วิธีขยายร้านค้า WooCommerce ของคุณโดยใช้ Omnichannel Marketing

บทนำ

คุณมีร้านค้า WooCommerce หรือไม่? คุณกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการขยายธุรกิจของคุณหรือไม่?

การเพิ่มขึ้นของร้านค้าออนไลน์อย่าง Amazon และ Alibaba ส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนซื้อของ ผู้คนไม่มีข้อจำกัดกับเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปอีกต่อไป และสามารถซื้ออะไรก็ได้จากทุกที่ด้วยอุปกรณ์ใดก็ได้

และในขณะที่ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงบางรายไปได้ดี แต่ก็มีอีกหลายร้านที่ปรับตัวไม่ได้ ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับสิ่งที่คุณนำเสนออยู่แล้ว

แต่สิ่งนี้เกี่ยวข้องอะไร? คุณจะนำไปใช้กับร้านค้า WooCommerce ของคุณได้อย่างไร? ในคู่มือนี้ ฉันจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel และวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้ในร้านค้า WooCommerce ของคุณเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต!

Omnichannel Marketing คืออะไรและเกี่ยวข้องกับอะไร?

ประการแรก omnichannel คือแนวคิดของการใช้ช่องทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงในร้านค้า ออนไลน์ โทรศัพท์ แชทบอท โซเชียลมีเดีย และจุดติดต่อลูกค้าอื่นๆ

การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นการประสานงานระหว่างช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด โดยมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบบูรณาการในทุกช่องทาง

กล่าวอีกนัยหนึ่งการตลาดแบบ omnichannel คือการจัดตำแหน่งการบริการลูกค้าและช่องทางการขายทั้งหมดให้เป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น

การมีเว็บไซต์และการแสดงตนในร้านค้าไม่เพียงพออีกต่อไป ผู้ค้าปลีกต้องมีความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางที่ต้องการ โดยใช้แบรนด์ การส่งข้อความ และการบริการลูกค้าแบบเดียวกัน

การตลาดหลายช่อง Vs ช่องทาง Omni

ขั้นแรก เริ่มจากการแยกความแตกต่างระหว่างสองคำนี้ การตลาดแบบหลายช่องไม่ได้หมายถึงการโฆษณาหรือกลยุทธ์ด้านสื่อเหมือนที่ omnichannel หมายถึง แต่เป็นรูปแบบธุรกิจประเภทหนึ่ง ธุรกิจหลายช่องทางมีวิธีการโต้ตอบกับลูกค้ามากกว่าหนึ่งวิธี ไม่ว่าจะเป็นผ่านช่องทางการขายที่แตกต่างกันหรือจุดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ตรงกันข้าม การตลาดแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์การโฆษณาและสื่อที่อ้างอิงถึงรูปแบบธุรกิจประเภทหนึ่ง ธุรกิจช่องทาง Omni มีเพียงวิธีเดียวในการโต้ตอบกับลูกค้า ผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการขายและจุดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ความแตกต่างที่โดดเด่นระหว่างสองกลยุทธ์คือธุรกิจแบบหลายช่องทางสามารถดำรงอยู่ได้โดยไม่ต้องใช้กลยุทธ์ omnichannel แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามไม่เป็นความจริง นั่นเป็นเพราะกลยุทธ์ช่องทาง Omni พยายามสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการขาย

เหตุใดการตลาดแบบช่องทาง Omni จึงมีความสำคัญ

1. อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

การตลาดแบบ Omnichannel เป็นมากกว่ากลยุทธ์ทางการตลาด เป็นแนวทางที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

การศึกษาก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่านักการตลาดที่ใช้ omnichannel เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้ามีอัตรา Conversion สูงขึ้นโดยเฉลี่ย 17% นอกจากนี้ ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะซื้อครั้งที่สองมากขึ้น 16-29%

ในการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกช่องของคุณสอดคล้องและทำงานร่วมกัน ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าควรสอดคล้องกันในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า รวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และการโทร

2. กลยุทธ์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่น

ลูกค้าสามารถรับมุมมองที่รอบด้านมากขึ้นของแบรนด์และข้อเสนอต่างๆ โดยนำเสนอผ่านช่องทางต่างๆ นอกจากนี้ กลยุทธ์นี้ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้สะดวกที่สุด

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเริ่มต้นเส้นทางการซื้อบนเว็บไซต์ของแบรนด์ แต่จากนั้นจึงสิ้นสุดบนโทรศัพท์มือถือของตน การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้ประสบการณ์ทั้งหมดมีความสอดคล้องและสะดวกสำหรับลูกค้า

3. ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เพิ่มขึ้น (ROI)

ด้วยการตลาดแบบ omnichannel คุณสามารถพบกับผู้บริโภคที่พวกเขาอยู่และส่งข้อความที่ถูกต้องในช่องทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ผลการศึกษาล่าสุดโดย Aberdeen Group พบว่าบริษัทที่ใช้แนวทางการตลาดแบบ Omnichannel มีรายได้เพิ่มขึ้น 21% และต้นทุนต่อโอกาสในการขายต่ำกว่าคู่แข่ง 23%

นอกจากนี้ ROI ยังสูงกว่าอีกด้วย ที่จริงแล้ว โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทที่มีวิธีการแบบ omnichannel จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (ROMI) ดีกว่าบริษัทที่ไม่มี ROMI ถึง 12%

ดังนั้นการตลาดแบบ Omnichannel จึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้ธุรกิจบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

4. มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียว

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเชื่อมโยงมากกว่าที่เคย พวกเขาใช้อุปกรณ์และช่องทางที่หลากหลายในการโต้ตอบกับแบรนด์ และคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง

ลูกค้าบางคนชอบช่องทางออนไลน์สำหรับการค้นหาและซื้อ ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ ชอบไปที่ร้านค้าจริงเพื่อเรียกดูและซื้อ อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ อาจต้องการใช้คอลเซ็นเตอร์หรือพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายด้วยตนเอง

การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้และมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้ทุกช่องทางเหล่านี้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

วิธีการพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 1: ระบุตลาดเป้าหมายของคุณ

คุณต้องระบุตลาดเป้าหมายของคุณและเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขาและดึงดูดพวกเขาให้มาที่ธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics, Audience Insights ของ Facebook และเครื่องมือวิจัยตลาดเสรีอื่นๆ

ขั้นตอนที่ 2: จัดสรรงบประมาณ

ถัดไป คุณต้องจัดสรรงบประมาณสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ Google Analytics สามารถช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้และในการกำหนดเป้าหมายการแปลง ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามจำนวนเงินที่คุณใช้ไปและสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เลือกเครื่องมือและวิธีการที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ที่นี่ คุณต้องเลือกเครื่องมือและวิธีการที่จะช่วยคุณในการดำเนินการแคมเปญการตลาดของคุณ ช่องทางการตลาดดิจิทัล เช่น การตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่าน SMS หรือโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณได้ คุณยังสามารถตั้งค่าเว็บไซต์เพื่อเข้าถึงลูกค้าในตลาดเป้าหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM) จะช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขา

นอกจากนี้ การมีระบบขายหน้าร้าน (POS) จะช่วยให้คุณติดตามการซื้อของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบในการช้อปปิ้งของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 4: แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกระบวนการในการแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามความต้องการ ความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยคุณในการนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายซึ่งดึงดูดใจพวกเขา

ในขั้นตอนนี้ คุณควรจัดลำดับความสำคัญทางการตลาดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด

คุณอาจจัดประเภทลูกค้าของคุณเป็นห้าขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า ซึ่งรวมถึง:

• การรับรู้: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ของคุณแต่ไม่ได้ซื้ออะไรจากคุณ

• การได้มา: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจโดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

• การพิจารณา: ลีดที่แสดงความสนใจในการซื้อจากคุณแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

• Conversion: ประกอบด้วยลูกค้าที่ซื้อจากคุณแต่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว

• ความภักดี: ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและมีความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: กำหนดแพลตฟอร์มโฆษณาที่สมบูรณ์แบบของคุณ

คุณต้องระบุแพลตฟอร์มโฆษณาที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ โดยขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากงบประมาณของคุณมีจำกัด คุณควรพิจารณาใช้วิธีการตลาดที่มีต้นทุนต่ำ เช่น การตลาดผ่านอีเมล โปรแกรม Point and Rewards ของ WooCommerce โซเชียลมีเดียออร์แกนิก และการตลาดแบบพันธมิตร คุณสามารถตรวจสอบเครื่องมือการตลาดแบบพันธมิตรที่มีประโยชน์ได้ที่นี่

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีงบประมาณที่มากกว่า คุณสามารถพิจารณาใช้แพลตฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงิน เช่น โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โฆษณาสิ่งพิมพ์ Google AdWords และโฆษณาบน Facebook

ขั้นตอนที่ 6: การทดสอบ

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มโฆษณาที่เหมาะสมแล้ว คุณจะต้องสร้างแคมเปญโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือทางการตลาด เช่น การทดสอบ A/B เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือแพลตฟอร์มโฆษณาที่แตกต่างกันอาจเหมาะสมกับระยะวงจรชีวิตของลูกค้าที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ อย่าลืมทดสอบกระบวนการของคุณเป็นประจำเพื่อระบุและปรับปรุงจุดอ่อนและตรวจสอบแนวคิดทางการตลาดใหม่

ขั้นตอนที่ 7: วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณ

ถัดไป คุณจะต้องตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดของคุณและปรับให้เหมาะสมตามข้อมูล คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion การเข้าชมไซต์ และการขายโดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ การใช้ CRM สามารถช่วยคุณปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณโดยพิจารณาจากคำติชมที่ได้รับจากลูกค้า จากนั้นคุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายที่ดึงดูดใจพวกเขา

นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดของคุณใน WooCommerce Analytics เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น เพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดในอนาคต

ขั้นตอนที่ 8: ปรับกลยุทธ์โฆษณาตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

สุดท้าย หลังจากที่คุณได้ตรวจทานประสิทธิภาพแคมเปญของคุณแล้ว คุณต้องปรับเทียบกลยุทธ์การโฆษณาและเพิ่มประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากแคมเปญในอนาคต

ตัวอย่างเช่น ควรยุติแคมเปญโฆษณาที่มีอัตรา Conversion ต่ำ และแคมเปญโฆษณาที่มี Conversion สูงสามารถดำเนินการต่อได้

นอกจากนี้ ในกรณีที่คุณสังเกตเห็นว่ามีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ใช้คะแนนสะสมหรือคูปองส่วนลด คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนแคมเปญเพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขา

ท้ายที่สุด ด้วยการปรับเปลี่ยนอย่างเหมาะสม คุณสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดของคุณและบรรลุ ROI ที่ดีขึ้นได้

ด้านล่าง

ด้วยการตลาดแบบ Omnichannel คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จและเหนียวแน่นเพื่อช่วยให้ร้านค้า WooCommerce ของคุณเติบโต

การใช้ช่องทางต่างๆ ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

นอกจากนี้ การมีกลยุทธ์การวางแผนและการดำเนินการที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ

มีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel สำหรับ WooCommerce หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

ในขณะเดียวกัน ให้ลองตรวจสอบบล็อกของเราเพื่อดูคู่มือที่เกี่ยวข้องกับ WooCommerce เพิ่มเติม ขอบคุณที่อ่าน!