึงควร)
5. ทำให้ง่ายโดยให้ลิงก์โดยตรงไปยังแบบฟอร์ม (และข้อเสนอแนะอื่นเพื่อทำให้เป็นแบบ 5 ดาว)

และอย่าแจ๊สกับกราฟิกมากเกินไป ฉันส่งสิ่งนี้เป็นอีเมลข้อความธรรมดาและมันแปลงเป็นบ้า ฉันสงสัยว่าเป็นเพราะเมื่อเป็นข้อความธรรมดา ดูเหมือนคำขอส่วนตัวที่ผู้คนมักตอบรับมากกว่า

อีก 4 แห่งที่คุณสามารถขอคำวิจารณ์

คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าลูกค้าจะพร้อมที่จะทิ้งความคิดไว้เมื่อไหร่

นอกจากเวลาที่เหมาะสมที่อธิบายข้างต้นแล้ว ยังมีโอกาสอื่นๆ อีกสองสามครั้งที่ลูกค้าควรมีกรอบความคิดเชิงบวกในการเขียนรีวิวที่ดี

1. อีเมลขอบคุณคำสั่งซื้อของคุณ

อาจเร็วไปหน่อย แต่คุณสามารถเตือนพวกเขาถึงสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อเขียนรีวิวตามลำดับ ขอบคุณอีเมล/ใบเสร็จรับเงิน

นี่เป็นสิ่งที่ดีเพราะบางครั้งพวกเขาอาจพลาดอีเมลอื่นๆ ของคุณ แต่ให้กลับมาที่อีเมลใบเสร็จการสั่งซื้อเพื่อหารายละเอียดอื่นๆ และอ่านขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั่น

2. ด้านล่างตอบกลับการสนับสนุน

แม้ว่าจะไม่ใช่ตัวแปลงขนาดใหญ่ แต่บางครั้งเพียงแค่สะกิดในขณะที่พวกเขากำลังโต้ตอบกับสายสนับสนุนอาจทำให้พวกเขาเขียนรีวิวได้

คุณสามารถวางหนึ่งซับใต้ลายเซ็นในการตอบกลับ:

คุณได้เขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วหรือยัง? เรายินดีเป็นอย่างยิ่งกับความคิดเห็น คลิกที่นี่เพื่อแสดงความคิดเห็นระดับ 5 ดาวของคุณ!

ระวังด้วยสิ่งนี้แม้ว่า หากคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่คลั่งไคล้หรือโกรธเคืองในสายสนับสนุนของคุณเป็นส่วนใหญ่ ฉันจะไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้ทันที

ให้ลองทำสิ่งต่อไปแทน...

3. ถามในเชิงรุกเกี่ยวกับการสรุปคำขอการสนับสนุน

ข้อสรุปที่มีความสุขของตั๋วสนับสนุนอาจเป็นช่วงเวลาที่ทรงพลังมากในการขอการตรวจสอบ

หากคุณเพิ่งแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้สำเร็จ พวกเขาจะรู้สึกเป็นหนี้บุญคุณและยินดีที่จะตอบแทนความโปรดปรานนั้นด้วยการเขียนรีวิวในเชิงบวก

บอกทีมสนับสนุนของคุณว่าหากลูกค้าไม่พอใจ พวกเขาควรขอการตรวจสอบในเชิงรุก

คุณสามารถให้เทมเพลตตอบกลับแก่พวกเขาได้ดังต่อไปนี้:

ขอบคุณครับ (ชื่อคุณ)

ฉันหวังว่าคุณจะพอใจกับการสนับสนุนของเราในวันนี้

เราจะยินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณสละเวลาสักครู่เพื่อเขียนรีวิวระดับ 5 ดาวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ!

ความคิดเห็นของคุณจะช่วยให้เราเติบโตและมอบความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่ในการทดลองใช้

นี่คือลิงค์ที่คุณสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณ:
(ลิงก์ตรงไปยังแบบฟอร์มตรวจสอบผลิตภัณฑ์)

ขอบคุณล่วงหน้า เรากำลังรอคอยที่จะอ่านมัน!

4. ใส่การ์ดเตือนความจำลงในแพ็คเกจ

สถานที่สุดท้ายที่คุณสามารถขอคำวิจารณ์ได้อยู่ในแพ็คเกจจริง

ออกแบบและพิมพ์การ์ดขอบคุณขนาดโปสการ์ด/DL ได้ง่ายเพื่อใส่ลงในกล่องตามคำสั่งซื้อของลูกค้า

ฉันแนะนำให้คุณเพิ่มสองสิ่งนี้ (อย่างละด้าน):

1. คูปองที่ให้ส่วนลดในการสั่งซื้อใหม่
2. คำขอและรายละเอียดวิธีการเขียนรีวิว

ฉันหวังว่าประเด็นเหล่านี้จะจุดประกายความคิดบางอย่างให้คุณได้รับคำวิจารณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านค้า WooCommerce ของคุณ